1、危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)企業(yè)的重要性摘要：企業(yè)的危機(jī)管理對(duì)企業(yè)的重要性是它可以幫助企業(yè)減少危機(jī)帶來(lái)的損失，危機(jī)管理是風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分，它主要應(yīng)用于危機(jī)發(fā)生時(shí)，而企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用于企業(yè)危機(jī)預(yù)警的時(shí)候。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)企業(yè)的重要性，首先他可以幫助企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)的方法預(yù)測(cè)潛在的損失；其次他可以減輕企業(yè)和個(gè)人對(duì)潛在損失的煩惱和憂慮；再次它可以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性。關(guān)鍵詞：企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、事件，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理控制系統(tǒng)（一） 企業(yè)危機(jī)管理的概述及對(duì)企業(yè)的重要性凡是可能給企業(yè)的聲譽(yù)、信用及經(jīng)營(yíng)造成負(fù)面影響的事件或活動(dòng)都應(yīng)被看做是企業(yè)危機(jī)，危機(jī)有他的必然性，他無(wú)所不有，無(wú)時(shí)不在，無(wú)事不入，無(wú)人難免。企業(yè)危

2、機(jī)管理現(xiàn)狀：就全球范圍來(lái)看,企業(yè)處理危機(jī)的手法已經(jīng)開(kāi)始走向?qū)I(yè)化，并且正在日益的成熟。比如肯德基的“禽流感事件”，顯示出了成熟企業(yè)處理危機(jī)的本領(lǐng)。當(dāng)時(shí)禽流感在亞洲部分地區(qū)肆虐，以經(jīng)營(yíng)炸雞和雞肉漢堡為主的肯德基連鎖店生意曾經(jīng)一度一落千丈。中國(guó)肯德基正面應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，對(duì)負(fù)面消息作出了積極的回應(yīng)。首先是在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),邀請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)專家和畜牧業(yè)專家做示范性品嘗。隨后宣布,將在國(guó)內(nèi)7個(gè)主要市場(chǎng)同時(shí)推出一款非雞肉類產(chǎn)品“照燒豬排堡”，當(dāng)然,從源頭上出發(fā),肯德基還制定了一系列完善的應(yīng)急計(jì)劃。從整個(gè)kfc處理危機(jī)的過(guò)程來(lái)看,肯德基已形成了一套危機(jī)管理反饋和處理機(jī)制，主要分別從產(chǎn)品、供應(yīng)商、公眾、危機(jī)預(yù)警等多

3、方面進(jìn)行危機(jī)處理，從而保證了肯德基在非常時(shí)期的運(yùn)營(yíng)正常。 但同時(shí)大部分企業(yè)卻還是存在著生搬硬套，缺少專業(yè)性的弱點(diǎn)，這點(diǎn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)中尤其明顯，由于國(guó)內(nèi)對(duì)于危機(jī)管理尚未有成型的模式，使得國(guó)內(nèi)企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)表現(xiàn)出不知所措，病急亂投醫(yī)等等癥狀：首先就是缺乏經(jīng)驗(yàn)，臨時(shí)生搬硬套。比如在“巨能鈣含雙氧水事件”中，巨能鈣顯露出復(fù)制杜邦危機(jī)處理手法的痕跡。其實(shí)兩者在很多方面的情況不盡相同。如此簡(jiǎn)單的復(fù)制,不是合理的方法,最后問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，反而擴(kuò)大了。企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生，往往有以下幾方面原因：1、媒體失實(shí)報(bào)道。 2、經(jīng)營(yíng)決策失誤。 3不注重企業(yè)信譽(yù)。4、不可抗因素。危機(jī)會(huì)給企業(yè)造成了不小的危害：聲譽(yù)受到明顯的損

4、害；公眾對(duì)企業(yè)的信任度下降；業(yè)績(jī)下降，利潤(rùn)減少等等。 危機(jī)的多發(fā)率導(dǎo)致管理的必要性，無(wú)論是國(guó)際企業(yè)在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)還是中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)都遇到了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面,不斷變革和完善中的市場(chǎng)秩序給企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇,持續(xù)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭帶來(lái)了為全世界所看好的市場(chǎng)前景;另一方面,越來(lái)越復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境和變革中的各種矛盾沖突也凸現(xiàn)出來(lái),使由于各種外部原因和內(nèi)部原因造成的危機(jī)事件屢見(jiàn)不鮮。 危機(jī)管理的涵義：危機(jī)管理是指企業(yè)組織或個(gè)人通過(guò)危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)的管理活動(dòng)。 危機(jī)管理對(duì)企業(yè)的重要性主要有以下方面： 1.危機(jī)管理者對(duì)危機(jī)情境

5、防患于未然，并將危機(jī)影響最小化。危機(jī)管理是一種使危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的潛在損失最小化，并有助于控制事態(tài)的管理，它是一系列有助于防范，管理和成功應(yīng)付危機(jī)管理步驟和行動(dòng)。 2.危機(jī)管理者未雨綢繆，在危機(jī)發(fā)生之前就做出響應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)處理培訓(xùn)，并為組織或社區(qū)做好準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的危機(jī)及其沖擊。危機(jī)管理的首要一環(huán)是對(duì)危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，在企業(yè)順利發(fā)展時(shí)期， 企業(yè)就應(yīng)該有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)和危機(jī)應(yīng)變的心理準(zhǔn)備，建立一套危機(jī)管理機(jī)制，對(duì)危機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。企業(yè)越是風(fēng)平浪靜的時(shí)刻越應(yīng)該重視危機(jī)監(jiān)測(cè)，在平靜的背后往往隱藏著殺機(jī)。3.當(dāng)危機(jī)威脅緊逼，沖擊在即時(shí)，危機(jī)管理者需要面面俱到，不能小視任一方面。這意味著

6、此事要運(yùn)用與危機(jī)初始期不盡相同的資源、人力和管理方法。 4.危機(jī)過(guò)后，管理者需要對(duì)恢復(fù)和重建進(jìn)行管理。這也意味著此時(shí)運(yùn)用的資源、人力和管理方法會(huì)與危機(jī)初期和中期有所不同。 危機(jī)管理的本質(zhì)是危機(jī)管理需要一個(gè)既使用權(quán)威又使用民主的決策程序，在此環(huán)境中激發(fā)出一個(gè)富有彈性但又極具力度的決定。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，能否臨危不亂保持冷靜的頭腦，是衡量企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的一條重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的執(zhí)行是對(duì)其下屬工作的最好擔(dān)保，而這種執(zhí)行源自平時(shí)的準(zhǔn)備。 危機(jī)管理的關(guān)鍵是捕捉先機(jī)，在危機(jī)危害組織前對(duì)其進(jìn)行控制。制定危機(jī)處理計(jì)劃有助于組織的生存和發(fā)展。危機(jī)管理解決企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇見(jiàn)的給企業(yè)帶來(lái)利益損失的種種問(wèn)題，若是企業(yè)

7、沒(méi)有危機(jī)管理，那么他必定在社會(huì)上難以發(fā)展。（二）、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理概述及其對(duì)企業(yè)的重要性從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)主要是指無(wú)法達(dá)到預(yù)期報(bào)酬的可能性。而企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于各種事先無(wú)法預(yù)料的不確定因素帶來(lái)的影響，是企業(yè)的實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差，從而有蒙受損失和獲得額外機(jī)會(huì)的可能性。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)具有客觀性、偶然性、復(fù)雜性、可變性等。所謂的風(fēng)險(xiǎn)管理，是指企業(yè)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采取科學(xué)有效的方法，以便用最兇的成本獲得最大安全保障利益的管理活動(dòng)。目前我國(guó)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)不強(qiáng)、企業(yè)管理者當(dāng)局對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性認(rèn)識(shí)模糊、風(fēng)險(xiǎn)管理缺位的現(xiàn)象比較普遍 。具體來(lái)講，我國(guó)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理存在經(jīng)營(yíng)體制和管

8、理制度上的風(fēng)險(xiǎn)，成功的管理模式如果不能適應(yīng)環(huán)境的變化，就會(huì)變成失效的模式。同時(shí)，我國(guó)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)不強(qiáng)，管理理論素質(zhì)偏低。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不健全、企業(yè)改革滯后。在經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)加入wto的背景下，我國(guó)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行的一項(xiàng)十分緊迫而又非常艱巨的任務(wù)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)企業(yè)的重要性，也可分為以下幾點(diǎn)：1、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理保證企業(yè)的生存和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理同企業(yè)的計(jì)劃，組織，決策，控制職能一樣，是企業(yè)管理活動(dòng)中的一項(xiàng)交叉性、復(fù)合性職能，并與企業(yè)管理的其他職能緊密相關(guān)，貫穿于企業(yè)管理活動(dòng)的全過(guò)程，從而形成全方位的企業(yè)管理職能體系。他不僅不能被企業(yè)管理的其他職能所代替

9、，而且其作用和重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)管理的任何其他一項(xiàng)職能。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理可以健全和完善企業(yè)的內(nèi)部控制，一個(gè)良好的內(nèi)部控制環(huán)境能夠保證經(jīng)營(yíng)方針和計(jì)劃的貫徹與執(zhí)行，維護(hù)企業(yè)的安全與完整。從某種意義上可以說(shuō)，沒(méi)有企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，就沒(méi)有企業(yè)的生存和持續(xù)發(fā)展。2、風(fēng)險(xiǎn)管理有利于企業(yè)增強(qiáng)活力和提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是不會(huì)風(fēng)平浪靜的，企業(yè)只有正視風(fēng)險(xiǎn)并把握各種機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新、開(kāi)拓，才有出路，如果一味地忽視或回避風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)失去可能的機(jī)會(huì)，從而使企業(yè)喪失活力。這是因?yàn)?，機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)總是并存的。企業(yè)在尋找和利用機(jī)會(huì)的同時(shí)，又必須重視風(fēng)險(xiǎn)管理，才能使企業(yè)站穩(wěn)腳跟3、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理可以提升企業(yè)的價(jià)值，即把每一次風(fēng)

10、險(xiǎn)管理活動(dòng)都看作是一次投資，不僅能夠減少損失或損失發(fā)生的可能性，而且極有可能為企業(yè)創(chuàng)造盈利的機(jī)會(huì)。北京九恒星股份有限公司董事長(zhǎng)解洪波認(rèn)為，全面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理可以達(dá)到與企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)可視化和可控下的最優(yōu)化，進(jìn)而保護(hù)企業(yè)不致因?yàn)?zāi)害或失誤而遭受重大損失；及時(shí)和有效率的內(nèi)控可以熨平企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的波幅，增加經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性，并確保企業(yè)內(nèi)外部實(shí)現(xiàn)真實(shí)、可靠的增長(zhǎng)和信息溝通。4、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理可以整合組織的核心資源（市場(chǎng)擴(kuò)展戰(zhàn)略、信息技術(shù)、人力資源等）。業(yè)內(nèi)專家曾指出，一套成熟的風(fēng)控管理系統(tǒng)可提供三個(gè)方面的功能，第一，具有資產(chǎn)與負(fù)債定義功能，可定義一組資產(chǎn)及負(fù)債的取數(shù)規(guī)則，及該組資產(chǎn)或負(fù)債受利率、匯

11、率、準(zhǔn)備金率等變量影響的程度；第二，通過(guò)調(diào)整相關(guān)觸發(fā)變量及定義未來(lái)數(shù)值變化預(yù)測(cè)值，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算財(cái)務(wù)公司現(xiàn)有資產(chǎn)負(fù)債組合的估值變化情況，及相關(guān)收益、成本分析；第三，系統(tǒng)可通過(guò)測(cè)算，估算出財(cái)務(wù)公司對(duì)市場(chǎng)變化等外部因素的最大容忍度。落到實(shí)處的信息化手段對(duì)財(cái)務(wù)公司的流動(dòng)性管理、成本及收益管理、風(fēng)險(xiǎn)控制以及相應(yīng)的指標(biāo)計(jì)量都形成了有效的管理控制。同時(shí)，這樣的信息化平臺(tái)也充分實(shí)現(xiàn)了在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理上的要求，即企業(yè)在兩種風(fēng)險(xiǎn)情況下不可冒進(jìn)發(fā)展：一是看風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后最壞的結(jié)果可否接受，不能接受則不可冒進(jìn)；二是風(fēng)險(xiǎn)與收益是否成比例，不成比例則不可冒進(jìn)。另外，在管理手段上，風(fēng)險(xiǎn)管理控制系統(tǒng)也可以提供對(duì)財(cái)務(wù)公司影響頭寸的經(jīng)

12、營(yíng)性、投資性、融資性等各類關(guān)鍵業(yè)務(wù)項(xiàng)下的具體業(yè)務(wù)定義功能。財(cái)務(wù)公司頭寸管理人員可根據(jù)成員單位預(yù)算、財(cái)務(wù)公司自身投融資計(jì)劃等經(jīng)營(yíng)信息編制具體業(yè)務(wù)計(jì)劃，系統(tǒng)在現(xiàn)有實(shí)時(shí)頭寸及業(yè)務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)上可自動(dòng)計(jì)算短、中、長(zhǎng)期資金缺口，財(cái)務(wù)公司頭寸管理人員就可以通過(guò)計(jì)劃調(diào)整及新增計(jì)劃等措施完成對(duì)未來(lái)頭寸缺口的彌補(bǔ)。 5、加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理有利于分散金融風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)是我國(guó)金融業(yè)所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，而信用風(fēng)險(xiǎn)最突出的表現(xiàn)則是不良貸款數(shù)額巨大等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善，效益低下，則是造成銀行大量不良貸款的主要原因。當(dāng)企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品銷售不出去，必然造成大量的信貸資金沉淀呆滯。企業(yè)就會(huì)面臨著債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等。

13、因此，只有加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，才能從根本上分散金融風(fēng)險(xiǎn)。6、加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理有利于整個(gè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。企業(yè)的興衰同國(guó)民經(jīng)濟(jì)的蕭條和繁榮休戚相關(guān)，企業(yè)的成敗嚴(yán)重影響著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展?？偣墚?dāng)今國(guó)有企業(yè)存在的問(wèn)題，從根本上說(shuō)，還是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所承擔(dān)的各種風(fēng)險(xiǎn)如政策性風(fēng)險(xiǎn)、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等所造成的。因此，只有從企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的角度去認(rèn)識(shí)，企業(yè)才能擺脫困境，整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)才能步入良性循環(huán)的軌道?！捌髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)去靠成本，現(xiàn)在靠科技，未來(lái)靠風(fēng)險(xiǎn)管理。但管理是軟的東西，也是最難實(shí)施的，如何通過(guò)科技手段把管理落到實(shí)處才是最管用的?！边@是一位中央企業(yè)負(fù)責(zé)人近日對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的一番感慨。以中

14、電投為例，其新近建立起來(lái)的信息化風(fēng)險(xiǎn)控制平臺(tái)相對(duì)于其以往的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，最大的特點(diǎn)在于這套系統(tǒng)的構(gòu)架完全是根據(jù)中電投的實(shí)際情況和需求進(jìn)行配置搭建，已經(jīng)上升至個(gè)性化的業(yè)務(wù)功能。據(jù)中電投相關(guān)人士介紹，平臺(tái)在實(shí)施后可相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行，通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口模塊與財(cái)務(wù)公司的結(jié)算、信貸、投資、授信、拆借、財(cái)務(wù)等各業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)，達(dá)到整個(gè)集團(tuán)信息互通，避免信息孤島存在；另外，系統(tǒng)的自定義計(jì)量模型還可以實(shí)現(xiàn)各類風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、量化、預(yù)警等等。（三）、總結(jié)企業(yè)危機(jī)事件越來(lái)越成為媒體和公眾輿論關(guān)注的焦點(diǎn),提高危機(jī)意識(shí)、加強(qiáng)危機(jī)管理業(yè)已成為企業(yè)界的共識(shí)。無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際的企業(yè)雖然危機(jī)意識(shí)有所提高，但還是在不同程度上暴露出對(duì)

15、危機(jī)缺乏系統(tǒng)的管理機(jī)制，預(yù)警不到位、不及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，特別是缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。所以，企業(yè)對(duì)于危機(jī)管理的理解與處理能力是企業(yè)能否在突破中尋求發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)一要在日常經(jīng)營(yíng)管理中防微杜漸；二要設(shè)立職能明確的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)；三要制訂危機(jī)管理計(jì)劃并進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以便一旦危機(jī)真的來(lái)臨時(shí)能夠從容面對(duì)，化危機(jī)為商機(jī)。我國(guó)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面還比較落后，很少有企業(yè)有全面的風(fēng)險(xiǎn)管理理念，在具體的風(fēng)險(xiǎn)管理措施方面也沒(méi)有形成系統(tǒng)的規(guī)范的認(rèn)識(shí)。由于企業(yè)的狀況千差萬(wàn)別，一步到位完全達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管理框架的要求不太現(xiàn)實(shí)，企業(yè)可以先通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部控制，逐漸達(dá)到內(nèi)部控制框架的基本要求，在此基礎(chǔ)上適時(shí)推行風(fēng)險(xiǎn)管理框架。此外，還應(yīng)區(qū)別不同類型的企業(yè)，抓住關(guān)鍵因素，有步驟，分重點(diǎn)地實(shí)施。風(fēng)險(xiǎn)是不能完全避免的，這是風(fēng)險(xiǎn)本身的客觀規(guī)律。制定應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)