1、1,巔峰領(lǐng)導(dǎo)力,周俊,2,數(shù)字游戲,一、您的幸運數(shù)字：A 二、A * 2 = B 三、B + 5 = C 四、C * 50 = D 五、D + 您的年齡 = E 六、E + 1011 = F 七、F 361 =,？,3,課程目標(biāo),技巧一 ：領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確定位 技巧二：診斷下屬的發(fā)展層次 技巧三：彈性運用四種領(lǐng)導(dǎo)方法 技巧四：培育好下屬 技巧五：激勵下屬的方法 技巧六：授權(quán)的步驟,4,領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確定位,技巧一：,5,領(lǐng)導(dǎo)三要素,領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊組織執(zhí)行計劃、實現(xiàn)目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)三要素： 選對人 做對事 好方法 注：農(nóng)民賣草帽的故事。,6,員工心目中的領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)企事業(yè)調(diào)查結(jié)果表明：無論到哪里、在什么時候進(jìn)行調(diào)

2、查，也無論什么職業(yè)，60%75%的員工認(rèn)為工作中最糟糕和最大的壓力來自上司。 霍根提出：在美國不稱職的經(jīng)營管理者的基本比率占到60%75%，德國人估計過去10年里至少50%的高級主管是失敗的。,7,案例：,通過對一家航空公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：不稱職的管理者占50%； 報告指出，最普遍的抱怨分2類： 1、低層管理者不履行權(quán)威占20%； 2、不愿面對問題和沖突，缺乏自信，管理者甚 至欺壓下屬，其比例占60%。 （例：嚴(yán)密監(jiān)控，讓員工沒有喘息機會，視下屬為蠢人。）,8,領(lǐng)導(dǎo)的自我評價,領(lǐng)導(dǎo)者普遍認(rèn)為自己很優(yōu)秀； 領(lǐng)導(dǎo)者一般認(rèn)為自己在下屬面前很有權(quán)威； 大多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己的決策是正確的； 很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己

3、能帶好團(tuán)隊組織； 領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己是合格的達(dá)93%！,9,組織究竟能活多久？,貴族早期 壯年期 貴族期 青少年期 衰退期 成長期 組織滅亡 一般機構(gòu)40年，西歐企業(yè)12.5年、中國企業(yè)6-7年。（南方黑芝麻糊、黑五類、旭日升）,10,討論：,一流企業(yè)賣概念 二流企業(yè)賣品牌 奔馳、寶馬、沃爾沃 奧迪,戰(zhàn)略,取舍、選擇,11,一個企業(yè)的發(fā)展靠什么？,推動力（組織系統(tǒng)基因） 影響力（企業(yè)文化活力） 領(lǐng)導(dǎo)力（事業(yè)促進(jìn)大腦） 執(zhí)行力（組織行為保障） 不在人上糾纏，而在事上推進(jìn)。（聯(lián)想50層大樓有44個會議室） 企業(yè)規(guī)范：授權(quán)、培訓(xùn)、工作、達(dá)成,12,案例：,麥當(dāng)勞 招聘：到二流學(xué)校招一流學(xué)生 一流規(guī)范、二

4、流管理者、三流員工 聯(lián) 想 99%大學(xué)生，專業(yè)，走職業(yè)化道路 職業(yè)化 規(guī)范,13,領(lǐng)導(dǎo)者，你就是問題所在,企業(yè)是一個生命體，有自己的生命周期； 世界500強的平均壽命為：40年； 中國企業(yè)平均壽命僅僅：7年； 大部分企業(yè)死于5歲之前； 主要問題：執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對企業(yè)的過早夭折負(fù)責(zé)。,14,銷售,管理,MOT,BIRD,“七年之癢”,VS,15,中層領(lǐng)導(dǎo)者欠缺什么？,十年磨一劍 中層領(lǐng)導(dǎo)者的12項執(zhí)行武器： 角色定位、時間管理 授 權(quán)、溝 通 目標(biāo)管理、績效管理 激 勵、教 練 管理變革、主持會議 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊管理 領(lǐng)導(dǎo)者最缺乏的：自信和勇氣,16,領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程,領(lǐng)導(dǎo)是一種影

5、響他人或群體實現(xiàn)目標(biāo)的能力。 管理者是控制人,管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是兩類完全不同的人，在工作動機和行為上存在很多差異 讓管理者走開,17,如何擴大領(lǐng)導(dǎo)的影響力,領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 高管層 中級管理層 思維 基層主管 人際溝通 一般員工 技術(shù),18,人際 VS 技能,高層,中級管理層,基層主管,一般員工,人際,技能,19,權(quán)力的關(guān)鍵：信賴,如果你掌握的資源是重要、稀缺且不可替代的，那么人們對你的信賴將會增加。 重要性：同一種資源在不同的企業(yè)其重要性是不一樣的。 （稀缺的/不可替代的）,20,權(quán)力的基礎(chǔ),強制性權(quán)力 獎賞性權(quán)力 法定性權(quán)力 專家性權(quán)力 參照性權(quán)力,21,領(lǐng)導(dǎo)的“6P”特質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)

6、遠(yuǎn)見 purpose 熱情 passion 人才經(jīng)營 people 流程優(yōu)化 procedure 自我定位 place 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 power,22,領(lǐng)導(dǎo)者你的績效從哪來？,領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)績效 跟隨者 環(huán)境,23,技巧二：,診斷下屬的發(fā)展層次,24,我們?yōu)楹文敲疵Γ?20%是企業(yè)的中堅，帶來80%的業(yè)績； 一些事沒人做，一些人沒事做； 沒事的人鬧事，使得做事的人多了事； 結(jié)果：沒事變有事、小事變大事、簡單的事變復(fù)雜的事！,25,人才是資產(chǎn)還是負(fù)債,人“財” 人“在” 人“災(zāi)”,“看”部,“干”部,“砍”部,26,工作表現(xiàn),27,下屬能完成任務(wù)嗎？,經(jīng)驗 技能 任務(wù)或目標(biāo) 動機 知識 信心 士為知己

7、者死 相對任務(wù)的知識結(jié)構(gòu),28,案例：,海爾 砸電冰箱 鞋套、地墊、抹布,品牌,質(zhì)量+服務(wù),29,贏家,輸家,問題,領(lǐng)導(dǎo),困難,解決困難的方法,少,多,30,人才識別的2個尺度,工作能力：知識、技能、經(jīng)驗 工作意識：動機、信心 規(guī)則一：客戶永遠(yuǎn)是對的； 規(guī)則二：假如客戶錯了，請參照規(guī)則一。,31,人員流失帶來的影響,經(jīng)濟損失 形象影響 人員士氣低落 客戶流失 為競爭對手免費培養(yǎng)人才 盒子/砂子 兵走一個，將走一群,32,人員工作狀態(tài),能力 意愿 D1 D2 D3 D4 注：員工發(fā)展到第4階段時還會反復(fù)，不滿足。,33,技巧三：,彈性運用四種領(lǐng)導(dǎo)方法,34,領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系指導(dǎo)性行為,指導(dǎo)不僅是

8、指揮，指揮只是一種單向溝通。 明確告知下屬工作過程及步驟 （what/why/when/where/who/how) 嚴(yán)格監(jiān)督 領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人。 對下屬實行指導(dǎo),35,Directive Behavior Key Words,Structure 建立結(jié)構(gòu) Organize 組織 Teach 教 Supervise 監(jiān)督,36,領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系支持性行為,對下屬的努力表示支持 下屬自動自發(fā)地達(dá)成目標(biāo) 鼓勵和贊美下屬，提高其自信心 擴展下屬思維，鼓勵冒險,37,Ask 問 Listen 聽 Encourage 鼓勵 Explain 解釋,Supportive Behavior Key

9、Words,38,領(lǐng) 導(dǎo) 方法之一,關(guān)系行為,低,高,支持性行為,高：關(guān)系 低：工作,高：關(guān)系 高：工作,低：關(guān)系 低：工作,高：工作 低：關(guān)系,S4,S1,S2,S3,參與式,授權(quán)式,推銷式,告知型,監(jiān)控,鼓勵,解釋,引導(dǎo),指示,解決問題,勸服,工作行為,高,指導(dǎo)性行為,39,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格告知式,領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持（下屬的意見）； 領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候、做什么和怎樣去完成各種任務(wù)； 決策有領(lǐng)導(dǎo)者自己決定； 交流是單向（自上而下）的； 監(jiān)督； 規(guī)劃和紀(jì)律約束。,40,告知型領(lǐng)導(dǎo)如何做？,協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題 設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo) 明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動計劃 多數(shù)情況

10、下單向溝通來解決問題和控制決策 明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)、及時跟蹤反饋 引導(dǎo)、指示,41,領(lǐng) 導(dǎo) 方法之二,關(guān)系行為,低,高,支持性行為,高：關(guān)系 低：工作,高：關(guān)系 高：工作,低：關(guān)系 低：工作,高：工作 低：關(guān)系,S4,S1,S2,S3,參與式,授權(quán)式,推銷式,觀察,監(jiān)控,鼓勵,解釋,引導(dǎo),指示,解決問題,勸服,工作行為,高,告知式,指導(dǎo)性行為,42,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格推銷式,領(lǐng)導(dǎo)行為方式是指揮與支持并重 領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時也試圖傾聽下屬對決定的想法 決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)到手中 對員工好的行為給予贊賞 提供工作展現(xiàn)好壞的反饋,43,推銷型領(lǐng)導(dǎo)如何做？,確認(rèn)下屬的問題 決定下屬的目標(biāo) 說明決

11、策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬的決策 解釋、勸服,44,領(lǐng) 導(dǎo) 方法之三,關(guān)系行為,低,高,支持性行為,高：關(guān)系 低：工作,高：關(guān)系 高：工作,低：關(guān)系 低：工作,高：工作 低：關(guān)系,S4,S1,S2,S3,參與式,授權(quán)式,觀察,監(jiān)控,鼓勵,解釋,引導(dǎo),指示,解決問題,勸服,工作行為,高,告知式,推銷式,指導(dǎo)性行為,45,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式,領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo) 決策時請下屬參與進(jìn)來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問，與下屬共同作決定 經(jīng)常舉行團(tuán)隊會議 幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃 認(rèn)可和主動傾聽意見，并提供解決問題的便利條件,46,參與型領(lǐng)導(dǎo)如何做？,讓下屬參與確認(rèn)問題與設(shè)定目標(biāo) 多問少說，傾

12、聽和激勵下屬主動解決問題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任 必要時領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見和保證 領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán) 鼓勵、解決問題,47,領(lǐng) 導(dǎo) 方法之四,關(guān)系行為,低,高,支持性行為,高：關(guān)系 低：工作,高：關(guān)系 高：工作,低：關(guān)系 低：工作,高：工作 低：關(guān)系,S4,S1,S2,S3,參與式,授權(quán)式,推銷式,告知式,觀察,監(jiān)控,鼓勵,解釋,引導(dǎo),指示,解決問題,勸服,工作行為,高,指導(dǎo)性行為,48,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)式,領(lǐng)導(dǎo)方式是盡量支持下屬的決定 在沒有領(lǐng)導(dǎo)參與的情況下，下屬決策后，報領(lǐng)導(dǎo)審批同意 下屬自己組織團(tuán)隊討論 下屬制定發(fā)展計劃 傾聽下屬的意見，主動提供解決問題所需的

13、資源,49,授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？,由下屬找出問題并設(shè)定目標(biāo) 激勵下屬主動解決問題和完成任務(wù)，并承諾承擔(dān)責(zé)任 為下屬提供資源，對下屬的決策進(jìn)行審議 由下屬進(jìn)行決策的制定，為下屬提供必要的資源保障 觀察、監(jiān)控,50,51,領(lǐng)導(dǎo)力“彈性運用”,因人（不同的人、不同的階段） 因時（不同的生命階段） 因事（輕重緩急、不同目標(biāo)） 因地（地區(qū)差異） 因勢（情況發(fā)展） 針對不同的人用不同的方式，“因材施教”。 做領(lǐng)導(dǎo)不要做先知先覺者，要表揚別人； 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就是自己評判自己。,52,能力、意愿分析,能力,意 愿,53,過程的重要性,領(lǐng)導(dǎo)力的四種形式： 告知式、推銷式、參與式、授權(quán)式 關(guān)注過程，期待結(jié)果 最重要的是

14、指導(dǎo)，教、幫、帶 做一個好教練,54,技巧四：,培育好下屬,55,為什么要培育下屬？,主管的職責(zé)（授人以魚還是授人以漁？） 找人才不如留人才，留人才不如造人才 企業(yè)要學(xué)會：材 才 財 在人生上投資總能得到最高的回報,56,訓(xùn)練方法,崗前培訓(xùn) 崗位指導(dǎo),KFC的訓(xùn)練課程 見習(xí)經(jīng)理 BOC 副經(jīng)理 BMC 第一副經(jīng)理 IOC 店長 AOC 督導(dǎo) OCC 訓(xùn)練督導(dǎo) TCC 營運經(jīng)理 DHC 總經(jīng)理 ?,57,教練是如何工作的？,教練的職責(zé)是指支持和指導(dǎo)，而非創(chuàng)造高度情緒化的局面，教練工作的原始目標(biāo)在于開發(fā)隊員的技術(shù)和能力，幫助隊員調(diào)整好個人狀態(tài)。 新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為出色的教練，全神貫注地開發(fā)隊員的能

15、力和意愿，而不僅僅是記錄隊員的表現(xiàn)。 米盧：態(tài)度決定一切，快樂足球。,58,教練就是,引導(dǎo)人們做什么建議職能 輔導(dǎo)人們愿意做輔導(dǎo)職能 指導(dǎo)人們?nèi)绾巫鲇?xùn)練職能 刺激人們敢于做挑戰(zhàn)職能,59,透過教練改變行為,知識,態(tài)度,技能,行為,習(xí)慣,60,案例,安全氣囊 職業(yè)人永遠(yuǎn)職業(yè) 小繩拴大象的故事 習(xí)慣決定命運,61,四種訓(xùn)練殺手,懼才型領(lǐng)導(dǎo) 懼錯型領(lǐng)導(dǎo) 替代型領(lǐng)導(dǎo)（大腦？手腳？） 溺愛型領(lǐng)導(dǎo)（善意的殺手）,62,水落石出？水漲船高？,輔導(dǎo)下屬成長，是水漲船高，是共贏； 如果你不想獨自承擔(dān)所有的重任，就需要開發(fā)人才； 成功領(lǐng)導(dǎo)的意義是最大限度利用下屬的能力； 下屬或成你、或敗你，最接近你的人決定你的成

16、功或失敗程度； 我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長。 例：沒有人已開始干什么都會，第一次,63,教練有助于,創(chuàng)造一群訓(xùn)練有素的員工隊伍 改善績效 人才的保留 持續(xù)保持競爭優(yōu)勢 收益 成本,64,學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造,企業(yè),企 業(yè),學(xué)習(xí)環(huán)境,各級主管,員 工,刺激,肯定正面支持,強化,工作績效反饋,學(xué)習(xí)的意愿,影響,65,我們的企業(yè),人人都是教練 學(xué)習(xí)型組織，造血功能 環(huán)境對人的影響 鯊魚的例子，大小環(huán)境的影響,66,技巧五：,激勵下屬的方法,67,激勵,什么是激勵？ 激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織達(dá)到既

17、定的目標(biāo)。,68,需求,滿足,目標(biāo),動力,69,馬斯洛需求的5個層次,1、生理需求，是個人生存的基本需求。如吃、喝、住 2、安全需求，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊和威脅，預(yù)防危險事故，職業(yè)有保障，有社會保險和退休基金等。 3、社交需求，人是社會的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情互助和贊許。 4、尊重需求，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。 5、自我實現(xiàn)需求，指通過自己的努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。,70,影響動力加減并用,威脅激勵 經(jīng)濟蕭條 合格員工工作機會 獎勵激勵 平常幾種激勵方法？ 個人發(fā)展激勵 可以最大限度的激

18、勵員工 將員工追求自我發(fā)展的本能溶于其中,71,誰是最厲害的人,什么樣的人最厲害？ 魄力,72,工作中最重要的因素工作動機,不同階段有不同的動機 工作保障、高薪、福利并不是員工工作動機的全部 挖掘隱藏其后的深層心理作用 工作環(huán)境、培訓(xùn)、發(fā)展的機會，工作興趣等,73,赫茨伯格的雙因素理論,激勵因素 保健因素,成就感 認(rèn)可 工作本身 責(zé)任感 晉升和個人發(fā)展,公司政策 監(jiān)督 工作條件 薪金 工作安全感,74,士兵為何視死如歸？,他很在乎別人的評價 他信任將領(lǐng)的正確指揮 他不愿受軍法處置 他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁 他堅信服從命令是軍人的天職 他期望在戰(zhàn)爭中立功 他知道以攻為守才是最好的出路 他

19、不愿對不起國家也對不起自己 他渴望展現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明戰(zhàn)士的價值 他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能夠激發(fā)一種生存狀態(tài) 他已形成條件反射的往前沖,75,需求排序,高層主管,成就感 工作興趣 薪水 進(jìn)步 責(zé)任 職務(wù)成長,薪水 與上司的關(guān)系 地位 安全感 公司政策 進(jìn)步,基層主管,76,激勵方法競賽,活躍工作氣氛，提升標(biāo)準(zhǔn) 對業(yè)績不佳者有壓力 競賽方式：每月銷售排名，質(zhì)量比賽等 競賽規(guī)則：簡單可操作 獎勵：及時兌現(xiàn),77,激勵方法旅游,85% 很好的獎賞 特點：高層次的昂貴獎勵，且脫離崗位 類似的獎勵 -聽音樂會 -看球賽 -參觀優(yōu)秀公司 -參加經(jīng)理年會,78,激勵方法股權(quán)分配,股份獎勵 員工持股計劃 每

20、個員工有分紅的權(quán)利 內(nèi)部股,員工自己的公司 為自己的事業(yè)而工作 股權(quán)變得更為敏感， 有時代價很高 操作難度大,做法,特點,79,激勵方法增強責(zé)任和地位,做法：調(diào)動、升職、加大管轄 特點：調(diào)整后帶來責(zé)任的增減、受尊重的 程度不一樣、薪資待遇的變化,80,激勵策略,員工的需求不斷變化 有些需求得不到滿足 抗藥性 因人而異 及時性原則,81,技巧六：,授權(quán)的步驟,82,授權(quán)是什么？,上級委托給下屬適當(dāng)?shù)臋?quán)利以完成特定任務(wù)的過程。 下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。,83,反對授權(quán)的種種理由,擔(dān)心下屬把事情辦糟 這種事只有我最拿手 下屬不會明白我想要什么 教下屬如何做的時間里自己早就做好了

21、擔(dān)心失去CAP 下屬中沒有合適的人選 下屬會逃避責(zé)任 缺乏授權(quán)的環(huán)境,84,授權(quán)的心理誤區(qū),權(quán)利主義傾向（權(quán)利才是一切） 擔(dān)心喪失對下屬的控制,85,授權(quán)的益處,使主管有機會學(xué)習(xí)新技能 促進(jìn)下屬的成長 提升下屬的士氣和信心 幫助建立有效的人際關(guān)系 有益于信息傳遞 有助于建立分權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)體制,86,授權(quán)范圍,高層 60-85% 中層 50-75% 低層 35-55%,87,授權(quán)四步驟,明確目標(biāo),選擇人員,明確溝通,追蹤,88,一、明確目標(biāo),日常和必須要做的事 專業(yè)性強的工作 授權(quán)“職業(yè)喜好” 授權(quán)發(fā)展機會 只做自己該做的事，絕不做下屬的事 “把大事交給我來辦，常識性的 不要報告，干得好的只報告百分

22、之十就夠了，有 困難干不了的工作報告給我。該由我干的工作 我來干，確實難而費力的工作由我去解決?！?-（韓）李秉哲,89,不能授權(quán)的工作,人事或機密事務(wù) 關(guān)于制定決策的事務(wù) 危機問題 直接下屬的培養(yǎng) 上司讓你親自做的事情,90,天下第一要務(wù)，找替手 曾國藩,91,要不要授權(quán)？,別人授權(quán)給你的工作，你可以授權(quán)下屬去做嗎？ 機密性、政策性、敏感性的工作可以授權(quán)嗎？ 例行公事和程序化的工作，我對他十分在行，還有必要授權(quán)嗎？ 有機會展現(xiàn)自己的才能的工作是否會讓下屬辦糟了？,92,二、選擇受權(quán)人,考慮下屬的能力（知識、技能、經(jīng)驗），狀態(tài)、興趣、信心、發(fā)展目標(biāo)等等。 考慮下屬目前的工作量 考慮下屬目前正在從事的工作類型,93,三、明確溝通,解釋授權(quán)給某人的原因 清楚地描述工作，讓下屬準(zhǔn)備工作計劃，預(yù)測工作阻礙，及避免阻礙的方法。 討論下屬制定的行動計劃 明確下屬可以利用的資源，必要時將