1、車險承保理賠介紹 【人保財險韶關(guān)市武江支公司】,車險險種介紹,1,保險事故類型,3,理 賠 流 程,2,理賠注意事項,4,目 錄,特 色 服 務(wù),5,車險險種介紹,機(jī)動車交通事故責(zé)任強制保險,汽車損失保險,車上人員責(zé)任險,機(jī)動車盜搶保險,附加玻璃單獨破碎保險,附加車身劃痕損失保險,機(jī)動車第三者責(zé)任保險,附加不計免賠率特約保險,機(jī)動車交通事故責(zé)任強制保險,保障內(nèi)容,有責(zé),無責(zé),賠償限額,死亡傷殘賠償,醫(yī)療費用,財產(chǎn)損失,11萬,1.1萬,10000元,1000元,2000元,100元,機(jī)動車交通事故責(zé)任強制保險,產(chǎn)品特點,為機(jī)動車交通事故責(zé)任強制保險的必要補充 滿足廣大車主更高、更廣泛、更具個性

2、化的風(fēng)險保障需求 發(fā)揮了車險作為和諧交通建設(shè)的重要“助推器”和“穩(wěn)定器”的作用 目前是廣大車主投保率最高的商業(yè)車險,機(jī)動車第三者責(zé)任保險,保險期間內(nèi)，被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機(jī)動車過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險人依照保險合同的約定，對于超過機(jī)動車交通事故責(zé)任強制保險各分項賠償限額以上的部分負(fù)責(zé)賠償,機(jī)動車第三者責(zé)任保險,保障內(nèi)容,為汽車量身定做的個性化產(chǎn)品 風(fēng)險與責(zé)任緊密匹配 在費率結(jié)構(gòu)中引入了從人風(fēng)險因素，從車風(fēng)險因素，以及從地域風(fēng)險因素，形成了差異化的區(qū)域費率體系 多款特色化的附加險,汽車損失保險,產(chǎn)品特

3、點,汽車損失保險,因下列原因造成被保險機(jī)動車的損失，保險人依照本保險合同的約定負(fù)責(zé)賠償：碰撞、傾覆、墜落；火災(zāi)、爆炸；外界物體墜落、倒塌；暴風(fēng)、龍卷風(fēng)；雷擊、雹災(zāi)、暴雨、洪水、海嘯；地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡；載運被保險機(jī)動車的渡船遭受自然災(zāi)害 發(fā)生保險事故時，被保險人為防止或者減少被保險機(jī)動車的損失所支付的必要合理施救費用，由保險人承擔(dān)，最高不超過保險金額的數(shù)額,保障內(nèi)容,車上人員責(zé)任險,保險期間內(nèi)，被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機(jī)動車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險人依照本保險合同的約定負(fù)責(zé)賠償。,保障內(nèi)容,保險期

4、間內(nèi)，被保險機(jī)動車的下列損失和費用，保險人負(fù)責(zé)賠償被保險機(jī)動車被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險當(dāng)?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明，滿60天未查明下落的全車損失,機(jī)動車盜竊保險,保障內(nèi)容,投保了機(jī)動車損失保險的機(jī)動車，可投保本附加險 被保險機(jī)動車風(fēng)檔玻璃或車窗玻璃的單獨破碎，保險人負(fù)責(zé)賠償,附加玻璃單獨破碎保險,保障內(nèi)容,投保了機(jī)動車損失保險的機(jī)動車，可投保本附加險 無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失，保險人負(fù)責(zé)賠償,附加車身劃痕損失保險,保障內(nèi)容,經(jīng)特別約定，保險事故發(fā)生后，按照對應(yīng)投保險種規(guī)定的免賠率計算的、應(yīng)當(dāng)由被保險人自行承擔(dān)的免賠金額部分，保險人負(fù)責(zé)賠償,附加不計免賠率特約保險,保障內(nèi)容,理賠流程,

5、車損險理賠,人傷理賠,理賠流程,車損險理賠流程,1. 出險報案 為方便您索賠，一旦發(fā)生事故，請您立即撥打95518報案。 2. 現(xiàn)場查勘 請您積極協(xié)助我們的理賠人員對事故現(xiàn)場和事故車輛做好查勘工作，并協(xié)助收集相關(guān)證明材料。,理賠流程,車輛定損 您可以選擇就近的或您認(rèn)為方便的定損中心，對您的愛車或第三方車輛，與我們的理賠人員共同確定修理項目、維修方式和費用。如果您需要上門定損，請您和我們聯(lián)系，預(yù)約好時間和地點。 修車 車輛損失確定好后，您可以選擇到我們推薦的修理廠修車。您也可以自己選擇修理廠修車。,理賠流程,提交索賠資料 請您按照查勘定損時我們提供給您的索賠須知要求，整理齊全索賠資料，并將索賠資

6、料就近提交到我們的理賠單證收集點。 查詢賬戶核對賠款 請您注意查詢領(lǐng)款賬戶中的賠款到賬情況，并核對賠款金額。一旦發(fā)現(xiàn)問題或者異議時，請及時與我們聯(lián)系。,理賠流程,查詢理賠進(jìn)展及賠付信息 為方便您隨時了解賠案處理進(jìn)展情況，您可以通過以下方式進(jìn)行查詢： （1）登錄我們的網(wǎng)站（www.e-）查詢。 （2）撥打24小時服務(wù)專線電話95518進(jìn)行查詢。,協(xié)助保險公司做好人傷案件的調(diào)查、了解工作,出險報案,查 勘,人傷理賠,理賠流程,隨時將事故進(jìn)展情況或者人員救治情況向保險公司反映,人員治愈事故結(jié)案,提交索賠資料,查詢賬戶核對賠款,理賠流程,！一旦發(fā)生人傷事故，請不要著急，立即搶救傷者，保護(hù)好現(xiàn)場，向交警

7、部門報案，并立即撥打95518向我們報案。 ！ 請您積極協(xié)助我們做好人傷賠案的調(diào)查、了解等工作。 ！ 為充分保障您的權(quán)益，請您提醒傷者和主治醫(yī)生在治療過程中使用本地社會基本醫(yī)療保險范圍內(nèi)的藥品、診療和服務(wù)項目。,理賠流程,！ 在傷者治療結(jié)束，交警主持調(diào)解或達(dá)成賠償協(xié)議之前，為避免給您造成不必要的損失，建議您提前與我們聯(lián)系，我們將積極協(xié)助您確認(rèn)應(yīng)該賠償?shù)捻椖亢唾M用標(biāo)準(zhǔn)。 ！ 一旦發(fā)生訴訟，請您及時和我們聯(lián)系，我們將根據(jù)您的需要為您提供法律咨詢和幫助。 ！ 其它流程同車損險理賠流程。,單方責(zé)任事故,指在交通事故中，其事故原因完全是由事故中多方中的一方或者是唯一受害的一方自身造成的，這類事故就叫做單

8、方責(zé)任事故。 . 單方責(zé)任單方損失 不涉及第三方損失的事故如:停放中受損、行駛中受損、車輛被盜、被搶、劃痕、玻璃單獨破碎等及撞墻、撞樹但未造成第三方損失 2. 單方責(zé)任雙方損失 涉及第三方損失的事故如：撞墻、撞樹、撞動物等造成自身及第三方損失,保險事故類型,多方責(zé)任事故,指在交通事故中，其事故原因是由事故中多方或者是多個受害方共同造成的，這類事故就叫做多方責(zé)任事故。 .兩輛及兩輛以上車發(fā)生碰撞不涉及傷人 .兩輛及兩輛以上車發(fā)生碰撞涉及傷人,保險事故類型,一、單方責(zé)任事故理賠注意事項,. 單方責(zé)任單方損失 提供手續(xù)：無現(xiàn)場需提供有效證明，行車證駕駛證原件，車輛拓號，修車明細(xì)及正式發(fā)票（5000元

9、以上要），施救費發(fā)票。 . 單方責(zé)任雙方損失 提供手續(xù)：有效證明，行車證駕駛證原件，車輛拓號，修車明細(xì)及正式發(fā)票（5000元以上要），施救費發(fā)票; 涉及財產(chǎn)損失需提供第三者財產(chǎn)損失照片，設(shè)備總體造價及損失程度證明，設(shè)備恢復(fù)的工程預(yù)算財產(chǎn)損失清單，購置修復(fù)受損財產(chǎn)的有關(guān)費用單據(jù)。,理賠注意事項,二、多方責(zé)任事故理賠注意事項,. 兩輛及兩輛以上車發(fā)生碰撞不涉及傷人 提供手續(xù)：交通事故責(zé)任認(rèn)定書調(diào)解書，行車證駕駛證原件，車輛拓號，第三者行車證原件，兩車修車正式發(fā)票及明細(xì)（5000元以上要），施救費發(fā)票.,理賠注意事項,二、多方責(zé)任事故理賠注意事項,2. 兩輛及兩輛以上車發(fā)生碰撞涉及傷人領(lǐng)取賠款時,提

10、供以下材料和證件 被保險人是個人: 領(lǐng)取賠款授權(quán)書需被保險人身份證原件和領(lǐng)款人身份證原件,經(jīng)驗證后方可領(lǐng)取賠款。 被保險人是單位：定損所填的索賠申請書賠款承諾書轉(zhuǎn)款申請書領(lǐng)取賠款授權(quán)委托書四張蓋有被保險人公章的表格及授權(quán)人身份證原件方可領(lǐng)取賠款。,理賠注意事項,二、多方責(zé)任事故理賠注意事項,特別注意：一萬元以下的賠款三個工作日到定損中心綠色通道領(lǐng)取賠款 ；如果帶財產(chǎn)損失的案件就必須到承保公司領(lǐng)取賠款 ；單方或雙方事故的賠款金額超過一萬元以上也是到 承保公司領(lǐng)取賠款,理賠注意事項,二、多方責(zé)任事故理賠注意事項,索賠的相關(guān)資料： 1、定損所填的索賠申請書 2、持保單卡或原件 3、公安部門出具的交通

11、事故責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書/其它事故證明 4、行駛證、駕駛證原件，驗證留存復(fù)印件 5、領(lǐng)取賠款時，提供以下材料和證件，經(jīng)保險公司驗證后留存復(fù)印件，領(lǐng)取賠款授權(quán)書需被保險人身份證證明和領(lǐng)款人身份證。,理賠注意事項,二、多方責(zé)任事故理賠注意事項,索賠的相關(guān)資料： 6、法院，仲裁機(jī)構(gòu)出具的：裁定書/調(diào)解書/其它事故證明。除上述必備的索賠資料以外，對于不同類型事故還應(yīng)提供以下幾項： （1）涉及車輛損失，修理正式發(fā)票，明細(xì)清單 （2）涉及財產(chǎn)損失，設(shè)備總體造價及損失程度證明，設(shè)備恢復(fù)的工程預(yù)算財產(chǎn)損失清單，購置修復(fù)受損財產(chǎn)的有關(guān)費用單據(jù)。,理賠注意事項,二、多方責(zé)任事故理賠注意事項,索賠的相關(guān)資料： （3）

12、涉及傷、殘、亡損失需提供：縣級以上醫(yī)院診斷證明/出院通知書/護(hù)理人員證明/醫(yī)療費報銷證明/護(hù)理人員誤工證明及收入情況證明/殘者須提供法醫(yī)傷殘鑒定書/亡者須提供死亡證明，銷戶手續(xù)/喪失勞動能力證明憑證，向第三方支付賠償費用的付款憑證等相關(guān)證明。,理賠注意事項,二、多方責(zé)任事故理賠注意事項,索賠的相關(guān)資料： （4）盜搶：機(jī)動車行駛證原件，出險地縣級以上公安刑偵部門出具的盜搶案件立案證明/已登報聲明的證明/車輛購置稅證明和特征車輛購置稅繳稅收據(jù)原件或免稅證明原件、機(jī)動車登記證書原件、車輛停駛手續(xù)證明/機(jī)動車來歷證明。 （5）為確保被保險人能夠獲得更加全面，合理的保險賠償，保險公司在理賠過程中，可能需

13、要您進(jìn)一步提供上述資料。,理賠注意事項,特色服務(wù),三免：查勘免等待、處理免報警、索賠免單證,兩快：車輛快速維修；理賠快速賠付,特色服務(wù),三免：查勘免等待、處理免報警、索賠免單證,1、服務(wù)的內(nèi)容： 對于發(fā)生的單方事故，或者是雙方協(xié)商一致的輕微碰撞事故，客戶現(xiàn)場向我司95518報案后，可以通過“掌上人?！彪娮硬榭眴T或是自行拍照確認(rèn)，免除客戶現(xiàn)場等待和免除報警處理，我公司12小時內(nèi)與客戶預(yù)約，上門辦理后續(xù)理賠。 單方車損輕微案件，免除客戶提交已經(jīng)確認(rèn)的駕駛證、行駛證和維修單證，實現(xiàn)客戶“一紙”簡單理賠；輕微人傷門診案件，通過公司的現(xiàn)場調(diào)解，客戶可以實現(xiàn)無票據(jù)快速理賠。,特色服務(wù),三免：查勘免等待、處

14、理免報警、索賠免單證,2、適用三免的條件： （1）單方事故 本地出險案件（含在人保財險廣東省分公司轄區(qū)內(nèi)出險的通賠案件）； 客戶現(xiàn)場向我司“95518”報案，車輛能行駛； 僅涉及車損，不涉及人傷和物損；,特色服務(wù),三免：查勘免等待、處理免報警、索賠免單證,客戶能使用“掌上人保”自助查勘或可以自行拍攝現(xiàn)場相片和損失相片；“掌上人?！弊灾榭眱H限于712時段（即每周含周六和周日7天，每天7：00-19：00。 客戶同意我司在12小時內(nèi)預(yù)約上門辦理后續(xù)理賠。,特色服務(wù),三免：查勘免等待、處理免報警、索賠免單證,（2）雙方事故 本地出險案件（含在人保財險廣東省分公司轄區(qū)內(nèi)出險的通賠案件）； 雙方事故僅

15、涉及車損，不涉及人傷和物損； 雙方車輛均在我司投保交強險、第三者責(zé)任險、車損險和不計免賠險； 各方車損估計均在5000元以下；,特色服務(wù),三免：查勘免等待、處理免報警、索賠免單證,各方車輛均可以行駛，雙方同意按一方全責(zé)一方無責(zé)或按互碰自賠方式處理； 按一方全責(zé)一方無責(zé)方式處理的，由全責(zé)方向我司“95518”現(xiàn)場報案；按互碰自賠方式處理的，需各自現(xiàn)場向“95518”報案。自行拍攝現(xiàn)場相片、損失相片和保險卡等憑證（雙方車輛）； 雙方客戶同意我司在12小時內(nèi)預(yù)約上門辦理后續(xù)理賠。,特色服務(wù),兩快：車輛快速維修；理賠快速賠付,1、服務(wù)內(nèi)容 （1）車輛快速維修 公司簽約全省千家理賠特約快修單位，為客戶提供限時快修服務(wù)。車輛抵達(dá)簽約服務(wù)店后，我公司提供在線