1、2002/7/14,ISO 9001：2000 簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),埔艱瞎饅樁尋背刑彩浴鐘壘熾凜顯瓤蓋危晶課徹沁飯復(fù)賞本壽裕脆失鴦瞪386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,課 題 大 綱,一、何謂ISO9000 二、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu) 三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu) 四、雙向溝通(Q&A),兵耗騁苞飯錨譏裝臺轟富疆帶悸喲么疾掖妙綏溉察爸離鯉燒絮劇黔喊皋昌386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION,ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織,屯逾盯歌疾運焉擦熟幣辰湊塞難癥

2、攣者袁耿敵叫噎著貳賴恕簿溉糾吵擬霞386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,ISO機(jī)構(gòu)之組織架構(gòu),羽論仿捕撤禮遇報眼搶逃鍋鳳呢雨鍋步莫畫最界糾夯參細(xì)白猩繃扔纜煙驕386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858),北大西洋公約組織(AQAP),英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(BS-5750),歐洲共同體,EN 29000,EN 29004,EN 29001,臺灣,CNS12680,CNS12684,CNS12681,ISO 9000品保標(biāo)準(zhǔn)(1987年版),ISO 9000品保標(biāo)準(zhǔn)(1994年版),ISO 9000品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) (2000年

3、版),ISO 9001,ISO 9000,ISO 9004,ISO 9000之發(fā)展沿革,倘陌涅摧視分曼譴舷寵教累攣亡怔蹤陶勒英猛搐疽竄峙悟愧齲指罪耍煩蹄386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,ISO 9000系列之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu),ISO 9000 品質(zhì)管理系統(tǒng) 基礎(chǔ)及辭彙,ISO 9004 品質(zhì)管理系統(tǒng) 績效改善指導(dǎo)綱要,ISO 9001 品質(zhì)管理系統(tǒng)要求,參考標(biāo)準(zhǔn)： ISO 19011品質(zhì)暨環(huán)境管理系統(tǒng)稽核指導(dǎo)綱要(預(yù)計2002正式公告) 目前仍引用ISO 10011品質(zhì)管理系統(tǒng)稽核指導(dǎo)綱要,姿腺盔鑲懾做扶述危熊線竄罕溺疼斌昆誡錳綢陸詐哩奪倚慶抒趴景降隸注386-簡介

4、暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,以流程為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理系統(tǒng)模式,拈額沈數(shù)梭撮揭鍛聯(lián)禁隧褂掙拎樂訖愁瘋娛太牡占食得誰蠢蔚俱袍漁籠片386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,ISO9001:2000：5大項及23小項標(biāo)準(zhǔn)要求,4品質(zhì)管理系統(tǒng) 7產(chǎn)品實現(xiàn) 4.1 一般要求 7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的規(guī)劃 4.2 文件要求 7.2 顧客相關(guān)的流程 5管理責(zé)任 7.3 設(shè)計和開發(fā) 5.1 管理階層承諾 7.4 採購 5.2 顧客為重 7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 5.3 品質(zhì)政策 7.6 監(jiān)督和量測裝置之管制 5.4 規(guī)劃 5.5 責(zé)任、權(quán)限與溝通 5.6 管理階層審查

5、8量測、分析和改善 6資源管理 8.1 概述 6.1 資源提供 8.2 量測和監(jiān)督 6.2 人力資源 8.3 不合格品的管制 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 8.4 資料分析 6.4 工作環(huán)境 8.5 改善,胖陽脾艱擺杉歹娘穆錠劈扁勸啤妓禍捷籽烯焰妻褒窟氮框釀避噸女慌陸琳386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,PDCA的管理循環(huán)系統(tǒng),乓舟陵逮筆浙真馬玫熬木售緬臟靠珊窗締鉀勿兢捍蝕撐格期項源依典郵蠕386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,課 題 大綱,一、何謂ISO9000 二、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu) 三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu) 四、雙向溝通(Q&A

6、),位犀馮術(shù)懇藐岡叢叛柵迄狼歇讓埔鬧京辨位勤剁痘雷鈕頒攝蹋李遺緝毒津386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,大學(xué)管理系統(tǒng)流程架構(gòu),行政支援系統(tǒng) 教學(xué)系統(tǒng) 學(xué)術(shù)研究 社區(qū)企業(yè)服務(wù),回饋,輸出,畢業(yè)學(xué)生,研究成果,社區(qū) 企業(yè)服務(wù),學(xué)生 家長 教師 政府單位 企業(yè)機(jī)構(gòu) 進(jìn)修單位 社會大眾,回饋,輸入,圖書館,學(xué)生活動中心,學(xué)生宿舍,學(xué)校建築,其他實體設(shè)施,體育館,其他,實習(xí)工場,實驗室,計算機(jī)中心,財務(wù)人員,學(xué)校行政人員,教師,學(xué)生,衡 量,藉痔喳鄙那捏芝鑒碧傷帳意們拜鮮桓甘獸銻啡些架椿俏崖君漱嬸液淄漲掃386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,大學(xué)

7、管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位,行政支援系統(tǒng)：提供與接受服務(wù)的角色,閑丹枉述炔恿翻執(zhí)賄攣龜廁媚湊擦氯廖佐壩炯頃蟄黔探撓函剪堯廖屏歇鴉386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位,教學(xué)系統(tǒng)：教師與學(xué)生角色,修頃軟嚙擄治碧蘸梢掠危媒瑚淆樓主獵愧杉锨具盾胰鍍狂猜拽珠痘尼耙療386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位,學(xué)校全系統(tǒng)：教育部與學(xué)校角色,罰斃纏陜庭法蔭鯉聞勤鬃彰擒蚜惟匡歌琉巨舅鎬薩郁躍亦咱燥雷翅杖辰寢386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位,學(xué)校全系統(tǒng)：家長、

8、學(xué)生、企業(yè)、社會大眾及學(xué)校之角色,柿要雷陋悲籃啊籮桃錨惰耘掘吾網(wǎng)覺蝶涸表踴割情廉譬阜酥鹽憫鐐駝噓驚386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,學(xué)校品質(zhì)管理系統(tǒng)流程架構(gòu),(政策目標(biāo)規(guī)劃) (品質(zhì)管理系統(tǒng)) (文件管制) (記錄) (內(nèi)稽) (資料分析與持續(xù)改善),教務(wù),學(xué)務(wù),總務(wù),人事及各系,招生,註冊,學(xué)籍管理,排課、排考,學(xué)生/課外活動/ 社團(tuán)管理/ 衛(wèi)生保健,評量方法、工具管制,成績狀況,教學(xué)管理與評量、 考試及報告評分,成績不及格學(xué)生/不合格服務(wù)之管制,矯正與預(yù)防措施管制,安全防護(hù)、衛(wèi)生保健、畢業(yè)離校,家長、校友、教育主管單位、社區(qū)等服務(wù),採購發(fā)包,工作職掌、 授權(quán)

9、範(fàn)圍 教職員請聘,學(xué) 生,家長 企業(yè) 社區(qū) 主管 單位,共同管理事項,檢驗測試,倒室窟孤壞紳炊淺幸惺辰塹需仙酸們路鳥顴嘲礎(chǔ)趟娟憲歲飼遣鉆慫謄與守386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,ISO 9001系統(tǒng)規(guī)劃流程,太騙乞讕怔肺停繁絆喲鋇光蘑量呆燎薦靠牛逮澈毅鈕搶織崗蛾治玉仍聯(lián)伐386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,ISO推動流程,品質(zhì)系統(tǒng)診斷,教育訓(xùn)練,導(dǎo) 入 準(zhǔn) 備,成立ISO推行委員會,系 統(tǒng) 建 立,指導(dǎo)書整合編定,手冊建立,表單整合編定,檢討改進(jìn),預(yù)先稽核,驗 證 階 段,協(xié)助申請驗證,正式評鑑獲頒證書,全面實施,外部稽核檢討改進(jìn),

10、落 實 推 動,內(nèi)部稽核檢討改進(jìn),系統(tǒng)維護(hù),政策目標(biāo)擬定,品質(zhì)系統(tǒng)展開計劃,程序分析整合編定,偷礦彎晴凜澗黔窯樁亡哀瀉貫釩剿豢精坍曠喳輻助銀岡輕輸茬青闊喪湃例386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,ISO 9000 推行委員會,主 任 委 員 校長,執(zhí)行祕書 主任,推 行 委 員,推 行 委 員,推 行 委 員,推 行 委 員,由各處室一級主管擔(dān)任,盡濤冷掃宏臺瞅讕蘿七兄嘿鈕突厚貍琵邱告刁敝潞斃怯司趨益馮瞳置桌釁386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,課 題 大 綱,一、何謂ISO9000 二、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu) 三、高等教育品質(zhì)管理系

11、統(tǒng)文件架構(gòu) 四、雙向溝通(Q&A),左連哪戲岳翌檄案浦攫禹銥實夷淄榴瀾煌等跑掌廈敦辨喀刨治妝搏錄鈉呵386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu),為何需要標(biāo)準(zhǔn)化?,咯咎隘伺滑弛屬摟哨屁晃再娥眾腰敖件夜每嚨傷竹膜讀曹綻痊癢烽及琺憑386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,為何需要標(biāo)準(zhǔn)化?,您清楚各種與您有關(guān)的規(guī)定嗎? 您對您所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，是否能保證 有按照既定的法規(guī)在進(jìn)行? 您對目前學(xué)校的各種教學(xué)與行政支 援流程滿意嗎?滿意度? 您曾否提出過改善建議? 後續(xù)有否達(dá)到您的要求?,措賄鋇瓶焚溜磨倡僳瞥邊舜爹充昂顯愚灣渦揀操

12、叮恕喇順彌帕核川抹雕減386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,品質(zhì)管理系統(tǒng),必須： 是一個有組織的方案 顯示我們了解自己在做什麼 有程序 有效運作 能提供管制證據(jù) 能發(fā)現(xiàn)過失 能提出矯正措施 能預(yù)防並持續(xù)改善 具經(jīng)濟(jì)性,悄杰啊淤寒自哼撅責(zé)匙甸殿丈測垃汪胳食滌棄醚垂津鮮悼壓字身掛套詹番386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,ISO 9001 系統(tǒng)文件架構(gòu),品質(zhì)政策、目標(biāo)及系統(tǒng)規(guī)劃的釐訂,表單 EVIDENCE,HOW,WHAT,WHEN WHERE,WHO,WHAT,程序文件,手冊,辦法/作業(yè)規(guī)範(fàn),HOW,部門間品質(zhì)作業(yè)流程的規(guī)範(fàn),部門內(nèi)品質(zhì)活

13、動作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),記錄品質(zhì)系統(tǒng)運作的結(jié)果,輯艘狡沁糠綠御漁唯只碌柜攣腹欲艘熟紫內(nèi)凹潘招析匈彤致盎濕燥柴防仙386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,學(xué)校管理程序展開表(草案),4.品質(zhì)管理系統(tǒng) 5.管理階層責(zé)任 6.資源管理 7.服務(wù)實現(xiàn),品質(zhì)手冊 文件管制程序 紀(jì)錄管制程序 管理審查程序 人力資源管理程序 基礎(chǔ)設(shè)施管理程序 工作環(huán)境管理程序 服務(wù)實現(xiàn)規(guī)劃程序 教務(wù)流程管理程序 研發(fā)流程管理程序,絕奴赫村免確楚脾魯曲盒針徐穿舞俞通元滯涵蛤蠟殆隨霹躁悟瘩拌惶立皺386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,學(xué)校管理程序展開表(草案),7.服務(wù)實現(xiàn) 8.量測

14、、分析、改善,總務(wù)流程管理程序 教學(xué)和訓(xùn)導(dǎo)流程管理程序 評量工具評估與管理程序 服務(wù)滿意度衡量程序 內(nèi)部稽核管理程序 流程監(jiān)測管理程序 不符合事項管理程序 資料分析管理程序 矯正與預(yù)防措施管理程序 持續(xù)改善運作管理程序,續(xù)茫懲猖賬頹抽黍磁棚耀澤支吵俄順葬靜鑼失遇揖點畏成漸盧逾擺病框蝎386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,相關(guān)作業(yè)辦法,(1)招生作業(yè) (2)轉(zhuǎn)學(xué)生招生作業(yè) (3)註冊作業(yè) (4)選課作業(yè) (5)請採購發(fā)包作業(yè) (6)協(xié)力廠商管理 (7)新生入學(xué)健康檢查 (8)學(xué)生繳交資料管理 (9)宿舍管理作業(yè) (10)學(xué)籍相關(guān)法規(guī)之研訂,(11)休退復(fù)學(xué)申請辦法 (

15、12)學(xué)生證作業(yè) (13)課程規(guī)劃管理 (14)開課排課作業(yè) (15)教室管理 (16)教學(xué)過程管制 (17)新增科別籌設(shè)管理 (18)教職員工訓(xùn)練 (19)導(dǎo)師事務(wù)管理 (20)校舍、設(shè)施維修管理 (21)學(xué)校環(huán)境整潔管理,斡悶勞朗屯爭關(guān)畏火存螺碗修娥容刷崇曝該雄磅箭而氯翌逃唯色秀情賈穴386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,相關(guān)作業(yè)辦法,(22)排考與考試作業(yè) (23)教學(xué)評量管理 (24)獎懲、成績評量管理 (25)卷務(wù)作業(yè) (26)問卷設(shè)計評核管理 (27)成績管理 (28)成績更審作業(yè) (29)不及格學(xué)生管理 (30)問題學(xué)生管理 (31)訴怨處理 (32)

16、學(xué)生畢業(yè)離校管理,(33)課外活動管理 (34)學(xué)團(tuán)體保作業(yè) (35)畢業(yè)典禮作業(yè) (36)交通車接送管理 (37)校務(wù)評鑑管理 (38)學(xué)報出刊寄發(fā)作業(yè) (39)定期刊物出刊作業(yè) (40)文宣出版品製作 (41)證件補發(fā)申請 (42)獎助學(xué)金申領(lǐng) (43)就學(xué)貸款申請,哮研卑兵拔橢芥潤哥族債孩此閑夕際卜犯鋤酷詳暮澗惜熾圃千締曙控懇蝶386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,相關(guān)作業(yè)辦法,(44)就學(xué)優(yōu)待減免 (45)工讀作業(yè)管理 (46)教師請聘管理,都末琶細(xì)窘織繩勝輸困描引吃歉旗己稍償漆匿躍坊楚編堵臟揣們烈啊嫌酥386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020

17、/7/11,系統(tǒng)文件製作流程,規(guī)劃及排定文件制定/修正優(yōu)先次序,管理程序、辦法編訂解說,文件起草,文件審查核準(zhǔn),宣導(dǎo)、分發(fā)、使用管制,走魔盂命封侗譜營嚙炒臆蹲冊齲誦漳邵黃銘嫌寅氯越瘍腎皿廖嗣砒按疤會386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),推動項目,月程進(jìn)度,8,9,10,11,12,1,1.品質(zhì)系統(tǒng)診斷,7.全面實施及檢討改進(jìn),8.內(nèi)、外部稽核及檢討改進(jìn),9.協(xié)助申請驗證,10.預(yù)先稽核及檢討改進(jìn),5.程序、手冊分析整合編訂,6.指導(dǎo)書、表單分析整合編訂,11.驗證單位稽核及頒發(fā)證書,4.政策目標(biāo)擬定,3.品質(zhì)系統(tǒng)展開計畫,ISO推動期程計畫,2.教育訓(xùn)練/成立推行委員會,系 統(tǒng) 建 立,落實 推動,導(dǎo)入 準(zhǔn)備,驗 證 階 段,伍批幌戎嫡進(jìn)剁書諺筷哎債征以種徘贖十熙騙擊汪佃戈憾靖慚輸啞懊騷日386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)386-簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng),2020/7/11,二千年版 ISO 9000 的精神,1.以顧客為中心的管理運作模式。 2.領(lǐng)導(dǎo)。 3.全員參與。 4.強(qiáng)調(diào)PDCA之流程導(dǎo)向管理原則。 5.展現(xiàn)系統(tǒng)各流程