1、QC小組活動(dòng)方法介紹,2,目錄,第一章、概述 第二章、 QC小組活動(dòng)類型和程序 第三章、活動(dòng)程序詳解 第四章、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 第五章、常用工具介紹,3,第一章 概述,一、概念 二、特點(diǎn) 三、宗旨 四、作用 五、發(fā)展歷史,4,一、概念,國(guó)內(nèi)外大量實(shí)踐證明，QC小組活動(dòng)是員工參與質(zhì)量改進(jìn)的一種很有效的方式。,定義：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 人員、選題、目的、方法,5,二、特點(diǎn),1、明顯的自主性：自愿參加為基礎(chǔ)，自主管理，自我教育，共同提

2、高。 2、廣泛的群眾性：企業(yè)的全體員工均可參加。 3、高度的民主性：不分職位高低，小組內(nèi)人人平等，集思廣益，互相啟發(fā)。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性：遵循科學(xué)的工作程序，用數(shù)據(jù)說話，科學(xué)的方法分析解決問題。,6,三、宗旨,1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 3、改善現(xiàn)場(chǎng)管理，建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。 “5S”整理(Seiri)：清理不需要的東西 整頓(Seiton)：整齊放置需要用的東西 清掃(Seiso)：清理工作產(chǎn)生的垃圾廢物 清潔(Seiketsu)：保持環(huán)境衛(wèi)生 素養(yǎng)或修身(Shitsuke)：養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣,7,目前

3、公司推行“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，開展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)： 一、有利于： 1、有利于發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題能力； 2、有利于提高公司的運(yùn)行質(zhì)量和效益，提高客戶滿意度； 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理，提高公司的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力； 4、有利于增強(qiáng)員工間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 5、有利于塑造和提升企業(yè)文化和員工素質(zhì)。 二、遵循一種科學(xué)的活動(dòng)程序，可以少走彎路。 三、以較短的時(shí)間、較少的投入獲得較好的效果。,四、作用,8,一、1962年，日本首創(chuàng)了QC小組活動(dòng)，2004年7月，日本舉辦了第4650次QC小組全國(guó)大會(huì)。 二、目前已有亞洲、歐洲、美洲、澳洲

4、的70多個(gè)國(guó)家開展了QC小組活動(dòng)，已舉辦了21次國(guó)際QC小組會(huì)議。 三、1978年9月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生了中國(guó)第一個(gè)QC小組， 1979年8月，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立。 四、至2003年10月，全國(guó)累計(jì)注冊(cè)QC小組2123萬(wàn)個(gè)，優(yōu)秀QC小組15690個(gè)。 五、19792004年，已舉辦了26屆全國(guó)QC小組代表大會(huì)。 六、每年中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)均舉辦全國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組評(píng)選活動(dòng)，2004年，安徽移動(dòng)首次參加評(píng)選，即有一個(gè)QC小組獲得全國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組稱號(hào)。,五、發(fā)展歷史,9,一、活動(dòng)課題類型 二、課題活動(dòng)程序 三、活動(dòng)程序比較,第二章 QC小組活動(dòng)類型和程序,10,（一）QC活動(dòng)的五種類

5、型： 1、現(xiàn)場(chǎng)型：解決實(shí)際工作中的具體問題為目的。 2、攻關(guān)型：解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。 3、管理型：解決工作管理中存在的問題為目的。 4、服務(wù)型：提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的。 5、創(chuàng)新型：創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，目標(biāo)高于現(xiàn)狀較多，效益顯著。 其中14類又統(tǒng)稱為問題解決型。,一、活動(dòng)課題類型,11,一、活動(dòng)課題類型,（二）“問題解決型”課題分類 1、自定目標(biāo)值的課題：即課題目標(biāo)是由QC小組成員根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果結(jié)合自身能力情況自行設(shè)定的。 2、指令性目標(biāo)值的課題：即課題目標(biāo)是由上級(jí)主管部門或領(lǐng)導(dǎo)指定要求完成的,需要進(jìn)行可行性分析。,12,二、課題活動(dòng)程序,（一）“問題解決型”

6、課題活動(dòng)程序 1、自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序 2、指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序 （二）“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序,13,二、課題活動(dòng)程序,自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序 （四段十步）,14,二、課題活動(dòng)程序,1、課題選擇 2、現(xiàn)狀調(diào)查 3、目標(biāo)設(shè)定 4、原因分析 5、要因確認(rèn) 6、制定對(duì)策 7、對(duì)策實(shí)施 8、效果檢查 9、制定鞏固措施 10、總結(jié)和下一步打算,Plan計(jì)劃,Do執(zhí)行,Check檢查,Action處理,1、遵循PDCA循環(huán)。 2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法和工具圖表。,15,指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序 （四段十步）,二、課題活動(dòng)程序,16,二、課題活動(dòng)程序,1、選擇課題 2、

7、目標(biāo)設(shè)定 3、可行性分析 4、原因分析 5、要因確認(rèn) 6、制定對(duì)策 7、對(duì)策實(shí)施 8、效果檢查 9、制定鞏固措施 10、總結(jié)和下一步打算,Plan計(jì)劃,Do執(zhí)行,Check檢查,Action處理,1、遵循PDCA循環(huán)。 2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法和工具圖表。,17,二、課題活動(dòng)程序,“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序 （四段八步）,18,二、課題活動(dòng)程序,1、選擇課題 2、設(shè)定目標(biāo) 3、提出各種方案并 確定最佳方案 4、制訂對(duì)策表 5、按對(duì)策表實(shí)施 6、確認(rèn)效果 7、標(biāo)準(zhǔn)化 8、總結(jié)與今后打算,Plan計(jì)劃,Do執(zhí)行,Check檢查,Action處理,1、遵循PDCA循環(huán)。 2、以事

8、實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法和工具圖表。,19,三、活動(dòng)程序比較,（一）問題型與創(chuàng)新型 （程序?qū)Ρ缺恚?20,三、活動(dòng)程序比較,21,三、活動(dòng)程序比較,（二）問題型與創(chuàng)新型 （項(xiàng)目區(qū)別表）,22,三、活動(dòng)程序比較,23,第三章 活動(dòng)程序詳解,一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析 五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查 九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算,24,一、選擇課題,課題來源： （一）指令性課題：迫切需要解決的，上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)要求必須完成的。 （二）指導(dǎo)性課題：上級(jí)公布一批課題，各QC小組結(jié)合自身情況自主選擇。上下結(jié)合。 （三）自選性課題：

9、完全由QC小組結(jié)合自身的生產(chǎn)實(shí)際自主選題。 （四）創(chuàng)新型課題：開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面。,25,1、要點(diǎn) （1）選題宜小不宜大 所謂小，就是指目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、影響生產(chǎn)效率或是造成消耗高等具體問題作為課題。 如：降低用戶投訴率；提高電話接通率。 要避免選擇課題內(nèi)容龐大復(fù)雜、涉及面廣、目標(biāo)多的綜合性課題。宜分解為多個(gè)小課題來進(jìn)行。,一、選擇課題-如何選擇課題,26,（2）要盡可能選擇能以特性值量化表達(dá)的課題，能用客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)表達(dá)。 如： 縮短電話處理時(shí)間、降低用戶投訴率。 （3）課題特性值具可信度和可比性。 如：提高客戶滿意率，缺乏可比性。,一、選擇課

10、題-如何選擇課題,27,2、如何尋找具體課題 （1）從上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)來尋找課題。 （2）從加強(qiáng)班組管理方面來尋找問題，如：降低故障處理時(shí)長(zhǎng)。 （3）工作中長(zhǎng)期存在的具體問題，如：降低設(shè)備故障率。 （4）從用戶投訴中尋找課題。 頭腦風(fēng)暴法,一、選擇課題-如何選擇課題,28,課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要解決的問題，不可抽象。 格式： OOO + 要解決的問題特性值。 要解決的對(duì)象名稱。 怎樣指提高或降低等。 如：降低基站斷站率、提高網(wǎng)絡(luò)接通率。,一、選擇課題-課題名稱,29,反對(duì)兩種課題名稱格式。 1、大而不實(shí)的口號(hào)式名稱 如：全面提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量； 以客戶為中心，全面提高網(wǎng)絡(luò)服

11、務(wù)水平。 2、課題名稱是“手段對(duì)策目的” 如：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)分析，提高網(wǎng)絡(luò)接通率； 加強(qiáng)設(shè)備管理，降低設(shè)備故障率。,一、選擇課題-課題名稱,30,選題理由的陳述，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)，明確上級(jí)或標(biāo)準(zhǔn)要求是多少，目前實(shí)際值是多少，明確差距。不需要大而空的強(qiáng)調(diào)課題的重要性。 應(yīng)注意用數(shù)據(jù)表達(dá)時(shí)合理使用工具圖表，常用的有：折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、控制圖等。,一、選擇課題-選題理由,31,第三章 活動(dòng)程序詳解,一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析 五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查 九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算,32,二、現(xiàn)狀調(diào)查,（一）把握問題現(xiàn)

12、狀 （二）找到問題的癥結(jié) （三）工具使用,33,二、現(xiàn)狀調(diào)查-把握問題現(xiàn)狀,1、根據(jù)選題理由，進(jìn)一步提供更細(xì)分的數(shù)據(jù)，可提供按月數(shù)據(jù)或根據(jù)課題需要提供更小時(shí)間粒度的數(shù)據(jù)；可按照問題的細(xì)分類別提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。 2、數(shù)據(jù)應(yīng)是離QC活動(dòng)開始時(shí)最近時(shí)期的數(shù)據(jù)。 3、充分利用各類圖表工具展現(xiàn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)律，從而找到解決問題的線索。,34,二、現(xiàn)狀調(diào)查-找到問題癥結(jié),1、一定要根據(jù)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，找到課題問題的關(guān)鍵癥結(jié)。 2、一定要用各類工具圖表充分展現(xiàn)數(shù)據(jù)，來證明關(guān)鍵癥結(jié)的說服力。 3、分層法，即對(duì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理、匯總統(tǒng)計(jì)，找到不同癥結(jié)所占的比例。,35,二、現(xiàn)狀調(diào)查-工具使用,調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表（柱狀

13、圖、折線圖、餅分圖） 排列圖 分層法（分析癥結(jié)所在時(shí)常用的方法）,36,第三章 活動(dòng)程序詳解,一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析 五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查 九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算,37,三、設(shè)定目標(biāo),（一）為何要設(shè)定目標(biāo) （二）怎樣設(shè)定目標(biāo) （三）水平和依據(jù),38,三、設(shè)定目標(biāo)-為何設(shè)定目標(biāo),1、明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度； 2、為效果檢查提供依據(jù)。,39,1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱保持一致。 2、目標(biāo)要定量化，即有量化的目標(biāo)值，不能是定性目標(biāo)（如：提供工程質(zhì)量、提高服務(wù)水平）。 3、目標(biāo)設(shè)定不宜多，以一個(gè)為宜，多個(gè)性質(zhì)不同的

14、目標(biāo)，可采用多個(gè)課題分別予以解決。,三、設(shè)定目標(biāo)-怎樣設(shè)定目標(biāo),40,三、設(shè)定目標(biāo)-水平和依據(jù),（一）目標(biāo)值設(shè)定的水平 1、目標(biāo)值要有一定挑戰(zhàn)性。 2、目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的。 3、把上級(jí)的考核指標(biāo)或某些標(biāo)準(zhǔn)和要求作為活動(dòng)的目標(biāo)值。,41,三、設(shè)定目標(biāo)-水平和依據(jù),（二）目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)必須達(dá)到。 2、客戶提出的需求，必須予以滿足。 3、水平對(duì)比：在相關(guān)條件基本類似的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；,42,三、設(shè)定目標(biāo)-水平和依據(jù),4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平； 5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)量出

15、能達(dá)到的水平。 設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)是：如： （1）部門考核的XXX指標(biāo) （2）過去XXX曾有的記錄 （3）XXX省公司的水平 （4）調(diào)查表明,43,第三章 活動(dòng)程序詳解,一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析 五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查 九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算,44,四、原因分析,（一）針對(duì)什么分析 （二）工具使用 （三）應(yīng)注意的問題,45,四、原因分析-針對(duì)什么分析,要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查中所確定的關(guān)鍵癥結(jié)問題去展開分析，每個(gè)癥結(jié)單個(gè)分析。,46,四、原因分析-工具使用,通常有三種： 1、因果圖（魚刺圖）：設(shè)定若干原因類別，按每一個(gè)原因類別逐層分

16、析，直至末端原因。一個(gè)圖只能分析一個(gè)問題。 2、樹圖（系統(tǒng)圖）：分析類似于因果圖，可互換。側(cè)向型、縱向型。 3、關(guān)聯(lián)圖：表達(dá)關(guān)系復(fù)雜、原因之間互相關(guān)聯(lián)的一個(gè)或多個(gè)問題分析。中央集中型、單側(cè)匯集型。,47,四、原因分析-工具使用,48,四、原因分析-應(yīng)注意的問題,1、要展示原因的全貌：對(duì)問題造成影響的所有原因，都要分析到，并納入工具圖表中去。 2、原因分析要透徹：要逐層展開分析直到末端原因。一個(gè)完整的因果圖或樹圖至少應(yīng)有兩層。 3、末端原因必須是：非常具體的；不是抽象的；可以確認(rèn)的；可直接采取對(duì)策。 4、可采用“頭腦風(fēng)暴法”召開原因分析會(huì)。,49,第三章 活動(dòng)程序詳解,一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查

17、 三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析 五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查 九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算,50,五、要因確認(rèn),（一）如何確認(rèn) （二）計(jì)劃表 （三）不正確方法,51,五、要因確認(rèn)-如何確認(rèn),1、對(duì)末端原因逐條進(jìn)行識(shí)別和確認(rèn)。 2、用客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)去確認(rèn)是否為要因。方法： （1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試 （2）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn) （3）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,52,五、要因確認(rèn)-計(jì)劃表,1、要因確認(rèn)前應(yīng)制定實(shí)施計(jì)劃表。 2、每個(gè)末端原因的確認(rèn)都要有結(jié)果數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)的比較，從而得出是否要因的結(jié)論。,53,五、要因確認(rèn)-不正確方法,1、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因：以個(gè)人對(duì)事物的固有印象和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。

18、 2、用分析論證的方法確定要因：對(duì)末端原因通過理論分析或經(jīng)驗(yàn)分析來判定。 3、以“是否容易解決”為原則確定要因。 一定要以反映客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)來確認(rèn)。,54,第三章 活動(dòng)程序詳解,一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析 五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查 九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算,55,六、制定對(duì)策,對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的主要原因逐條制定改進(jìn)的措施計(jì)劃。 （一）提出與確定 （二）制定對(duì)策表 （三）常見問題,56,六、制定對(duì)策-提出與確定,1、提出：針對(duì)每一條要因，提出盡可能多的對(duì)策，供選擇確定?！邦^腦風(fēng)暴法” 2、評(píng)價(jià)確定：依據(jù)幾個(gè)要素，“對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表”。

19、（1）方案的實(shí)效：臨時(shí)性、長(zhǎng)久性 （2）解決時(shí)間：長(zhǎng)時(shí)間、短時(shí)間 （3）解決過程：自身努力、上級(jí)決策或其他部 門配合 （4）成本大?。嘿Y金多少,57,六、制定對(duì)策-提出與確定,常見的對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表 注：5分 3分 1分,58,六、制定對(duì)策-制定對(duì)策表,對(duì)策表要按照5W1H原則來制訂 What 對(duì)策針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策 Why 目標(biāo)對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) Who 負(fù)責(zé)人誰(shuí)負(fù)責(zé)做 Where 地點(diǎn)在哪兒做 When 時(shí)間何時(shí)完成 How 措施實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法,59,六、制定對(duì)策-制定對(duì)策表,對(duì)策表的格式,60,六、制定對(duì)策-常見問題,（一）“對(duì)策”和“措施”混在一起 （二）“目標(biāo)”欄中沒有定量的目標(biāo)

20、值 （三）在對(duì)策表中使用抽象的詞語(yǔ) 如：加強(qiáng)、提高、減少、爭(zhēng)取、盡量、隨時(shí)。,61,第三章 活動(dòng)程序詳解,一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析 五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查 九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算,62,七、按對(duì)策表實(shí)施-如何實(shí)施,（一）嚴(yán)格按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施 （二）每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施 （三）每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果是否達(dá)到設(shè)定目標(biāo),63,七、按對(duì)策表實(shí)施-如何實(shí)施,（四）如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表中所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性。 （五）每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還需對(duì)是

21、否影響安全及環(huán)境，是否影響相關(guān)的質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查。,64,第三章 活動(dòng)程序詳解,一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析 五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查 九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算,65,八、效果檢查,對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，即所有要因問題得到解決后，需要進(jìn)行活動(dòng)成果的效果檢查。 （一）如何進(jìn)行 （二）效益計(jì)算 （三）工具使用,66,八、效果檢查-如何進(jìn)行,1、收集對(duì)策實(shí)施后的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，計(jì)算特性值 2、與小組設(shè)定的活動(dòng)目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比 3、與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比 4、如未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，則應(yīng)回到“原因分析” 步驟重新開始,67,八、效果檢查-

22、效益計(jì)算,1、實(shí)事求是的計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益（成本、效 率、利用率的提高） 2、社會(huì)效益,68,八、效果檢查-工具使用,常用的工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖等。 1、用柱狀圖進(jìn)行效果對(duì)比 2、用折線圖進(jìn)行效果對(duì)比,69,第三章 活動(dòng)程序詳解,一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析 五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查 九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算,70,九、制訂鞏固措施-如何制定,（一） 1、把已經(jīng)實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如管理辦法、制度、規(guī)范、實(shí)施細(xì)則等 2、修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行 （二）鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的

23、水準(zhǔn)上。,71,第三章 活動(dòng)程序詳解,一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析 五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查 九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算,72,十、 總結(jié)和下一步打算,（一）專業(yè)技術(shù)方面的改進(jìn)和提高 （二）管理技術(shù)方面的改進(jìn)和提高 （三）小組綜合素質(zhì)方面的提高,如：質(zhì)量意識(shí)、個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)精神、QC知識(shí)等 （四）提出下一次活動(dòng)要解決的問題 常用工具：雷達(dá)圖,73,第四章、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),一、評(píng)審原則 二、問題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),74,一、評(píng)審原則,（一）從大處著眼，抓主要問題 1、活動(dòng)過程是否符合PDCA的活動(dòng)程序 2、各個(gè)環(huán)節(jié)

24、是否做到以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效 3、統(tǒng)計(jì)方法和工具的運(yùn)用是否正確、恰當(dāng) （二）要客觀并有依據(jù)，不帶個(gè)人主觀意見 （三）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖 （四）不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù),75,二、問題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),（一）選題（815分） （二）原因分析（1320分） （三）對(duì)策與措施（1320分） （四）效果（1320分） （五）發(fā)表（510分） （六）特點(diǎn)（815分）,76,二、問題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),（一）選題（815分） 1、所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問題； 2、課題名稱要簡(jiǎn)潔明確地直接針對(duì)所存在的問題； 3、現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，

25、并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在； 4、現(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)； 5、目標(biāo)設(shè)定不要過多，并有量化的目標(biāo)值和一定依據(jù)。 6、工具運(yùn)用正確、適宜。,77,二、問題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),（二）原因分析（1320分） 1、應(yīng)針對(duì)問題的癥結(jié)來分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚； 2、原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對(duì)策的程度； 3、主要原因要從末端因素中選??； 4、應(yīng)對(duì)所有末端因素都進(jìn)行了要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀地證明確是主要原因； 5、工具運(yùn)用正確、適宜。,78,二、問題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),（三）對(duì)策與措施（1320分） 1、應(yīng)針對(duì)所確定的主要原因，逐條制定對(duì)策； 2、對(duì)策應(yīng)按“5W1H”的原則制

26、定，每條對(duì)策在實(shí)施后都能檢查是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無(wú)效果； 3、要按對(duì)策表逐條實(shí)施，且實(shí)施后的都有所交待； 4、大部分的對(duì)策是由本組成員來實(shí)施的，遇到困難能努力克服； 5、工具運(yùn)用正確、適宜。,79,二、問題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),（四）效果（1320分） 1、取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制定的目標(biāo)比較，看其是否已達(dá)到； 2、取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無(wú)夸大 3、已注意了對(duì)無(wú)形效果的評(píng)價(jià)； 4、改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施； 5、改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。 6、工具運(yùn)用正確、適宜。,80,二、問題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

27、,（五）發(fā)表（510分） 1、發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫邏輯性好； 2、發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文章、照本宣讀。 （六）特點(diǎn)（815分） 統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。,81,三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),（一）選題（ 1320分） （二）提出方案并確定最佳方案（2030分） （三）對(duì)策與措施（1320分） （四）確認(rèn)效果（815分） （五）發(fā)表（610分） （六）特點(diǎn)（05分）,82,三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),（一）選題（1320分） 1、有無(wú)創(chuàng)新含義 2、理由是否充分、具體； 3、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性量化。,83,三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),（二）提出方案并確定最佳方

28、案（2030分） 1、是否充分、廣泛； 2、是否科學(xué)評(píng)價(jià)選擇； 3、工具運(yùn)用正確、適宜。,84,三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),（三）對(duì)策與措施（1320分） 1、按“5W1H”的原則制定對(duì)策表； 2、逐條實(shí)施，且實(shí)施后的都有所交待； 3、工具運(yùn)用正確、適宜。,85,三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),（四）確認(rèn)效果（815分） 1、是否達(dá)到目標(biāo)； 2、取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是； 3、工具運(yùn)用正確、適宜。,86,三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),（五）發(fā)表（610分） 1、發(fā)表資料系統(tǒng)、連貫； 2、發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表為主。 （六）特點(diǎn)（05分） 1、課題具體、務(wù)實(shí)； 2、充分體現(xiàn)小組創(chuàng)造性。,87,第五

29、章、常用工具介紹,一、工具使用歸納 二、14種常用工具介紹,88,一、工具使用歸納,89,二、14種常用工具介紹,（一）分層法 （二）調(diào)查表 （三）排列圖 （四）因果圖 （五）直方圖 （六）控制圖 （七）散布圖 （八）系統(tǒng)圖 （九）關(guān)聯(lián)圖 （十）親和圖 （十一）矩陣圖 （十二）矢線圖 （十三）PDPC法 （十四）矩陣數(shù)據(jù)分析法 （十五）其它,90,二、工具介紹分層法（老1）,分層法又叫分類法或分組法,就是按照一定的標(biāo)志,把搜集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法. 分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小,而層于層之間的差別盡可能大. 通常有以下幾種分層方法: (1)按人員 (2)按班次分層(

30、3)按設(shè)備分層(4)按不同供應(yīng)商物料分層(5)其它,91,二、工具介紹調(diào)查表（老2）,調(diào)查表又叫檢查表、統(tǒng)計(jì)分析表等，用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。,92,二、工具介紹排列圖（老3）,排列圖又叫帕累托圖，它是將各個(gè)項(xiàng)目從最主要到最次要的順序進(jìn)行排列的一種工具，識(shí)別改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意的關(guān)鍵問題。,93,二、工具介紹因果圖（老4）,因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。,94,二、工具介紹直方圖（老5）,直方圖是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖，是用來分析數(shù)據(jù)信息的常用工具，它能夠直觀地顯示出數(shù)據(jù)的分布情況。,95,二、工具介紹控制圖（老6）,控制圖用來對(duì)過程狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，并可度量、診斷和改進(jìn)過程狀態(tài)。,UCL,96,二、工具介紹散布圖（老7）,散布圖是用來發(fā)現(xiàn)和顯示兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的類型和程度，或確認(rèn)其預(yù)期關(guān)系的一種示圖