1、主要內(nèi)容,第一部分理解團(tuán)隊(duì)一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)的定義第二部分組建團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)的組織二、團(tuán)隊(duì)的形成三、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)第三部分如何看待團(tuán)隊(duì)沖突,一、理解團(tuán)隊(duì),1.團(tuán)隊(duì)的定義2.團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型3.團(tuán)隊(duì)的特征4.團(tuán)隊(duì)的意義,一、團(tuán)隊(duì)的定義,“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！?團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規(guī)范。,團(tuán)隊(duì)是由一些具有互補(bǔ)技能、愿意為共同的目的、業(yè)績(jī)、目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的兩個(gè)或以上的人組成的群體。,在心理上相互認(rèn)同、相互信任；在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充；在行為上相互作用、

2、相互影響；在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體。,團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,團(tuán)隊(duì)構(gòu)成,團(tuán)隊(duì)建設(shè)5要素：5P,目標(biāo)(Purpose),人(People),計(jì)劃(Plan),定位(Place),權(quán)限(Power),行動(dòng),（二）團(tuán)隊(duì)類(lèi)型,建議或參與團(tuán)隊(duì),計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì),行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì),生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)類(lèi)型,（三）高效團(tuán)隊(duì)的特征,清晰的目標(biāo),恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),內(nèi)部支持,應(yīng)變技能,相互的信任,相關(guān)的技能,一致的承諾,良好的溝通,外部支持,（四）團(tuán)隊(duì)的意義,目標(biāo)導(dǎo)向功能,凝聚功能,激勵(lì)功能,控制功能,團(tuán)隊(duì)精神比集體主義更強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主動(dòng)性，而集體主義則強(qiáng)調(diào)共性大于強(qiáng)調(diào)個(gè)性。,二、組建

3、團(tuán)隊(duì),（一）團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程,（二）團(tuán)隊(duì)的形成途徑,（一）團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程,前階段,階段2震蕩,階段3規(guī)范,階段4執(zhí)行,5階段解體,階段1形成,在項(xiàng)目的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過(guò)同樣的調(diào)整階段,形成,震蕩,規(guī)范,執(zhí)行,轉(zhuǎn)變,順從,階段II,階段III,階段I,成功/復(fù)雜性,時(shí)間/努力,這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線(xiàn)的早期并有如下特點(diǎn)：,團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話(huà)存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性,1.形成期,(1)如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段,宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望與成員分享成功的遠(yuǎn)景提供團(tuán)隊(duì)

4、明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí),(2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型,行為：多指揮，少支持,決定：領(lǐng)導(dǎo)決定,溝通：自上而下,監(jiān)督：頻繁,這個(gè)步驟發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線(xiàn)的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)，并有如下特點(diǎn)：,期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露有挫折和焦慮感對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿(mǎn)人際關(guān)系緊張生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊,2.震蕩期,（1）如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)震蕩期？,最重要的是安撫人心認(rèn)識(shí)并處理沖突化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策,（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型,行為：多指揮，多支持,決定：征求意見(jiàn)后決定,溝通：

5、雙向交流并反饋,監(jiān)督：頻繁,這個(gè)階段發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線(xiàn)的第二階段的開(kāi)始并有如下特點(diǎn)：,共同的愿景、目的和目標(biāo)開(kāi)始產(chǎn)生溝通較開(kāi)放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低,3.規(guī)范期,（1）如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)規(guī)范期,最重要,最危險(xiǎn),形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范,怕沖突不敢提建議,（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型,行為：少指揮，多支持,決定：共同做決定,溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反饋,監(jiān)督：減少,這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線(xiàn)的第二階段，具有如下特點(diǎn)：,明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開(kāi)放

6、信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),4.執(zhí)行期,（1）如何帶領(lǐng)執(zhí)行期的團(tuán)隊(duì),變革：隨時(shí)更新工作方法與流程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就,（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型,行為：少指揮，少支持,決定：受權(quán)人決定,溝通：雙向交流并反饋,監(jiān)督：更少,這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線(xiàn)的開(kāi)端，具有如下特點(diǎn)：,共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開(kāi)放的信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)

7、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開(kāi)放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情,5.轉(zhuǎn)換期,這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到需要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：,缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開(kāi)放的溝通都開(kāi)始褪減工作的程序開(kāi)始變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),6.服從期,如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段,團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙培養(yǎng)和維持共同愿景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感尋找革新的做事方法公開(kāi)討論遇到的問(wèn)題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享

8、自己的專(zhuān)長(zhǎng)和技能無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重靈活、舒適、公正、愉快、開(kāi)放，并有大量的溝通、溝通、溝通,(二）團(tuán)隊(duì)的形成途徑,任務(wù)為導(dǎo)向的途徑,角色界定途徑,人際關(guān)系途徑,價(jià)值觀途徑,社會(huì)統(tǒng)一性途徑,1.以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑,明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻(xiàn),團(tuán)隊(duì)的任務(wù),成員的工作,2.角色界定途徑,角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團(tuán)隊(duì)確立了基本框架,角色界定,位置、角色和責(zé)任,貢獻(xiàn)的方式,（1）團(tuán)隊(duì)角色,（2）領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)角色,3.價(jià)值觀途徑,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致。,目標(biāo)和工作,共識(shí),個(gè)人行為,

9、4.人際關(guān)系途徑,假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共同工作基本原則：公開(kāi)，坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴(lài)的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往,5.社會(huì)統(tǒng)一性途徑,創(chuàng)造一種統(tǒng)一感-建立明確的團(tuán)隊(duì)界限培養(yǎng)充分的交流-形成凝聚力培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績(jī)宣傳）-形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)同一性意識(shí),團(tuán)隊(duì)目標(biāo),1.用人所長(zhǎng)過(guò)去專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)處，現(xiàn)在個(gè)性氣質(zhì)稟賦上的長(zhǎng)處，2.容人之短人品不能容道不同，不相與謀個(gè)性氣質(zhì)必須容個(gè)性有突出之處的人才必有相應(yīng)短處伴隨3.主動(dòng)補(bǔ)位在一個(gè)高效、出色的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者之間要注意相互溝通、學(xué)會(huì)協(xié)

10、調(diào)、相互配合，尤其是要學(xué)會(huì)主動(dòng)補(bǔ)位。,(三)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是能夠在組合起來(lái)以后平衡的群體。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是既能夠滿(mǎn)足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人。這樣，人類(lèi)的弱點(diǎn)才能被克服，優(yōu)點(diǎn)也就能充分釋放！,（1）成功團(tuán)隊(duì)的模式分析,（2）如何讓團(tuán)隊(duì)保持激情,積極的心態(tài)建立共同的愿景與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的個(gè)人魅力規(guī)范的管理制度和完善的利潤(rùn)分配制度廣闊的個(gè)人潛力發(fā)展空間建全的上下溝通機(jī)制,三、如何看待團(tuán)隊(duì)沖突,鼓勵(lì)沖突和平安寧=對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新,傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！,人際關(guān)系接納！,相互作用鼓勵(lì)！,沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突,沖突與生俱來(lái)，無(wú)法避免或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益使沖突的存在合理化,1.建設(shè)性沖突,支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干帶動(dòng)創(chuàng)新和改變沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿(mǎn)，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)沖突有利于對(duì)組織問(wèn)題提供完整的診斷資訊兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無(wú)休止的斗爭(zhēng)沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng),2.破壞性沖突,團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻