1、范文：_ _ _ _ _ _酒店經(jīng)理工作總結(jié)名稱：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _單位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1頁，共4頁酒店經(jīng)理工作總結(jié)今年在經(jīng)理上班時間，我沒有一直呆在辦公室處理前臺經(jīng)理的相關(guān)工作。我認(rèn)為只有站在第一線，與客人面對面交流，我們才能發(fā)現(xiàn)我們部門工作中的問題。因此，在我完成工作后的業(yè)余時間，我一直和我們的前臺工作人員一起值班，這樣我就可以真正地參與我們前臺的日常工作，這樣我就可以發(fā)現(xiàn)我們前臺工作中存在

2、一些不盡人意的地方，同時，我也可以想辦法處理我們前臺工作中的問題。在此期間，我經(jīng)常檢查前臺的所有崗位。檢查的目的不是監(jiān)督前臺員工的工作，而是及時發(fā)現(xiàn)前臺部門員工的困難和棘手問題。我對我們部門員工的工作感到非常欣慰，因為他們都是由我自己培訓(xùn)和指導(dǎo)的。我們的前臺是一個工作問題最多的部門，所以在許多問題和事情發(fā)生之前，我必須找出可能給我們的前臺工作帶來不便的各種隱患。在我們前臺的服務(wù)過程中，我經(jīng)常接受我們部門員工的建議并回答他們的相關(guān)問題。就像這次一樣，我們的工作人員建議我們在前臺設(shè)置專門的飲水點，因為客人在前臺辦理手續(xù)時大部分時間需要等待一定的時間，所以在前臺為客人設(shè)置飲水裝置或飲水點是非常必要的。我認(rèn)為這個提議很好。同一天，我得到了酒店總經(jīng)理的同意，并開始為此事做準(zhǔn)備，這使得我們的前臺服務(wù)工作更加完善。因此，作為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，我們有時會知道該部門的相關(guān)問題，這與我們手下的員工不一定相同。我們經(jīng)常接受員工對我們部門工作的一些相關(guān)意見。這不僅會贏得我們部門員工的信任，也會使我們部門的相關(guān)工作做得更好。最后，我在前臺管理方面的工作不到位，比如前臺客人的投訴，我太依賴我們酒店的助理經(jīng)理來解決這些問題。在前臺的許多激烈的案件中，我們的助理經(jīng)理給了我很多幫助。我認(rèn)為他在這方面的能力比我強(qiáng)得多，所以我以后在解決這個問題時會向我們的副經(jīng)理學(xué)習(xí)，這樣我將來就可以提高我在前臺處理相關(guān)問題的技能。