1、管理需求和解決方案想法，中國科技大學(xué)商學(xué)院教授博士生導(dǎo)師陳小健，陳小健教授介紹，管理科學(xué)與工程博士課程教師中國科學(xué)與工程博士學(xué)位委員會(huì)委員國際經(jīng)濟(jì)研究所(北京)副主任管理科學(xué)研究所副主任， 廣州電力設(shè)備集團(tuán)專家董事深圳毫威科技集團(tuán)有限公司高級管理顧問深圳偉士達(dá)真空系統(tǒng)工程公司管理顧問深圳世界通信高新技術(shù)股份有限公司高級顧問安徽金武業(yè)集團(tuán)高級顧問金武業(yè)集團(tuán)高級顧問金武業(yè)股份有限公司獨(dú)立董事九華山旅游開發(fā)有限公司獨(dú)立董事大型商業(yè)集團(tuán)有限公司專家董事安徽開遠(yuǎn)集團(tuán)有限公司專家董事，中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)狀， 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)共存的剩余經(jīng)濟(jì)和部落經(jīng)濟(jì)共存的偉里時(shí)代到來，以及買方市場的形成10倍的時(shí)代發(fā)生了變化

2、，創(chuàng)新是主旋律不規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)，出現(xiàn)了商業(yè)，事業(yè)無信，專門規(guī)定的不足，資本掠奪創(chuàng)造的萬里時(shí)代即將結(jié)束，信息經(jīng)營創(chuàng)造的無益時(shí)代，21世紀(jì)的5大新元素，管理時(shí)代：管理能力大于資本力量； 人力時(shí)代：白領(lǐng)的力量大于藍(lán)領(lǐng)的力量。民間時(shí)代：民間勢力大于壟斷力量。金融時(shí)代：虛擬力量大于工業(yè)力量。速度時(shí)代：不是吃，而是吃得快。第一，企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，當(dāng)前中國人的商業(yè)活動(dòng)精神，游戲規(guī)則無信信用低，工作勤奮等思考，中國500家企業(yè)調(diào)查，中國品牌制造商競爭的第一選擇是廣告，價(jià)格100%外國品牌制造商競爭的第一選擇是品牌，質(zhì)量如何提高競爭力？中國民意瀏驗(yàn)、北京、上海、廣州公眾對中國企業(yè)的第一印象：驕傲的第二印象：降價(jià)

3、，成功失敗的母親研究失敗，外國例子：蘋果電腦公司的相遇阿迪達(dá)和耐克競爭瑞士手表產(chǎn)業(yè)的困境巴林銀行的盛衰王研究所(計(jì)算機(jī))，國內(nèi)案例：沈陽飛龍集團(tuán)珠海哉跨國企業(yè)的平均壽命從4050年到1970年財(cái)富世界500強(qiáng)企業(yè)，到1982年在很多國家消失了三分之一，40%還不到10年，平均壽命是12.5年大部分企業(yè)難以超過最初10年的程度，10年是死亡率最高的階段，長壽公司能夠保持對環(huán)境的敏銳反應(yīng)和學(xué)習(xí)適應(yīng)能力，長壽公司努力達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)日常和寬容企業(yè)生命曲線2:循環(huán)發(fā)展生命曲線，企業(yè)生命曲線3:小幅度調(diào)整生活曲線，中國企業(yè)一線的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，成功的企業(yè)：杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，穩(wěn)健的經(jīng)營，經(jīng)營特點(diǎn)明顯，企業(yè)文化突出，

4、結(jié)構(gòu)調(diào)整上市，工業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，科技創(chuàng)新，市場開拓，人才創(chuàng)造，快速發(fā)展陷入困境的企業(yè)對國家經(jīng)濟(jì)政策的緩慢反應(yīng)現(xiàn)代化經(jīng)營規(guī)制的不充分的理解框架防治資金、事后椒粉市場開拓等模式、虛假市場份額，在沒有全面市場推進(jìn)的情況下，推進(jìn)融團(tuán)轟炸式融團(tuán)轟炸的無效廣告國際貿(mào)易的理想化，巨人集團(tuán)總裁謝玉柱承認(rèn)：一、決策層錯(cuò)誤、混亂太大； 第二，管理不善，操作失控；第三，不能估計(jì)宏觀形勢，集團(tuán)發(fā)展順利，使自己過度自信，頭腦發(fā)熱。，北京紅高粱快餐公司10大反映1:增長戰(zhàn)略選擇錯(cuò)誤。把中小企業(yè)經(jīng)營成大企業(yè)，全面進(jìn)攻，投資第四面，撒網(wǎng)釣小魚，徒勞無功，使企業(yè)運(yùn)營困難。反思2:財(cái)務(wù)管理的不正確管理必將導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)。反思3:如果沒

5、有建立利益管理系統(tǒng)，各種資源不能有效，不能全面利用，財(cái)政資源不足，難以發(fā)展。反思4:資金沒有準(zhǔn)備的時(shí)候很容易啟動(dòng)項(xiàng)目，結(jié)果總是把一分錢花在三分之一的地方，造成企業(yè)財(cái)政困難。北京紅高粱快餐公司10大反映5:過分追求“碼頭”效果，把更多的錢投資在土地上，結(jié)果為主人打工，賣場不賺錢，導(dǎo)致財(cái)政狀況惡化。反思6:過度擴(kuò)大品牌的作用是企業(yè)犯了名牌“快速理論”和“萬能論”的錯(cuò)誤，認(rèn)為只要品牌出名就能賺錢。反思7:太早否定廚師的“手藝”，忽視了廚師在中式快餐行業(yè)的地位和作用。結(jié)果，由于“手藝”操作和所需的機(jī)械設(shè)備不足，產(chǎn)品質(zhì)量下降，銷售減少。北京紅高粱快餐公司10大反映8:無視產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品組合，不處理快餐品

6、種“更”和“更少”的關(guān)系，企業(yè)發(fā)展緩慢，優(yōu)惠不好。反思9:不建立合理的結(jié)構(gòu)，盲目發(fā)展，追求速度。如果認(rèn)為有一兩個(gè)成功，就會(huì)誤認(rèn)為是成功系統(tǒng)，開始無限制地連鎖化，財(cái)務(wù)資源就會(huì)丟失，企業(yè)也會(huì)受損。反思10:沒有將員工教育作為長期一致的經(jīng)營戰(zhàn)略。由于企業(yè)教育不足，企業(yè)經(jīng)營水平或人力質(zhì)量沒有變化。發(fā)展動(dòng)力不足。為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤？往往需要?dú)У糇约?，做好事，每個(gè)人都缺乏一個(gè)人的公司領(lǐng)導(dǎo)，可能的解釋，掌握市場規(guī)律；對企業(yè)經(jīng)營缺乏深入的了解。業(yè)務(wù)老板管理的特點(diǎn)，更快，更內(nèi)部不穩(wěn)定，系統(tǒng)不穩(wěn)定，員工不堪重負(fù)?！跋到y(tǒng)”和“部署”很難處理“系統(tǒng)”，有安全感，但沒有活力；要主觀地思考“統(tǒng)一”，客觀地放。“人的統(tǒng)治

7、”和“法治”在思想上很難處理同意“法治”的問題，但在潛意識(shí)中，不斷加強(qiáng)“人的統(tǒng)治”。制定了完整的規(guī)章制度，但總經(jīng)理先打破了制度。親戚、朋友、同學(xué)，讓他們左右公司的核心業(yè)務(wù)，往往是心里所相信的?！疤摕o”和“實(shí)用主義”不處理大事，很難做小事。“實(shí)用主義”往往大于“服務(wù)”。企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，市場認(rèn)識(shí)不強(qiáng)的企業(yè)家年輕，經(jīng)驗(yàn)不足。徐璐與其他企業(yè)管理水平不同，企業(yè)老板的六大誤解結(jié)果，好結(jié)果是所有的好臉色，比生活根老板規(guī)則更賢人，小人你比投資過我的生活，企業(yè)老板失敗的六大原因，第二，我們面臨的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)，性能，技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品的持續(xù)更新；交通便利，地理位置不是問題。業(yè)務(wù)邊界由傳統(tǒng)的“四要素”到“五要素”(產(chǎn)品、分

8、銷渠道、價(jià)格、營銷客戶)不等，客戶成熟，需求多樣化，個(gè)性化，變化頻率，市場全球化、競爭范圍和競爭的維度迅速變化，客戶是企業(yè)最大的資產(chǎn)客戶客戶客戶客戶客戶滿意度和忠誠度(請參閱隨著u-structure、m-structure、h-structure、v-structure信息的爆炸式增長，處理的數(shù)據(jù)越多，主要公司智力結(jié)構(gòu)問題(經(jīng)理控制收入的激勵(lì)和規(guī)范、經(jīng)理的激勵(lì)機(jī)制和管理能力)的中層干部的管理方法和指導(dǎo)管理思想和方法就越不足。從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)，經(jīng)驗(yàn)不再是資產(chǎn)，負(fù)債管理的絕對可靠性下降，相對性增加，民主和管理工作的參與不確定，管理系統(tǒng)的靈活授權(quán)和控制的矛盾，企業(yè)面臨的困境實(shí)踐，如何保持可持續(xù)發(fā)展(三

9、種業(yè)務(wù)安排)，如何獲取競爭優(yōu)勢和核心競爭力，如何開發(fā)和管理人力資源如何快速響應(yīng)客戶的要求，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，如何以客戶的價(jià)值為主，同步或領(lǐng)先技術(shù)趨勢， 縮短新產(chǎn)品或服務(wù)上市時(shí)間組織結(jié)構(gòu)的變化經(jīng)營方式的變化企業(yè)文化的變化宏觀環(huán)境和游戲規(guī)則的變化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)管理能力因困難而忙碌、智力、能量、體力都在光“放電”中，因?yàn)椤俺潆姟辈唤煌噪y以掌握宣傳和溝通技術(shù)，因?yàn)閴毫θ狈窈臀镔|(zhì)激勵(lì)，因?yàn)閺V泛的工作，溝通要在授權(quán)和分散中找到平衡點(diǎn)，現(xiàn)代組織管理理論由于系統(tǒng)運(yùn)行，必須了解宏觀環(huán)境和行業(yè)動(dòng)態(tài)，企業(yè)管理的趨勢，企業(yè)國際化運(yùn)營基于虛擬化的信息化戰(zhàn)略短期管理進(jìn)程化組織的扁平化功能整合，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化趨勢

10、，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)大規(guī)模種植產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)大規(guī)模生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)大規(guī)模定制信息經(jīng)濟(jì)大規(guī)模市場知識(shí)經(jīng)濟(jì)1: 1營銷，產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)1:市場規(guī)模越來越大，越來越自由，WTO和?！皀egative all of negative”或“all of zero”，行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)2:無國界市場經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品全球化：互聯(lián)網(wǎng)、熱門產(chǎn)品、電子游戲、PC、汽車技術(shù)和組件的全球人才和資金來源全球化，行業(yè)發(fā)展3:跨部門集成重點(diǎn)關(guān)注核心能力：提高增值和增長靈活性信息技術(shù)進(jìn)步：通過虛擬集成在超級分工集成中發(fā)揮效果，產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿?:從產(chǎn)品導(dǎo)向向客戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，賣方和買方市場的轉(zhuǎn)變是讀取“銷售”成熟產(chǎn)品很難產(chǎn)生技術(shù)、制造和差異的關(guān)鍵，解決方案、速度、服

11、務(wù)、品牌形象是競爭的“競爭” 制造能力(賣方市場)的核心要素(賣方市場)目前：從客戶的角度看，專利技術(shù)和增值服務(wù)越來越重要，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈概念，聯(lián)想經(jīng)營方式(微笑曲線)，R D生動(dòng)山量通過，速度成本，產(chǎn)業(yè)發(fā)展馀力6: e時(shí)代的數(shù)字革命，物質(zhì)資源使用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫、營銷信息系統(tǒng)和定制產(chǎn)品和服務(wù)。中介服務(wù)價(jià)值的減少直接影響到渠道、中介服務(wù)和中介的業(yè)務(wù)模式。通過在線制造、在線銷售實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，大大提高客戶服務(wù)質(zhì)量?？蛻艉凸精@取市場信息的差距越來越小。7:產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空洞性，在夕陽階段需要原始產(chǎn)業(yè)的曹征時(shí)間和方向的新技術(shù)，新思想形成了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空洞性，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，在新產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)之前和新產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)換時(shí)

12、期，8:產(chǎn)業(yè)鏈延伸和平臺(tái)擴(kuò)張，產(chǎn)業(yè)鏈中其他產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系可能會(huì)很緊密，核心產(chǎn)業(yè)為中心的產(chǎn)業(yè)鏈延伸范圍擴(kuò)大等產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)的資本、技術(shù)、 人才和經(jīng)營方法的相互滲透逐漸明顯地在產(chǎn)業(yè)鏈之間體現(xiàn)了明確利益的戰(zhàn)略聯(lián)盟形式產(chǎn)業(yè)平臺(tái)定制消費(fèi)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的擴(kuò)展，產(chǎn)品和服務(wù)種類的數(shù)量和細(xì)分水平空前提高了徐璐其他產(chǎn)業(yè)平臺(tái)之間的整合，新的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的出現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展馀力9:技術(shù)創(chuàng)新成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，技術(shù)創(chuàng)新帶來了利益中心的轉(zhuǎn)移， 這導(dǎo)致了新產(chǎn)業(yè)的興起和原有產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，As:信息技術(shù)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響技術(shù)創(chuàng)新周期的縮短和創(chuàng)新幅度的增加，導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)生命周期的縮短和產(chǎn)業(yè)內(nèi)核心事業(yè)的持續(xù)變化，As:計(jì)算機(jī)制造業(yè)的變化，3

13、，企業(yè)的經(jīng)營需求分析，1，企業(yè)最大的缺點(diǎn)是什么？經(jīng)濟(jì)水平：企業(yè)資源企業(yè)水平：外部資源政策、形象、品牌內(nèi)部資源資金、系統(tǒng)、人才企業(yè)發(fā)展的三大困難(PJ) 1)沒有固有的專利技術(shù)和核心能力2)產(chǎn)品或服務(wù)的市場份額低3)企業(yè)規(guī)模的非經(jīng)濟(jì)，2、企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是什么？公司治理和管理結(jié)構(gòu)調(diào)整的任務(wù)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、股東組成、董事會(huì)運(yùn)營；組織結(jié)構(gòu)人才選擇激勵(lì)制度創(chuàng)新的挑戰(zhàn)激勵(lì)對象：新老企業(yè)家的激勵(lì)管理、技術(shù)和市場的三大骨干激勵(lì)特別人才特別激勵(lì)方法：短期激勵(lì)工資中期激勵(lì)股票長期激勵(lì)期股票產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新以及產(chǎn)品和服務(wù)寬度和深度選擇的挑戰(zhàn)產(chǎn)品：整個(gè)流程，部分流程服務(wù)：銷售區(qū)域，銷售渠道，客戶類別，3，企業(yè)最需要突破的任務(wù)是什么

14、？金融渠道：1，股份制；2、基金；3、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)曹征企業(yè)股份制：1、自主股權(quán)改革；2、參與股票；3、合同收購基本款：政府出面“民營企業(yè)發(fā)展基金”資產(chǎn)結(jié)構(gòu)曹征：庫存-增加，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整的“私通戰(zhàn)略”:市場主導(dǎo)；企業(yè)掌握主導(dǎo)權(quán)。政府推進(jìn)。政府和企業(yè)之間的聯(lián)系。資產(chǎn)重組堅(jiān)持“三個(gè)方向”選擇：市場化；向往國家產(chǎn)業(yè)政策。面向區(qū)域資源開發(fā)。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)曹征技術(shù)問題：利益曹征問題；評估問題。費(fèi)用問題(1，負(fù)債怎么辦？剩馀的人怎么辦？退休金怎么辦？4、非營利資產(chǎn)是如何安排的？)企業(yè)形成了“吳聯(lián)”的格局：燕公、燕武、燕、燕、芯、3、企業(yè)最需要突破的工作崗位是什么？資金需求：最低資金需求；資金要求額資金需求最大資金來源

15、：凈資金來源老板個(gè)人投資；親友借錢。風(fēng)險(xiǎn)投資股份合作合資銀行貸款民間融資；政府貸款蔣孝章內(nèi)部集資轉(zhuǎn)讓股票。秘密資金渠道轉(zhuǎn)讓技術(shù)、銷售權(quán)、特許權(quán)、品牌許可和銷售網(wǎng)絡(luò)；交換；交換。降低租賃本，提高效率。保守方法：自信是前提，關(guān)鍵是基礎(chǔ)，項(xiàng)目是基礎(chǔ)，協(xié)商是手段。4、企業(yè)最需要的決策機(jī)制是什么？集中、授權(quán)、分權(quán)決策概念：“決策失誤是最大的錯(cuò)誤”、“民主決策、權(quán)威管理”等；決策方法：多目標(biāo)優(yōu)化；單一目標(biāo)合作伙伴決策方法。決策模型：聽取大部分意見(三大主干)，與少數(shù)人討論(管理層)，最后，總經(jīng)理最后一句(董事會(huì))，決策管理系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)分析，決策壓力復(fù)用：產(chǎn)權(quán)壓力、行政壓力、市場壓力、員工壓力決策效率：問題擴(kuò)展、決策咨詢能力不足、決策咨詢能力不足。公司經(jīng)營規(guī)范主要強(qiáng)調(diào)“八化”:目標(biāo)數(shù)字化、決策程序、監(jiān)督問責(zé)、程序規(guī)范化、制度體系化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、行為標(biāo)準(zhǔn)