1、泉州自導(dǎo)式旅游解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀與設(shè)計【摘要】隨著旅游業(yè)的發(fā)展，自助旅游、散步旅游已經(jīng)成為主要的發(fā)展方向，自導(dǎo)式解說系統(tǒng)對游客的旅游體驗、旅游滿意度有著重要的作用，因此旅游城市和景區(qū)應(yīng)該重視自導(dǎo)式旅游解說系統(tǒng)的建設(shè)和完善。 泉州是海西重要的旅游城市，需要建立完善的旅游解說系統(tǒng)。 本文基于實地調(diào)查，分析了泉州市自導(dǎo)式旅游解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀，遵循旅游解說系統(tǒng)的設(shè)計原則，針對泉州旅游解說系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題，完善泉州旅游解說系統(tǒng)的設(shè)計方案，以期推進泉州旅游業(yè)的發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】泉州旅行解說系統(tǒng)現(xiàn)狀對策方案設(shè)計旅行解說系統(tǒng)是旅行目的地各要素中非常重要的組成部分，以為游客提供信息服務(wù)的媒體形式進行分析，可以分為向

2、導(dǎo)式解說服務(wù)和自我引導(dǎo)式解說服務(wù)兩種。 其中，自導(dǎo)式旅行解說系統(tǒng)也被稱為物質(zhì)式解說系統(tǒng)，由文字照片、文件資料、標準圖形符號、語音設(shè)施和設(shè)備等構(gòu)成，為游客提供靜態(tài)被動的信息，包括解說卡、游客中心、便攜式出版物和多媒體解說系統(tǒng)等，在旅游地區(qū)的環(huán)境1本論文研究的是自我引導(dǎo)型解說系統(tǒng)。關(guān)于旅行解說系統(tǒng)的研究，國外的研究已經(jīng)深入到了微觀領(lǐng)域，但中國起步晚，最早出現(xiàn)在文獻中的是1999年吳必虎在人文地理，旅游學(xué)刊發(fā)表的兩篇文章： 旅游解說系統(tǒng)研究以北京為例和旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃和管理。 此后，關(guān)于解說系統(tǒng)的研究在增加。 這些論著大多是整體地研究其理論和景區(qū)解說系統(tǒng)的案例研究等，對城市引導(dǎo)式觀光解說系統(tǒng)的研究

3、很少。泉州是國務(wù)院首次發(fā)布的24座歷史文化名城之一，是中國第一座“東亞文化之都”，歷史文化豐富，名勝古跡星羅將棋布、文物受到全世界的關(guān)注。 是古代“東方第一大港”“海上絲綢之路”的起點之一。 有“海濱鄒呂”、“世界宗教博物館”、“著名華僑鄉(xiāng)”的美稱。 它豐富的人文景觀、獨特的民俗風(fēng)情和表演的東南自然風(fēng)景相互映襯，使泉州成為全國乃至國際旅游勝地，吸引著越來越多的國內(nèi)外游客。 特別是近年來，對泉州自導(dǎo)式旅游解說系統(tǒng)的建設(shè)，隨著泉州自導(dǎo)式游客、游客的激增，客觀地提出了很高的要求。本文以泉州幾個主要景點(清源山、開元寺、崇武古城、福建臺緣博物館等)為研究對象，通過實地訪問、問卷調(diào)查，對泉州旅游業(yè)的發(fā)展

4、有一定的推動作用。1 .泉州自導(dǎo)式旅游解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析關(guān)于一個具體地區(qū)，自我引導(dǎo)型旅行解說系統(tǒng)的構(gòu)成要件如圖1所示，分為以下幾部分。 交通指南解說系統(tǒng)接待設(shè)施電腦系統(tǒng)印刷品解說。景區(qū)解說電腦系統(tǒng)旅游中心導(dǎo)游式旅行解說系統(tǒng)圖1 :泉州在近年旅游業(yè)的發(fā)展中，有關(guān)部門在完善自導(dǎo)式旅游解說系統(tǒng)方面作出了很多努力，取得了一定的成績。 比如清源山風(fēng)景區(qū)已經(jīng)被5a觀光地認可，但城市自導(dǎo)式解說系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)還有幾個問題。1.1交通指南解說系統(tǒng)游客感受景區(qū)的第一印象是游客集散的車站、汽車站、機場等交通節(jié)點。 節(jié)點的各部分的解說對游客理解旅行空間的結(jié)構(gòu)信息，得到行動指示，盡早到達目的地起到了重要的作用。 但是，

5、經(jīng)過筆者的調(diào)查，泉州市車站、汽車站等游客旅游解說信息和導(dǎo)游信息不集散，旅游解說功能標志少，泉州景區(qū)、旅游地分布、旅游酒店、旅行社等信息指示不可見，幾乎沒有可攜帶的旅游宣傳資料。良好的交通引導(dǎo)系統(tǒng)是促進旅游城市交通的必要條件。 隨著泉州城市建設(shè)和旅游業(yè)的發(fā)展，城市交通越來越復(fù)雜，建立完善的交通引導(dǎo)系統(tǒng)尤為重要。 根據(jù)筆者的初步調(diào)查，泉州市區(qū)交通指南系統(tǒng)的設(shè)置還不完善，雖然主要道路上設(shè)置了路標，但這些路標仍然是中文拼音和漢字的共同使用或僅使用漢字，很少包含英語和其他外語的指示。 一用中文拼音，外國人就不能理解，對中國人什么作用也起不了。 而且，明確向游客傳達“現(xiàn)在在哪里”的交通指南標志的設(shè)置明顯不

6、足。 外來游客不方便判斷他所在城市的位置，也不知道離泉州著名的觀光地有多遠。 這不符合越來越多的自己旅行的需要。 (圖2 )(圖2 )1.2接待設(shè)施解說系統(tǒng)該系統(tǒng)包括游客到訪的酒店、酒店、飲食設(shè)施、觀光購物等。 酒店應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家旅游業(yè)標準，采用統(tǒng)一規(guī)范的公共信息圖形符號，為不同國籍的游客提供正確的服務(wù)信息。 另外，上述設(shè)施的“解說”還包括寫英語。 2泉州三星級以上的星級酒店，酒店說明系統(tǒng)比較完善，酒店內(nèi)顯示，菜單都有中文對照。 但是，員工的英語水平參差不齊，大部分員工無法用英語交流。 那個接待中心是重要的接待設(shè)施，在這里游客可以免費拿到可攜帶的紙質(zhì)宣傳資料，讓游客可以自發(fā)地旅行。 但是，在幾個

7、大型的觀光購物地方，還沒有北門“觀光購物街”和“里城觀光文化街”這樣的外語解說服務(wù)。1.3景區(qū)解說系統(tǒng)景區(qū)自導(dǎo)式解說系統(tǒng)是旅游目的地系統(tǒng)的重要組成部分，主要是從文件、圖、語音等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)、被動的信息服務(wù)，是一種更常見的解說系統(tǒng)，其形式多樣，招牌、解說手冊、導(dǎo)游圖、語音解說、比3其布局結(jié)構(gòu)如下圖所示陳列品著名的觀光地，人氣景點一般觀光地危險地帶標志旅游中心景區(qū)出入口重要休息場所景區(qū)的全圖路標標志表示說書板解說內(nèi)容環(huán)境教育服務(wù)說明布告欄印刷品音像品圖3景區(qū)旅行解說系統(tǒng)的布局構(gòu)成圖筆者對泉州市代表性景點(清源山、開元寺、福建臺緣博物館、崇武古城等)的解說系統(tǒng)進行了調(diào)查，除了清源山

8、景區(qū)旅游解說系統(tǒng)比較完善外，其他一些地方還存在不同程度的問題，尤其是開元寺、崇武古城。1.3.1全景顯示全園模式圖是景區(qū)整體形象首次向游客顯現(xiàn)，是規(guī)劃、設(shè)計的重點，費用高。 全景圖包括整個公園的總體布局和景點、道路、相關(guān)服務(wù)設(shè)施，如景區(qū)旅游中心、食堂、廁所等的分布，根據(jù)平面圖、鳥瞰圖、簡單文字等表現(xiàn)方式，一般設(shè)置在景區(qū)入口，還設(shè)有表示其位置的導(dǎo)游圖。 問卷調(diào)查顯示，泉州景區(qū)全景品牌制作精致，全景形象清晰，有助于自己快速定位，游客對景區(qū)全景品牌感到滿意，滿意度達到73.7%。 但是，據(jù)調(diào)查，有些全景顯示不清楚，或者設(shè)置得不適當(dāng)，觀光者無法定位，或者找不到全景顯示，影響了觀光者的觀光計劃和觀光情緒

9、。1.3.2景區(qū)指南標識景區(qū)入口有全景圖，圖示也位于明確位置，但也有景區(qū)的十字路口等沒有設(shè)置向?qū)D的地方，沒有明確記載周邊的觀光地和服務(wù)設(shè)施。 根據(jù)問卷調(diào)查，26.7%的游客認為泉州景區(qū)的招牌無法確定自己的位置，沒有表示游客所在的地方。 比如開元寺的觀光地，入口處只有全景圖，游客休息處和景區(qū)沒有設(shè)置任何向?qū)酥?，給游客帶來了很多不必要的麻煩。游客順利完成旅行很大程度上取決于景區(qū)各種標志的幫助。 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)泉州某景區(qū)標志的設(shè)置方向不合理：標志中有不靠近對象物的，也有位于十字路口節(jié)點的游客，有的游客不知道哪條路通向目的景點，但標志文字不清楚(圖4 )。 根據(jù)景區(qū)的不同，將重點放在標志的方向和前方

10、目標上，很少表示與目標的距離和步行所需的時間。 這些景區(qū)導(dǎo)游卡顯示的不完善影響了游客的旅行體驗和滿意度。(圖4 )1.3.3景區(qū)介紹招牌千年古剎泉州開元寺是國家級的重點文物保護機構(gòu)，但缺乏景區(qū)、風(fēng)景介紹卡、標志。 調(diào)查反映了很多游客不知道自己在景區(qū)內(nèi)的位置，出現(xiàn)了“明明站在西塔前，卻不知道這個塔是西塔”或者“明明站在西塔前，卻問東塔的位置”的人。 (圖5 )(圖5 )1.3.4觀光地解說卡觀光地解說卡的解說內(nèi)容不完整，大多數(shù)只是簡單地說明觀光地的名稱，與觀光地的性質(zhì)和歷史內(nèi)涵幾乎沒有關(guān)系，所以不可避免地會影響游客的讀書。 根據(jù)問卷調(diào)查，有33.3%的游客“喜歡看”，但有30%的游客認為解說卡的

11、內(nèi)容還不全面。 向游客詢問“想解說卡的提供內(nèi)容”，半數(shù)以上的游客想利用這些解說卡，了解觀光地的歷史，知道觀光地的故事。 泉州大部分景區(qū)還不能滿足游客的需要。1.3.5警戒勸告表示風(fēng)景區(qū)的忠告卡主要對游客警告各種安全注意事項，禁止游客各種不良行為起到一定的教育作用。 問卷調(diào)查顯示，28.3%的游客認為警告卡有一定的教育功能，但是很多(占66.7% )的游客認為泉州景區(qū)警告卡的語言不恰當(dāng)，雖然有警告作用，但容易引起游客心理不舒服等問題，在一定程度上總而言之，景區(qū)解說招牌的設(shè)置不合理，或者招牌的內(nèi)容不完整等問題影響了游客的旅游，游客會錯過或忽略很多有價值的景點，嚴重的人對解說招牌的信息產(chǎn)生不信任感。

12、 這應(yīng)該引起管理者的注意。1.4景區(qū)游客中心游客中心一般設(shè)在景區(qū)入口處，設(shè)有酒店、咨詢室、導(dǎo)游交易所、廁所、禮品店等設(shè)施。 這些游客中心為游客提供免費的旅游印刷品，使游客可以攜帶是重要的自助游客信息服務(wù)方式4。清源山風(fēng)景區(qū)的游客接待中心除了可以提供比較全面的服務(wù)和信息外，訪問當(dāng)?shù)氐钠渌慰徒哟行慕ㄔO(shè)不完善，還有幾個方面的問題：一是導(dǎo)游圖上沒有明確表示游客接待中心的位置，或者圖中沒有表示實際設(shè)置的第二個除了游客中心展示的有關(guān)這個景區(qū)的照片資料外，還很難找到游客容易接受的直觀形象解說方法，如相關(guān)的影像聲音資料dvd、vcd等。 調(diào)查顯示，約80%的游客想通過設(shè)置觀光地的電子觸摸屏來支援觀光。 但

13、是，目前泉州在這方面的設(shè)置不足，泉州景區(qū)的電子語音解說系統(tǒng)只是目前在臺灣邊緣博物館使用，其他景區(qū)不足，設(shè)備陳舊，損壞，幾乎不能使用。 功能也有限，只能提供語音解說(根據(jù)游客的需要播放觀光地真人的語音導(dǎo)游語)，缺乏觀光地指南(顯示手繪觀光地圖，根據(jù)觀光地的特征區(qū)分旅行路線，在觀光地內(nèi)找到最適合自己的旅行路線)等其他功能(圖6、7 )。 第三，功能廳不明確。 例如，開元寺接待中心的“旅行信息咨詢”、“購買觀光紀念品”、“開元寺發(fā)展史展覽廳”等沒有明確的功能區(qū)分，部分雜亂，游客中心不太起作用。圖6的圖71.5便攜式出版物作為旅行解說系統(tǒng)的載體方式之一，泉州的旅行出版物多集中在中文圖書和導(dǎo)游圖上。 幾

14、乎沒有英語、日語解說媒體出版物，內(nèi)容廣泛的全書類出版物很少。 在車站、酒店、觀光地等游客聚集的地方，能夠免費閱覽的便攜性解說系統(tǒng)明顯不足。2 .泉州自導(dǎo)式旅行解說系統(tǒng)設(shè)計2.1旅行解說系統(tǒng)設(shè)計原則2.1.1教育性和誘導(dǎo)性原則教育性是解說系統(tǒng)的兩大功能之一，其重要性不言而喻。 旅行中，環(huán)境解說是一種手段，真正的目的是環(huán)境教育和讓游客保護景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，協(xié)助景區(qū)管理。 完美的旅行環(huán)境解說系統(tǒng)必須具備在大廳教學(xué)和服務(wù)管理的基本功能。2.1.2真實性原則真實性的原則是說明內(nèi)容的真實性的要求。 解釋信息需要真實的來源考證和科學(xué)根據(jù)，無產(chǎn)，禁止胡說八道。以2.1.3人為原則以人為中心的“人”不僅包括游客，

15、還包括管理者。 旅游解說招牌系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計要從游客的角度，考慮游客的需要，強調(diào)“人性化”，從管理者的角度，也要讓產(chǎn)品更好地發(fā)揮管理功能，讓游客積極配合管理者進行觀光地的管理和保護。2.1.4服務(wù)主題原則旅游解說卡顯示系統(tǒng)的計劃必須遵循景區(qū)的主題。 充分理解景區(qū)的主題，根據(jù)景區(qū)的類型和解說內(nèi)容，做好景區(qū)的解說招牌，增強游客對景區(qū)的整體印象。2.1.5景觀兼容原則這要求標志等建設(shè)與周圍環(huán)境和諧，包括自然和文化的和諧。 解說招牌的造型、顏色要重視與周圍環(huán)境在景觀上一致。2.2泉州自導(dǎo)式“解說”設(shè)計2.2.1交通網(wǎng)絡(luò)指南解說系統(tǒng)設(shè)計車站等交通節(jié)點是游客的集散地，游客從節(jié)點進入或離開景區(qū)，感受到對景區(qū)的

16、第一印象，節(jié)點在解說系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)中尤為突出初期在交通節(jié)點、景區(qū)入口處免費提供泉州、泉州景區(qū)、酒店、旅行社、娛樂場所、交通等各種旅游服務(wù)信息的觀光地圖、繪本。 中長期設(shè)置游客的觸摸計算機咨詢系統(tǒng)，可以提高旅游宣傳能力景區(qū)入口處可以打開泉州各景區(qū)的大幅度宣傳畫，集中展示泉州宣傳的主要旅游資源，形成了良好的泉州旅游整體形象加強外語，特別是英語的解說能力，交通指南卡應(yīng)該和英語進行對比。擴大交通路線導(dǎo)向標志的宣傳范圍，在主要干線道路上設(shè)置景區(qū)方向、位置的導(dǎo)向標志。2.2.2接待設(shè)施解說系統(tǒng)設(shè)計在泉州酒店，品牌標識和餐廳內(nèi)菜單要用英語對照。 大廳內(nèi)一般設(shè)有用英語標記的酒店樓層平面圖，客人很容易理解酒店的結(jié)

17、構(gòu)和配置。 大廳服務(wù)臺、旅行服務(wù)臺和行李保管處可以提供內(nèi)容豐富的外語服務(wù)。 包括外匯兌換、天氣預(yù)報、咨詢等，有適量的中文免費資料和招牌。 商務(wù)中心提供復(fù)印、國際直撥電話、傳真、電子郵件等信息服務(wù)。 客房內(nèi)需要比較完善的英語解說服務(wù)。在演出當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)曲藝、民俗的重要娛樂場所和大規(guī)模的節(jié)日活動中，需要增加外語解說服務(wù)。 一些重要的大型、特色的購物也需要增加外語解說服務(wù)。 直接為客戶服務(wù)的員工必須能用外語與游客進行簡單的對話。2.2.3景區(qū)解說系統(tǒng)設(shè)計旅行標志設(shè)計流程。 (1)決定卡的種類。 例如，導(dǎo)游卡、觀光地導(dǎo)游卡、環(huán)境解說卡等，同一種類的標志在風(fēng)格等設(shè)計上大致一致。 (2)決定卡片顯示資料。 根據(jù)周邊