1、清潔人員培訓(xùn)計(jì)劃一、指導(dǎo)思想本培訓(xùn)課程圍繞建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村的戰(zhàn)略目標(biāo)和歷史任務(wù)，圍繞農(nóng)村銷售者的責(zé)任和任務(wù)、清潔服務(wù)項(xiàng)目的意義、公共設(shè)施的清潔質(zhì)量要求和運(yùn)行規(guī)范、農(nóng)村生活垃圾收運(yùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理安全防范措施等內(nèi)容展開。結(jié)合農(nóng)村保潔人員在實(shí)際操作中經(jīng)常遇到和看到的案例，口語化的輔導(dǎo)方法簡單易懂，使參加培訓(xùn)的保潔人員充分認(rèn)識(shí)到自己的工作職責(zé)，提高了規(guī)范的操作技能，從而為全面完成清潔達(dá)標(biāo)村建設(shè)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。為做好2009年農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高農(nóng)民工就業(yè)能力為目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以職業(yè)技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，努力提升我縣農(nóng)村勞動(dòng)

2、力就業(yè)競爭力，促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力向城鎮(zhèn)和非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。二、培訓(xùn)對(duì)象和目標(biāo)這項(xiàng)培訓(xùn)的目標(biāo)是衛(wèi)生和清潔人員。從保潔人員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們選擇了與保潔人員技能相關(guān)的知識(shí)，并通過實(shí)訓(xùn)教學(xué)，讓學(xué)生具體、生動(dòng)、形象地了解相關(guān)知識(shí)的要點(diǎn)。通過實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生可以從最基本點(diǎn)出發(fā)，掌握技能和技巧，更好地做好自己的工作。確定正確的生活觀念和態(tài)度以及服務(wù)社區(qū)和公眾的思想，為社區(qū)建設(shè)和創(chuàng)建社會(huì)主義和諧新農(nóng)村做出自己的貢獻(xiàn)。三。培訓(xùn)原則1.分類教學(xué)原則：根據(jù)企業(yè)各自的特點(diǎn)和需求，采用多層次、多項(xiàng)目、多形式的方法實(shí)施培訓(xùn)。2.尊重實(shí)際原則：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時(shí)間符合鎮(zhèn)衛(wèi)生工作的實(shí)際情

3、況。3.注重實(shí)效原則：培訓(xùn)課程以鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作為導(dǎo)向，適時(shí)傳授和培訓(xùn)一些易于理解、適合保潔人員特點(diǎn)的實(shí)用技能和技巧。四.培訓(xùn)內(nèi)容(1)從保潔人員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，在職業(yè)道德教育方面，我們選擇了保潔人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德和工作職責(zé)，以及質(zhì)量要求、規(guī)章制度、考核制度等。在專業(yè)技能方面，結(jié)合保潔人員的基本技能、消防安全、gfd等相關(guān)知識(shí)，通過實(shí)訓(xùn)教學(xué)，學(xué)生可以具體、生動(dòng)、形象地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的要點(diǎn)。1、職業(yè)道德教育與管理體系(理論部分)(1)保潔人員管理。規(guī)范自身行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，愛崗敬業(yè)，加強(qiáng)職業(yè)道德，遵守本制度。(2)清潔人員的職責(zé)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常清潔和維護(hù)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的

4、工作安排，按時(shí)保質(zhì)完成工作。積極參加部門組織的培訓(xùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)操作實(shí)施。(3)一般操作的操作程序和原則，從里到外，從上到下，從左到右，先容易后難。(4)了解和使用常用洗滌劑，可分為中性洗滌劑、酸性洗滌劑和堿性洗滌劑。(5)了解和使用常用工具，清潔工具應(yīng)在使用后清潔和擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放在指定位置，以備下次使用。(6)根據(jù)教材講解時(shí)，清潔工作的基本操作應(yīng)以實(shí)際操作為基礎(chǔ)，以確保清潔過程中的注意事項(xiàng)。2.清潔人員的基本技能要求(實(shí)踐部分)(1)道路清潔方法。工具選擇：大掃帚一般用于清潔廣場和寬闊的道路區(qū)域。小掃帚應(yīng)該用來清潔狹窄的區(qū)域。垃圾由垃圾箱、鏟子、可移動(dòng)垃圾箱和人力車收集和運(yùn)輸

5、。清掃程序：一般情況下，灰塵和雜物從清掃段的中部向邊緣清掃，清掃范圍約為2米，然后由邊緣將垃圾集中成段。垃圾用簸箕或鏟子裝在人力車?yán)铮\(yùn)到垃圾收集站(點(diǎn))。手工清洗要點(diǎn)：清洗人員應(yīng)正確使用個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、鞋、手套和口罩。(2)室外公共設(shè)施的清潔方法。戶外公共設(shè)施是指為居住區(qū)居民提供的公共配套或輔助設(shè)施。它包括花園建筑、亭子、垃圾箱、垃圾箱、標(biāo)志、廣告牌、宣傳欄、戶外燈、屋頂出水口等。公共設(shè)施，因?yàn)樗谏鐓^(qū)中分布廣泛，它體積小，難以清洗，直接影響社區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。因此，這些設(shè)施應(yīng)該按照規(guī)定進(jìn)行清潔。(3)垃圾的清理和運(yùn)輸方法。居民日常生活中丟棄的固體垃圾主要包括生活垃圾、分散垃圾、

6、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾、市場垃圾和街道垃圾收集等。其中，醫(yī)療廢物(特別是含病原體的)和建筑廢物應(yīng)分開處理，而其他廢物通常由環(huán)衛(wèi)部門集中處理，一般稱為生活垃圾。(4)綠化養(yǎng)護(hù)管理。綠地基本整潔，沒有明顯的堆放、搭棚、占用等現(xiàn)象。設(shè)施無明顯損壞，無嚴(yán)重人為損壞，并及時(shí)處理人為損壞和違法行為；沒有綠色生產(chǎn)廢物。(5)消防安全基礎(chǔ)知識(shí)(6)清潔禮儀，說話要清楚，不大聲說話，不罵人，不失禮，保持良好的精神面貌，每天工作心情愉快，保持面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，按規(guī)定著裝，不穿時(shí)令服裝，保持整潔，無異味，無明顯的鄒痕、損傷或帶扣；在左胸統(tǒng)一佩戴徽章，不留指甲。女人應(yīng)該試著化淡妝。前額的頭發(fā)不應(yīng)超過眉毛下。后腦勺的

7、頭發(fā)應(yīng)該盤起來。男人不應(yīng)該留胡子，頭發(fā)也不應(yīng)該太長。(轉(zhuǎn)載于：清潔人員培訓(xùn)計(jì)劃)v.培訓(xùn)方法培訓(xùn)和教學(xué)主要以面對(duì)面的清潔技能教學(xué)為基礎(chǔ)，輔以有意識(shí)和實(shí)踐的見習(xí)。根據(jù)實(shí)際情況，培訓(xùn)采用通俗易懂的教學(xué)方法。教材編排中的知識(shí)是分段關(guān)聯(lián)的，知識(shí)講座和實(shí)踐活動(dòng)在教學(xué)中是結(jié)合在一起的。第二部分：2015年清潔培訓(xùn)工作安排2015年清潔培訓(xùn)工作計(jì)劃第三部分：清潔人員培訓(xùn)計(jì)劃(一)清潔人員培訓(xùn)計(jì)劃一提高職工綜合素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)：清潔人員培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)課程，通過培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人行為和服務(wù)意識(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求第一個(gè)講座是關(guān)于清潔人員的一般要求英俊的外表和慷慨的舉止；端莊穩(wěn)重，不謙虛：態(tài)度和藹，言行得體；衣服整潔輕便。

8、1.頭發(fā)整潔干凈，短發(fā)不如眉前，耳旁，領(lǐng)后，長發(fā)沒有胡須和劉海不如眉，必須綁在肩上，用發(fā)網(wǎng)將頭發(fā)網(wǎng)住，不要使用夸張刺眼的發(fā)夾；2.工作時(shí)間不要佩戴手表以外的任何配件3.充滿活力，沒有個(gè)人情感；臉上淡妝，口紅脫落，化妝品及時(shí)修復(fù)。4不要留長指甲，指甲長度不要超過手指，不要涂彩色指甲油，并始終保持指甲清潔5使用指定的工具，清洗干凈并熨平第二講清潔人員的禮貌和禮儀要求一般來說，要求熱情友好地對(duì)待客人，說話親切，舉止穩(wěn)重大方；尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助；團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。禮貌用語：1.當(dāng)你遇到一個(gè)顧客，說：“你好！”2.當(dāng)?shù)玫筋櫩偷膸椭鷷r(shí)，說：“謝謝！”3.當(dāng)它給顧客帶來不便時(shí)，說：“對(duì)不起，請(qǐng)”

9、4.通過說“你好！歡迎光臨！”5.說：“你好！請(qǐng)坐下！”6.當(dāng)把鞋套遞給顧客時(shí)，說：“你好！請(qǐng)使用鞋套！”7.說：“你好！請(qǐng)慢慢走！”8.打掃時(shí)，說：“xx，你好！我現(xiàn)在可以打掃了嗎？”當(dāng)你遇到一位領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，主動(dòng)打招呼：“xx(地址)，你好！”10清潔時(shí)，你應(yīng)該說：“xx(地址)衛(wèi)生已經(jīng)做了，你需要關(guān)門嗎？”第三講清潔人員的站立和行走要求1.正確的站立姿勢：自然大方地站著，保持正確的姿勢，眼睛朝上，微笑，雙手交叉放在肚臍下，右手放在左手上2.正確的行走姿勢：步子要輕而穩(wěn)，步幅不要太大，眼睛要直視前方，在引導(dǎo)時(shí)，你必須走在顧客的左邊(大約三步遠(yuǎn))，行走時(shí)走在右邊。如果有顧客或上級(jí)，你應(yīng)該停止行走，

10、向旁邊打招呼，等到顧客或上級(jí)經(jīng)過。當(dāng)和顧客(主人)一起旅行時(shí)，你不應(yīng)該沖到右邊，在右邊停下來，打個(gè)招呼，讓他們先走，不要在他們之間走動(dòng)；如果特殊情況需要超越顧客(主人)，你必須到左邊去問顧客顧客(主人)道歉。3、正確的姿勢：彈奏姿勢時(shí)，五指必須自然地并攏，手掌自然地伸展手臂，指向方向時(shí)用直臂；讓顧客坐著時(shí)使用斜臂式4.行為要求：員工不應(yīng)該在顧客面前搔頭、搔耳朵、摳鼻子或咬手指，更不要對(duì)顧客耳語或發(fā)號(hào)施令。5.微笑服務(wù)：微笑能在精神上和心理上滿足客人，微笑應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心。6.當(dāng)用語言與顧客交流時(shí)，你必須與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x(大約1到1.5m)，看顧客臉的三角形。7.提交物品時(shí)，你應(yīng)該自然地伸出雙手

11、，微微前傾，并保持謙虛。8.不要隨意閱讀顧客的商品，不要使用顧客的商品，如電話、電腦、浴室等。注意與顧客的溝通內(nèi)容，并注意操作效率；在戶外清潔時(shí)，注意清潔的姿勢和姿勢，遇到顧客時(shí)要讓路。9.清潔后，清潔工具并將其放回指定位置。工具擺放要注意：發(fā)給個(gè)人的工具要隨身攜帶，公用工具要放回固定的車間，所有工具不要隨意擺放。10.眼睛、手和腳要勤奮；注意輕言輕做。第四條：物業(yè)清潔知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃盛智物業(yè)清潔知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的：讓受訓(xùn)人員了解清潔工作的重要性，掌握各項(xiàng)衛(wèi)生工作的操作程序。熟練操作和使用各種機(jī)器設(shè)備、清潔工具和清潔劑。二、訓(xùn)練方法：理論聯(lián)系實(shí)際1、參加人員必須按時(shí)到場，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，做

12、好記錄，誰遲到，誰曠工2每次都會(huì)扣除本月的全勤獎(jiǎng)；2.參與者應(yīng)積極配合培訓(xùn)老師，積極提問和溝通，掌握培訓(xùn)中的所有關(guān)鍵點(diǎn)把握和解決工作中存在的問題；3.培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行考試，成績優(yōu)秀的將獲得獎(jiǎng)勵(lì)，成績差的將被減少或淘汰。1第5條：清潔培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)處方案例首次人員培訓(xùn)一流的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)依賴于一流的人才。為了提高企業(yè)的競爭力，我們應(yīng)該培養(yǎng)各種專業(yè)的人才?！耙匀藶楸尽钡膯T工培訓(xùn)在企業(yè)的發(fā)展和競爭中起著非常重要的作用。它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一，也是企業(yè)的一項(xiàng)長期工作，制定了系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓(xùn)計(jì)劃。第二種形式的訓(xùn)練一.上崗培訓(xùn)1.目的：讓員工掌握2.內(nèi)容：了解公司概況、規(guī)章制度、素質(zhì)教育、

13、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、各專業(yè)必備知識(shí)等。3.時(shí)間：加入公司前一個(gè)月。4.方法：(1)教學(xué)：有專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行專題講座。(2)參加討論：與有經(jīng)驗(yàn)和高度專業(yè)的人討論一個(gè)問題，并自然地將討論中涉及的知識(shí)、概念和觀點(diǎn)傳達(dá)給聽眾，員工將傾聽并記錄下來，作為他們未來學(xué)習(xí)的參考。(3)實(shí)習(xí)：有專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人，在物業(yè)管理良好的辦公樓學(xué)習(xí)和工作。(4)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后將安排一次評(píng)估，也可以通過入職指導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估。第三次清潔專業(yè)技能培訓(xùn)一、內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件、清潔工作知識(shí)、技能知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德等。第二，方法：1.教學(xué)風(fēng)格：有專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行專題講座。2.現(xiàn)場操作模式：到現(xiàn)

14、場進(jìn)行現(xiàn)場操作和交流，互相學(xué)習(xí)。第三，培訓(xùn)評(píng)估1.筆試方法：通過問卷和書面回答的方式對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行測試。2.評(píng)估方法：講師給培訓(xùn)師打分。3.操作方法：現(xiàn)場操作測試。四.人員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)和訓(xùn)練物業(yè)管理的基本概念、內(nèi)容和環(huán)節(jié)一、財(cái)產(chǎn)的含義：1、指已建成并投入使用的各類建筑物及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施和場地。2.物業(yè)的分類可分為以下四類：1)住宅物業(yè)：住宅小區(qū)、公寓、別墅、度假村等。2)商業(yè)地產(chǎn)：綜合樓、辦公樓、商業(yè)中心、酒店等。3)工業(yè)產(chǎn)權(quán)：工業(yè)廠房、倉庫等。4)其他財(cái)產(chǎn)：如車站、機(jī)場、醫(yī)院、學(xué)校等。2.物業(yè)管理的含義：指建筑施工及設(shè)備、市政、公共設(shè)施、綠化、環(huán)衛(wèi)、交通、治安、環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目的維護(hù)、維修和整

15、改。受業(yè)主根據(jù)委托合同的委托，為業(yè)主提供全面的有償服務(wù)。三、物業(yè)管理的基本內(nèi)容：根據(jù)服務(wù)提供的性質(zhì)和方式，可分為：常規(guī)公共服務(wù)、有針對(duì)性的特殊服務(wù)和委托服務(wù)性的特殊服務(wù)分為三類。1)、日常公共服務(wù)：指物業(yè)管理中的基礎(chǔ)管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)為全體居民提供的最基本的管理工作管理和服務(wù)。公共服務(wù)主要包括以下八項(xiàng)：1.建筑主體管理。建筑設(shè)備和設(shè)施的管理。環(huán)境衛(wèi)生管理。綠化管理。公共安全管理消防管理7.車輛道路管理。公共機(jī)構(gòu)性質(zhì)的服務(wù)2)、有針對(duì)性的特殊服裝：指物業(yè)管理企業(yè)為了改善和提高居民的工作和生活條件，面向廣大居民，面向全體滿足一些家庭、團(tuán)體和單位的一定需求，并提供各種服務(wù)。特殊服務(wù)的內(nèi)容主要包括以下幾類：1日常生活2商業(yè)服務(wù)3文化教育健康體育4金融服務(wù)5經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)6社會(huì)福利3)委托特殊服務(wù)：這是一項(xiàng)由業(yè)主和用戶提供的服務(wù)，以滿足他們的個(gè)人需求。第二節(jié)環(huán)衛(wèi)管理的范圍和要求清潔是衛(wèi)生管理中最常見的基礎(chǔ)工作，也是清潔工每天的主要工作。(一)潔凈度的范圍可分為以下三個(gè)方面：1)建筑物中的公共部分。2)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場所。3)生活垃圾。2.清潔衛(wèi)生要求和各種規(guī)章制度一、清潔工必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，上班不遲到，早退，無制度無理由。二、在工作中必須保持良好的精神狀態(tài)，并做到禮貌待人，微笑