1、.,非語(yǔ)言系統(tǒng)溝通,.,非語(yǔ)言溝通,通過非語(yǔ)言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸模行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、符號(hào)標(biāo)志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾來(lái)表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。,.,人類的全部信息表達(dá)= 7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)氣+55%體態(tài)語(yǔ),.,非語(yǔ)言系統(tǒng)溝通的特點(diǎn),模糊性 連續(xù)不斷的 多種途徑同時(shí)進(jìn)行 傳遞信息更為確信,.,分類,無(wú)聲溝通 目光語(yǔ)、體態(tài)語(yǔ)(包括手勢(shì)、面部表情、 體態(tài)、人體觸摸)、裝飾語(yǔ)等 有聲溝通 如音質(zhì)、音調(diào)、音量、音色等。 包括說話的停頓、沉默、咳嗽、呻吟、 嘆息、笑聲、哭泣和掌聲等。 時(shí)-空接近 時(shí)間、空間、朝向、

2、距離等,.,常用方式,沉默 注意 觀察 聆聽,.,主要作用,重復(fù) 加強(qiáng) 補(bǔ)充 規(guī)范 矛盾 取代,表達(dá)情感 驗(yàn)證信息,.,面部表情,魯迅的魅力不在容貌而在其表情深刻而鮮明，特別是那雙愛憎分明、絕不妥協(xié)的眼睛。他的表情有明顯的“刀”的味道，好象是有鋼刀造就的。,再看看愛因斯坦的表情，最吸引人的也不是容貌，而是那副滿是皺紋、充滿智慧的表情：純樸、天真、沉浸于一種回憶和思索之中。,面部表情 包括： 頭部姿勢(shì) 臉色和眉毛 眼神 嘴的動(dòng)作,.,頭部姿勢(shì)傳遞的含義,身體直立，頭部端正-表現(xiàn)的是自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度。 頭部向上-表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。 頭部向前-表示傾聽、期望或同情、關(guān)心。 頭

3、部向后-表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。 點(diǎn)頭-表示答應(yīng)、同意、理解和贊許。 頭一擺-顯然是表示快走之意。,.,臉色和眉毛,.,臉色和眉毛,臉泛紅暈-一般是羞澀或激動(dòng)的表示 臉色發(fā)青、發(fā)白-是生氣、憤怒或受了驚嚇異常緊張的表示 皺眉-表示不同意、煩惱，甚至是盛怒 揚(yáng)眉-表示興奮、莊重等多種情感 眉毛閃動(dòng)-表示歡迎或加強(qiáng)語(yǔ)氣 眉毛揚(yáng)起后停留，再降下-表示驚訝或悲傷,.,嘴不出聲也會(huì)“說話”,.,嘴不出聲也會(huì)“說話”,嘴唇閉攏-表示和諧寧?kù)o、端莊自然 嘴唇半開-表示疑問、奇怪、有點(diǎn)驚訝，如果全開就表示驚駭 嘴角向上-表示善意、禮貌、喜悅 嘴角向下-表示痛苦悲傷、無(wú)可奈何 嘴唇撅著-表示生氣、不滿意 嘴

4、唇緊繃-表示憤怒、對(duì)抗或決心已定,.,手的姿勢(shì)傳遞的含義,儒林外史中的吝嗇鬼嚴(yán)貢生，臨死前看到點(diǎn)著兩根燈芯還怕費(fèi)油，伸出兩個(gè)指頭，就是不肯斷氣。后來(lái)，還是他老婆懂得這個(gè)手勢(shì)的含意，掐掉了一根燈芯，他才斷氣。一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)就把一個(gè)貪財(cái)吝嗇的土財(cái)主形象刻畫得入木三分。,.,手勢(shì)-1,手心向上 -坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定 手心向下 -否定、抑制、貶低、反對(duì)、輕視 抬手 -請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話了 招手 -打招呼、歡迎你、或請(qǐng)過來(lái) 推手 -對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立 單手揮動(dòng) -告別、再會(huì),.,手勢(shì)-2,伸手 -想要什么東西 藏手 -不想交出某種東西 拍手 -表示歡迎 擺手 -不同意、不歡迎、或快

5、走 兩手疊加 -互相配合、互相依賴、團(tuán)結(jié)一致 兩手分開 -分離、失散、消極,.,手勢(shì)-3,緊握拳頭 -挑戰(zhàn)、表示決心、提出警告 挑起拇指 -稱贊、夸耀 伸出小指 -輕視、挖苦 食指伸出 -指明方向、訓(xùn)示或命令 多指并用 -列舉事物種類、說明先后次序 雙手揮動(dòng) -表示呼吁、召喚、感情激昂、聲勢(shì)宏大,.,眼神,.,眼神,最強(qiáng)烈的眼神有兩種：一種是仇人相見，分外眼紅；一種是情侶相見，格外激動(dòng)。 但是在一般的交談中，眼神要親切自然：既不能不看對(duì)方，也不能死死盯住對(duì)方的眼睛不動(dòng)；既不能目光東移西轉(zhuǎn)，有也不能不吸引對(duì)方的注意。,眼睛正視表示莊重 仰視表示思索 斜視表示輕蔑 俯視表示羞澀,.,圖示,視線向下

6、表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。,視線向上表現(xiàn)服從、敬畏或膽怯。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,.,21,三類目光注視,根據(jù)目光停留的區(qū)間，注視分為三類，分別是公務(wù)注視、社交注視、親密注視。 公務(wù)注視是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時(shí)，注視區(qū)間的范圍一般是以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的三角區(qū)域。 由于注視這一部位能造成嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下、壓住對(duì)方的效果，所以常為企圖處于優(yōu)勢(shì)的商人、外交人員、指揮員所采用，以便幫助他們掌握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。,.,22,社交注視,社交注視指人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合中采用的注視區(qū)間，其范圍是以兩眼為上限，以下顎為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。 由于注視這一區(qū)域容易

7、形成平等感，因此，常被公關(guān)人員在茶話會(huì)、舞會(huì)、酒會(huì)、聯(lián)歡會(huì)以及其他一般社交場(chǎng)合使用。 注視談話者這一區(qū)域，會(huì)讓對(duì)方輕松自然，因此，他們能比較自由地將自己的觀點(diǎn)、見解發(fā)表出來(lái)。,.,23,親密注視,親密注視區(qū)是指具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間。 主要是對(duì)方的雙眼、嘴部和胸部。 戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能夠激發(fā)感情、表達(dá)愛意。 “頻送秋波”、“眉目傳情”都是通過這樣的區(qū)間進(jìn)行的。,.,.,.,.,.,嘴角上揚(yáng)表示輕蔑和厭惡。 潛臺(tái)詞：傻了吧/活該等等,.,.,.,.,.,.,.,人們?cè)谡f謊時(shí)往往會(huì)感到不舒服，他們會(huì)本能的把自己從所說的謊言中踢出去。比如，當(dāng)你問你的朋友昨晚為什么

8、不來(lái)參加派對(duì)時(shí)，如果他抱怨說：“車壞了”，而不是“我的車壞了”。那么很可能在說謊。此外說謊者很少在謊言中牽扯到人的姓名。例如，美國(guó)總統(tǒng)比爾 克林頓就“拉鏈門”事件在向公眾講話時(shí)，說的是“我跟那個(gè)女人沒有發(fā)生性關(guān)系”，用“那個(gè)女人”代替了“莫妮卡”,.,.,男人撓鼻子表示試圖掩飾某事 原因：男人鼻子上有海綿體，想掩飾的時(shí)候就會(huì)癢，女人未知,撓鼻子,.,眼睛看的方向和手指的指向不一樣表示說謊,原因：大腦在努力編造故事，造成肢體語(yǔ)言不一致,.,.,回答問題時(shí)手摸脖子 如果脖子沒病，就是在說謊，這是經(jīng)典的強(qiáng)迫行為,.,空間暗示的內(nèi)涵,.,所謂禮貌，就是彼此調(diào)節(jié)到適當(dāng)?shù)木嚯x。,.,1、溝通距離的類型,空間暗示的內(nèi)涵,.,2、電梯內(nèi)的陌生人位置,空間暗示的內(nèi)涵,.,3、辦公室的布局,空間暗示的內(nèi)涵,.,當(dāng)你正在排隊(duì)等候時(shí)，最容易 出現(xiàn)個(gè)人范圍表達(dá)過度的情況。,彼此距離過遠(yuǎn)會(huì)使你很難聚精會(huì)神地聽對(duì)方講話，阻礙了雙方進(jìn)行深入的會(huì)談。,.,文化差異,.,美國(guó)人的交往評(píng)價(jià)： 是否可以通婚 是否可以做鄰居 是否可以做朋友 是否可以做同事 是否可以做旅游者 是否被驅(qū)逐出