1、1,中盈優(yōu)創(chuàng)數據倉庫 解決方案,2,提 綱,為什么要建立數據倉庫 數據倉庫能為運營商做什么 中盈數據倉庫解決方案簡介 數據倉庫項目的特點和實施策略 我們的優(yōu)勢 總結,3,為什么要建數據倉庫？,4,宏觀背景,電信市場競爭 經營決策需要定量的依據 經營決策需要時效性 向以客戶為中心的轉變 對客戶特性和行為的分析是基礎 提供多元化、個性化、多層次服務,5,多個業(yè)務系統(tǒng)分散在企業(yè)內部,現(xiàn)狀：信息孤島,6,目前存在的問題,多個不同的系統(tǒng)，形成數據孤島 各系統(tǒng)間數據不一致 統(tǒng)計報表不及時和不準確 支撐經營決策的信息獲取困難,7,解決辦法,構建統(tǒng)一信息模型 數據整合構建數據倉庫 基于數據倉庫： 快速的統(tǒng)計分

2、析報表 方便的隨機查詢 預測和預警 客戶行為分析和挖掘,8,解決辦法,9,解決辦法,10,數據倉庫能為 運營商做什么？,11,數據倉庫作用 統(tǒng)一的整合的數據訪問平臺 一致的數據源 統(tǒng)計報表快速生成 方便的數據獲取和查詢 為業(yè)務決策提供數據和分析的支撐 有效的客戶分析 幫助運營商 提高競爭力 更好服務客戶 最終更多的盈利,數據倉庫的作用,12,欺詐 管理,流失 管理,客戶關系管理,績效 管理,催收 管理,客戶 流失 模型,客戶 價值 模型,客戶 信用 模型,價格 敏感度模型,產品 親和度 模型,客戶 分析,收入 分析,產品 服務 分析,市場 份額 分析,服務 質量 分析,市場 促銷 分析,數據倉

3、庫的應用,增值應用,高級應用,中級應用,數據倉庫/固定報表/多維分析/j即席查詢,基本應用,13,數據挖掘應用,14,固定報表: 集團/省公司業(yè)務指標體系 各項產品收入及ARPU值 各項產品用戶數 語音/寬帶綜合分析 來電顯示/寬帶滲透率 長話市場占有率 多維分析 客戶分析 : 客戶分群、增量/存量、渠道、行業(yè)等 產品分析 : 分析各項產品用戶數、使用量、營收、ARPU 值 量收分析 : 各種固話產品業(yè)務量及收入分析 欠費分析 : 依客戶分群、渠道、產品分析各項收入及欠費 長話競爭分析,分析應用,15,動態(tài)查詢: 潛在大客戶分析 高額欠費黑名單 潛在流失客戶分析 低用量大客戶分析 IP資費模擬

4、分析 預測 客戶流失模型 資費計劃仿真 促銷響應模型 客戶價值模型 客戶信用模型,分析應用,16,確定誰是有價值的客戶 客戶價值評價 差異化服務 客戶細分 高回報的客戶群定位 區(qū)分不同客戶群體 輔助有針對性的市場策略和資費策略 套餐定制 客戶發(fā)展和客戶保持 客戶流失預測 競爭對手分析 客戶忠誠度分析 客戶滿意度分析,客戶分析應用,17,南京數據倉庫應用示例,數據倉庫,客戶管理 客戶行為分析 貢獻度,產品管理 業(yè)務分析 服務質量分析,資費模擬,行銷管理 市場競爭分析,營運管理 營收分析 話務帳務管理,集團指標體系/固定報表/多維度分析/專門主題查詢,帳務系統(tǒng),數據97,話單資料,營業(yè)97,渠道系

5、統(tǒng),企業(yè)信息模型,18,中盈數據倉庫 解決方案簡介,19,體系架構,數據采集 以查詢、統(tǒng)計型經營數據為核心 數據源于業(yè)務支撐系統(tǒng)中各生產子系統(tǒng)中數據 數據存儲和管理 數據整合 針對決策和分析進行優(yōu)化 信息展現(xiàn)和應用 為企業(yè)的其它系統(tǒng)提供客戶層面經營信息服務的訪問、統(tǒng)計及分析、決策支持應用,20,數據存儲 和管理,數據采集,信息展現(xiàn)和應用,析取,清洗,條件,剔除,家庭關系,加載,業(yè)務系統(tǒng),業(yè)務系統(tǒng),業(yè)務數據,外部數據,關系數據庫管理系統(tǒng),聚集,統(tǒng)計,人工智能,神經網絡,多維,可視化,EIS/DSS,電子表,應用,開發(fā),企業(yè) 數據倉庫,從屬數據集市,業(yè)務人員,數據導入,知識發(fā)現(xiàn) 數據挖掘,信息存取

6、 工具,源數據,體系架構,21,財務系統(tǒng),網管系統(tǒng),外部系統(tǒng),計費帳務 系統(tǒng),營業(yè)系統(tǒng),客戶服 務系統(tǒng),其它系統(tǒng),OLAP工具 / 數據挖掘工具 / 分析模型,數據倉庫應用系統(tǒng),市場營銷分析,業(yè)務量分析,績效管理,市場競爭分析,大客戶 分析,客戶管理,欠費 分析,流失 分析,障礙 分析,合同管理,體系架構,注：紅線內為我們的工作,Teradata中央數據倉庫,OLAP服務器,WEB服務器,前端展現(xiàn)工具 胖客戶端,報表應用服務器,ETL服務器,管理工作站,客戶服務,營業(yè)97,計費帳務,網間結算,其他業(yè)務系統(tǒng),ETL服務器： W2K ETL工具軟件,主機：NCR UNIX 4 Node 5350

7、MPP Server 數據庫軟件：Teradata V2R5.0 存儲： NCR 6840,NCR管理工作站： NCR UNIX MP-RAS 系統(tǒng)管理工具,W2K OLAP工具軟件：MS Analysis Service或Cognos,W2K BO Server,W2K IIS,W2K 前端展現(xiàn)工具,W2K Browse,23,硬件：ETL服務器、數據倉庫服務器、數據倉庫存儲、OLAP服務器、報表服務器、數據挖掘服務器、Web服務器等 軟件：ETL工具、數據倉庫存儲工具、OLAP工具、報表工具、數據挖掘工具等 專業(yè)服務:系統(tǒng)集成、應用開發(fā)和實施、咨詢和維護 IDC統(tǒng)計數據表明：數據倉庫項目中

8、費用比例：硬件、軟件和專業(yè)服務的比例：46：32：22,體系架構,24,解決方案,解決方案構成 主機、存儲 數據倉庫存儲軟件 其他應用軟件 ETL OLAP 數據挖掘 報表 工程實施：不斷的持續(xù)的升級和維護 咨詢和服務：平臺之上的應用開發(fā)和咨詢服務 一個省的整體費用：1億上下 軟硬件和人力的比例：75：25,25,NCR數據倉庫硬件平臺產品 行業(yè)領先的數據倉庫平臺 線性可擴展數據倉庫服務器 NCR的Teradata數據倉庫引擎 數據倉庫的專用引擎 并行處理 線性可擴展能力 最低的擁有成本 NCR電信業(yè)邏輯數據模型 15年電信業(yè)數據倉庫實施經驗的濃縮 NCR數據倉庫實施方法和技術支持,基于NCR

9、產品的解決方案,26,在全球前20名通信公司產生的銷售收入中NCR的Teradata用戶占到70%以上 全球前4名通信公司 全球前13名通信公司中的10家 歐洲前13名通信公司中的8家 全球前3名有線通信運營商 全球前20名有線通信運營商中的10家 全美前6名有線通信運營商中的5家 在全美前10名移動通信公司產生的銷售收入中NCR的Teradata的用戶占到69%以上 全美前3名移動通信公司 全球前13名移動通信公司中的6家,NCR產品的競爭力,27,數據倉庫項目 的特點和實施策略,28,項目特點,數據倉庫是一個長期和持續(xù)的過程 成效需要一定的時間才能顯現(xiàn) 不同于業(yè)務系統(tǒng)，需求不如業(yè)務系統(tǒng)明確

10、 隨業(yè)務的變化和經營的變化而不斷發(fā)展 業(yè)務需求為驅動，而非技術為驅動 需要客戶的參與和高層的支持 數據整合（ETL過程）困難，工作量大,29,數據倉庫項目的特點,項目失敗原因 需求不明確 缺乏用戶參與 缺乏資源 面臨挑戰(zhàn) 缺乏用戶投入 不完善的需求和規(guī)范 不斷變化的需求 項目成功的保證 用戶參與 高層領導支持 明確的需求,30,我們的實施策略,全盤考慮，逐步實施 數據倉庫應用的三個階段： 客戶資料的統(tǒng)一，基礎數據的整合（主要業(yè)務系統(tǒng)）：建立一個數據準確一致的可擴展的數據倉庫基礎實施；統(tǒng)計報表應用和部分OLAP分析；決策支持的信息提供 進一步的數據整合（全業(yè)務系統(tǒng)整合）：深入的OLAP分析和初步

11、的挖掘分析；特定應用的分析功能；深入的業(yè)務分析服務提供 分析型CRM系統(tǒng)：深入的數據挖掘應用：支持CRM應用和深層次的分析應用，支持對業(yè)務的咨詢服務 先分地區(qū)試點，再推廣 成熟一個應用推廣一個應用,31,我們的優(yōu)勢,32,在我們的電信數據倉庫解決方案中，我們使用了世界上規(guī)模最大、最先進的數據庫系統(tǒng)平臺，并且在全球前20家電信企業(yè)中的市場份額已經達到了70%。這個平臺為我們的數據倉庫解決方案增添了一個高性能的數據引擎,我們的優(yōu)勢,33,我們的優(yōu)勢,中盈優(yōu)創(chuàng)擁有一支經驗豐富，技術良好的數據倉庫解決方案的研發(fā)和實施隊伍： 電信運營支撐系統(tǒng)開發(fā)和建設經驗 電信行業(yè)業(yè)務理解和積累 電信行業(yè)數據倉庫系統(tǒng)的研發(fā)和實施經驗 電信行業(yè)數據挖掘應用經驗 電信行業(yè)分析和咨詢服務的經驗,34,我們的優(yōu)勢：,中盈優(yōu)創(chuàng)作為兩大基礎運營商的合資企業(yè)，結合了雙方各方面的優(yōu)勢： 作為中國最大的網絡運營商之一，中國電信在本地電信行業(yè)中積累了十分豐富的電信運營經驗，十分了解本地電信行業(yè)的發(fā)展 電訊盈科是亞洲知名的電信運營商，十分了解海外地區(qū)電信業(yè)的發(fā)展，具有開闊的國際視野，可以隨時了解電信行業(yè)的最新資訊,35,我們的優(yōu)勢,繼承了中國電信和電訊盈科在系統(tǒng)集成方面的各種優(yōu)勢: 資源充足：擁有大量具經驗的實施隊伍 懂得風險評估和具大型電信項目管理與實施經驗 具有電信運營和管理經驗，對國