1、保安服務(wù)禮儀訓(xùn)練概述，建立禮儀的基礎(chǔ)：以尊重為前提的要求不是很多，關(guān)鍵是(儀式，儀式)禮儀不是墻，而是橋梁，如何體現(xiàn)禮貌的服務(wù)？很勢利，不能給人庸俗的感覺，第1章：保安禮儀外貌儀表第2章：保安禮儀禮儀禮儀禮儀禮儀禮儀禮儀禮儀禮儀，第1章：保安禮儀儀容儀表，整潔的頭發(fā)，氣味前眉毛，側(cè)面摸不著耳朵，奇怪的發(fā)型，剃光頭或彩色頭發(fā)面部清潔，干凈，沒有胡須染色；沒有口臭，工作時間內(nèi)沒有臭死人食物嘴的味道，工作時間內(nèi)不吃發(fā)臭的食物，四肢保持指甲清潔，不留下長指甲，不戴表示個人性格的裝飾品(戒指、手鐲、項鏈)，第一章：為保安禮儀外貌準(zhǔn)備的契機，第二章：干凈的衣服，干凈的無污點領(lǐng)帶1)端莊2)顏色原因：套裝底

2、部的紐扣沒有綁好，腰帶扣露出來。不露出領(lǐng)帶的下端。不要在上衣口袋里裝東西，上衣領(lǐng)子不亂，口袋里沒有很多東西。腰沒有鑰匙鏈或指甲刀等，必須穿皮鞋，皮鞋要干凈明亮，顏色和工裝要協(xié)調(diào)。穿著高領(lǐng)內(nèi)衣渡邊杏，紐扣系得很好，外衣渡邊杏展開，褲子或零售業(yè)號牌一致放在左胸的正上方。第一章：保安禮節(jié)的裝扮，襪子不出現(xiàn)的兩個問題：尼龍長襪不穿白色襪子是不正常的：襪子顏色和鞋子顏色相同的鞋子黑色皮鞋，上班時間拖鞋，涼鞋運動鞋或其他顏色的鞋子(清潔可以穿黑色布鞋)，第一章：保安禮節(jié)的裝扮機構(gòu)，整體刷牙提倡每天洗澡，更換內(nèi)部衣服，以免身上有汗味或其他氣味。整體精神面部要求：1，精神，樂觀向上，大方，臉上帶微笑，2，服裝

3、哐啷，領(lǐng)帶不歪不松，2章：保安禮節(jié)的禮節(jié)，1，禮節(jié)概念：尊重別人的儀式：握手，弓，敬禮等禮節(jié)的基礎(chǔ)：或者“請”、“請坐”、“請走好”等。手掌向下彎曲或用一個手指指：傲慢的意思，指著對方感到訓(xùn)斥。第二章：保安禮儀、保安使用范圍：上門顧客導(dǎo)向公園；車輛指南2)無論什么時候從別人手里收到任何東西，都要說“謝謝”，對給別人帶來的不便表示歉意，退貨的時候要說“謝謝”。請收好?！?。一句話也不說，扔在桌面上或扔在桌面上就渡邊杏了。安全使用范圍：交付貨物和發(fā)票；不用手指或筆桿向客人指示方向。第2章：保安禮的禮節(jié)，2，禮節(jié)種類1)問候語2)謝謝4)問候語6)問候語2章：保安禮的禮節(jié)，2，禮節(jié)概念：對別人表示尊敬

4、的總稱，2章：保安應(yīng)該問“麻煩的人對不起打擾”，在別人的幫助下，應(yīng)該說謝謝。首先要說“你好”。領(lǐng)導(dǎo)要主動請纓。佐原健二：保安禮節(jié)禮節(jié)禮儀禮節(jié)禮儀，2)行動行為a姿勢胸部和胸部、臀部、頭部端正，下顎有點臉部：微笑，前臉，表情親切。親和性四肢自然下垂，雙手伸展，坐在腿部側(cè)褲縫上，或雙手抓住左手，兩腿伸直，以外“8”字45度角展開。禁止：雙手將腰固定在胸前，或者身體挺直地靠在墻上或腳上等第2章：保安禮節(jié)禮儀，b姿勢端正，腿自然平躺，男人的腿間距可以一拳容納。淑女必須雙腿并立，腳不能踩踏或亂動。禁止：向后仰、擺動腿、彎曲腿等淫穢措施。視線，集中，佐原健二：保安禮儀禮節(jié)，c運動姿勢1，跪下，蹲在地上，不

5、要挺直，拿著東西，屁股向別人。2、走路1)輕便穩(wěn)定，不胡言亂語，走路合理，腳不擦地板。在狹窄的地方見到辦公樓內(nèi)的職員，都要主動讓路，快點渡邊杏。如果超過例外情況，首先要說：“對不起。請讓步一點”，走過去就要說“謝謝”。第二章：保安禮儀的禮節(jié)，4)要揉對面，首先要側(cè)著身子，點頭打招呼。在走廊、樓梯、公共通道上要往右邊走。在走廊中間大搖大擺地渡邊杏。6)在公共場所或事業(yè)場所散步時不哼，吹口哨，不大聲喧嘩；(7)要留意“三光”:馬很輕，走路很輕，操作很輕。(。第二章：保安禮儀禮儀禮節(jié)，c對話1，笑臉，眼神交流，輕輕點頭，了解對方的對話主題和內(nèi)容。2.和別人說話的時候，會渡邊杏做裝扮、摸頭發(fā)、摸耳朵、

6、摸臉、掛下巴、鼻孔后備、敲桌子等淫穢的行為。不能大聲說話或跳舞。4.對話的時候繼續(xù)看表5就渡邊杏了?？偸且枚Y貌的話。不要開過分的玩笑。需要插手的時候，先說“對不起。打擾一下?！?。第二章：保安禮節(jié)禮儀，7，有其他急事或離開需要接電話的人的時候，說：“對不起。請等一下”，然后盡快處理，回來后要說“對不起讓你久等了”。8、任何時候迎接他的時候，沒有人可以使用“喂”。9、無論遇到的人的態(tài)度如何，都要有禮貌，無論多么興奮，都要保持冷靜，決不允許與對方發(fā)生沖突(包括語言和身體)。10、對話距離主要原則：1 - 1.5米。第二章：嚴(yán)格遵守保安禮節(jié)禮儀、文明禮節(jié)用語，講文明，禮貌。(1)見面后向你問好：你好

7、；早上好；你好。(2)離別告別：再見；重逢。(3)向別人求助說：請；打擾一下；請幫幫我。(4)謝謝。不客氣。謝謝。(5)打斷別人說：請原諒；對不起。(6)接受道歉的話：那不重要。沒關(guān)系。(7)客人招待說：請進；請坐；請喝茶。(8)送客說：再見；再見。(9)不能幫助別人：對不起；真的很抱歉。請原諒。(十)意識是別人說的：同志；老師；小姐；主人；主人。朋友。(11)提醒別人：要小心；請注意。不要著急。(12)提醒行人：注意安全。有樓梯，請慢慢走。(13)建議：請幫助我；請讓一下好嗎？請稍等一下。馬上去。佐原健二：保安禮儀禮節(jié)，第d其他業(yè)務(wù)及日常行為和1，接電話：3次以內(nèi)答復(fù)；接電話，先打招呼，報告

8、部門名稱，語氣溫和親切。例如，你好，這里是大廳保安。打電話的時候，隨時準(zhǔn)備好書寫工具和紙張，記下對方想說的要點，結(jié)束說話的時候，要簡單地重復(fù)一遍確認(rèn)。打電話的時候，如果中間需要和別人對話的話，先說對不起，以后用手包著聽筒，和別人對話。對于不明確的問題，想辦法向客戶提供明確的答案，盡量避免無意義的回答，例如“可能，可能，可能”。沒有人找或找到的時候，要嚴(yán)肅的回答，例如“請稍等”或“現(xiàn)在不在這里，請留下電話或留言”。通話結(jié)束后，要禮貌地道別，對方掛斷電話后再掛斷。接電話(1)，職位高的人先掛(2)，酒名先掛，第2章：保安禮節(jié)，2，進入房間的1)離門半米，敲門(聲音適當(dāng))2)開門也敲門(3)得到許可后進入房間例如，如果房間里有很多人，就應(yīng)該說：“你好，對不起，打擾一下?！?4)與上級對話時，如果不能如愿，就不能自己坐。要簽名，必須把筆尖遞給自己。從房間出來的話，就關(guān)門，把屁股直接關(guān)在室內(nèi)，這樣就渡邊杏了。(成就細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)顯示質(zhì)量)，佐原健二：保安禮儀禮儀禮儀禮儀禮節(jié)，3，輸入電梯1)按電梯按鈕，讓別人先進去，以后自己進去。2)為了便于分層及出入，自己站在電梯左邊。如果電梯里的人更多，應(yīng)該先(下)升電梯，等其他電梯。(4)積極問候1)，歡迎問候3，回