1、解決問題與做決策,課 程 目 的,關(guān)注問題解決的重要性 打破習(xí)慣的思維范式 學(xué)習(xí)運(yùn)用系統(tǒng)化的操作步驟解決問題 了解和把握解決問題與做決定的工具,學(xué)習(xí)目的和需求：,知識(shí)的學(xué)習(xí)：擴(kuò)充與豐厚 信息轟炸 思路的學(xué)習(xí)：創(chuàng)新與拓展 啟發(fā)感悟 技能的學(xué)習(xí)：熟練與貫通 練習(xí)把握,敬請(qǐng)各位留意:,不要盲目強(qiáng)調(diào)“深和淺” 不要輕易下結(jié)論這些工具和方法不能用 不要盲目堅(jiān)持自己習(xí)慣了的思考方式, 給自己機(jī)會(huì)體驗(yàn)不同思維方式的價(jià)值,課程內(nèi)容,概論概念與步驟 解決問題 第一單元描述情況與確定問題 第二單元分析原因與確定關(guān)鍵點(diǎn) 第三單元尋找出路 做決策 第四單元篩選方案與做決定 第五單元計(jì)劃與實(shí)施,本次課程涉及的工具和方法

2、,D.T.M.區(qū)分式思考 5W+1H情形描述技術(shù) A.G.O.目的性思考 F.I.P.優(yōu)先級(jí)分析 Fishbone魚刺圖 (與腦圖) Pareto Chart 80/20分析法 Vertical Probing 垂直提問分析法 A.P.C.橫向提問分析法 C.A.F.尋求遺漏分析 Brainstorming頭腦風(fēng)暴法 NGT Group Tech.小組集思廣益法 Forced connecting 不相關(guān)聯(lián)想法 Concept Triangle概念三角形 R&R Rating列表評(píng)估決策法 PMI優(yōu)劣對(duì)照法 C&S推演法 FPA風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估表,概論：概念與步驟,現(xiàn)代企業(yè)員工的工作環(huán)境,任務(wù)重

3、獨(dú)立性 內(nèi)容雜 線頭多 問題亂 資源少 變化快 意外多 忙-盲-茫,問題的定義,不符合理想狀態(tài)的事件、情況都叫做“ 問題” 什么叫做“理想狀態(tài)”？,解決問題的內(nèi)涵：,To know “ WHAT” To understand “ WHY” To develop “ HOW” To make it “ HAPPEN”,確定“ 什么事”； 探明 “ 為什么”； 找到 “ 怎么做” ； 然后“ 讓它成”。,解決問題的步驟：,第一步：定義問題(描述與鎖定) 第二步：分析原因(確認(rèn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)) 第三步：開發(fā)對(duì)策 第四步：篩選方案(做出決策) 第五步：制定計(jì)劃，實(shí)施，跟進(jìn) 第六步：評(píng)估，調(diào)整,西餐與中餐的區(qū)

4、別,留意,日常工作時(shí)多吃西餐 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)多吃中餐,解決問題的前提:區(qū)分式思考,系統(tǒng)問題還是個(gè)人問題 常見問題還是偶然問題 大事還是小事 急事還是緩事 新問題還是老問題 原則事項(xiàng)還是彈性事項(xiàng) ,區(qū)分式思考,系統(tǒng)問題: 可解決的 不可解決的 正在解決的 個(gè)人問題 解決過的問題 沒有遇到過的問題,解決問題需要的技能,描述事物的能力 分析能力（邏輯思維） 創(chuàng)意能力（橫向思維） 目標(biāo)為導(dǎo)向的決策力 有效的溝通能力,解決問題的常見障礙和誤區(qū)：,倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn) 畏縮和怕事 主觀臆斷 唯一出路式思考 假設(shè)替代事實(shí) 單一式思考（不總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）,解決問題的三個(gè)關(guān)鍵：,良好的心態(tài) 有效的思路 合適的方法,面對(duì)問題時(shí)的心態(tài)：

5、,積極的面對(duì)現(xiàn)實(shí)：總會(huì)有出路 主人翁的感覺：這是“ 我”面對(duì)的挑戰(zhàn) 勇氣和魄力：我對(duì)我的行為負(fù)責(zé) 坦然地面對(duì)失敗：我做了應(yīng)該做的，并 自問：“ 我真的做了應(yīng)該做的一切嗎？,培養(yǎng)自信心的方法：,自我信任： 請(qǐng)寫下你的所有優(yōu)點(diǎn) 越多越好 能力信任： 請(qǐng)寫下你認(rèn)為自己能夠解決問題的詞句 越多越好 創(chuàng)意信任： 請(qǐng)寫下“我曾經(jīng)成功地用。方法解決了。” 越多越好,第一單元：描述情況, 確定問題,有效解決問題的必要條件是將發(fā)生的情況以“客觀”的狀態(tài)說清楚,5W 1H方法：,What：發(fā)生了什么 When：什么時(shí)間發(fā)生的 Where：在哪里發(fā)生的 Who：都涉及到誰 Why：發(fā)生的導(dǎo)火線 How：發(fā)生的過程如

6、何,24,描述情況的三大原則,第一條: 去掉主觀形容詞 第二條: 克服心理傾向性 第三條: 剔除結(jié)論性語(yǔ)言,A.G.O.思維方法:我面臨的問題是什么?,在前面描述的情況下, 我現(xiàn)在面臨的有哪些問題? 這些可能需要解決的問題里面, 哪個(gè)是關(guān)鍵? 它為什么是關(guān)鍵? 有什么重要性? 我解決它的目的是什么?,F.I.P.思維方法:確定我所追求的優(yōu)先級(jí),我所希望看到的理想狀況是什么? 我的價(jià)值觀是什么? 在現(xiàn)在的情形下, 我最看重什么? 根據(jù)我的做人做事原則, 當(dāng)務(wù)之急是什么?,第二單元：分析原因, 鎖定關(guān)鍵點(diǎn),魚刺圖,魚刺圖是一個(gè)古老的方法，它顯示事物內(nèi)在各種因素主次關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)的方法 它用形象、有主次的

7、圖形幫助我們考察事物的結(jié)構(gòu)和性質(zhì) 通過對(duì)圖形的審視，我們很容易的便會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息是否充分,魚刺圖,使用魚刺圖的注意事項(xiàng),主題選定清晰 次主題必須平行且足夠 每個(gè)次主題之內(nèi)的小題目必須平行 每次畫魚刺圖必須畫到至少三層,與魚刺圖相關(guān)的圖形,樹形圖 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 組織結(jié)構(gòu)圖 腦圖,腦圖,80/20分析法,縱向分析法：,5個(gè)“ WHY”式追問： 為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題？ 為什么會(huì)出現(xiàn)原因A？ 為什么會(huì)出現(xiàn)原因A1？ 為什么會(huì)出現(xiàn)原因A11？ 為什么會(huì)出現(xiàn)原因A111？,橫向分析法：,沿水平方向的探詢式提問： 還有可能是什么原因造成？ 再想一下有什么可能？ 除此之外, 還有什么情況? ,CAF(Cons

8、ider All Factors)尋找遺漏點(diǎn)的思考,CAF是指考慮與某件事有關(guān)的所有因素。 CAF思維方法的目的在于讓我們?cè)诜治鰡栴}的原因時(shí)盡量避免遺漏一些因素，運(yùn)用這種方法可以找到被遺漏的因素。 這種思維方法的運(yùn)用與確定問題的關(guān)鍵點(diǎn)緊密相關(guān),當(dāng)我們分析問題的時(shí)候,我們可能遺漏了什么？,1自身的因素 yourself 2他人的因素 others 3環(huán)境的因素 social/environmental 當(dāng)我們?cè)趯?duì)一件事物進(jìn)行觀察和思考時(shí) 一定要盡量找出可能被遺漏的因素，直到確認(rèn)所有重要的因素都被考慮到了。,第三單元：尋找出路, 多重選擇,尋找出路的工具：,頭腦風(fēng)暴法 (brain-stormin

9、g) NGT會(huì)議: 小組集思廣益法 不相關(guān)聯(lián)想法 概念三角形,頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴法又叫“ 腦力激蕩”，是一個(gè)被普遍采用的方法 頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵點(diǎn)是在特定的時(shí)間限定內(nèi)圍繞特定的主題產(chǎn)生盡量多的對(duì)策,頭腦風(fēng)暴法,主題 時(shí)間 數(shù)量 不許評(píng)判 (允許荒唐) 主持人 持續(xù)推動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn) 篩選,43,NGT: 小組集思廣益會(huì)議,是頭腦風(fēng)暴的一個(gè)變化 好處: 激發(fā)大家的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力, 給各種性格的人機(jī)會(huì) 步驟: 主持人 規(guī)定時(shí)間, 每人寫出盡量多的主意 輪流公布想法, 一次一個(gè) 無限循環(huán), 直到大家窮盡寫出的建議和增補(bǔ)的建議,不相關(guān)聯(lián)想法,不相關(guān)聯(lián)想法是最容易產(chǎn)生創(chuàng)意的方法 它最基本的要領(lǐng)就是聯(lián)想 它的基本原理

10、是借用與主題不關(guān)聯(lián)的一個(gè)或若干個(gè)事物作為參考刺激而產(chǎn)生創(chuàng)意,不相關(guān)聯(lián)想法,確定一個(gè)有針對(duì)性的主題 隨機(jī)的選定一個(gè)與主題完全不相干的事物 列出該事物的特性和特點(diǎn) 結(jié)合主題的要求，考察這些特點(diǎn)，找出引發(fā)聯(lián)想的閃光點(diǎn) 根據(jù)閃光點(diǎn)引申出有新意的結(jié)論,不相關(guān)聯(lián)想法,概念三角形,將創(chuàng)意引申的方法,主題,創(chuàng)意,概念,引申,48,創(chuàng)造多種對(duì)策是科學(xué)決策的前提,列出尋找到的各種對(duì)策 將這些對(duì)策做相應(yīng)的整理和發(fā)展 將它們變成可操作的具體方法,第四單元：篩選方案, 做出選擇,篩選方案的工具,q R&R q C&S q PMI,列表評(píng)估法（R&R）,PMI（Plus,Minus,Interesting）,方案一 方案二,C&S方法,即時(shí),短期,中期,遠(yuǎn)期,1,2,3,4,最終決策,選定一項(xiàng)方案 結(jié)合我們的價(jià)值觀、原則和目標(biāo) 做好最好和最壞的心理準(zhǔn)備 了解其中的承諾和責(zé)任 對(duì)后果的承擔(dān)做心理預(yù)估,溝通你的決策,判斷是否需要其他人的合作 如何溝通 力量對(duì)比分析: 支持力量 反對(duì)力量 強(qiáng)化支持力量的力度 消彌反對(duì)力量的力度,第五單元計(jì)劃與實(shí)施,行動(dòng)計(jì)劃圖,任務(wù)與行動(dòng)名稱（SMART） 責(zé)任人 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果，時(shí)間 跟進(jìn)措施 責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn) 溝通