1、客戶意向判斷，2012年版，磐石全國渠道中心，對意向客戶進行合理、規(guī)范管理的意義，對意向客戶的解釋、準(zhǔn)確判斷和有效跟進，每一次跟進都會有所收獲，使銷售人員能夠更有計劃地跟進，更好地把握客戶的真實意愿；保持一定數(shù)量的目標(biāo)客戶，確保延遲簽約的數(shù)量，通過跟蹤記錄判斷團隊成員的有效電話號碼和目標(biāo)客戶的判斷是否足夠準(zhǔn)確；管理和控制團隊成員的客戶推廣，主要內(nèi)容，客戶意向判斷和推廣模式簡介?！拔腋櫟目蛻簟敝袘?yīng)該包括哪類客戶？“我關(guān)注的客戶”中各客戶的人數(shù)分布和跟進方式應(yīng)該是什么？什么樣的客戶想被踢出“我追隨的客戶”？E級客戶的管理與維護、客戶意向判斷與推廣模型、客戶意向階段與客戶等級的差異(ABCD)，以

2、及客戶意向階段的判斷反映了客戶與交易意向之間的差距；客戶等級反映了客戶和交易之間的時間間隔；如果客戶有良好的意向，并且肯定會這樣做，但由于網(wǎng)站調(diào)整等客觀原因，根據(jù)客戶意向階段，該客戶屬于階段4，根據(jù)客戶等級，該客戶不屬于A類。主要內(nèi)容，客戶意向判斷和促銷模式簡介“我追隨的客戶”中應(yīng)該包括哪些類型的客戶？“我關(guān)注的客戶”中各客戶的人數(shù)分布和跟進方式應(yīng)該是什么？什么樣的客戶想被踢出“我追隨的客戶”？E級客戶的管理和維護。“我的跟進客戶”客戶管理。約會?！拔业母M客戶”客戶管理。主要內(nèi)容，客戶意向判斷和促銷模式簡介“我的跟進客戶”中應(yīng)該放入什么樣的客戶？“我關(guān)注的客戶”中各客戶的人數(shù)分布和跟進方式應(yīng)

3、該是什么？什么樣的客戶想被踢出“我追隨的客戶”？e級客戶的管理和維護，客戶踢開“我追隨客戶”的原則，聯(lián)系了多次，但客戶的意向沒有得到改善，無法了解影響客戶的主要原因，如客戶多次婉言拒絕聯(lián)系，仍然找不到相關(guān)負(fù)責(zé)人與客戶溝通，導(dǎo)致客戶對自己缺乏信任或不愿與自己溝通而被迫死亡。主要內(nèi)容，客戶意向判斷和促銷模式簡介什么樣的客戶應(yīng)該是什么樣的？在“我追隨的客戶”中，各種客戶的數(shù)量分布和跟進方式應(yīng)該是什么？什么樣的客戶想被踢出“我追隨的客戶”？E級客戶的管理和維護，E級客戶的維護方法，聯(lián)系時間間隔：一個月至少聯(lián)系兩次(在固定時間內(nèi)維護老客戶)聯(lián)系目的：咨詢推廣效果，保持良好關(guān)系，幫助客服續(xù)費，介紹老客戶。交易后我們應(yīng)該做什么？關(guān)心客戶，咨詢效果如何？(如果客戶有任何疑問，請立即記下客戶的建議并及時處理，以便他們對您有信任感。)隨時觀察老客戶的經(jīng)營狀況。總是向老顧客介紹最新的產(chǎn)品信息，幫助他們跟上最新的發(fā)展。不要老是談生意，以免對方有壓力！)順便拜訪(利用拜訪的機會拜訪附近的老客戶，保持客戶關(guān)系)，友善、禮貌、誠實，爭取有指導(dǎo)性問題的名單。(記住不要拍馬屁，拍得太多，要和顧客交朋友，最重要的是要真誠)大膽地要求介