1、1,如何做好人力資源工作,2,“企業(yè)或事業(yè)唯一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作?！?優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業(yè)。 - 湯姆 彼得斯（Tom Peters） “企業(yè)只有一項真正的資源：人” - 彼得 德魯克（P. Drucker） “你可以搬走我的機器，燒毀我的廠房，但只要留下我的員工，我就可以有再生的機會?！?- 小托馬斯 沃特森（T.J.Watson）,3, 造物之前先造人。 松下幸之助 凡事皆須務(wù)本，國以人為本。 李世民 間于天地之間，莫貴于人。 孫 臏,在知識經(jīng)濟條件下，人力資源是保證企業(yè)最終目標得以實現(xiàn)的最重要、也是最有價值的資源。,

2、4,第一部分,由人事管理 轉(zhuǎn)向人力資源管理,5,內(nèi)容提要：,人力資源導(dǎo)論 誰負責(zé)人力資源管理？ 如何轉(zhuǎn)向人力資源管理？,6,人力資源導(dǎo)論：,從企業(yè)的角度來看： 是指一個企業(yè)所能夠獲得、保留、開發(fā)以及使用的，所有體力和腦力的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面的涵義。 人力資源的數(shù)量： 一個企業(yè)所擁有的員工的數(shù)量。 人力資源的質(zhì)量： 一個企業(yè)所擁有的員工的文化素質(zhì)、 思想道德素質(zhì)、身體素質(zhì)、勞動技能水 平的統(tǒng)一。,7,什么是人力資源管理,企業(yè)人力 資源管理,員工培訓(xùn),人力戰(zhàn)略 與規(guī)劃,工作分析（工作 描述、工作說明書）,招聘配置,員工職業(yè)生涯 發(fā)展與組織發(fā)展,溝通,績效評估,激勵與薪酬福利,8,人力資

3、源管理的四大主要功能,吸納功能,維持功能,開發(fā)功能,激勵功能,9,吸納功能,對企業(yè)的人力資源需求進行預(yù)測，制定人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃 進行工作分析，把握各個工作崗位的任務(wù)特點和對 人員資格的要求 選擇有效的渠道開展招聘工作 開發(fā)有效的工具從求職者中選拔錄用符合企業(yè) 需要的新員工,如何讓優(yōu)秀的人才加入到本企業(yè)？,10,維持功能,提供健康、安全的工作環(huán)境 建立公平、合理的薪酬體系 建立符合本企業(yè)特點的企業(yè)文化 提高員工的工作滿意度 處理好勞資關(guān)系,如何讓優(yōu)秀人才繼續(xù)留在企業(yè)？,11,開發(fā)功能,對新員工進行工作引導(dǎo)（煮餃子）和業(yè)務(wù)培訓(xùn) 訓(xùn)練和培養(yǎng)各級管理人員 制定員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃,如何讓員工滿足當

4、前及未來工作的需要？,12,激勵功能,進行科學(xué)的績效管理和績效評價 根據(jù)員工的工作績效情況，按貢獻大小進行 收入分配 實行有效的晉升晉級機制，調(diào)動 員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,如何讓員工在工作崗位上創(chuàng)造優(yōu)良績效？,13,傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別,管理視角,管理活動,比較項目,管理內(nèi)容,管理地位,部門性質(zhì),傳統(tǒng)人事管理,視員工為第一資源、資產(chǎn),非常重視開發(fā)/（建立培訓(xùn)機構(gòu)）,現(xiàn)代人力資源管理,極其豐富,戰(zhàn)略決策層/參與企業(yè)戰(zhàn)略制定,生產(chǎn)效益部門,對待員工,強調(diào)尊重、民主；參與、透明,14,誰負責(zé)人力資源管理工作？,在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理不只是人力資源管理部門或人力資源管理專業(yè)人

5、員的職責(zé)，而是全體管理者的職責(zé)。,15,人力資源管理不只是人力資源管理部門或人力資源管理專業(yè)人員的職責(zé)，而是任何一位管理者日常工作的重要組成部分 每一位管理者都必須有意識地去觀察、記錄、指導(dǎo)、支持以及合理評價下屬人員的績效改善和職業(yè)成長。 在一個成熟的現(xiàn)代企業(yè)中，下屬人員的能力提高、績效好壞以及工作滿意度的高低是決定一位管理者的人事升遷以及其他各種待遇的一個重要因素。,16,公司 高層主管 支持,轉(zhuǎn)型過程,人力資源 部轉(zhuǎn)型,各部門 主管 轉(zhuǎn)型,全體員工 行為價值 觀提升,形成完善 人力資源 管理體系,如何由人事管理轉(zhuǎn)向人力資源管理？,17,步驟1、建立有效的培訓(xùn)體系,通過培訓(xùn)提高廣大主管和員工

6、的基本技能以及自身綜合素質(zhì)，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，接受公司新的理念、文化和價值觀等。 培訓(xùn)貫穿于轉(zhuǎn)型工 作的全過程。,18,步驟2、建立各項管理制度和工作流程,職位分析和職位說明書 招聘和面試流程 薪資福利制度 績效考核制度 晉級晉升制度 人力資源管理信息化,19,工作分析,招 聘 選 拔,培 訓(xùn) 開 發(fā),晉 級 晉 升,績 效 評 估,工 作 設(shè) 計,工 作 評 價,薪 酬 管 理,崗位分析和職位說明書（資料）,工作分析是人力資源管理的基石,20,人力資源管理信息化（資料）,人力資源管理系統(tǒng)（HRMS） 員工管理、工資管理、考勤管理、培訓(xùn)管理、儲備人才管理、人才測評、績效考核、合同管理、保險福利管理

7、。 建立外部信息通道 通過互聯(lián)網(wǎng)進行招聘、培訓(xùn)、咨詢、信息交流等活動。 建立內(nèi)部信息通道 通過公司局域網(wǎng)建立一個內(nèi)部交流平臺，開辟幾個欄目：人事勞動政策、公司新聞、員工信息、行業(yè)動態(tài)、政府政策、競爭對手研究、管理主題討論、生日祝賀、員工建議、休閑時刻等。,21,步驟3、建立完整的人力資源管理體系,人力資源規(guī)劃體系 人才招聘和配置體系 績效管理體系 薪資調(diào)查與薪資福利體系 員工培訓(xùn)體系 激勵機制 員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系,22,有效的人力資源管理,23,第二部分,如何當好人力資源主管,24,人力資源管理專業(yè)人員的素質(zhì)模型,業(yè)務(wù) 技能,專業(yè) 技能,綜合 素質(zhì),人力資源管理 專業(yè)人員,25,人力資源管理

8、 專業(yè)人員,專業(yè)技能,業(yè)務(wù)技能,綜合素質(zhì),責(zé)任感 溝通能力 人際關(guān)系 解決問題能力 創(chuàng)新能力 熱情勇氣自信,招聘甄選技能 培訓(xùn)開發(fā)技能 績效管理技能 薪酬激勵技能 協(xié)調(diào)員工關(guān)系技能 推動企業(yè)文化技能 勞動法規(guī)技能,業(yè)務(wù)洞察力 員工導(dǎo)向技能 外部關(guān)系,26,12,成功人力資源主管 應(yīng)關(guān)注的 個關(guān)鍵點,27,一是利潤；二是成本；三是時間。人力資源管理者必須把自己看作是經(jīng)營者，所以在規(guī)劃或?qū)嵤┤肆Y源管理項目時必須關(guān)注項目的人力資本、企業(yè)經(jīng)濟指標，以成本、利潤為中心，視人力資源工作為企業(yè)創(chuàng)造利潤，必須能為企業(yè)降低成本或控制成本，必須注意時間，講求時效。 人力資源同其他企業(yè)的經(jīng)營行為一樣，需要人力資源

9、主管投入的最重要的一件事就是規(guī)劃。制訂規(guī)劃切忌閉門造車，要制訂詳細而系統(tǒng)人力資源項目必須請有關(guān)成員參與討論，制訂適合實際的人力資源規(guī)劃是人力資源管理成功的唯一基礎(chǔ)。當實際情況發(fā)生變化時，人力資源管理者應(yīng)能制定一個新的計劃反映來自企業(yè)內(nèi)部或外部的環(huán)境變化。規(guī)劃、規(guī)劃、再規(guī)劃應(yīng)該成為人力資源工經(jīng)理的一項重要工作內(nèi)容。,1、必須關(guān)注三個衡量標準,2、任何事都應(yīng)當先規(guī)劃再執(zhí)行,28,由于企業(yè)的人力資源是有限的，而且是可以流動的。企業(yè)的經(jīng)營目標是否能夠?qū)崿F(xiàn)，是由企業(yè)人力資源狀況決定的。所以，人力資源管理者必須時時向決策者和直線經(jīng)理們提醒企業(yè)人力資源中存在的問題，和有可能導(dǎo)致的嚴重后果，并向他們提出職業(yè)建

10、議和解決方案。 企業(yè)的經(jīng)營者和決策者是數(shù)字驅(qū)動的，他們關(guān)心的是企業(yè)的利潤、成本、市場份額、銷售額等，所以和他們交流，人力資源必須學(xué)會運用他們的語言。比如，如果員工滿意度提高一個百分點，企業(yè)的效率就會提高幾個百分點，成本就會降低幾個百分點，每年能給企業(yè)創(chuàng)造的利潤是多少元等諸如此類的語言。這些數(shù)字語言應(yīng)該經(jīng)常出現(xiàn)在你的規(guī)劃和計劃中，經(jīng)常從你的嘴里流出來。,3、必須以自己的實際行動向企業(yè)決策者傳遞一種緊迫感,4、使用一種可以度量能被證實的目標,29,企業(yè)的各個部門都是忙忙碌碌的，都有著自己的壓力，往往會使他們忽視人力資源的管理，再加上他們很可能并沒有接受過人力資源管理方面的訓(xùn)練，所以他們常常無法理解

11、你的思想、你的觀念和你的工作，以及你的要求，所以你必須使你的目標和計劃非常生動具體和形象。比如財務(wù)數(shù)據(jù)、圖表等等。 一個企業(yè)的人力資源主管可能會發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人力資源管理狀況一塌糊涂，沒有一點章法。論資排輩、沾親帶故、沒有計劃、人員離職率高居不下等等。俗話說，一口吃不成個胖子。目標只能一點一點地去實現(xiàn)，并且每實現(xiàn)一個目標就進行一次評估，確保所有參與人力資源管理的人都能從逐步進步中得到鼓勵。,5、目標和計劃必須生動形象地得以交流和溝通,6、采用漸進的方式逐步實現(xiàn)目標,30,不涉及利益和權(quán)力調(diào)整的人力資源方案是沒有價值的人力資源方案，除了浪費公司人力和財力之外，沒什么用處。然而涉及利益和權(quán)力調(diào)整的工作

12、，如果不能得到公司的決策層和經(jīng)營者的支持，那就是人力資源管理者在自討沒趣了。 人力資源管理的方法多姿多彩，成就也各有不同。同樣的工作在不同的企業(yè)可能取得截然不用的結(jié)果，所以人力資源必須注意進行人力資源項目的需求分析，并根據(jù)需要來制定人力資源目標。設(shè)定人力資源目標和進行人力資源需求分析的過程中，一定要與其他部門和公司的經(jīng)營者和決策層進行良好和充分的溝通。,7、應(yīng)該得到?jīng)Q策層和經(jīng)營者的支持,8、必須對目標進行透徹的分析,31,人力資源主管應(yīng)當對公司員工管理的結(jié)果負責(zé)，這一點并不過分。但與此相對應(yīng)，人力資源主管也應(yīng)被授予足夠的權(quán)利以承擔相應(yīng)的責(zé)任。在某些時候，權(quán)利顯得特別重要，如獲取或協(xié)調(diào)資源，要求

13、得到有關(guān)的部門的配合。 人力資源管理是整個企業(yè)的工作，人力資源在其中只能使一個推動者或一個指導(dǎo)者，上場踢球是各個直線經(jīng)理和全體員工。所以，如果球場上的球員不積極主動，教練除了大喊大叫或下課外，別無出路，俱樂部的老板更是無能為力了。,9、應(yīng)當責(zé)權(quán)對等,10、讓所有人都應(yīng)該主動介入人力資源管理,32,人力資源管理者應(yīng)該有市場的觀念，你的經(jīng)營業(yè)務(wù)是你的客戶給的。公司的所有員工就是你的客戶，包括你的老板。所以你的工作的終極目標是使你的客戶滿意。不同的客戶需求是不同的，客戶有好客戶也有壞客戶。所以除了全力創(chuàng)造客戶滿意之外，進行必要的客戶管理也非常重要。你必須對客戶進行分類，你必須對客戶進行培訓(xùn)，反正所有銷售和市場人員對他們的客戶做的一切，你都應(yīng)該做到。 人力資源主管可能不是企業(yè)中的技術(shù)專家，也可能不是銷售能手，規(guī)劃市場你可能更不善長，但一個合格的人力資源主管必須熟悉企業(yè)經(jīng)營運作的每一環(huán)節(jié)，可能的話成為公司業(yè)務(wù)的專家。所謂公司業(yè)務(wù)專家是指你必須