1、1,第五章 禮儀文書,主講：,2,第一節(jié) 禮儀文書概述,主要內(nèi)容,第二節(jié) 祝辭、賀信、賀電,第三節(jié) 歡迎詞、歡送詞、答謝詞,3,教學(xué)目的要求,通過禮儀文書教學(xué)，了解禮儀文書的特點(diǎn)、作用，掌握禮儀文書各文種的寫法和寫作要求，做一名懂禮儀講道德的人。,重點(diǎn)和難點(diǎn),禮儀文書各文種的寫法和寫作要求,第一節(jié) 禮儀文書概述,我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德水準(zhǔn)和完整的禮儀規(guī)范。 禮儀作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人，所以我國(guó)自古被世人稱為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。,禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出

2、一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、學(xué)識(shí)水平、修養(yǎng)和價(jià)值。 古人云：“不學(xué)禮，無以立”，當(dāng)今人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到禮儀在生活、工作和生意場(chǎng)上的重要作用。,一、 禮儀,什么叫禮儀呢？概況地說，“禮”即禮貌、禮節(jié)，“儀”即儀表、儀態(tài)、儀式、儀容。禮儀，就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。,（一） 禮儀的概念,禮貌是指人們?cè)诮煌邢嗷ケ硎揪粗睾陀押玫男袨橐?guī)范，它是通過言談、表情、姿態(tài)等形式來表示對(duì)他人的敬重。如，使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)他人態(tài)度和藹，彬彬有禮，尊重他人。,9,禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，在各種交際場(chǎng)合相互表示問候、致意、致謝、慰問

3、等方面的慣用形式。如，握手、打招呼、鞠躬等。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌本質(zhì)的外化。,10,儀表指人的外表、姿態(tài)、服飾、個(gè)人衛(wèi)生等內(nèi)容。端莊的儀表既是對(duì)他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛的一種表現(xiàn)。,儀式是一種比較正規(guī)、隆重的禮儀形式。人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中或是組織在開展各項(xiàng)專題活動(dòng)中常常要舉辦各種儀式。如，結(jié)婚儀式、歡迎儀式、開幕儀式、剪彩儀式等。,（二） 禮儀的起源和發(fā)展,11,禮儀是由習(xí)俗演變而來的，可以說有人類必有俗，有俗必有禮，有禮必有治。 人類形成群體生活后，經(jīng)過長(zhǎng)期的共同生活，逐漸形成了共同生活的習(xí)慣，這種習(xí)慣就是風(fēng)俗，也就是習(xí)俗，這種習(xí)俗經(jīng)長(zhǎng)期使用并統(tǒng)一規(guī)范，就變成了禮。,12

4、,中國(guó)是具有悠久歷史的文明古國(guó),你知道他的三本禮儀專著（合稱為“三禮” ）是什么嗎？,周禮、儀禮、禮記,13,“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子”。,說的是，只注重品格質(zhì)樸而不注重禮節(jié)禮儀，就會(huì)顯得粗野，而只注重禮節(jié)禮儀而不注重品格質(zhì)樸，就會(huì)顯得虛偽浮華，只有禮節(jié)禮儀與質(zhì)樸品格相結(jié)合，才能成為真正有教養(yǎng)的人。,禮記是我國(guó)一部重要的禮儀學(xué)古典專著，曾告誡人們?cè)谌穗H交往的時(shí)候應(yīng)該“不失足于人，不失色于人，不失口于人，”“言語(yǔ)之美，穆穆皇皇”。 意思是說：在人際交往中，不要在行動(dòng)上出格，不要在態(tài)度上失態(tài)，不要在語(yǔ)言上失禮，”“說話的時(shí)候要用謙恭、文雅、和氣的語(yǔ)言?！?15,新中國(guó)成立以后，

5、特別是改革開放以來，人們對(duì)禮儀重新進(jìn)行了文化審視和理性思考，汲取了西方文明的優(yōu)秀成果，使東西方文化和東西方禮儀有機(jī)的交融，逐步地完善和發(fā)展。,（三 ）禮儀的特征,17,1、共同性 禮儀是一定社會(huì)，處于一定關(guān)系中的人們共同認(rèn)可的行為規(guī)范。國(guó)內(nèi)是這樣，國(guó)外也是如此，人們盡管分散居住在五大洲、四大洋的各個(gè)角落，但是許多禮儀卻是世界通用的。,18,2、變化性 禮儀是為維系人際關(guān)系而產(chǎn)生的，它必須隨著人際關(guān)系和各種社會(huì)關(guān)系的發(fā)展而發(fā)展。一般來說，在非正式場(chǎng)合，有些禮儀不必拘于約定俗成的規(guī)范。 3、互動(dòng)性 禮儀在實(shí)踐中是一種情感互動(dòng)過程，禮儀是人與人之間尊重互換，情感互動(dòng)的過程。,4、規(guī)范性 禮儀是一種程

6、序，有規(guī)范的“套路”，禮儀的規(guī)范性，是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范性,約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談、話語(yǔ)、行為、舉止，使之合乎禮儀。,（一）禮儀文書的概念,禮儀文書是國(guó)家、單位、集體或個(gè)人在喜慶、哀喪、歡迎、送別以及其他社交場(chǎng)合用以表示禮節(jié)，具有規(guī)范寫作格式的文書。 隨著社會(huì)文明程度的提高，社交中的禮儀活動(dòng)日益豐富，在比較盛大或重要的活動(dòng)中使用禮儀應(yīng)用文，可使氣氛更加熱烈或隆重。,二、 禮儀文書,（二）禮儀文書的特點(diǎn),1、交際性 作為社會(huì)交往、禮儀活動(dòng)的文體，禮儀文書主要體現(xiàn)交際雙方(有時(shí)可能是多方)的愿望、喜好、情感，反映的是一種“雙邊”關(guān)系，只不過它是用書面的形

7、式來進(jìn)行互相接觸、互通信息、交流情感，以便能達(dá)到相互了解、彼此吸取對(duì)方的長(zhǎng)處和積極因素的目的，為增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)人際關(guān)系的和諧起催化劑作用。所以，禮儀文書具有交際性的特性。,2、禮節(jié)性 禮儀文書注重“以禮相待”，強(qiáng)調(diào)因人、因事、因地、因時(shí)地待人接物。在對(duì)人生的各種美好祝愿上，多以全社會(huì)通行的人生重大禮儀方式進(jìn)行，像婚嫁禮儀、生辰壽誕禮儀、喪祭禮儀、節(jié)日慶典禮儀，在日常交際應(yīng)酬中的小禮，如迎來送往、尋求訪見、宴請(qǐng)聚會(huì)、答謝辭行、邀約請(qǐng)托、問候撫慰、致謝道歉等等。,3、規(guī)范性 禮儀文書一般都具有比較固定的格式和用語(yǔ)，是一種比較規(guī)范化的文體，有時(shí)要特別注意。比如書信，不僅稱謂語(yǔ)、開頭結(jié)尾的應(yīng)

8、酬和問候、祝頌語(yǔ)有很多講究，而且也要注意行文中書寫的款式，如以抬頭表示尊敬，如果用錯(cuò)了對(duì)象、用錯(cuò)了場(chǎng)合或不合于情境名分，就會(huì)傷感情，影響交際效果。,（三）禮儀文書的種類,禮儀文書的種類很多，常用的是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、人民群眾在節(jié)日和紅白喜事中用的有祝詞、賀信、賀電、請(qǐng)柬、歡迎詞、歡送詞、悼詞、祭文、訃f告、唁yn電、碑文、對(duì)聯(lián)等。本書選擇其中重要的幾種加以介紹。,第二節(jié) 祝辭、賀信、賀電,25,一、祝辭,26,祝辭也稱祝詞。是在喜慶的儀式上所說的表示祝賀的話。它常見于各種慶典、壽辰或節(jié)日祝賀等。,（一）祝辭的概念,27,（二）祝詞的分類,1.祝事業(yè),用在重大會(huì)議開幕、工廠開工、商店開業(yè)、工程峻工、展

9、覽剪彩以及紀(jì)念活動(dòng)等，以表示祝賀者對(duì)此事的熱烈祝賀。祝愿此事順利進(jìn)行，早日取得成功。同時(shí)頌揚(yáng)取得的成果與成績(jī)，以及意義和作用。,要求：感情真摯，飽滿熱烈，用詞準(zhǔn)確，切合實(shí)際。,從祝賀的對(duì)象上分：,28,2.祝酒,宴會(huì)、酒會(huì)，舉杯祝愿，常常用祝酒辭。通過祝詞傳達(dá)祝酒者美好的祝愿，并把自己對(duì)客人的歡迎和感謝之情熱情洋溢地表達(dá)出來。,要求：用詞熱情洋溢、充滿激情富有哲理和情趣，表達(dá)溫文爾雅，恰到好處。,29,祝壽一般是對(duì)長(zhǎng)輩誕辰表示祝頌。 內(nèi)容對(duì)祝壽對(duì)象表示良好的祝愿，希望他們健康長(zhǎng)壽，并要敘述和贊頌被祝壽者的經(jīng)歷、品格、取得的成績(jī)，以及作出的貢獻(xiàn)。,3.祝壽,要求：語(yǔ)言平易、自然，不要過分雕飾，也

10、不要搬弄套話。,4、祝賀婚嫁 既賀新婚，又祝新人婚姻今后和諧美滿,從表達(dá)形式上分:,.現(xiàn)場(chǎng)即席致辭祝賀 一般說來，在較為隨意輕松的場(chǎng)合可以即興表示祝賀；但在公共事務(wù)場(chǎng)合下，為莊重嚴(yán)肅起見，應(yīng)按事先擬好的祝、賀詞發(fā)言。,信函電傳祝賀 有時(shí)祝賀人無法到場(chǎng)祝賀，在這樣的情況下，可以用書信的方式祝賀，也可以拍發(fā)電報(bào)、傳真或用電子郵件來表示祝賀之意。,（三）祝辭的特點(diǎn),.喜慶性 祝辭是在喜慶的場(chǎng)合對(duì)祝賀對(duì)象的一種真誠(chéng)的祝頌、祝福和良好心愿的表達(dá)，因此喜慶性是祝辭基本特點(diǎn)。在措辭用語(yǔ)上務(wù)必體現(xiàn)出一種喜悅、美好之情。,.體裁的多樣性 祝辭無須拘泥于某種文體，而可以根據(jù)祝賀對(duì)象的具體情況采用合適貼切的文章體裁

11、。如既可以用一般的應(yīng)用文體，也可以采用詩(shī)、詞、對(duì)聯(lián)等各種其他的文體樣式。,35,（三）祝辭的寫法,36,2. 由致辭者、致辭場(chǎng)合和文種共同構(gòu)成。 例如1： xxx給xx的祝辭 2： xxx在xxx會(huì)議上的祝辭 這表明祝辭是什么人致的，他是什么職務(wù)，在什么場(chǎng)合上的祝辭。,標(biāo)題,1.以文種為標(biāo)題 在第一行的正中只寫上“祝辭”二字；,3.由致辭對(duì)象和致辭內(nèi)容共同構(gòu)成。 例如：在劉先生和張小姐婚禮上的祝辭,38,在標(biāo)題下第二行頂格寫被祝賀者的稱呼，一般要在姓名后面加上稱呼或有關(guān)的職務(wù)頭銜，以示敬重。稱呼后面加冒號(hào)，表示下面有話要說，要注意稱呼的先后順序和親切感。,2、稱呼,例如：尊敬的教授：,39,再

12、稱呼下一行空兩格寫正文。 正文包括下面幾層意思： 1.向受祝賀的單位或個(gè)人說明自己代表何人或何種組織向受辭方及何項(xiàng)事業(yè)祝賀。 2.概括受祝方前一時(shí)期或過去一年中所取得的成就，并作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步表示祝賀； 3. 展望未來美好前景，再次向受祝方表示衷心的祝賀。除希望外還可以表示自己的決心。,3、正文,40,正文結(jié)束后寫一句禮節(jié)性的結(jié)束語(yǔ)。 如“預(yù)祝大會(huì)圓滿成功”、“為各位來賓和朋友們的健康干杯”等。,4、祝頌語(yǔ),在正文右下方署上祝賀的機(jī)關(guān)名稱或祝賀者的姓名，在其下一行寫上發(fā)祝辭的年月日。,5、落款,請(qǐng)看書上的的范文,四、祝辭寫作要求,（一）語(yǔ)言要求充滿熱情、喜悅、鼓勵(lì)、希望、褒揚(yáng)之意，以便使

13、對(duì)方感到溫暖和愉快，受到激勵(lì)與鼓舞。 （二）祝辭不應(yīng)使用辯論、譴責(zé)、批評(píng)等詞句和語(yǔ)氣。 （三）頌揚(yáng)與祝賀要恰如其分，過分的贊美之詞會(huì)使對(duì)方感到不安，自己也難免有諂媚之嫌。,42,賀信是以組織或個(gè)人名義向集體單位或個(gè)人表示祝賀的書信。,（一）賀信的概念,如：會(huì)議隆重開幕，科研取得成果，重大比賽獲得冠軍，慶賀節(jié)日、生日等，都可以寫信祝賀道喜。,二、賀信,(二)祝辭與賀信的區(qū)別,祝辭是在事前，表示祝愿、希望，賀詞是事后，表示慶賀、道喜。,44,祝賀會(huì)議的賀信應(yīng)寫明祝賀的對(duì)象、取得的成績(jī)、希望等內(nèi)容； 祝賀新年的賀信，內(nèi)容可長(zhǎng)、可短、簡(jiǎn)短的如“新年愉快，萬(wàn)事如意”，內(nèi)容較長(zhǎng)的可交代祝賀的對(duì)象，贊頌一年

14、來取得的成績(jī)，和祝愿今后取得更大的成績(jī)； 祝賀校慶的賀信，要寫明祝賀的事由，對(duì)學(xué)校取得的成績(jī)以予評(píng)價(jià)、贊揚(yáng)，對(duì)學(xué)校的今后提出希望。 ,賀信的內(nèi)容,45,（三）賀信的寫法,1.在第一行的正中寫“賀信”二字， 2.寫明發(fā)信單位給受文方名稱加文種。 如：xxx給xxx的賀信。,標(biāo)題,46,第二行頂格寫被祝賀的單位名稱，或被祝賀者個(gè)人的名字。要寫全稱。寫給個(gè)人的，要在姓名后加上相應(yīng)的稱呼。如“同志”、“先生”等，稱呼之后要用冒號(hào)。,稱呼,47,正文一般要寫明三層意思： （1）概括寫明祝賀的事由，熱烈地贊頌對(duì)方所取得的成就及其重要的意義。 （2）分析對(duì)方取得成績(jī)的原因，給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。 （3）進(jìn)一步表示

15、熱情的贊揚(yáng)和熱烈的恭賀，殷切的期望和雙方共同的理想。,正文,48,正文結(jié)束后另起行以簡(jiǎn)略的禮儀性語(yǔ)言結(jié)束。 如：“謹(jǐn)寄數(shù)語(yǔ)，聊表祝賀與希望，”“謹(jǐn)以至誠(chéng)，祝賀你們”等。,結(jié)語(yǔ),署名、日期寫在正文右下方，各占一行。,署名、日期,49,1.賀信要體現(xiàn)的是自己真誠(chéng)的祝福，是加強(qiáng)彼此聯(lián)系、增強(qiáng)雙方交流的重要手段。感情要熱烈真摯，發(fā)自內(nèi)心。 2 .內(nèi)容要實(shí)事求是，頌揚(yáng)和祝賀要恰如其分。 3 .文辭要優(yōu)美、精煉，篇幅不宜太長(zhǎng)，力求短小精悍。,（四）撰寫賀信應(yīng)注意的事項(xiàng),三、賀電,50,要求：篇幅短小，文字明快，語(yǔ)言精煉，迅速及時(shí)，有極強(qiáng)的時(shí)效性。在賀電中對(duì)所賀之事應(yīng)于恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。,賀電是表示祝賀贊頌的電報(bào)

16、。,作業(yè),按祝辭的寫作要求為爺爺奶奶或父母的生日寫一篇祝辭。,第三節(jié) 歡迎詞、歡送詞、答謝詞,一、歡迎詞,（一）歡迎詞的概念,歡迎詞系指在接待或招待客人的正式場(chǎng)合中，主人發(fā)表的表示歡迎之意的致詞。 外賓來訪、領(lǐng)導(dǎo)視察、同仁參觀、新生入學(xué)、新教師入校等都要表示熱烈的歡迎和美好的祝愿 。,（二）歡迎詞的寫法,第一行正中寫標(biāo)題，字體略大，可寫“歡迎詞”三個(gè)字或“xxx在歡迎xxx會(huì)上的講話”。,標(biāo)題,55,第二行頂格寫稱呼，稱呼要講究禮儀，姓名要寫全，要用尊稱，可根據(jù)主客之間關(guān)系的疏密在姓名前面加表示親切的修飾的詞語(yǔ)，如尊敬的、敬愛的、親愛的，要因人而異。,稱呼,正文要表示三層意思： （1）開頭要對(duì)

17、客人表示熱烈的歡迎，誠(chéng)摯的問候和致意。 （2）闡述來訪的意義，贊頌客人各方面取得的成就，也可回顧雙方之間的交往與友誼，贊揚(yáng)雙方之間友好的合作。 （3）最后表示良好的祝愿或希望。,正文,正文右下方署名，如標(biāo)題有名稱，可不署名，署名下一行標(biāo)明日期。,再一次的對(duì)客人表示熱烈的歡迎和良好的祝愿。,結(jié)尾,署名、日期,歡迎詞要求：熱情洋溢，真誠(chéng)感人，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，禮貌適度。,二、歡送詞,歡送詞系指向客人告別的正式場(chǎng)合中主人發(fā)表的表示送別之情的致詞。會(huì)議閉幕、學(xué)生畢業(yè)、客人結(jié)束訪問等，都要表示熱烈的歡送。,59,歡送詞的格式和寫法一般同歡迎詞，只是正文部分的內(nèi)容有所區(qū)別，應(yīng)對(duì)客人表示熱烈的歡送并對(duì)客人在這一階段取得的成績(jī)予以肯