1、2020/7/10,電子商務(wù)概論,1,第6章 物流與供應(yīng)鏈管理,6.1 物流概述 6.2 電子商務(wù)下的物流系統(tǒng) 6.3 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 6.4 電子商務(wù)實(shí)例：戴爾、惠普和SUN公司的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理,2020/7/10,電子商務(wù)概論,2,6.1 物流概述,6.1.1 物流的定義 6.1.2 物流發(fā)展概況 6.1.3 物流活動(dòng)的構(gòu)成要素,2020/7/10,電子商務(wù)概論,3,6.1.1 物流的定義,在物流術(shù)語國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)“物流”的定義是：“物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合”。,2020/7/10

2、,電子商務(wù)概論,4,6.1.2 物流發(fā)展概況,物流的發(fā)展經(jīng)歷了以下四個(gè)發(fā)展階段： （1）儲(chǔ)運(yùn)時(shí)代：20世紀(jì)初到20世紀(jì)60年代 （2）配送時(shí)代：20世紀(jì)60年代到20世紀(jì)70年代間 （3）供應(yīng)鏈時(shí)代：20世紀(jì)70年代到20世紀(jì)80年代 （4）綜合物流時(shí)代：20世紀(jì)80年后期至今,2020/7/10,電子商務(wù)概論,5,6.1.3 物流活動(dòng)的構(gòu)成要素,1、運(yùn)輸 2、儲(chǔ)存 3、裝卸搬運(yùn) 4、包裝 6、配送 5、流通加工,2020/7/10,電子商務(wù)概論,6,6.2 電子商務(wù)下的物流系統(tǒng),6.2.1 電子商務(wù)下的物流系統(tǒng) 6.2.2 電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)的特征 6.2.3 物流在電子商務(wù)中的地位 6.

3、2.4 電子商務(wù)對(duì)物流的影響 6.2.5 電子商務(wù)下物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),2020/7/10,電子商務(wù)概論,7,1物流作業(yè)系統(tǒng) 物流作業(yè)系統(tǒng)是在運(yùn)輸、裝卸、儲(chǔ)存、包裝、配送等作業(yè)中引進(jìn)各種技術(shù)，追求自動(dòng)化和高效率，同時(shí)使各功能之間連接起來的系統(tǒng)。物流作業(yè)系統(tǒng)又包括采購(gòu)物流作業(yè)系統(tǒng)、生產(chǎn)物流作業(yè)系統(tǒng)、銷售物流作業(yè)系統(tǒng)三個(gè)組成部分。 2. 物流信息系統(tǒng) 物流信息化是物流現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，物流信息系統(tǒng)是在物流的各環(huán)節(jié)流動(dòng)的各種物流信息組成的，有效的對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行管理和控制，旨在提高效率和優(yōu)化結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)包括內(nèi)部信息系統(tǒng)、外部信息系統(tǒng)兩個(gè)組成部分。,6.2.1 電子商務(wù)下的物流系統(tǒng),2020/7/1

4、0,電子商務(wù)概論,8,6.2.2 電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)的特征,1物流系統(tǒng)的信息化 2物流系統(tǒng)的自動(dòng)化 3物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化 4物流系統(tǒng)的智能化,2020/7/10,電子商務(wù)概論,9,6.2.3 物流在電子商務(wù)中的地位,1、物流是電子商務(wù)的重要組成部分 2、物流是電子商務(wù)所具優(yōu)勢(shì)正常發(fā)揮的基礎(chǔ) 3、物流支持電子商務(wù)的快速發(fā)展,2020/7/10,電子商務(wù)概論,10,6.2.4 電子商務(wù)對(duì)物流的影響,1、電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念 2、電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式 3、電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài) 4 、電子商務(wù)將促進(jìn)物流設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高,2020/7/10,電子商

5、務(wù)概論,11,6.2.5 電子商務(wù)下物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),1、物流發(fā)展的方向趨于多功能化 2、物流企業(yè)的追求趨于一流的服務(wù) 3、物流系統(tǒng)趨于信息化 4、物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨于全球化,2020/7/10,電子商務(wù)概論,12,6.3 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理,6.3.1 供應(yīng)鏈及其管理 6.3.2 供應(yīng)鏈的構(gòu)成 6.3.3 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理,2020/7/10,電子商務(wù)概論,13,供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶鏈成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。,供應(yīng)鏈管理,

6、2020/7/10,電子商務(wù)概論,14,實(shí)施供應(yīng)鏈管理的效益,降低成本 庫(kù)存下降10-15% 減少削價(jià)處理的損失40-50% 提高資源利用率10-20% 改善客戶服務(wù)水平 改進(jìn)交付可靠性99-99.9% 縮短交付時(shí)間10-20% 加快資金周轉(zhuǎn) 比一般企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)時(shí)間縮短40-60% 增加市場(chǎng)占有率 成為受歡迎的業(yè)務(wù)伙伴,2020/7/10,電子商務(wù)概論,15,企業(yè)管理向“長(zhǎng)”和“寬”拓展,MIS（管理信息系統(tǒng)）,虛擬企業(yè) (動(dòng)態(tài)聯(lián)盟),2020/7/10,電子商務(wù)概論,16,全球供應(yīng)鏈,倉(cāng)儲(chǔ),制造,倉(cāng)儲(chǔ),其它供應(yīng)商,倉(cāng)儲(chǔ),倉(cāng)儲(chǔ),歐洲供應(yīng)商,拉丁美洲 供應(yīng)商,2020/7/10,電子商務(wù)概論,

7、17,流通過程,傳統(tǒng)庫(kù)存分布和物資從產(chǎn)出點(diǎn)到需求點(diǎn)的途徑,供應(yīng)鏈管理方法,2020/7/10,電子商務(wù)概論,18,聯(lián)合庫(kù)存分布和物資從產(chǎn)出點(diǎn)到需求點(diǎn)的途徑,供應(yīng)鏈管理方法,2020/7/10,電子商務(wù)概論,19,跨越企業(yè)界限； 戰(zhàn)略伙伴、合作關(guān)系； 源頭匯尾； 從全局整體的角度考慮產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、滿足用戶需求； 集成的管理思想方法,供應(yīng)鏈概念的要點(diǎn),供應(yīng)鏈管理,2020/7/10,電子商務(wù)概論,20,供應(yīng)連管理所涉及的內(nèi)容：,涉及四大領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求； 以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持、尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿足

8、需求來實(shí)施的； 供應(yīng)連管理主要包括計(jì)劃、合作、控制從供應(yīng)商到用戶的物料和信息； 供應(yīng)連管理的目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求二者之間的平衡。 供應(yīng)連管理可以細(xì)分為職能領(lǐng)域和輔助領(lǐng)域： 職能領(lǐng)域包括：產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購(gòu)、生產(chǎn)控制、庫(kù)存控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理、分銷管理。 輔助領(lǐng)域包括：客戶服務(wù)、制造、設(shè)計(jì)工程、會(huì)計(jì)核算、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷。,供應(yīng)鏈管理,2020/7/10,電子商務(wù)概論,21,供應(yīng)連管理不僅僅關(guān)心物料實(shí)體在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)，除運(yùn)輸和實(shí)物分銷以外，還包括：,和供應(yīng)商和用戶的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃； 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)； 企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)和需求管

9、理； 基于供應(yīng)鏈的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤與控制； 基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)與物流管理； 企業(yè)間資金流管理； 基于Internet/Intranet的信息管理。,供應(yīng)連管理所涉及的內(nèi)容：,供應(yīng)鏈管理,2020/7/10,電子商務(wù)概論,22,供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖,源,匯,核心企業(yè),供應(yīng)商,供應(yīng)商的供應(yīng)商,分銷商,用戶,零件供應(yīng)商,制造商,分銷,零售,物流,信息流,資金流,核心企業(yè)：制造商、零售商，等等,2020/7/10,電子商務(wù)概論,23,供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu),2020/7/10,電子商務(wù)概論,24,供應(yīng)鏈的物理結(jié)構(gòu),2020/7/10,電子商務(wù)概論,25,供應(yīng)鏈環(huán)境下的集成生

10、產(chǎn)計(jì)劃與控制總體模型,2020/7/10,電子商務(wù)概論,26,供應(yīng)鏈管理活動(dòng)的主要內(nèi)容,2020/7/10,電子商務(wù)概論,27,供應(yīng)鏈?zhǔn)纠?IBM歐洲公司),2020/7/10,電子商務(wù)概論,28,案例：HP打印機(jī)供應(yīng)鏈,效果：服務(wù)水平為98%，各成品配送中心保持5周的庫(kù)存量，節(jié)省3000萬美元,2020/7/10,電子商務(wù)概論,29,供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)流程,供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)由貫穿于供應(yīng)鏈各個(gè)成員之間的業(yè)務(wù)流程組成。對(duì)流程的不同組織方式、信息溝通方式和決策方式?jīng)Q定了不同的供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)。流程是供應(yīng)鏈運(yùn)作的基本單位。所謂高效的供應(yīng)鏈管理就是為了克服產(chǎn)品流向市場(chǎng)過程中的種種不確定性，包括采購(gòu)、生產(chǎn)和市

11、場(chǎng)的不確定性。而對(duì)涉及到各個(gè)企業(yè)的流程的控制和管理有利于減少這種不確定性。許多成功的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)證明了：如果不對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行控制和管理，則產(chǎn)品的順暢流動(dòng)也是無法實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)槲锪魇墙⒃谟行У钠渌鞒痰捻槙沉鲃?dòng)之上的。,2020/7/10,電子商務(wù)概論,30,供應(yīng)鏈上包括很多企業(yè)實(shí)體，每個(gè)企業(yè)都會(huì)在某種程度上與其它的企業(yè)發(fā)生聯(lián)系。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部又存在許多活動(dòng)，它們之間相互合作和影響。當(dāng)兩個(gè)企業(yè)建立某種聯(lián)系時(shí)，某些活動(dòng)會(huì)發(fā)生聯(lián)系并且由兩個(gè)企業(yè)共同管理。 同時(shí)，由于兩個(gè)企業(yè)的其它活動(dòng)又分別與其他企業(yè)的活動(dòng)相聯(lián)系，因此，兩個(gè)企業(yè)活動(dòng)之間的聯(lián)系就成為構(gòu)成整個(gè)供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)的元素流程。 企業(yè)之間活動(dòng)的

12、結(jié)構(gòu)流程是供應(yīng)鏈具有優(yōu)越績(jī)效的最核心的基石”。 研究表明如果企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵活動(dòng)和流程可以相互溝通聯(lián)系而且跨企業(yè)管理，則企業(yè)的效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都可以提高。 成功的供應(yīng)鏈管理需要基于供應(yīng)鏈的整體業(yè)務(wù)流程的管理，而不是企業(yè)各自的獨(dú)立管理。,供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)流程,2020/7/10,電子商務(wù)概論,31,供應(yīng)鏈內(nèi)的關(guān)鍵流程如下 ：,消費(fèi)者關(guān)系管理流程：確定消費(fèi)群體中的主要消費(fèi)者，同他們簽訂產(chǎn)品或服務(wù)的協(xié)議；消費(fèi)者服務(wù)小組進(jìn)一步確定和消除需求的變化；評(píng)估為消費(fèi)者提供的服務(wù)水平和顧客的利益 消費(fèi)者服務(wù)管理流程：通過與生產(chǎn)和制造實(shí)體的協(xié)調(diào)，唯一的為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)信息，例如運(yùn)貨日期、產(chǎn)品進(jìn)展等情況的流程，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的

13、售后服務(wù)。 需求管理流程：平衡市場(chǎng)需求與供應(yīng)鏈供應(yīng)能力，確定消費(fèi)者的采購(gòu)行為，利用信息技術(shù)、POS系統(tǒng)等獲得關(guān)鍵消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，減少不確定性的影響。 完成訂單管理流程：通過對(duì)生產(chǎn)、分銷和運(yùn)輸?shù)挠行f(xié)調(diào)，使得訂單完成率提高。通過供應(yīng)鏈之間建立聯(lián)盟，來滿足消費(fèi)者的需求，減少整個(gè)過程的成本，從供應(yīng)商到各種細(xì)分市場(chǎng)的無縫集成。 生產(chǎn)制造管理流程：傳統(tǒng)上的生產(chǎn)制造是依據(jù)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)來安排生產(chǎn)和分銷。生產(chǎn)是由計(jì)劃來推動(dòng)的，因此，當(dāng)計(jì)劃期長(zhǎng)，生產(chǎn)產(chǎn)品的組合預(yù)測(cè)錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)有過多的庫(kù)存和庫(kù)存成本、運(yùn)輸成本發(fā)生。對(duì)于,2020/7/10,電子商務(wù)概論,32,供應(yīng)鏈管理，產(chǎn)品是由市場(chǎng)消費(fèi)者一方的需求拉動(dòng)的。制造過

14、程必須具備生產(chǎn)柔性，需要快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)行規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)，生產(chǎn)的優(yōu)先權(quán)由交貨日期決定。 采購(gòu)管理流程：隨著供應(yīng)商逐漸加入到生產(chǎn)商的制造和產(chǎn)品開發(fā)過程，減少了前期設(shè)計(jì)和后期生產(chǎn)以及原材料供應(yīng)等環(huán)節(jié)的不適應(yīng)性，減少了產(chǎn)品開發(fā)周期。當(dāng)生產(chǎn)在全球范圍進(jìn)行時(shí)，采購(gòu)也應(yīng)在全球進(jìn)行。供應(yīng)商的選擇要考慮他們對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)能力，在少數(shù)幾個(gè)核心供應(yīng)商之間建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立雙贏的關(guān)系。 產(chǎn)品開發(fā)與溝通流程：如果新產(chǎn)品是一個(gè)公司的血液，那么產(chǎn)品開發(fā)就是企業(yè)新產(chǎn)品的生命線。為了減少產(chǎn)品推到市場(chǎng)的過程的時(shí)間，消費(fèi)者和供應(yīng)商必須密切配合。隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，必須及時(shí)向市場(chǎng)提供合適的產(chǎn)品，才能使企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)力。

15、產(chǎn)品開發(fā)和溝通流程的管理者必須與消費(fèi)者關(guān)系管理流程協(xié)作才能滿足顧客的需求，同采購(gòu)流程相聯(lián)系確定原材料的供應(yīng)商，同生產(chǎn)制造管理流程配合集成生產(chǎn)和市場(chǎng)。 回款流程：將回款作為供應(yīng)鏈的流程來管理，為每個(gè)成員提供了相同的機(jī)會(huì)來保持持續(xù)發(fā)展。,供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)流程,2020/7/10,電子商務(wù)概論,33,供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別,供應(yīng)連管理把所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看成是一個(gè)整體，涵蓋整個(gè)物流、采購(gòu)、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域過程； 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理（強(qiáng)調(diào)供應(yīng)、需求的戰(zhàn)略關(guān)系）； 集成的思想方法； 具有更高的思想目標(biāo)（通過管理庫(kù)存和合作關(guān)系達(dá)到高水平服務(wù)）。,2020/7/10,電子商務(wù)概論,34,

16、現(xiàn)行企業(yè)運(yùn)作模式與供應(yīng)鏈管理思想的沖突 ：,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)沒有考慮供應(yīng)鏈的影響； 供產(chǎn)銷沒有形成鏈、相互脫節(jié)； 存在部門主義障礙； 信息系統(tǒng)落后； 庫(kù)存系統(tǒng)滿足不了供應(yīng)鏈管理的要求； 沒有建立有效的市場(chǎng)響應(yīng)； 系統(tǒng)協(xié)調(diào)性差； 沒有建立對(duì)不確定性變化的跟蹤與管理系統(tǒng)； 與供應(yīng)商和經(jīng)銷商沒有建立起合作伙伴關(guān)系。,2020/7/10,電子商務(wù)概論,35,6.3.2 供應(yīng)鏈的構(gòu)成,1、內(nèi)部后勤 物料的接收、存儲(chǔ)、在制品移動(dòng)等活動(dòng)，如物料的搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存控制、車輛安排及向供應(yīng)商退貨等。 2、生產(chǎn) 將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品的活動(dòng)。如：加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、測(cè)試和設(shè)施維護(hù)。 3、外部后勤 集中、存儲(chǔ)和

17、把產(chǎn)品發(fā)送給買方的活動(dòng)，如產(chǎn)品配送、倉(cāng)儲(chǔ)、物料搬運(yùn)、送貨車輛安排、訂單處理和計(jì)劃等。 4、市場(chǎng)營(yíng)銷 為購(gòu)買者提供購(gòu)買渠道及引導(dǎo)他們購(gòu)買的活動(dòng)。如：廣告、促銷、銷售隊(duì)伍、配送渠道選擇、配送渠道聯(lián)系及定價(jià)等。 5、服務(wù) 通過提供服務(wù)維持和提高產(chǎn)品價(jià)值的活動(dòng)。如：安裝、維修、培訓(xùn)、零配件供應(yīng)和產(chǎn)品調(diào)試等。,2020/7/10,電子商務(wù)概論,36,6.3.3 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理,電子商務(wù)發(fā)展的真正突破是B2B電子商務(wù)，即在供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間從事的電子商務(wù)活動(dòng)。從參與企業(yè)的數(shù)量、涉及的金額、交互信息的規(guī)模上來說，B2B電子商務(wù)都已經(jīng)成為電子商務(wù)的主要方式。在這種環(huán)境下，企業(yè)不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的計(jì)劃

18、、采購(gòu)、制造、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，還要與包括供應(yīng)商、分銷商等在內(nèi)的上下游企業(yè)緊密配合。B2B電子商務(wù)模式面向企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈管理，并帶來了供應(yīng)鏈的變革，使企業(yè)降低交易成本、縮短訂貨周期、改善信息管理和提高決策水平，從質(zhì)量、成本和響應(yīng)速度3個(gè)方面改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。,2020/7/10,電子商務(wù)概論,37,6.3.3 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理,供應(yīng)鏈管理理論是由 “價(jià)值鏈理論”發(fā)展而來。任何 一個(gè)組織均可看作是由一系列相關(guān)的基本行為組成，這些行為對(duì)應(yīng)于從供應(yīng)商到消費(fèi)者的物流、信息流和資金流的流動(dòng)。企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T的，資源在企業(yè)流動(dòng)的過程就是企業(yè)的各個(gè)部門不斷對(duì)其增加價(jià)值的過程。但隨著全球性競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈、客戶需求的快速變化，采用勞動(dòng)分工、專業(yè)化協(xié)作作為基礎(chǔ)的面向職能的管理模式正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它將企業(yè)業(yè)務(wù)流程割裂成相互獨(dú)立的環(huán)節(jié)，關(guān)注的焦點(diǎn)是單個(gè)任務(wù)或工作，但單個(gè)任務(wù)并沒有給客戶創(chuàng)造價(jià)值，只有當(dāng)所有活動(dòng)有序地集合在一起時(shí)，才能給客戶創(chuàng)造價(jià)值。,2020/7/10,電子商務(wù)概論,38,6.3.3 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理,面對(duì)多樣化的客戶需求、愈來愈高的品質(zhì)要求和日益激烈的市場(chǎng)