1、管理學(xué)原理復(fù)習(xí)串講,一、管理概述 （一）管理的概念（P2-P4） 管理的職能和性質(zhì) 管理職能說(shuō)、組織系統(tǒng)說(shuō)、二重性原理說(shuō) 一般意義上的“管理”概念：指在一定的環(huán)境或條件下，管理主體為了達(dá)到一定的目的，運(yùn)用一定的職能和手段，對(duì)管理客體施加影響和進(jìn)行控制的過(guò)程。,（二）管理的職能（P6-P8） 管理的職能是指管理所具有的作用與功能。 最早系統(tǒng)地提出管理職能的是法國(guó)的有“經(jīng)營(yíng)管理之父”的法約爾。 即：“五職能學(xué)說(shuō)”計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 20世紀(jì)70年代之后，管理學(xué)界通常把管理職能概括為：“四職能學(xué)說(shuō)”。 即：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,（三）管理二重性（P8-P9） 1、管理具有二重性：既有同

2、生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性 2、管理的自然屬性，不以國(guó)家制度度和階級(jí)屬性的不同而轉(zhuǎn)移或改變。 管理的社會(huì)屬性，是受一定的社會(huì)制度和階級(jí)關(guān)系所制約,3、管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。 相互聯(lián)系：管理的自然屬性和社會(huì)屬性不可能相互脫離而獨(dú)立存在 相互制約：管理的自然屬性和社會(huì)屬性不可能相互沖突而和諧統(tǒng)一 管理的自然屬性和社會(huì)屬性在空間上是統(tǒng)一的、在時(shí)間上是連續(xù)的,二、管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 管理科學(xué)理論的發(fā)展階段（P26P38） （一）古典管理理論（19世紀(jì)末-20世紀(jì)40年代） 代表人物和管理理論： 1、 泰羅“科學(xué)管理”理論科學(xué)管理之父,

3、“科學(xué)管理”理論：勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)工人科學(xué)化、差別計(jì)件工資制度、管理職能專(zhuān)業(yè)化。 著名的“例外原理”：日常的、有章可循的事務(wù)權(quán)下放，只保留對(duì)重大的、無(wú)章可循的、第一次發(fā)生的重大事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 2、法約爾_“組織管理”理論-經(jīng)營(yíng)管理之父,“組織管理”理論：充實(shí)、完善和發(fā)展了管理的概念（五職能說(shuō)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）；提出十四項(xiàng)管理基本原則；建立參謀機(jī)構(gòu)的思想；提出了著名的“組織的效率決定于組織的內(nèi)在要素的思想”,（二）行為科學(xué)理論（20世紀(jì)年30年代）代表人物和管理理論 1、梅奧-“人群關(guān)系”理論（霍桑試驗(yàn) 1926-1933） “人群關(guān)系”理論：工人是“社會(huì)人”、生產(chǎn)效率

4、還取決于“士氣”、非正式組織與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率的提高有的作用、要通過(guò)新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，使經(jīng)濟(jì)需求寫(xiě)社會(huì)需求保持平衡,2、行為科學(xué)學(xué)派（20世紀(jì)40年代-50年代） （1）個(gè)體行為理論 馬斯洛-“需要層次論”（生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)） 赫茨伯格-“雙因素理論”（保健因素、激勵(lì)因素） 兩者之間的聯(lián)系：,馬斯洛的“需要層次論”側(cè)重分析需要與動(dòng)機(jī)，赫茨伯格的“雙因素理論”側(cè)重分析滿足這些需要的目標(biāo)和誘因；保健因素和激勵(lì)因素分別與馬斯洛需要層次的劃分有著對(duì)應(yīng)關(guān)系。 弗魯姆-“期望值理論” 激勵(lì)力量目標(biāo)價(jià)值期望概率 這一理論表明，人的積極性的高低，取決于兩方面：一方面是目標(biāo)價(jià),值在他心目

5、中的地位，另一方面是實(shí)現(xiàn)概率的大小。 在管理中要激發(fā)員工的積極性，一方面采取的激勵(lì)措施必須適應(yīng)職工的需要，以形成動(dòng)機(jī)性行為；另一方面激勵(lì)目標(biāo)要通過(guò)努力確實(shí)可達(dá)，以提高期望值，產(chǎn)生較大的激勵(lì)效果。,2、團(tuán)體行為理論 盧因的“群體動(dòng)力學(xué)” 莫雷諾的“社會(huì)關(guān)系計(jì)量學(xué)” 萊維特的“團(tuán)體作用分析” 3、組織行為理論 布萊克-莫頓的“新管理方格”說(shuō),（三）現(xiàn)代管理理論（二戰(zhàn)之后出現(xiàn)的“管理理論的叢林”） 1、管理過(guò)程學(xué)派 2、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 3、決策理論學(xué)派。創(chuàng)始人：西蒙 4、系統(tǒng)管理學(xué)派 5、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 6、管理科學(xué)學(xué)派。7、權(quán)變理論學(xué)派8、經(jīng)理角色學(xué)派。 等等,三、管理理論的新發(fā)展,（一）管理的中心從

6、物轉(zhuǎn)向人，人力資源的開(kāi)發(fā)與管理成為最重的管理課題 （二）創(chuàng)新是現(xiàn)代管理的靈魂 每個(gè)組織都應(yīng)為全體員工的創(chuàng)造潛能的自由發(fā)揮建立良好的環(huán)境和機(jī)制 （三）知識(shí)是最重要的資源 （四）管理民主化是現(xiàn)代管理的內(nèi)在要求,第三章 決 策,一、決策分類(lèi) （一）按性質(zhì)分：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策 （二）按重復(fù)程度分：常規(guī)決策、非常規(guī)決策 （三）按條件分：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型 風(fēng)險(xiǎn)型 0P1 ：確定型 P1 不確定型 P無(wú)法確定,二、決策程序 （一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 （二）確定目標(biāo) （三）擬定方案 （四）方案評(píng)估 （五）方案選優(yōu)（這一步又稱決斷，是決策全過(guò)程中關(guān)鍵的一步。所謂“優(yōu)”是以“滿意”為原則。 （六）組織實(shí)

7、施,第四章 計(jì) 劃,一、計(jì)劃特征與作用 （一）未來(lái)性：計(jì)劃在管理職能中居于首要的地位。計(jì)劃應(yīng)著眼于未來(lái)。 （二）目的性 （三）系統(tǒng)性和完整性 （四）時(shí)間性 （五）剛性和彈性：不輕易變更但又不是一成不變，因?yàn)橛?jì)劃屬于主觀的東西,二 、目標(biāo)管理,（一）目標(biāo)管理的基本思想 1、從目標(biāo)為中心 2、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 3、重視人的因素 （二）實(shí)施步驟 1、目標(biāo)的制定 2、目標(biāo)的實(shí)施 3、目標(biāo)成果的檢查與評(píng)價(jià),第五章 組 織,一、組織的作用 1、是管理的一項(xiàng)重要職能、管理工作 2、能形成新的合力、提高效率 3、能夠滿足人們的心理需要 二、組織機(jī)構(gòu)科學(xué)化標(biāo)志 1、決策機(jī)構(gòu) 2、執(zhí)行機(jī)構(gòu) 3、監(jiān)督機(jī)構(gòu) 4、咨詢機(jī)構(gòu)

8、,三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則,1、服從任務(wù) 2、統(tǒng)一指揮 3、分工協(xié)作 4、幅度合理（管理幅度與管理層次呈反比例關(guān)系。管理幅度應(yīng)多大才合適，取決于：管理者的能力、下屬的成熟程度、工作標(biāo)準(zhǔn)化程度、工作環(huán)境） 5、責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng) 6、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè),第六章 協(xié) 調(diào),一、協(xié)調(diào)的含義 其實(shí)質(zhì)是人際關(guān)系的協(xié)調(diào) 二、組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的方式 1、思想?yún)f(xié)調(diào)（關(guān)鍵是樹(shù)立都能接受的思想和觀念，形成共識(shí)）2、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào) 3、目標(biāo)協(xié)調(diào) 4、利益協(xié)調(diào)（關(guān)鍵是不可忽視思想政治工作） 5、聯(lián)絡(luò)交往協(xié)調(diào),第七章 控 制,一、控制的概念 用計(jì)劃和業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)；檢查實(shí)際工作進(jìn)度和結(jié)果；糾偏的活動(dòng) 二、控制類(lèi)型 （一）按主體分類(lèi)：直接控制、自

9、我控制、間接控制 （二）按時(shí)間分類(lèi)：事前控制、實(shí)時(shí)控制（又稱“無(wú)缺點(diǎn)管理”ZD）、事后控制,三、控制過(guò)程,（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn) 不是對(duì)整個(gè)計(jì)劃和活動(dòng)的細(xì)枝末節(jié)都要確定控制標(biāo)準(zhǔn)，而是要找出關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)確定控制標(biāo)準(zhǔn)。組織目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有重大影響的因素、環(huán)節(jié)是關(guān)鍵點(diǎn)?？刂茟?yīng)具有重點(diǎn)性。 （二）實(shí)際業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)之間的比較 （三）糾正偏差,管理原理篇,要能將此篇的基本內(nèi)容聯(lián)系決策的內(nèi)容，并指導(dǎo)決策科學(xué)化、民主化。 第八章 系統(tǒng)原理 一、系統(tǒng)的要點(diǎn) 系統(tǒng)的要素是由物質(zhì)、能量和信息構(gòu)成的基本單位。 系統(tǒng)的特性和功能取決于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 系統(tǒng)的整體性是系統(tǒng)的基本性質(zhì)。 系統(tǒng)的相關(guān)性是形成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)并決定系統(tǒng)功能的基本力

10、量。,二、系統(tǒng)原理的實(shí)質(zhì),實(shí)質(zhì)：聯(lián)系的看問(wèn)題（了解要素、分析結(jié)構(gòu)、研究聯(lián)系、弄清功能、認(rèn)識(shí)歷史、研究發(fā)展與變革），強(qiáng)調(diào)整體突出綜合。,三、整分合原則,（一）整體把握 （二）科學(xué)分解（分工分解的目的：以 專(zhuān)業(yè)化提高管理效益 ） （三）組織綜合,第九章 人本原理,人本原理相對(duì)應(yīng)的主要管理原則 一、能級(jí)原則（設(shè)置組織層次網(wǎng)絡(luò)是以職能劃分為中心） 二、動(dòng)力原則（動(dòng)力類(lèi)型：物質(zhì)動(dòng)力 管理的第一位動(dòng)力；精神動(dòng)力-具有持久性 的動(dòng)力；信息動(dòng)力-具有定向性的動(dòng)力） 三、行為原則（人的動(dòng)機(jī)性行為特征： 規(guī)律性、社會(huì)性）,第十章 動(dòng)態(tài)原理,一、管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)特征 動(dòng)態(tài)原理的根本是因勢(shì)利導(dǎo)不斷調(diào)節(jié) 二、管理彈性的類(lèi)

11、型 （一）按主體分：局部彈性、整體彈性 （二）按態(tài)度分：積極彈性、消極彈性 三、反饋類(lèi)型 （一）正反饋 （二）負(fù)反饋 （三）延滯反饋,第十一章 效能原理,一、效能原理的要點(diǎn) （一）效能問(wèn)題是組織或系統(tǒng)投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換的表現(xiàn) （二）管理原效性的根本標(biāo)志：效率和效益 （三）效益的高低是系統(tǒng)轉(zhuǎn)換能力的外在表現(xiàn)；效率的高低則是系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)作效果的表現(xiàn),（四）效能原理對(duì)應(yīng)的擇優(yōu)原則所講的“整體優(yōu)化”：是“三優(yōu)化”即系統(tǒng)的優(yōu)化、全過(guò)程的優(yōu)化、總目標(biāo)制定和實(shí)現(xiàn)的優(yōu)化,第十二章 經(jīng)濟(jì)方法,一、宏觀經(jīng)濟(jì)方法 （一）稅收 （二）國(guó)債（國(guó)債發(fā)行相當(dāng)增稅、 國(guó)債償還相當(dāng)減稅） （三）金融信貸 二、金融貨幣政策三個(gè)調(diào)控措施

12、（一）法定準(zhǔn)備金率 （二）再貸款利率或再貼現(xiàn)率 （三）公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù),三、宏觀經(jīng)濟(jì)方法運(yùn)用,（一）金融貨幣政策的三種調(diào)控措施 主體：中央銀行 （二）通貨膨脹時(shí)期：提高再貼現(xiàn)率、 提高法定準(zhǔn)備金率、賣(mài)出有價(jià)證券、 實(shí)行增稅政策 （三）通貨緊縮時(shí)期：降低再貼現(xiàn)率、 降低法定準(zhǔn)備金率、買(mǎi)進(jìn)有價(jià)證券、 實(shí)行減稅政策,第十三章 行政、法律思想方法,一、行政方法的特點(diǎn) （一）權(quán)威性（基礎(chǔ)是權(quán)力） （二）強(qiáng)制性 （三）直接性 （四）垂直性 二、法律方法的特點(diǎn) （一）規(guī)范性 （二）強(qiáng)制性 （三）預(yù)防性 （四）穩(wěn)定性,三、思想方法的特點(diǎn),（一）真理性 （二）間接性（只能使人信服， 不可壓服） （三）長(zhǎng)期性 （四）廣泛性和多樣性,四、管理技術(shù)性方法組成,（一）理論基礎(chǔ)（基本理論、方法理論） （二）數(shù)學(xué)模型 （三）方法步驟 （四）實(shí)現(xiàn)手段,五、電子計(jì)算機(jī)運(yùn)用方式,（一）科學(xué)計(jì)算 （二）信息處理 （三）過(guò)程控制 （四）智能模擬,六、管理者,（一）管理層結(jié)構(gòu)內(nèi)容 1、年齡結(jié)構(gòu)（老中青，以中為主） 2、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)（群體通才、門(mén)類(lèi)齊全） 3、智能結(jié)構(gòu)（不同類(lèi)型） 4、氣質(zhì)結(jié)構(gòu)（協(xié)調(diào)互補(bǔ)、