1、1,工 作 教 導(dǎo),2,第一章,基層主管與工作教導(dǎo),3,一、基層主管之職責(zé),1. 使所負(fù)責(zé)範(fàn)圍之工作績(jī)效能達(dá)到 一定水準(zhǔn) : - 產(chǎn) 量 - 優(yōu)良品質(zhì) - 合理成本,4,2. 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題層出不窮 , 使基層幹部主管 達(dá)不到應(yīng)有績(jī)效 : - 新進(jìn)人員熟習(xí)期太長(zhǎng) - 員工怠工或不起勁 - 方法不佳、品質(zhì)效率均差 - 安全事故、傷人損機(jī) - 其他 3. 幹部主管即是為要解決以上問(wèn)題而設(shè),5,二、基層主管必要的五大需要,1. 工作上的知識(shí) : 有關(guān)之材料、工具、作業(yè)、機(jī)器、生產(chǎn)程序、 專門知識(shí)與技術(shù)對(duì)該工作知道越多 , 越易得到 優(yōu)良的產(chǎn)品 2. 責(zé)任上的知識(shí) : 服務(wù)單位之個(gè)別情況 , 例如 : 政策

2、、安全規(guī)約、 工作 進(jìn)度、各項(xiàng)規(guī)則、各部門間關(guān)係 需徹底明瞭他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任及所有的權(quán)利,6,3. 領(lǐng)導(dǎo)的技巧 : 幫助領(lǐng)導(dǎo)人員改進(jìn)與工作人員相處的能力 , 避免很多問(wèn)題的發(fā)生 如果問(wèn)題發(fā)生 ,能予以適當(dāng)?shù)奶幚?4. 改良方法的技巧 : 更有效的利用材料、機(jī)器及人力 , 工作方法 , 達(dá)成優(yōu)良品質(zhì)、更高產(chǎn)量, 便宜的成本 5.教導(dǎo)的技巧 : 訓(xùn)練優(yōu)良的團(tuán)體 : - 減少 浪費(fèi)、重製、退貨及錯(cuò)誤 - 減少 事故發(fā)生 - 減少 工具及設(shè)備的毀損,7,製造業(yè)將來(lái)面臨的挑戰(zhàn),售價(jià)競(jìng)爭(zhēng) 必須更高效率 / 更低成本 多批小量生產(chǎn) 生產(chǎn)管理改善 生產(chǎn)技術(shù)提升 短交期訂單 更快速的產(chǎn)銷變化 必須快速回應(yīng) 產(chǎn)品壽

3、命週期大幅縮短,8,第 二 章,演化出正確的教導(dǎo)方法,9,一、工作教導(dǎo)之意義,1. 簡(jiǎn)單易瞭解 誰(shuí)都可以學(xué)會(huì) 2. 有系統(tǒng)的方法 有步驟、有原則、有技巧 3. 可以在短期間內(nèi) , 使學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì) , 得以正確、 安全、謹(jǐn)慎、有效率地從事工作,10,二、工作教導(dǎo)方式的演化,以往工作教導(dǎo)之各種常用方式 1. 口頭教導(dǎo) 2. 做給他看 3. 一面口頭說(shuō)明 , 一面做給他看 (但沒有步驟),11,(實(shí)例演示)以往教導(dǎo)方法的演示即缺點(diǎn)分析,傳統(tǒng)口頭教導(dǎo) 結(jié)燈罩結(jié)頭電線實(shí)例 缺點(diǎn)分析 得到的警惕 傳統(tǒng)做給他看的教導(dǎo)方式 結(jié)燈罩結(jié)頭電線實(shí)例 缺點(diǎn)分析 得到的警惕,12,無(wú)系統(tǒng)的同時(shí)獎(jiǎng)給他聽 / 作給他看的方式

4、 結(jié)燈罩結(jié)頭電線實(shí)例 缺點(diǎn)分析 得到的警惕,13,從事教導(dǎo)的應(yīng)有觀念,1. 假如學(xué)習(xí)者學(xué)不會(huì) , 等於教導(dǎo)者沒教他 2. 教導(dǎo)者的責(zé)任所在,14,三、有系統(tǒng)的科學(xué)化工作教導(dǎo)法,結(jié)燈罩結(jié)頭電線實(shí)例演練 分析成功關(guān)鍵 得到的結(jié)論 正確的教導(dǎo)四步驟,15,科學(xué)化的工作教導(dǎo)法,有步驟、有系統(tǒng)的教導(dǎo) 才可能達(dá)成工作教導(dǎo)原定目標(biāo),16,四、正確教導(dǎo)四步驟,(一) 對(duì)學(xué)習(xí)者應(yīng)有之心理準(zhǔn)備 (二) 傳授作業(yè) (三) 使學(xué)習(xí)者試做 (四) 考驗(yàn)成效,17,1. 對(duì)學(xué)習(xí)者應(yīng)有之心理準(zhǔn)備 造成輕鬆之氣氛 說(shuō)明工作內(nèi)容 了解學(xué)習(xí)者對(duì)這工作知道的程度 使他對(duì)學(xué)習(xí)工作發(fā)生興趣 安排正確的學(xué)習(xí)位置,18,2. 傳授作業(yè) 在

5、同一時(shí)間內(nèi)用口頭講解、親身示範(fàn) , 以說(shuō)明 各重要步驟 在同一時(shí)間內(nèi)用口頭講解、親身示範(fàn) , 強(qiáng)調(diào)每 一要點(diǎn) 清楚地、完全地、耐心地教導(dǎo) 以他能了解為主 , 不必過(guò)份 ,19,3. 試做 讓他試做 同時(shí)糾正其錯(cuò)誤 再讓他試做 , 請(qǐng)他解釋每一要點(diǎn) 確信他已了解 繼續(xù)教導(dǎo)到你確信他已學(xué)會(huì),20,4. 考驗(yàn)成效 讓他自己獨(dú)力做 , 指定一人在必要時(shí)給予協(xié)助 常?？疾?, 鼓勵(lì)發(fā)問(wèn) 漸次減少額外指導(dǎo)及密切查詢 , 結(jié)束教導(dǎo),21,五、學(xué)員演練正確教導(dǎo)四步驟,由學(xué)員自己帶來(lái)可以演練的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例 須有工具及材料 由學(xué)員以實(shí)例教導(dǎo)其他的一位學(xué)員 最好是完全不會(huì)做的人 由大家評(píng)論是否符合四步驟 使大部分學(xué)員發(fā)

6、表看法 結(jié)論糾正他的錯(cuò)誤,22,第 三 章,發(fā)展出教導(dǎo)前的四項(xiàng)準(zhǔn)備要點(diǎn),23,一、如何準(zhǔn)備妥善去教導(dǎo),* 良好的準(zhǔn)備對(duì)於良好的工作教導(dǎo)是非常重要的 (一) 時(shí)間表 : 計(jì)劃你的教導(dǎo) , 何人、何時(shí)接受何種教導(dǎo) (二) 工作分解 : 列上重要步驟 , 擇取要點(diǎn) (安全常常是個(gè)要素) (三) 使一切東西準(zhǔn)備妥善: 在開始教導(dǎo)之前 , 一切設(shè)備及材料均應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng) , 放在手邊備用 (四) 工作場(chǎng)所適當(dāng)?shù)陌才?: 以整齊、清楚、有序、樹立楷模,24,二、訓(xùn)練時(shí)間表之運(yùn)用,(一) 訓(xùn)練計(jì)畫的需求 須有一種簡(jiǎn)單而方便的方法 , 記錄所督導(dǎo)的工作和每個(gè)工人的情況 , 快速發(fā)現(xiàn)不足之處 , 使訓(xùn)練的計(jì)畫與執(zhí)行

7、易於達(dá)成 (二)訓(xùn)練時(shí)間表的意義 幫助主管確定何人、何時(shí)、需要何種 訓(xùn)練的 工具 , 使能適當(dāng)安排並籌劃 訓(xùn)練 , 達(dá)到符合生產(chǎn)的需求,25,訓(xùn)練時(shí)間表,工作部門 : 電線電纜工場(chǎng) 製表人 : 王大光 製表日期 :,26,說(shuō)明 : 1. 列出工作部門、 製表人姓名、製表日期 2.上面橫欄列上該部門所做的工作 : 不同工作 , 則列上工作的名稱 相同工作 , 則列上類別 、技術(shù)等級(jí)或 機(jī)械型式 3. 左面縱欄列上該部門人員的姓名 4. 檢查該人員能做的工作 5. 複查下列兩方面以找出訓(xùn)練需要 (1) 工作方面 : 人事變動(dòng) 升遷、離職、假期、調(diào)職 工作成績(jī) 退貨、重製、產(chǎn)量降低、傷害、 設(shè)備毀損

8、 (2) 工作標(biāo)題方面 : 是否符合現(xiàn)在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)畫適應(yīng)預(yù)期生產(chǎn)的改變,27,訓(xùn)練時(shí)間表之用意 1. 使領(lǐng)導(dǎo)人員很簡(jiǎn)單而容易的對(duì)於影響他的產(chǎn)品、人員 、品質(zhì)等有關(guān)情勢(shì)均能一目了然 , 毫無(wú)遺漏 , 期能事 先安排 , 符合各種改變 , 而不必臨事匆忙 2. 訓(xùn)練時(shí)間表適用於工廠、辦公廳任何等級(jí)之領(lǐng)導(dǎo)人員 以及幕僚單位 3. 訓(xùn)練時(shí)間表可使你清楚的明瞭你的團(tuán)體 , 並確切的知 道你要你團(tuán)體的人員做什麼 ? 4. 當(dāng)一部門的工作人員、生產(chǎn)量、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等有變動(dòng) 或其他任何事情表示需要訓(xùn)練 , 以保持繼續(xù)生產(chǎn)時(shí)一 定要複查時(shí)間表 5. 計(jì)畫是領(lǐng)導(dǎo)人員工作中重要的一部分 , 也是主要的 管理能力,2

9、8,訓(xùn)練時(shí)間表的實(shí)習(xí)演練,所有學(xué)員都要交出他自己部門的訓(xùn)練時(shí) 間表 指導(dǎo)其問(wèn)題點(diǎn),29,1.工作分解之好處 : 協(xié)助教導(dǎo)者組織其作業(yè) , 概要的寫在紙上 , 不必記在腦中 , 使教導(dǎo)工作時(shí)能清晰、有序、省時(shí) 確定學(xué)習(xí)者做該工作的方法 工作分解是教導(dǎo)者之備忘錄,三、作好工作分解,30,2. 工作分解紙 A.步驟 是作業(yè)中一個(gè)必經(jīng)的合理階段 , 工作 賴以進(jìn)展 B.要點(diǎn) 包括下列事項(xiàng) : 可做成或破壞該工作 可使工人受傷 (危險(xiǎn)的事物) 可使工作容易做 (使工作成功之技巧、 妙訣或特種資料),31,工作分解紙,用品 : 作業(yè) :,32,3. 要點(diǎn)包括事項(xiàng) : 快速完成或破壞該工作的關(guān)鍵 容易使作業(yè)

10、員受傷的點(diǎn) (危險(xiǎn)的事物) 可使工作容易做 (使工作成功之技巧、 妙訣或特種資料),33,4. 工作分解紙的用途及意義 : 1. 僅是備忘錄 2. 不是操作標(biāo)準(zhǔn) 3. 讓教導(dǎo)者能以組織化方式整理教導(dǎo)細(xì)節(jié),34,工作分解實(shí)習(xí)演練,每個(gè)學(xué)員帶來(lái)自己的工作分解紙實(shí)例 抽樣選擇 2-5 位學(xué)員 , 以他的工作分解紙去教導(dǎo)其他人 將他的教導(dǎo)內(nèi)容寫在黑板上 找出工作分解的問(wèn)題點(diǎn) 比對(duì)他的工作分解紙 糾正及建議,35,四、其他準(zhǔn)備事項(xiàng),準(zhǔn)備事項(xiàng) 需用的材料工具 學(xué)習(xí)的場(chǎng)地佈置 必要理念 主管督導(dǎo)人員必須做個(gè)好榜樣 臨事說(shuō)抱歉有損主管尊嚴(yán) 不好的榜樣會(huì)有很多後遺癥 主管人員不可能連一點(diǎn)準(zhǔn)備時(shí)間都撥不出來(lái),36

11、,第 四 章,特殊教導(dǎo)技巧,37,(一) 冗長(zhǎng)的作業(yè) : 分成幾個(gè)小的教導(dǎo)單位 , 然後一次教一個(gè)單位 1. 測(cè)微尺的使用 2. 冗長(zhǎng)機(jī)器作業(yè),38,(二) 連續(xù)性工作 :,(1) (2) (3) (4),39,(三) 嘈雜的工作場(chǎng)所 : 到清靜的地方去用第一步驟及第二步驟 中可以解說(shuō)的部分 , 對(duì)作業(yè)加以講解也可 用圖表、圖解、藍(lán)圖及略圖等作解釋 , 整個(gè) 模型及另件模型亦常應(yīng)用 然後回到工作場(chǎng)所用第二步驟中做給人 家看的部分做給人家看 , 這一部分一定要做 得仔細(xì) 然後再到清靜的地方請(qǐng)學(xué)員解釋已做了 什麼 (步驟) 及為什麼這樣做 (要點(diǎn)) , 當(dāng)教導(dǎo) 者確信學(xué)員已經(jīng)完全了解 , 就請(qǐng)學(xué)者做這工 作 (即試做之步驟) ,40,(四) 須運(yùn)用感覺的教導(dǎo) : 用測(cè)微尺、起子、螺絲、鋼、鋸等的 緊度作示範(fàn) , 令學(xué)員重複試做 , 教導(dǎo)者重複 改正 , 繼續(xù)至二方面對(duì)感覺均能逐於一 致為止 (五) 團(tuán)體教導(dǎo) : 工作教導(dǎo)範(fàn)式原係以個(gè)別教導(dǎo)為對(duì)象 而設(shè)計(jì)的 , 如加以稍許補(bǔ)充 , 仍可很成功的 適用於團(tuán)體教導(dǎo),41,(六) 何時(shí)使用團(tuán)體教育 ? 1. 當(dāng)數(shù)人需要同一工作 , 可再同一時(shí)間舉行 2. 當(dāng)有關(guān)資料為數(shù)人所必須時(shí) 3. 當(dāng)所有人員有共同背景時(shí),42,(七) 團(tuán)體教導(dǎo)之適用度 第一步驟 : 尋求他