1、塑造巔峰領導力,歐美企業(yè)家的領導觀,別妄想一次解決所有的問題（國際電話電報公司） 要以雄心著稱，勿以野心聞名（AT&T總裁史羅馬） 公開表揚與私下批評（IBM總裁老沃爾森） 優(yōu)秀的中級主管應尋求上級的支持，往下扎根，往上結果（梅琳凱） 出色的管理者就象球隊的教練，和運動員并肩訓練，迎接挑戰(zhàn)（美國國際出租車公司GM羅伯特） 取信于人是百年之計（洛克菲勒法則）,中國企業(yè)家的領導觀,的有效領導觀： 密切聯(lián)系群眾，辦實事 德才兼?zhèn)?，又紅又專 確定正確目標，忠誠為之奮斗 知人善任，任人唯賢，能調動積極性 身先士卒，以身作則，起榜樣作用 廉潔奉公 善于總結經驗，多請教，善于調整指導 依法辦事，工作有透明度

2、,課程大綱,第一單元角色轉變的挑戰(zhàn)與理想的領導特質 第二單元判斷下屬的成熟度與培養(yǎng)下屬 第三單元選擇合適的領導風格 第四單元如何處理領導關系,第一單元,角色轉變的挑戰(zhàn)與理想的領導特質,管理者(領導者）的五項工作,設定目標 組織 激勵與溝通 評估績效 培養(yǎng)人才（包括自己）,中層領導者的武器,角色管理 時間管理 授權技巧 溝通技巧 目標管理 績效評估,激勵技巧 教練技巧 管理變革 會議管理 領導風格 團隊管理,好的領導者應該具備的技能,技術技能 思維能力 人際技能,領導的定義,領導是影響他人或群體來實現(xiàn)目標的能力,關于領導的兩方面突破認識,把環(huán)境加入領導過程 把領導和管理區(qū)分開來,傳統(tǒng)管理的四個要

3、素,計劃 組織 指導 監(jiān)督和控制,管理者與領導者的區(qū)別,領導者的角色的三個轉變,從策略者到愿景者 從指揮者到說書者 從系統(tǒng)的構建者到變革者或服務者,好的愿景的條件,理想性 可衡量性 統(tǒng)一性 吸引性,中國未來的領導者必須： 對自己:做一個值得信賴的人 人際關系:做到對成員充分信任, 高效溝通 在管理上:充分授權，以實現(xiàn)成員的自我管理 在整個組織上:使組織的行為保持高度一致,優(yōu)秀領導者的素質,領導者要具備的六個特質,領導的遠見（purpose） 領導的熱情（passion） 人才的經營（people） 優(yōu)先順序（priority） 自我的定位（place） 領導的權力（power）,權利的五個基礎

4、,強制性的權力 獎賞性的權力 法定性的權力 專家性的權力 參照性的權力,權力的運用技術,合理化的方式 友情的方式 結盟 談判 硬性指標 高層的權威 規(guī)范的約束,影響領導者績效的因素,領導者 下屬 環(huán)境,第二單元,判斷下屬的成熟度與培養(yǎng)下屬,確定任務的三個階段,確定職位角色 布置任務、目標 有行動計劃和方案,衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子,會不會做工作能力 想不想做工作意愿,工作能力包含的三個因素,知識 技能 經驗,工作意愿包含的兩個層面,信心 動機,員工發(fā)展的四個階段,D1：能力和意愿訓練剛開始 D2：動機和自信呈降低趨勢 D3：呈現(xiàn)出波動的工作意愿 D4：能力高意愿也高,人員離職的負面效應,直接

5、的經濟損失 使企業(yè)的形象受損 打擊留下員工的士氣 人才在同行中跳動 多是優(yōu)秀人才離開 再招聘要資金投入 將走走一群,企業(yè)人才的三種類型,人財 人在 人災,對于附加值不同的人的建議,保護上層20%的人群 激勵中級管理者 限制10%底層員工,保留員工的要點,讓好人出頭 保持溝通渠道暢通 營造學習環(huán)境 每年調查一次員工滿意度 公平待人加上同情心 排除不良分子 股權激勵留人才,第三單元,選擇合適的領導風格,兩種不同的領導行為,指揮性行為 支持性行為,指揮性行為關鍵詞,建立結構 組織 教 監(jiān)督,支持性行為關鍵詞,問 聽 鼓勵 解釋,Leader（領導）新解,L-Listen 聆聽 E-Educate 教

6、育、教練 A-Assist 協(xié)助 D-Discuss 討論 E-Evaluate 評估 R-Respond 負責,傾聽,1、不作評價 2、真誠 3、體會 4、避免溝通障礙 5、轉述,不受歡迎的語言 非語言障礙 缺乏信任 過濾傾向 錯覺,溝通障礙,四種領導方式的共同特征,都需要設定目標 觀察并跟蹤下屬績效 要適時地進行反饋,反饋技巧,正面的反饋 修正性的反饋 負面的反饋 沒有反饋,第四單元,如何處理領導關系,智商的定義,領導者認識事物、解決問題和創(chuàng)造性活動的能力,情商的涵義,情商是人們正確地評價、表達、調整 和發(fā)展自己情緒的能力,四種不同領導者的命運,智商高情商也高：春風得意 智商高情商低：懷才

7、不遇 智商低情商也低：平凡一生 智商底情商高：貴人相助,國外衡量領導者的指標,外部顧客滿意度 內部顧客滿意度,1985年，卡爾阿布里奇(Albrecht) 所寫的暢銷書服務美國(Service America)中有這樣一句名言，簡明描述了內部顧客關系：,“如果不是正在直接為顧客服務 那你最好為服務顧客的人服務?！?如何管理你的老板,發(fā)揮自己的長處 要贊美你的上司 要做到迂回進言 替上司擔責分憂,向領導進言的規(guī)則,要做到先肯定后否定 以請教的方式提意見 迂回進言比直接反對有效 要將問題和方案打包進言,案例,你會管理你的上司嗎？,不同的態(tài)度/不同的結果,領導者處理同事關系的觀念,同事是幫手而不是對

8、手 同事是伙伴而不是冤家 同事是兄弟而不是路人,處理同事關系的“3C”原則,溝通 協(xié)調 合作,同級領導間協(xié)調的方式和手段,通過會議的方式協(xié)調 規(guī)定內部的操作流程 通過目標和計劃協(xié)調 通過特定部門來協(xié)調 設置特別崗位來協(xié)調,部門間的溝通與合作的理念,將其他部門視為內部客戶； 通過良好的溝通方式達成工作； 盡可能和其他合作部門建立良好的個人關系，但這種個人關系是商務和工作意義上的； 以公司的總體目標來處理出現(xiàn)的問題； 隨時準備妥協(xié)。,同級領導關系六貌,利人利己 損人利己 損己利人 兩敗懼傷 獨善其身 好聚好散,建立共贏領導關系的要點,要從品質方面著手 最好的雙贏是合作 要制定雙贏的協(xié)議 要動用獎懲的策略,處理同級沖突的五種策略