1、第七章 情感信息,沒有情感的參與,人際交流和人際關(guān)系就會失去意義,變得枯燥無味,第一節(jié) 情感信息原理,一、情感可以區(qū)分為初級情感和混合情感 二、情感受身體、思想、和文化的影響 三、情感的適當(dāng)性和不適當(dāng)性 四、情感可以用語言和非語言表達(dá) 五、情感表達(dá)受各種規(guī)則的制約 六、情感可以傳染,一、初級情感和混合情感,二、情感受身體、思想和文化的影響,情感至少包括三個部分： 身體反應(yīng) 心理評估和解釋 文化規(guī)則和信念,三、情感的適當(dāng)性和不適當(dāng)性,情感通常是適當(dāng)?shù)模呵楦袔椭愀玫剡m應(yīng)環(huán)境 情感有時是不適當(dāng)?shù)?，情感可能會阻礙人們實現(xiàn)自己的目標(biāo) 災(zāi)難化傾向,四、情感可以用語言和非語言表達(dá),五、情感表達(dá)受各種規(guī)則

2、制約,例：性別顯示規(guī)則 女性更愿意談?wù)撟约旱母惺?女性更喜歡表達(dá)出為社會接受的情感 女性更善于表達(dá)喜悅,六、情感可以傳染,情感傳染：一個人的感情很容易傳染給在場的其他人 例： 小組討論中 營銷場合 捐贈時,第二節(jié) 情感表達(dá)障礙,一、社會和文化風(fēng)俗 二、畏懼 三、不適當(dāng)?shù)慕涣骷记?一、社會和文化風(fēng)俗,牛仔綜合癥,二、畏懼,表達(dá)情感使你把自己的一部分暴露出來，讓你易于受到攻擊。,三、不適當(dāng)?shù)慕涣骷记?表達(dá)愛，HOW 表達(dá)憤怒，HOW,第三節(jié) 情感表達(dá)的技巧,一、明白自己的感受 二、描述自己的感受 三、控制憤怒,一、明白自己的感受（自我反?。?自我反省。問自己這些問題： 我有什么感受？我為什么會有這

3、樣的感受？ 我究竟要表達(dá)什么？ 我的溝通選擇是什么？（有效性/道德性）,二、描述自己的感受（人際交往）,建議： 盡量具體 表達(dá)產(chǎn)生情感的原因 表達(dá)復(fù)雜的情感 盡量把自己的情感固定于現(xiàn)在 擁有自己的感受，對自己的感受負(fù)責(zé) 自己想要什么,三、憤怒控制還是表達(dá)？控制,憤怒管理：在發(fā)怒之前數(shù)數(shù) or SCREAM 自我（self） 語境（context） 接受者(receiver) 直接后果(effect) 長期后果(aftermath) 信息(messages),三、憤怒控制還是表達(dá)？控制,憤怒傳播： 憤怒應(yīng)該在冷靜、心平氣和的狀態(tài)下表達(dá)出來,第四節(jié) 回應(yīng)他人情感的技巧,一個錯誤案例：,與悲痛的人交流： 確認(rèn)他人和他人的感受 允許