1、第6章 詢問調(diào)研法, 6.1 詢問調(diào)研流行的原因 6.2 詢問調(diào)研中誤差的類型 6.3 詢問調(diào)研的類型 6.4 影響調(diào)研方法選擇的因素 6.5 市場調(diào)研人員,學習目標 1.理解詢問調(diào)研流行的原因 2.了解詢問調(diào)研誤差的類型 3.了解詢問調(diào)研法的類型 4.掌握影響特定調(diào)研方法選擇的因素,開篇案例：福特汽車的顧客滿意度調(diào)研,福特汽車公司長期堅持進行顧客滿意度調(diào)研。這類調(diào)研由福特汽車公司下屬的專業(yè)調(diào)研公司執(zhí)行。調(diào)研對象為購車1個月內(nèi)或9個月后的全都顧客。 1福特新車購買者調(diào)研。每一位購買新車的顧客在購買后的30天內(nèi)會收到調(diào)研問卷，問卷內(nèi)容包括： (1)用5分制評估對汽車經(jīng)銷公司的銷售部門、車輛準各及

2、汽車本身的滿意度。 (2)顧客向別人推薦汽車經(jīng)銷公司、推銷員或制造商的可能性右多大。 (3)是否有人將顧客介紹到經(jīng)銷公司的服務部門，井在他們的車輛需要維修時耐心解釋將對他們的車做些什么。 (4)顧客的分類與地理分布。,2對新車購買者的第二次調(diào)研在顧客購買新車9個月后進行。問卷內(nèi)容包括： (1)關于對車輛本身的滿意度問題 (2)顧客有沒有到汽車銷售公司進行任何形式的車輛維護。如果回答肯定的 話，顧客還被要求根據(jù)14種不同的特性為該服務部門打分(填寫維護要求的速度， 安排維修計劃的方便程度，服務時間的方便程度，服務部門的外觀，服務部門完 成維修工作的時間長度，有無所需的零件，維修工作的質(zhì)魯，服務部

3、員工的態(tài)度、 禮貌、對顧客的理解、對修理工作的解釋等)然后再對從汽車經(jīng)銷公司處得到 的服務作全面的評價。,詢問調(diào)研就是利用問卷來收集事實、意見和態(tài)度，它 是獲得原始數(shù)據(jù)最流行的方法。詢問調(diào)研有哪些方法？正 如前面所提到的，并不是每個人都愿意參與調(diào)研。這會產(chǎn) 生哪些類型的誤差？在詢問調(diào)研中還會有哪些其他類型的 誤差？為什么互聯(lián)網(wǎng)詢問調(diào)研會變得如此流行？它的缺點 是什么？這些問題將在本章得到回答。,詢問調(diào)研流行的原因,詢問調(diào)研的定義 詢問調(diào)研又稱直接調(diào)研，是調(diào)研人員以詢問為手段，從調(diào)研對象的回答中獲得信息資料的一種方法。它是市場調(diào)研人員最常用的調(diào)研方法之一。由調(diào)研人員事先擬定調(diào)研提綱，然后請被調(diào)研

4、者回答相關問題，以此來搜集資料和獲取信息的調(diào)研方法。,詢問調(diào)研的特點 訪問者與被訪問者面對面的調(diào)研 通過交談方式進行的口頭調(diào)研 訪問者與被訪問者雙向傳導的互動式調(diào)研 需要一定訪問技巧的控制性調(diào)研,詢問調(diào)研的優(yōu)點 標準化 操作容易 能解釋“隱性”問題 易于制表和統(tǒng)計分析,詢問調(diào)研流行的原因 了解“為什么”的需要 在市場調(diào)研中，需要了解人們?yōu)槭裁醋龌驗槭裁床蛔瞿承┦虑?。例如：為什么他們購買或不購買某一特定品牌的產(chǎn)品？對于這一品牌，他們喜歡或不喜歡哪些方面?誰或什么影響了他們？我們并未暗示通過詢問調(diào)研就能探明原因，只是說，詢問有助于我們了解真正起作用的原因。,詢問調(diào)研流行的原因 了解“如何”需要 同

5、時，市場調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)通常有必要了解消費者在行動之前的決策過程。他們是如何決策的？都經(jīng)歷哪些時段？他們考察或考慮了什么？他們在何時何地做出決策？他們計劃下一步做什么？,詢問調(diào)研流行的原因 了解“是誰”的需要 市場調(diào)研人員也需要從人口統(tǒng)計或生活方式的角度來了解消費者。在細分市場的識別與界定方面很需要有關年齡、職業(yè)、收入、婚姻狀況、家庭生命周期階段、教育程度以及其他方面的信息。,詢問調(diào)研中誤差的類型,詢問調(diào)研中誤差的類型,one case “堪薩斯工程”為何會南轅北轍？,可口可樂公司在1982年實施了代號為“堪薩斯工程”的市場調(diào)查。2000名調(diào)查員在十個主要城市調(diào)查顧客是否愿意接受一種全新配方的可樂

6、。調(diào)查顯示：只有約10%的顧客對新口味表示不安，而50%的人認為會適應新口味。 1984年9月，公司投資400萬美元進行了更大規(guī)模的不貼標簽的口味測試，19.1萬名顧客中的55%對新配方的可樂青睞有加。 不料，抗議電話、抗議信紛至沓來。消費者的抱怨導致“古典可口可樂”在消失僅僅3個月后又重新回到市場上來，可口可樂公司決定恢復傳統(tǒng)配方產(chǎn)品的。 為什么結果會出乎意料呢？,抽樣誤差是樣本調(diào)查結果與使用相同程序進行普查的結果之間的差異，換言之，抽樣誤差是指僅根據(jù)對目標總體的一部分而不是全部進行調(diào)查來估計總體特征所引起的誤差。,抽樣誤差,抽樣誤差的性質(zhì) 抽樣誤差是由于抽樣單位的科學選擇中的偶然變異所導致

7、的。因為隨機抽樣誤差遵循偶然變異的統(tǒng)計規(guī)律，誤差大小或正負的出現(xiàn)完全由概率決定的，隨著測量次數(shù)的增加，隨機誤差的算術平均值趨近于零，所以多次測量結果的算術平均值將更接近于真值。 對于概率抽樣，抽樣誤差無法控制，但可計算。,抽樣誤差的原因 抽取樣本時沒有遵循隨機原則； 樣本結構與總體結構存在差異； 樣本容量不足；,抽樣誤差：系統(tǒng)誤差和隨機誤差 詢問調(diào)研法通常試圖通過目標總體具有代表性的樣本來獲取信息，它旨在根據(jù)抽取樣本給出的回答來推及總體的情況，即使樣本所有方面都被恰當?shù)恼{(diào)研了，調(diào)研結果因為偶然變異仍然避免不了隨機誤差的存在。 偶然變異：是樣本值與總體均值的真實值之間的差異，這類誤差不可避免，但

8、它會隨樣本容量的增大而減小。,系統(tǒng)誤差：非抽樣誤差，是指因調(diào)研設計中的錯誤問題或樣本設計實施中的缺陷而產(chǎn)生的誤差。 非抽樣誤差的性質(zhì) 非抽樣誤差主要由某些固定不變的因素引起，并導致最終調(diào)查結果的系統(tǒng)性偏倚。所以，非抽樣誤差通常又稱為系統(tǒng)性偏差。 除系統(tǒng)性偏差外，在非抽樣誤差中還有偶然性誤差。這類誤差與現(xiàn)場訪員、應答者狀態(tài)以及調(diào)查實施環(huán)境有關，誤差大小和方向不好確定。,系統(tǒng)誤差,系統(tǒng)誤差,抽選誤差,調(diào)研對象范 圍誤差,抽樣框誤差,測量誤差,樣本設計 誤差,替代信息 誤差,調(diào)研人員 誤差,測量工具 誤差,處理過程 誤差,拒訪誤差,樣本設計誤差 含義：指由于樣本設計或者抽樣程序中的問題所引起的一類非

9、抽樣誤差。樣本設計誤差最有可能造成調(diào)研結果的系統(tǒng)性偏差，對整個調(diào)研數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響也最為深遠。,樣本設計誤差,抽樣框誤差 抽樣框：是一份總體單位或成員的名單，樣本單位可從這份名單中抽取。 抽樣框可以試具體的名冊，如人員名單、電話號碼簿、戶口檔案、企業(yè)名錄等，不借助抽樣框，研究者就難以保證一同等概率抽取樣本。 例如，從1000名大學三年級的學生中抽取200名學生，則這1000名學生的名冊，就是抽樣框。在抽樣框中，每個抽樣單元都應該有自己唯一對應的位置或序號，這常常是通過編號來實現(xiàn)。,抽樣框誤差：指因使用不完整或不準確抽樣框而產(chǎn)生的誤差。 導致抽樣框誤差的具體情形包括： 1）不完全抽樣框-總體某些單

10、元被排除在抽樣框外。 2）抽樣框過載-包含本來不屬于目標總體的單元。 3）單元重復-抽樣框中某個單元出現(xiàn)不止一次，因為在構造抽樣框時使用了有重疊的名錄。 4）誤分類-抽樣框中分類變量取值的錯誤。 分類變量：指地理位置、人口統(tǒng)計等方面的變量,1936年，美國進行總統(tǒng)大選的民意測驗?？偨y(tǒng)選舉投票前，文學摘要雜志寄出1000萬張詢問投票傾向的明信片，然后依據(jù)收回的200萬份調(diào)查結果，及其自信地預測共和黨候選人蘭登將以領先對手15%的得票戰(zhàn)勝民主黨候選人羅斯福。然而選舉的結果使預測者大失所望：獲勝者是羅斯福，其得票率反超蘭登20%！文學摘要雜志的聲譽一敗涂地，不久就因此而倒閉。 是什么原因導致文學摘要

11、的預測失敗呢？,one case ：文學摘要的預測失敗,除了抽樣方式及郵寄方法的原因以外，對抽取樣本的總體缺乏清楚的認識和明確的界定是極其重要的原因。因為文學摘要當時抽取樣本所依據(jù)的并不是美國全體已登記的選民名單，二是依據(jù)電話號碼簿和汽車登記簿來編制的抽樣范圍，再從這些號碼中進行抽取。這樣一來，那些沒有家庭電話和私人汽車的選民就被排斥在了抽樣范圍之外了。而在當時，由于1933年開始的美國經(jīng)濟大蕭條的影響，大量人口滑落到下等階層，而民意測驗的樣本并未包含這些人。結果，這些未被抽到民意測驗中較窮的選民壓倒了多數(shù)的偷了羅斯福的票，使文學摘要的預測失敗。,調(diào)研對象范圍誤差 指真正的目標總體與研究者定義

12、的目標總體之間的差異。即調(diào)研對象的范圍限定不準確而引起的誤差。 例如：假設一個調(diào)研人員將35歲以上的人界定為某一研究總體。后來，他判定總體本應該包含更年輕的人，本應該將20歲或20歲以上的人界定為該研究的總體，如果那些未被包括進去的年輕人在興趣方面存在著顯著的特點，那么樣本結果將出現(xiàn)誤差。,抽選誤差 指因不完整或不恰當?shù)某闃映绦蚧蛘_的抽樣程序未得到恰當?shù)膱?zhí)行而產(chǎn)生的誤差。 例如：入戶訪談人員可能會繞開那些看上去不整潔的房屋，因為他們認為這些居住者不會接受訪談。如果這些居住者與住在整潔房屋的人有著系統(tǒng)化差異的話，那么這一調(diào)研結果就會有抽選誤差。,測量誤差,測量誤差 含義：指因尋找的信息（真實值

13、）與測量過程實際獲得的信息之間的差異而產(chǎn)生的誤差。,替代信息誤差 含義：指因解決某一問題實際所需要的信息與調(diào)研人員所收集的信息之間的差異而產(chǎn)生的誤差。 例如：價格與商品質(zhì)量密切相關，但并不等同，否則“質(zhì)次價高”就無從說起了，如果研究者用價格信息替代商品質(zhì)量信息，即認為只要價格高質(zhì)量就好，并以此為決策依據(jù)，那么這樣就存在替代信息誤差。,調(diào)研人員誤差 含義：指調(diào)研人員有意識或無意識的影響受訪者，而使受訪者給出不真實或不準確的答案而產(chǎn)生的誤差。 調(diào)研人員的衣著、年齡、氣質(zhì)、性別、面部表情、肢體語言或語氣語調(diào)都可能影響部分或全部的受訪者的回答。這類誤差是由調(diào)研人員挑選與培訓中的問題或調(diào)研人員未遵循調(diào)研

14、指導而引起的。必須對調(diào)研人員加以適當?shù)呐嘤柵c管理，以使其一直保持中立。 調(diào)研人員的故意欺騙，調(diào)研人員可能非常想偽造調(diào)研記錄，以騙取報酬。,調(diào)研人員誤差主要包括： 現(xiàn)場選樣誤差：比如，一個怕狗的調(diào)研人員，當被調(diào)查者可以由他任意選擇時，他就會避免進入有狗的家庭調(diào)查，這樣就產(chǎn)生了選擇誤差。 提問誤差 記錄誤差 欺騙誤差,被調(diào)研人員誤差 含義：指由于應答者誤解、不愿回答、不在現(xiàn)場等原因而不能客觀、真實的回答調(diào)查問卷的部分或全部問題而導致的誤差。 主要包括： 誤解誤差 無能力回答誤差 不愿意回答誤差 無回答誤差,誤解誤差 指被調(diào)研者因調(diào)研人員交代不清或錯誤引導或者調(diào)查問卷 中概念模糊、措辭不當?shù)葘е聦φ{(diào)

15、查問題理解上的偏差， 進而導致被調(diào)研者不能正確的回答問題。 無能力回答誤差 指被調(diào)研者能夠正確的理解問題但由于被調(diào)研者缺乏相關 的知識或能力而不能準確回答問題而導致的誤差,不愿意回答誤差 指被調(diào)研者可以給出問題的真實答案，但出于社會期望、避免遭受懲罰或保護隱私等考慮而不愿意給出真實答案所導致的誤差 無回答誤差 分全部無回答和部分無回答兩種情況 被調(diào)研人員沒有提供任何信息 對問卷中的某些問題回答空缺,測量工具誤差 含義：指因測量工具或問卷方面的問題而產(chǎn)生的誤差 主要包括 提問的內(nèi)容過長：問題太長給被調(diào)研者的理解帶來一定的困難，從而不利于對問題的回答。尤其是訪問調(diào)查中使用的問卷，如果過長，是回答者

16、忘記開頭的內(nèi)容，不利于對整個問題的理解和回答 用詞不確切、不通俗：即誰、何處、何時、為何、何事、怎么等6要素不明確，就會使得范圍、含義等過于籠統(tǒng)而造成回答上的偏差。同時，如果用詞不通俗，過于專業(yè)，也會造成回答上的偏差。 一項提問包含多項內(nèi)容 使用誘導性問句：誘導性問句容易使被調(diào)研者不做思索的回答或選擇，也會從心理上產(chǎn)生順應反映，從而造成系統(tǒng)性誤差。 使用否定形式提問：否定形式會影響被調(diào)查者的思維或者容易在成相反意愿的回答,處理過程誤差 含義：指由于向計算機輸入調(diào)研文件的信息時發(fā)生錯誤而產(chǎn)生的誤差 數(shù)據(jù)處理誤差： 數(shù)據(jù)編碼誤差 數(shù)據(jù)錄入誤差 審核和插補誤差-由于原始數(shù)據(jù)質(zhì)量的低劣，或者審核和插補

17、的程序未經(jīng)充分測試,拒訪誤差 發(fā)生情況： 在特定時間無法聯(lián)系到受訪者 聯(lián)系到了潛在的受訪者，但其在當時的環(huán)境下不能或不愿意接受訪談 聯(lián)系到了受訪者，但是受訪者拒絕接受訪談,詢問調(diào)研的類型,入戶訪問是指調(diào)研人員對被抽到的樣本挨家挨戶進行訪問，被調(diào)查者在家中單獨接受訪問。,入戶訪談,入戶訪談流程,入戶訪問的優(yōu)點 問卷回答的完整率高 調(diào)查結果較為準確 可獲得較多資料 易于回訪復述,入戶訪問的缺點 成本高，時間長 拒訪率高 對方問過程的控制較為困難 受調(diào)查者的影響較大,包括在商務人士辦公室對它們進行有關工業(yè)產(chǎn)品或服務的訪談 首先必須識別并找到我們正在談論的產(chǎn)品的購買決策者 其次，讓購買決策者答應接受訪

18、談，并為訪談安排時間 訪談人員必須在約定的時間到達訪談地點,經(jīng)理訪談,街頭攔截調(diào)研法，也稱攔截面談法或街頭團談，是由訪談員在某個特定的場所(如商業(yè)區(qū)、街道、公園、車站、停車場等)攔截現(xiàn)場適當?shù)谋幻嬲務哌M行面談的一種調(diào)研方法。,街上攔截法,街上攔截法有兩種方式 第一種：第一種方式是由經(jīng)過培訓的面談員在事先選定的若干個地點，如交通路口、戶外廣告牌前、商城或購物中心內(nèi)(外)等按照一定的程序和要求，選取面談對象，征得其同意后，在現(xiàn)場按照問卷進行簡短的面談調(diào)研。 這種方式常用于需要快速完成的小樣本的探索性研究，例如，對某種新上市的商品的反映，或反饋某類商品的使用情況等,街上攔截法有兩種方式 第二種： 第

19、二種方式也叫中心地調(diào)研或廳堂測試，是在事先選定的若干場所內(nèi)，根據(jù)研究的要求，擺放若干供被調(diào)研者觀看或試用的物品。然后按照一定的程序，在事先選定的若干場所的附近，攔截調(diào)研對象，征得其同意后帶到專用的房間或廳堂內(nèi)進行面談調(diào)研。 這種方式常用于需要進行實物顯示的或特別要求有現(xiàn)場控制的探索性研究，或需要進行實驗的因果關系研究，如廣告測試，某種新開發(fā)產(chǎn)品的試用試驗等。,街頭攔截調(diào)研法的優(yōu)點 成本低。由于面談時間和地點都比較集中，對調(diào)查對象要求也不是非常嚴格，所以可以節(jié)省每個樣本的面談費用。 可以出示卡片，直觀、形象，對于復雜概念的測試比較理想 便于對面談員進行監(jiān)控。街頭攔截調(diào)研法的時間、地點通常比較集中

20、，而且是調(diào)研者事先確定的，面談員必須在指定的地點工作，所以派督導進行監(jiān)督比較可行。,街頭攔截調(diào)研法的缺點 不適合概率性的抽樣調(diào)查，也很難得到好的、有代表性的樣本。 街上環(huán)境不像人戶面談的環(huán)境那么舒適，被訪者可能會感到不安和匆忙，或是其他一些面談員無法控制的情況，影響收集信息的質(zhì)量。 被面談者的拒答率比較高。 不適合較長的問卷調(diào)查。 不適合復雜或不能公開問題的調(diào)查。,街頭攔截法的程序,含義：調(diào)研人員借助電話，依據(jù)調(diào)研提綱或問卷，向被調(diào)查者進行詢問以獲得信息的一種調(diào)研方法。 傳統(tǒng)電話調(diào)研的步驟： 先分地區(qū) 每個區(qū)域確定要調(diào)查的樣本的單位數(shù) 編制電話號碼 按地區(qū)分給訪問員，訪問員利用晚上和假期與被調(diào)

21、查者通電話,電話訪談,電話訪問的流程,電話訪談應該注意的問題 如何提高電話訪談的成功率 1.在正式訪問之前，最好提前給被調(diào)查者肖一封短信，或打一個簡短的電話，告訴被調(diào)查者將要進行的電話訪問及訪問的目的，并預約好正式訪問的時間，使被調(diào)查者做好心理準備。這樣，在正式訪問時就可節(jié)省時間，提高效率。 2.電話訪問的時間不宜過長。電話訪問的問卷設計應以兩項選擇法為主，必要時可進行追蹤訪問。 3.對調(diào)查人員進行培訓，提高語言溝通技巧。 4.以酬賞的形式引導被調(diào)查者合作。,樣本的取舍控制 為了提高電話訪問的成功率，在電話接通后決定樣本的取舍也很重要。通常情況下，以一個電話響鈴6次后，作為判斷樣本戶家中是否有

22、人比較合適；此外，對樣本戶的電話至少要接通3次，如果3次都不成功，就可舍去該樣本，否則，即使再追蹤下去，成功率也不會高。,電話訪問的優(yōu)缺點,1.傳統(tǒng)電話調(diào)查,傳統(tǒng)電話調(diào)查是指調(diào)查人員利用電話同調(diào)查者進行語言交流，從而獲得信息、采集數(shù)據(jù)。 6聲沒人接聽判斷家中無人比較適宜，并嘗試撥3次都不成功，可以放棄該樣本。 問題最好為是非題,傳統(tǒng)電話調(diào)查的自我介紹,您好，我是*公司的電話訪問員（顧問），正對我公司的*產(chǎn)品進行全國范圍的市場調(diào)查，以了解消費者的反應，我們由隨即抽樣獲得您的電話號碼，我們的訪問可能要耽誤你幾分鐘，如果您有任何疑問，我們將很樂意為您解答，現(xiàn)在我們開始第一個問題 開場白： A 問候

23、自我介紹 B 目的 C確認是否允許D提出問題,全自動電話訪談利用專業(yè)調(diào)查人員的聲音來代替訪問員逐字逐句的念出問題和答案，封閉式問題的答案可通過電話上的撥號鍵盤鍵入，開放式問題的答案則被直接錄制。 向外撥號方式：需要一份準確的電話樣本清單，電腦會按照號碼進行撥號，播放請求對方參與調(diào)查的錄音，這種電話的回答率很低，因為人們通常容易掛掉電話， 向內(nèi)撥號方式：由被訪者撥叫指定的電話號碼進行回答，這些號碼通常是郵寄給被訪者的。 全自動電話訪談已用于幾種不同類型的調(diào)研，顧客滿意度調(diào)查、服務質(zhì)量跟蹤調(diào)查、產(chǎn)品（擔保）登記、家庭用品測試及選舉民意測驗等。,2.全自動電話訪談,計算機輔助電話訪談是指在一個中心地

24、點裝上CATI(Computer Assisted Telephone Interview )設備，該設備的軟件系統(tǒng)包括四個部分：自動隨機撥號系統(tǒng)，問卷設計系統(tǒng)，自動訪問管理系統(tǒng)，自動數(shù)據(jù)錄入和簡單統(tǒng)計系統(tǒng)。調(diào)查員戴著一副迷你耳機坐在計算機終端前，電腦代替了傳統(tǒng)的紙和筆，耳機代替了電話，接到指令后，電腦自動撥打要呼叫的電話號碼。調(diào)查員在接通后，讀出電腦屏幕上的問題，并直接將調(diào)查對象的答案輸入到系統(tǒng)中。,3.計算機輔助電話訪談,屏幕上每次出現(xiàn)一個問題，電腦會根據(jù)答案自動的跳到下一個相關的問題，調(diào)查員只需要根據(jù)電腦屏幕上顯示的問題提問，電腦會自動檢查答案的恰當性和一致性，這樣訪問的時間會大大縮短，

25、數(shù)據(jù)質(zhì)量會大大提高，也不再需要數(shù)據(jù)的編碼和錄入等繁瑣的過程。因為答案直接進入電腦，因而可以及時提供數(shù)據(jù)收集和分析結果的中間和最終報告。,自我管理式問卷也叫置留問卷調(diào)查，指調(diào)研人員將調(diào)查問卷發(fā)放到被調(diào)查者家中，說明調(diào)查目的和要求，讓被調(diào)查者白行填寫答案，冉由調(diào)研人員按約定的日期將問卷收回，是介于直接訪問和郵寄訪問之間的一種調(diào)查方法。 自我管理式問卷的訪談過程中沒有訪談人員人或計算機的介入,自我管理式問卷,自我管理式問卷調(diào)查法的流程,自我管理式問卷調(diào)研法的優(yōu)缺點 自我管理式問卷調(diào)研法的優(yōu)點是： 可以給被調(diào)研者充分思考問題的時間，而且有利于被調(diào)研者獨立思考； 避免面談調(diào)研法受調(diào)研者傾向性意見影響的弊

26、端； 克服郵寄問卷調(diào)研法的調(diào)研者無法當面向被調(diào)研者說明調(diào)研的目的和要求，消除被調(diào)研者的顧慮與疑問的一些缺點； 調(diào)研反饋率高。,自我管理式問卷調(diào)研法的缺點是： 受區(qū)域范圍的限制。如果調(diào)查區(qū)域的范圍太廣泛，則不適合用此種方式 調(diào)查費用大。比入戶調(diào)查要多跑一趟去回收問卷，調(diào)查費用相應增加,郵寄調(diào)研,含義：郵寄問卷調(diào)研法是指將調(diào)查的問卷及相關資料寄給被訪者，并且附上間郵信封和郵票，由被訪者根據(jù)要求填寫問卷并寄回的方法。 專程郵寄調(diào)研：調(diào)研人員通過恰當?shù)膩碓闯槿∫粋€包含受訪者姓名與地址的樣本，并將問卷郵寄給他們。一般沒有提前聯(lián)系，且一個樣本只能用一次。 郵寄小組調(diào)研：是一種縱向的研究，在不同的時點反復訪

27、問受訪者,郵寄調(diào)研的工作流程,郵寄調(diào)研的步驟： 1.根據(jù)研究的目的確定調(diào)查對象，事先收集調(diào)查對象的名單，通信地址和電話號碼 2.通過電話號碼或說明信與被調(diào)查者事先接觸，請求他們協(xié)助填寫問卷 3.向調(diào)查對象寄出問卷。包括五個方面的內(nèi)容：信封、給調(diào)查對象的信、調(diào)查問卷、貼好郵票的回郵信封、有關謝意的許諾。 4.通過電話或簡短的提示信與調(diào)查對象再次接觸，詢問其是否收到了問卷，并請求合作 5.回收問卷并整理。注意：一是給問卷編碼，二是登記問卷寄回日期，三是登記寄回的地址，四是登記寄回的數(shù)量。 6.如果發(fā)現(xiàn)問卷回收率沒有達到要求，再打電話寄問卷,郵寄問卷調(diào)研的優(yōu)點 (1)調(diào)研成本低。郵寄問卷法只需問卷印刷費和郵寄費 (2)調(diào)研區(qū)域廣。只