1、什么是禮儀？,禮儀是人際交往中以一定的方式來表現(xiàn)的律己、敬人的各種行為規(guī)范。,孔 子,孔子： 不學(xué)禮，無以立。 荀子： 人無禮而不生， 事無禮則不成， 國(guó)無禮則不寧。,他們代表國(guó)家執(zhí)行了3000多次儀仗司禮任務(wù)，展示了共和國(guó)的榮耀。,胡錦濤等在北京等地向汶川大地震遇難同胞默哀,香港回歸交接儀式,第一講 日常交往中常用的禮節(jié),日常交往常用禮節(jié)包括：,介紹禮節(jié) 握手禮節(jié) 使用名片的禮節(jié) 致意禮、拱手禮 電話禮節(jié) 宴請(qǐng)禮節(jié),介 紹 禮 節(jié),常用的會(huì)面介紹包括：,他人介紹 自我介紹,一、他人介紹： 由第三方為彼此不相 識(shí)的雙方進(jìn)行引見或介紹 的交際方式。,將男士介紹給女士 將晚輩介紹給長(zhǎng)輩 將下級(jí)介紹

2、給上級(jí) 將未婚者介紹給已婚者 將家人介紹給朋友 將晚來的介紹給先來者,1、他人介紹的順序： 按“尊者有優(yōu)先知情權(quán)” 的原則,集體介紹時(shí)： 1、身份地位對(duì)等時(shí)，先介紹人數(shù)較少的一方，后介紹人數(shù)較多的一方。 2、如果被介紹的一方年長(zhǎng)或者身份地位尊貴，即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，也要放在最后介紹。 3、具體到介紹某一方時(shí)，則要由高到低依次介紹。,2、介紹時(shí)的姿態(tài)： 站在被介紹者雙方的中間位置，面帶微笑看著雙方，掌心朝上分別示意。,千萬不要用手指指著對(duì)方介紹。,溫馨提示：,正式場(chǎng)合：姓名、單位、職務(wù)。 一般交際場(chǎng)合，只介紹姓名，甚至可以只提雙方的姓氏就可以了。,3、介紹的內(nèi)容：,被介紹時(shí)要面帶微笑，注

3、視對(duì)方。如果是坐著，最好要站起身來，跟對(duì)方握手問候。,1、自我介紹的時(shí)機(jī)： 對(duì)方正在接打電話、吃飯、交談時(shí)不做自我介紹。 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)是對(duì)方比較空閑的時(shí)候，或在交際場(chǎng)合、辦公室、會(huì)客室等地方。 2、要簡(jiǎn)潔清晰、實(shí)事求是地報(bào)出自己的姓名和身份 3、時(shí)間應(yīng)在半分鐘左右。,二、自我介紹：,握 手 禮 節(jié),1、握手的場(chǎng)合,見面或者告別時(shí)； 表示祝賀或者慰問時(shí)； 表示感謝時(shí)； 表示尊重的時(shí)候。,2、握手的姿勢(shì),相距一步，上身前傾。 握手的力度要把握好。 面帶微笑注視著對(duì)方。,3、握手的時(shí)間：3秒鐘左右。 4、握手的順序：按照“尊者為先”的原則： 上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手。 長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸出手。 男

4、女之間，女士先伸手。 迎客時(shí)，主人先伸手，以示歡迎。 告別時(shí)，客人應(yīng)先伸手，表示感謝。 人多時(shí)，由近及遠(yuǎn)。,5、還應(yīng)該注意的問題： 1）對(duì)方在打電話、用餐或雙手拎重物時(shí)，則不宜握手。 2）不要將另外一只手插在衣袋里。 3）不要心不在焉，左顧右盼。 4）男士與女士、老人握手時(shí)，時(shí)間不宜過長(zhǎng)、力度也不宜過大。,5）在多人同時(shí)握手時(shí)，不可交叉握手。 6）不可跨著門檻握手。 7）不要在握手后，立即擦拭自己的手。 8）不要帶著手套、墨鏡握手。,名片使用禮節(jié),名片,名片是一個(gè)人身份的象征，已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。,名片的遞送雙手遞送 名片的接受微笑閱讀 名片的存放謹(jǐn)慎存放,致意禮、拱手禮,致意禮節(jié),

5、致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人之間打招呼。 致意的形式： 點(diǎn)頭、招手、欠身、脫帽,拱手禮,是最具中國(guó)特色的見面問候禮儀； 是最體現(xiàn)中國(guó)人文精神的見面禮節(jié)，講究以人和人之間的距離來表現(xiàn) “敬”的； 以自謙的方式表達(dá)對(duì)他人的敬意； 符合現(xiàn)代衛(wèi)生要求 。,拱手禮的行禮方式：,電 話 禮 節(jié),撥打電話,1、不打無準(zhǔn)備之電話 2、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間 要選擇效率高的時(shí)間打電話。不適宜打電話的時(shí)間是： 1）吃飯、睡覺、節(jié)假日時(shí)； 2) 對(duì)方臨上班時(shí)、臨下班要回家時(shí)（早7點(diǎn)前，晚10點(diǎn)以后）。,3、打電話的空間 私人電話不在單位打 4、注意說話的禮貌 常用的有：您好、謝謝、打擾了、麻煩您、我說清楚

6、了嗎等。 5、通話的時(shí)候要注意聲音的控制 注意聲調(diào)、語速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度,接聽電話,1、把握好接電話的時(shí)間 響三聲內(nèi)就要接聽電話 一般在第二聲后接起 超過五、六聲要道歉,2、耐心接聽 先要報(bào)自己的稱謂，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)用語是： “你好，單位。請(qǐng)講?！?抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng) 對(duì)，吸煙、喝茶、吃零食和懶散的姿 勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽”得出來。,3、認(rèn)真處理： 左手拿話筒，右手記筆記 4、結(jié)束通話的講究 應(yīng)有明確的結(jié)束語 誰先掛電話： 先打電話者后掛 地位低者后掛 求人者后掛,5、電話的長(zhǎng)度 通話時(shí)間一般控制在三到五分鐘。 長(zhǎng)話短說，廢話不說，沒活別說。 6、投訴電話的應(yīng)對(duì) 接到責(zé)難或批評(píng)性的

7、電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與對(duì)方爭(zhēng)辯。,代接電話,1、以禮相待 “他出去了，你有什么需要我轉(zhuǎn)達(dá)的嗎？” 【注意】順序不能顛倒 2、尊重隱私 【注意】不要詢問關(guān)系 3、準(zhǔn)確記錄 【要點(diǎn)】包括對(duì)方身份、通話時(shí)間、要點(diǎn)、是否回話等 4、及時(shí)傳達(dá) 【注意】盡量不托他人轉(zhuǎn)告,使用移動(dòng)電話的禮節(jié),1、該開則開，該關(guān)則關(guān) 2、安全使用，適當(dāng)攜帶 3、短信、拍照要慎重 4、鈴聲設(shè)置，不可怪異 5、遇到打錯(cuò)，寬容大度,宴 請(qǐng) 禮 節(jié),到哪吃？ 自己熟悉的地方 洋人吃土 土人吃洋 【要點(diǎn)】吃味道 吃特色 吃環(huán)境 準(zhǔn)備好目的 達(dá)成結(jié)果,誰點(diǎn)菜？ 請(qǐng)客的人 主陪方 領(lǐng)導(dǎo)（他買單時(shí)） 尊者（意思一下

8、） 【要點(diǎn)】控制權(quán)掌握在自己手中,怎么點(diǎn)？ 請(qǐng)貴賓時(shí)，不當(dāng)客人點(diǎn)（提前點(diǎn)） 到自己熟悉的酒店 平均每人1.5盤菜 【要點(diǎn)】不讓客人和服務(wù)員欺負(fù)你,怎么坐？ 面門、居中 、離遠(yuǎn)為上 埋單人居中、第一主賓居右 【要點(diǎn)】以右為尊 如何吃？ 用對(duì)餐具,中餐用餐禮節(jié),著裝, 可穿中式服裝、職業(yè)裝 正式中餐中： 忌背心、短褲、吊帶衫、拖鞋,座次 餐具的使用：,主人迎賓，安排入席 尊座：面向門靠里、餐巾花突出的位置 最尊貴的客人安排到尊座后，其他的客人可依次選擇適合自己的位置入席,正確使用餐具：用筷八忌,叉筷 架筷 舔筷 淚筷,翻筷 連筷 指筷 立筷,其它禮節(jié)：,言談舉止：手、腳、交談 轉(zhuǎn)桌使用：有人夾菜不

9、宜轉(zhuǎn)桌 復(fù)雜食物的吃法：帶刺帶骨的食物 讓菜不夾菜 咀嚼食物時(shí)不張口說話 不當(dāng)眾剔牙 不當(dāng)眾補(bǔ)妝、整理衣物,飲酒與勸酒,正式商務(wù)宴請(qǐng)由主人或主賓招呼大家飲酒 通常是主賓說一些祝詞，大家一起附和舉杯祝酒不勸酒,第二講 公共場(chǎng)所禮儀,公共場(chǎng)所主要包括:,街頭巷尾、商場(chǎng)超市、公園影院、車站碼頭、旅游場(chǎng)所、體育場(chǎng)館、博物館、展覽館等,公共場(chǎng)所應(yīng)該遵循的共同的禮儀規(guī)則,1、遵守秩序、尊老愛幼 2、儀表端莊、舉止文雅 3、講究衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境 4、自覺排隊(duì)、保持距離 5、廁所電梯、使用有禮,把握交談的空間距離,親密： 0.45 m （親人、密友） 常規(guī)： 0.45 m-1.20 m （朋友） 1米線，在保護(hù)

10、別人的隱私，也在保護(hù)自己的隱私 社交： 1.2m-3.6m （工作關(guān)系） 公共：3.6m（慶典、集會(huì)）,公共場(chǎng)所應(yīng)該遵循的共同的禮儀規(guī)則,1、遵守秩序、尊老愛幼 2、儀表端莊、舉止文雅 3、講究衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境 4、自覺排隊(duì)、保持距離 5、廁所電梯、使用有禮,使用公共衛(wèi)生間的禮儀 （1）在使用公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，要在衛(wèi)生間門外排隊(duì)等候。 （2）使用衛(wèi)生間時(shí)關(guān)好小門。 （3）使用完畢要自覺沖水。 （4）洗完手后不要邊走邊甩，,乘坐箱式電梯:,1、先出后入，先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。 2、超載時(shí)要主動(dòng)退讓。 3、要保持安靜。 4、慎帶寵物。,行路、乘車、乘機(jī)禮節(jié)：,1、遵守法規(guī)，各行其道 2、

11、步態(tài)規(guī)范，講究位置 3、舉止文明，顧及他人 4、問路有禮，樂于助人 5、遇有事故，不可圍觀,商場(chǎng)、超市購(gòu)物禮節(jié)：,1、挑選物品時(shí)，輕拿輕放，看后放回原處；如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。 2、使用商場(chǎng)手推車時(shí)，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置。 3、管好孩子。 4、自覺排隊(duì)結(jié)賬。,旅游觀光禮節(jié)：,1、遵守時(shí)間約定。 2、在聽取講解時(shí)保持安靜。 3、保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不隨意涂抹刻畫、不踩踏綠地，摘折花木、不追捕、投打、亂喂動(dòng)物。 4、不攜帶危險(xiǎn)物品及動(dòng)物進(jìn)入?yún)⒂^游覽區(qū)，不在防火區(qū)域動(dòng)用明火。 5、拍照攝像要遵守規(guī)定，相互謙讓。 6、游覽寺廟，不可指點(diǎn)評(píng)議、妄

12、加嘲諷，亂摸亂動(dòng)。 7、相互禮讓，不長(zhǎng)期占用公用設(shè)施。 8、尊重各民族宗教習(xí)俗和當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣。,博物館、展覽館參觀：,穿著相對(duì)正式一些的服裝。 認(rèn)真閱讀注意事項(xiàng)、提示牌 ，并遵照?qǐng)?zhí)行。 保持安靜，認(rèn)真聆聽。 不亂摸亂動(dòng)展品。 拍照要謹(jǐn)慎。,觀看演出、比賽禮節(jié)：,1、著裝適宜：按要求著裝。 2、禮貌入場(chǎng)：提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座；摘下帽子。 3、保持安靜：不說話、不走動(dòng)、不用手機(jī)、不吃食物。 4、愛護(hù)環(huán)境：主動(dòng)將飲料瓶、廢紙等雜物帶出場(chǎng)外。 5、有序退場(chǎng)。一般不中途退場(chǎng)、鼓掌。 交響音樂會(huì)中樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。 升國(guó)旗、奏國(guó)歌儀式開始后，應(yīng)肅立并面向國(guó)旗行注目禮。,醫(yī)院就診禮節(jié)：,自覺維護(hù)就診環(huán)境和醫(yī)院規(guī)定：不隨地吐痰，不吸煙，