1、、商務禮儀和標準化服務規(guī)范、2、金融業(yè)服務發(fā)展的三個階段，商務禮儀和標準化服務，形象如天氣，好壞參半，但沒有人告訴我。 喬磨粉機頻道(領導風格形象的專門人才)，1 .在員工形象、事業(yè)長期發(fā)展的優(yōu)勢中，視覺感知效果是你能力的9倍。 哈佛商業(yè)發(fā)展研究，你選擇哪種推銷員，1 .員工形象，1 .員工形象，三項原則，前不沾金額，后不沾襟，側不蒙耳，頭發(fā)，1 .員工形象，1 .形象禮儀，鞋：黑繩鞋光亮的潔凈襪子：穿深色棉襪，赤腳穿鞋是要不得，領帶：應該貼緊襯衫，領子中間，長度最好在皮革屈曲分析上下邊緣之間。三平二直：頭、肩、眼平坦的腰背、腿直，一.員工的形象是兩手重疊在小腹前的右手，左手合上大拇哥內側的按

2、鈕，兩腳丫子合上兩腳丫子，站成t字狀不支撐腰，一.員工的形象是站著，一.形象是站著右手握住空心拳大拇哥內側的按鈕，放在食指第二關節(jié)處，坐在小腹前(自然下垂)，慢慢坐，雙手自然重疊放在椅子上，兩腳丫子垂直于地面，兩腳丫子可以傾斜調整，有人在離開座位時向旁邊坐著，并發(fā)出信號起來的時候動作很輕，離開座位后，請先站起來再離開。 1 .形象禮儀坐，坐在椅子的2/3，用左手輕輕推領帶，不提領帶或放在桌子上，坐著挺胸閉腹，不把身體向前傾，不靠在座位上，兩手自然是雙膝或椅子扶手的1 .有禮貌地坐著時，如果前面有桌子的話，兩手自然地重疊，胳膊肘的2/3處輕輕地放在桌子上，兩腳丫子牢固地立在地面上，兩腳丫子的兩腳

3、丫子傾斜也可以調整姿勢。 1 .禮儀坐姿，蹲下時，腳丫子面前，雙腳丫子蹲在后面，前腳丫子跪在地板上，腳后跟抬起，腳丫子背面跪在地板上，小腿基本垂直于地板，1 .禮儀蹲下姿勢，1 .禮儀蹲下姿勢，保持嘴巴清潔，不留異味電熨斗好服裝和領帶，不弄臟，勒緊襯衫袖口，要不得襯衫的下擺就必須系在褲子里。 領帶緊貼領口，系得很美。 褲腳的長度最好穿鞋離地面1厘米。 穿黑、紺青、深灰色襪子，穿黑色鞋子，鞋子宜保持光潔。 領帶長度和屈曲分析上下邊緣之間，左胸前，頭發(fā)洗干凈，無頭皮屑，整理整齊。 不染發(fā)、不染發(fā)、不留長發(fā)、在先不遮住額頭、不遮住耳朵、最好不要接觸領子、保持手的清潔、指甲要比1mm長、男性的儀容儀表

4、、服裝和領帶要掛上電熨斗整齊、不要弄臟、沙沙領帶和領帶要貼緊領口，很漂亮，上衣掛在左胸，穿半身裙的時候，要穿褲襪。 我沒穿有縫紉和洞的襪子。 顏色是肉色好。 光腳穿鞋是禁止的。 穿著黑里面和鞋，腳丫子指鞋和休閑鞋是要不得。 鞋面明亮整潔。 耳釘?shù)臄?shù)量不得超過一對。 樣式以素色耳環(huán)為主，頭發(fā)勤洗，無頭皮屑，不染發(fā)，需要整理的短發(fā)封在耳朵后面，工作時淡妝，高端大氣上檔次，清新，自然，干凈，不留異味，不飲酒，或指甲比2mm長，使不得無色美甲，能夠涂抹得恰到好處，女性的儀容儀表、商務禮儀和標準化服務、商務禮儀和標準化服務、業(yè)務流程是我們與客戶的交流過程中，恰當?shù)男袨槎Y儀和好好地使用，是有效溝通的重要基

5、礎?，F(xiàn)在你的語言表達合適嗎？畫男同性戀、商務禮儀和標準化服務、一、有效溝通三個秘訣之一：誠實贊美、二、有效溝通三個秘訣二：積極傾聽、三、有效溝通三個秘訣三：洞察力、一、 積極傾聽是有效溝通三大秘訣之一的真誠贊美，二、有效溝通三大秘訣之一的3 .有效溝通三大秘訣的三-觀察色：四聲服務：有問候有抱怨有道歉，有送別聲，五部曲：站相積極做廣告老虎鉗，送六個字： 是嗎？ 是嗎？ 是嗎？ 是嗎？ 你好，請這邊走。 你好，請坐。 你在做什么業(yè)務？ 你的業(yè)務處理大概需要x分鐘。 這是我們最新的服務介紹。 請諒解。 你好。 這是你的證明書、發(fā)票和卡片。 請收下。 你好。 也在進行其他業(yè)務嗎請評價我的服務。 再見

6、，請慢走。商務禮儀和標準化服務、2 .辦公禮儀、2.1接待禮儀(1)來訪和門診工作人員、公司員工應親切問候，真誠接待來訪客人。 (二)要耐心傾聽來訪者的意圖、陳述或者訴求，在談話時注意文明彬彬有禮話語。 (3)對未能及時應對的到場者表示歉意。 (4)客人離開時，主動站起來送到門口或自動電梯的門口，鄭重地向客人告別。 2.2訪問禮儀(1)訪問前預約、確認后，應適當提前到達。 (二)進門前爆震聲，等被行政許可后再進入。 (3)被訪問的人在與人交談時，除緊急或重要原因外，不得妨礙雙方的對話。 確實要中斷的是得到同意道歉。 (4)失禮的時候應該禮貌地告別。 2.3電話禮儀必須在自動電梯中、車里或其他閉

7、合的公共空間通話時，要注意安靜簡潔，不要多說。 2 .辦公禮儀，3 .聲音清晰，4 .迅速準確地接電話，5 .認真創(chuàng)建電話記錄，重要的第一聲音，2 .微笑接電話，6 .電話禮儀，2.4網絡禮儀(1)公司員工網絡禮儀的基本規(guī)范公私清晰，文明(二)要有意識地保持自各兒形象和公司形象，不得以職務名在網上擅自發(fā)表個人對新聞消息時事的意見和不恰當發(fā)言。 (3)工作時間不得在網上閑聊、男同性戀、炒股票、閱覽與自各兒工作無關的內容。 (四)在網上交流時，要確保用語規(guī)范和文明。 2 .辦公禮儀，2 .辦公禮儀，2.5自動電梯禮儀(1)在自動電梯出出進進需要禮節(jié)，先出去后進去，先進去的人要站在里面。 (二)在客

8、人和引導者的陪同下上自動電梯。 例如，工作人員所乘坐的自動電梯，如果乘坐的是必須讓客人和引導者先到達的沒有操作員的自動電梯，同伴有責任首先進入，啟動自動電梯。 離開自動電梯時，陪同人員最后必須離開。 (3)在自動電梯中，高聲地喧嘩、吸煙、使不得。 不認識自動電梯的人時，不要環(huán)顧四周，不要盯著別人，眼睛看起來很自然。商務禮儀和標準化服務、3 .商務禮儀、3.1標題禮儀(1)公司內可按職務或姓名統(tǒng)一，不能按兄弟或兄弟等統(tǒng)一。 (二)在與公司外的交往中，采用正規(guī)的稱呼，一般適合職務同志。 如果不知道對方的身份，就叫“老師”“女性”。 不可采用低級俗稱。 (3)稱呼要誠實，表情要自然，語調要恰當。 3

9、.2介紹禮儀(1)介紹他人時，要本著“尊敬者優(yōu)先理解情況”的原則，首先向客戶介紹公司的人員，首先向女性介紹男性，首先向老年人介紹年輕人，首先向上級介紹下級，首先向地位高的人介紹地位低的人。 (二)為他人介紹時，要簡潔明了，一般先介紹名字，再介紹職務，用禮貌的手勢示意。(3)做自我介紹時，要清楚說明自各兒的姓名、身份。 3 .商務禮儀、3.3名片禮儀(1)名片交換在初次與人見面時自我介紹后，或者介紹給別人后進行。 (2)投遞名片時，請將名片的正面交給對方。 領取名片的時候，身體有點不舒服，用雙手領取。 (3)收到對方的名片后，應該仔細閱讀名片表示感謝，不要直接把名片放在口袋里，也不要把東西貼在名

10、片上。 (4)與多人交換名片時，重視優(yōu)先順序，一般尊者優(yōu)先順序。 (5)名片的收納：襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋。 請不要把名片放在口袋里膨脹。 不要把名片放在褲子里，握手禮(1)握手的順序要先由地位高的人、女性、長輩伸出手，然后由地位低的人男性、后輩來應酬。 (二)同事、朋友、后輩見面，先下手為強的彬彬有禮。 (3)男女握手時，女性必須先伸手。 女人只需輕輕地伸出手，男人輕輕地握住。 (4)握手時，一只手放在口袋里要不得。 戴手套握手使不得。 三、商務禮儀、三. 5會議禮儀(一)大會議要認真準備。 必須事先通知參加者聯(lián)絡人、會議的介紹、住宿的安排等。 (二)主持人精神飽滿，講話簡潔，不耽誤

11、會議。 會議一開始，就要介紹參加者的會議，要控制會議的進行、會議的時間，根據(jù)會議的性質調整氣氛。 (3)參加者必須按時出席，遵守會場紀律。 會議中，切斷大哥大的電源，使之處于安靜的狀態(tài)，在會場打高聲地電話，接電話，使不得。 (四)會議會議主席座位安排：總體原則，左為上，右為下。 三.商務禮儀，圖1 :會議主席座位數(shù)為奇數(shù)，圖2 :會議主席座位數(shù)為雙位數(shù)，三.商務禮儀，三. 6會見禮儀(一)雙邊會談通常采用長方形或橢圓形桌子，多邊會談采用圓桌或四方桌子。 會談時，在會議桌上放上座位卡，讓會議參加者坐在指定席上。 (二)在雙邊會談時，客人相對就座，以會場正門為基準，客人面向會場正門，老東家背對會場正門(圖1 )。 或者站在正門面