1、,湖南x(chóng)xxx商貿(mào)有限責(zé)任公司 理貨員日工作流程,沒(méi)有最好，只有更好！ 專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心，我們會(huì)做得更好！,內(nèi)部培訓(xùn)資料,朱毅,培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)目標(biāo),1、熟知理貨員日工作流程 2、掌握補(bǔ)貨、訂貨、報(bào)損、退貨流程 3、掌握理貨員各項(xiàng)工作規(guī)范 4、了解理貨員每日（其他）、周、月工 作,1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備事項(xiàng) 2.營(yíng)業(yè)中注意事項(xiàng) 3.中班準(zhǔn)備事項(xiàng) 4.二次開(kāi)店工作要求 5.中班交接注意事項(xiàng) 6.每日工作注意事項(xiàng) 7.每周、月工作注意事項(xiàng) 8.補(bǔ)貨、訂貨、報(bào)損、退貨流程,培 訓(xùn) 內(nèi) 容,價(jià)格變更單,刷卡,交接本,更換服裝,營(yíng)業(yè)前辦公區(qū),零售的特點(diǎn)就是90%的準(zhǔn)備加10%的推銷(xiāo)。,A 檢查中班工作,檢查遺留商

2、品,檢查倉(cāng)庫(kù),檢查貨架陳列,顧客丟棄 非部門(mén)物品 其他物品（如抹布等）,商品堆放整齊 過(guò)道通暢 倉(cāng)板和板車(chē)放在指定位置,營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)你準(zhǔn)備好了嗎？我們就要開(kāi)始了！,B.檢查收貨區(qū),C.更換價(jià)格牌：,價(jià)格牌不超過(guò)層板的高度 左邊放牌，右邊指示箭頭 層板上陳列的商品一般用大價(jià)格牌； 吊鉤商品一般用小價(jià)格牌 靈活處理方式 促銷(xiāo)牌，POP的檢查 價(jià)格牌的擺放要保證形式統(tǒng)一、美觀(guān)規(guī)范,D.定期清潔：普通清潔（天）、深度清潔（月） E.檢查價(jià)格：掃描儀（15天）；價(jià)格是否一致；掃描儀是否識(shí)別 F.安全檢查,營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備事項(xiàng),檢查收貨區(qū),檢查中班工作,更換價(jià)格牌,安全檢查,檢查價(jià)格,定期清潔,營(yíng)業(yè)前有哪

3、些準(zhǔn)備事項(xiàng),一切準(zhǔn)備就緒，我們 開(kāi)始營(yíng)業(yè)啦！,你還有什么問(wèn)題嗎？,A,觀(guān)察并記錄缺貨情況,觀(guān)察并記錄缺貨情況,B,當(dāng)商品缺貨約1/3時(shí)，前移商品 預(yù)估補(bǔ)貨量并記錄 當(dāng)幾樣商品缺貨到一定程度時(shí)， 安排一個(gè)合理時(shí)段去倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨,使用倉(cāng)板 補(bǔ)貨盡量用已開(kāi)箱商品 車(chē)的選擇 次序,營(yíng)業(yè)中的注意事項(xiàng),C,補(bǔ)貨注意事項(xiàng),補(bǔ)貨中商品檢查,D,安全 補(bǔ)貨車(chē)的停放地點(diǎn) 開(kāi)箱 有保質(zhì)期商品的先進(jìn)先出 禁止站在貨物/手推車(chē)上 空紙箱,商品條碼、品名與價(jià)格牌一致 價(jià)格牌位置,營(yíng)業(yè)中的注意事項(xiàng),E,補(bǔ)貨注意事項(xiàng),補(bǔ)貨中商品檢查,H,不能改動(dòng)排面陳列 不能拉排面原則 商品正面擺放，價(jià)簽對(duì)外,重新包裝上排面 報(bào)損 退貨,補(bǔ)貨注

4、意事項(xiàng),補(bǔ)貨注意事項(xiàng),F,G,遺留商品；滿(mǎn)架陳列；倉(cāng)庫(kù)整理,營(yíng)業(yè)中的注意事項(xiàng),早班工作到這時(shí)里結(jié)束了， 你有什么問(wèn)題嗎？,中 班 的 準(zhǔn) 備 工 作,A,檢查遺留商品,整理排面,D,報(bào)損,檢查貨架陳列,營(yíng)業(yè)中補(bǔ)貨,B,C,放“此貨暫缺牌“,缺貨,有庫(kù)存,退貨,清潔負(fù)責(zé)區(qū)域,E,庫(kù)存為零,訂貨,出問(wèn)題，重視,中班的準(zhǔn)備事項(xiàng),檢查遺留商品 滿(mǎn)架陳列補(bǔ)貨 倉(cāng)庫(kù)整理 填寫(xiě)交接本,中班交接注意事項(xiàng),顧客服務(wù),盜竊處理,休息安排,解答顧客咨詢(xún),解答顧客咨詢(xún),解答顧客咨詢(xún),每日工作注意事項(xiàng),每月工作注意事項(xiàng),市場(chǎng)調(diào)查,深度清潔,價(jià)格調(diào)查,盤(pán)點(diǎn),每周工作注意事項(xiàng),訂貨,訂貨,自動(dòng)訂貨,針對(duì)海報(bào)商品，新品，促銷(xiāo)

5、商品 針對(duì)季節(jié)性商品 針對(duì)某些特殊商品（高單價(jià)，低銷(xiāo)量） 針對(duì)缺貨商品,針對(duì)大部分普通商品 高度電腦化 對(duì)管理要求很高 訂貨量合理精確,手工訂貨,理貨員按需填寫(xiě)手工訂貨申請(qǐng)單 部門(mén)課長(zhǎng)審核簽字 提交至訂貨小組 訂貨小組文員簽字確認(rèn)并交給相應(yīng)采購(gòu)員 訂貨員按申請(qǐng)單制作手工訂單 訂貨員發(fā)出訂單并確認(rèn)（填寫(xiě)訂單確認(rèn)匯總表） 反饋部門(mén)訂貨信息（將訂單確認(rèn)匯總表交于部 門(mén)課長(zhǎng)）,手工訂單流程,訂貨小組按訂貨收貨計(jì)劃表在系統(tǒng)內(nèi)生成當(dāng) 日自動(dòng)訂單 部門(mén)課長(zhǎng)在系統(tǒng)內(nèi)維護(hù)（修改）當(dāng)日自動(dòng)訂單 部門(mén)課長(zhǎng)確認(rèn)當(dāng)日所有自動(dòng)訂單已維護(hù) 部門(mén)課長(zhǎng)通知訂貨小組當(dāng)日訂單已確認(rèn) 訂貨小組發(fā)出當(dāng)日所有自動(dòng)訂單 訂貨小組與供應(yīng)確認(rèn)

6、所發(fā)自動(dòng)訂單 訂貨小組填寫(xiě)訂單確認(rèn)匯總表 將訂單匯總確認(rèn)匯總表提交部門(mén)課長(zhǎng),自動(dòng)訂單流程,退貨,（3）財(cái)務(wù),（2）供應(yīng)商,營(yíng)運(yùn)部門(mén),收貨平臺(tái),財(cái)務(wù),準(zhǔn)備退貨商品,準(zhǔn)備退貨申請(qǐng)給收貨處,待退商品,從收貨區(qū)接收退貨申請(qǐng)單,退貨申請(qǐng)單 1式3份,收貨區(qū),部門(mén),財(cái)務(wù)部,退貨清單,待退商品,退貨申請(qǐng) 單,從架門(mén)接收退貨申請(qǐng)單與商品,退貨給供應(yīng)商,確認(rèn)退貨數(shù)量,生成退貨報(bào)告,退貨報(bào)告 （1）（收貨區(qū)）,接收、匯款,退貨報(bào)告 退貨清單,APD金額控制,退 貨 作 業(yè),退貨流程注意事項(xiàng)： -及時(shí)清理退貨并制作退貨清單（保證自動(dòng)訂單數(shù)量的準(zhǔn)確性） 清理退貨與系統(tǒng)內(nèi)制作退貨清單由部門(mén)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)，由部門(mén) 課長(zhǎng)簽字同意 退貨清單必須傳真至供應(yīng)商處簽字確認(rèn)，回傳后收貨才能以 此為依據(jù)操作退貨 實(shí)退數(shù)量必須等于確認(rèn)后的退貨清單數(shù)量 -退貨數(shù)量的確認(rèn)必須通過(guò)以下人員：退貨人員（部 門(mén)），退貨人員（收貨部），收貨區(qū)防損，接收退 貨人員（供應(yīng)商或物流公司人員），并在退貨單上 簽字 金額控制（2000 5000元以上）,退貨流程,報(bào)損,準(zhǔn)備報(bào)損商品,理貨員按報(bào)損商品 填寫(xiě)商品報(bào)損申請(qǐng)表,將申請(qǐng)表交課長(zhǎng) 審核簽字,課長(zhǎng)將申請(qǐng)單 交店長(zhǎng)審核簽字,將庫(kù)存調(diào)整報(bào)告與商品