1、Alamo Drafthouse案例分析,匯報人：張雅涵、張譽馨、鄭靜、于曉峰、李振國,服務管理,目錄,市場定位圖,Part 01,分析框架,Part 02,服務資格標準,Part 03,五力模型,Part 04,Part 05,SWOT分析,市場定位圖,01,Alamo Drafthouse 的服務節(jié)目分為兩個方面，二輪電影服務區(qū)和特殊服務區(qū)，都是用精心挑選的適應觀眾需要的電影來滿足顧客需求。 二輪電影是這個電影院的主要業(yè)務，電影都是被精心挑選的適合25-40歲的有著較高品位的觀眾。 特殊服務區(qū)一般三月為一周期，分兩層次，奧斯汀社會題材電影和雅典電影，其中雅典電影吸引了不同特征的人。 食物服

2、務方面，除了傳統(tǒng)電影院的小吃外，該電影院還提供啤酒、烈酒、三明治、熱狗、披薩和甜點。 整體來說， Alamo Drafthouse 在“電影選擇”和“食物質量”兩個維度上，服務質量較好。,市場定位圖,食物質量好,食物質量不好,電影選擇多,電影選擇少,Alamo Drafthouse,分析框架,02,目標市場細分： AlamoDrafthouse針對奧斯汀的電影院在食物和酒方面的服務的缺乏，和其獨特的文化環(huán)境確定了市場目標，并將市場細分為二輪電影服務區(qū)和特殊服務區(qū)。 服務理念： 把目標集中于顧客并滿足他們的需求，企業(yè)才能贏得對他們忠實的顧客。AlamoDrafthouse的成功之處在于他們了解顧

3、客的需求，并且滿足了他們。,%,30%,40%,運營戰(zhàn)略： 建立良好的服務接觸，依靠獨特的服務傳遞系統(tǒng)，選擇恰當?shù)膹V告和促銷方式。 服務傳遞系統(tǒng)： AlamoDrafthouse獨特的成列方式使它能更好的滿足顧客。,服務資格標準、失敗與優(yōu)勢標準,03,這個電影院沒有為顧客提供臨近的沒費停車服務。,失敗標準,服務資格標準、失敗與優(yōu)勢標準,既是一家提供漢堡包的電影院還是一家放電影的酒吧。,服務資格標準,兩排之間放狹窄的桌子來放食物和飲料。整個過程不需要說一句話，不會打斷顧客看電影。,優(yōu)勝標準,電影院的發(fā)展要根據(jù)自已的特殊情況以及地理位置選擇，因地制宜。,Alamo Drafthouse制定的戰(zhàn)略不

4、適合大型復雜的電影院市場,原因,低票價，通過食物和飲料來刺激引發(fā)消費。而大型復雜的電影院主要是依靠電影票來盈利。,Alamo每天親自回復郵件，對于大型復雜的電影院這個是很難做到的。,服務競爭戰(zhàn)略，最重要的是把目光集中于顧客并滿足他們的需求，企業(yè)才能贏得忠實的顧客。,選擇恰當?shù)膹V告和促銷方式能夠在降低成本的同時擴大企業(yè)的知名度。,首先對企業(yè)所處的位置和目的進行考察有利于更好的實施戰(zhàn)略性服務。,良好的服務接觸有利于提高顧客的滿意度，形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。,結論,五力模型評估Alamo在娛樂業(yè)中的戰(zhàn)略地位,04,同行業(yè)內現(xiàn)有競爭者的競爭能力,替代品的代替能力,購買者的討價還價能力,供應商的討價還價能力

5、,五力模型,潛在競爭者進入的能力,Alamo的五力模型,同行業(yè)內：將電影票的銷售作為吸引顧客前來消費的誘餌 潛在競爭力：消費者的酒水和食物 購買者的討價還價能力：Tim建立了Alamo官方網站，消費者可以在上邊提出意見和建議 供應商的討價還價能力：為了拉動消費，他們自開業(yè)以來將菜單提高了兩倍，同時增加一些高利潤可用節(jié)目，并在奧斯丁讀者最多的三種讀物上刊登廣告 以上根據(jù)五力模型對Alamo的戰(zhàn)略進行分析，在戰(zhàn)略部署上Alamo在娛樂業(yè)中占有一定優(yōu)勢，戰(zhàn)略完備，各種競爭力都考慮到，但對于替代品的考慮需要進一步考慮,SWOT分析,05,威脅(threats),其他電影院競爭 禁酒法令 低票價導致收入降低 高額的人力資本,優(yōu)勢(strengths),影內系統(tǒng)性服務（無打擾） 統(tǒng)一規(guī)格座椅（放食物） 地點坐落市中心（方便） 特殊節(jié)目 建立顧客忠誠度（官網、接受意見）,劣勢(weakness),屏幕單一 沒有免費停車服務，也沒有停車場 能力低,機會(opportunity),奧斯汀電影節(jié)、音樂節(jié)（大學春假） 制片人現(xiàn)場演講 報紙登廣告擴大宣傳力度