1、b,1,展廳內(nèi)接待及需求分析,第二部分汽車營銷實務(wù),b,2,展廳內(nèi)接待及需求分析,b,3,今天是周末，你很早就起床準(zhǔn)備去實習(xí)，到單位以后發(fā)現(xiàn)有兩位顧客正走進(jìn)汽車4S店。接待兩位顧客的正是周麗麗，她的談吐、舉止、動作給你和顧客都留下了非常深刻的印象，你決定用心地跟她學(xué)習(xí)。,情境描述,工學(xué)任務(wù)九展廳內(nèi)接待及需求分析,b,4,一、展廳內(nèi)接待及需求分析的目的及意義,b,5,一、展廳內(nèi)接待及需求分析的目的及意義,b,6,二、展廳內(nèi)接待獲取顧客流程圖,圖9-1展廳內(nèi)接待獲取顧客流程圖,b,7,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,b,8,1.儀容儀表,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,b,9,1.儀容儀表,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀

2、,b,10,1.儀容儀表,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,b,11,2.交換名片時機、方法,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,b,12,2.交換名片時機、方法,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,b,13,2.交換名片時機、方法,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,b,14,2.交換名片時機、方法,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,b,15,2.交換名片時機、方法,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,b,16,3.交談姿態(tài),三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,b,17,3.交談姿態(tài),三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,b,18,3.交談姿態(tài),三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,b,19,4.位置和距離,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,b,20,4.位置和距離,三、展廳內(nèi)接待基本禮儀,b,21,1.辦

3、公區(qū)或洽談區(qū),四、展廳內(nèi)接待前準(zhǔn)備,b,22,1.辦公區(qū)或洽談區(qū),四、展廳內(nèi)接待前準(zhǔn)備,b,23,2.展車,四、展廳內(nèi)接待前準(zhǔn)備,b,24,2.展車,四、展廳內(nèi)接待前準(zhǔn)備,b,25,2.展車,四、展廳內(nèi)接待前準(zhǔn)備,b,26,2.展車,四、展廳內(nèi)接待前準(zhǔn)備,b,27,3.銷售員工具包（人人配備，隨身攜帶）,四、展廳內(nèi)接待前準(zhǔn)備,b,28,四、展廳內(nèi)接待前準(zhǔn)備,b,29,5.早會、晚會,四、展廳內(nèi)接待前準(zhǔn)備,b,30,五、展廳內(nèi)接待,b,31,五、展廳內(nèi)接待,1.顧客進(jìn)入展廳,b,32,五、展廳內(nèi)接待,1.顧客進(jìn)入展廳,b,33,五、展廳內(nèi)接待,2.顧客要求自行看車或隨便看看時,b,34,五、展廳內(nèi)接待,3.顧客需要幫助時,b,35,五、展廳內(nèi)接待,4.顧客在洽談區(qū),b,36,五、展廳內(nèi)接待,5.顧客離開時,b,37,五、展廳內(nèi)接待,6.顧客離去以后,b,38,六、需求分析獲取顧客流程圖,圖9-2 需求分析獲取顧客流程圖,b,39,七、需求分析執(zhí)行步驟及內(nèi)容,1.獲取顧客信息,b,40,七、需求分析執(zhí)行步驟及內(nèi)容,2.總結(jié)分析顧客需求,b,41,七、需求分析執(zhí)行步驟及內(nèi)容,3.提出建議車型,b,42,4.異議處理,七、需求分析執(zhí)行步驟及內(nèi)容,b,43,5.顧客離開時道別,七、需求分析執(zhí)行步驟及內(nèi)容,