1、第一條，戰(zhàn)略分析，企業(yè)外部環(huán)境分析，第一，pest分析，p e s t，亞馬遜實施國際化戰(zhàn)略，在美國、加拿大、英國、西班牙、法國、意大利、德國等國際市場的9個主要國家發(fā)展業(yè)務(wù)。各國宏觀環(huán)境和國際形勢都將影響亞馬遜的經(jīng)營。p，e，s，t，2，5力模型，潛在行業(yè)新進入者的威脅：低電子商務(wù)行業(yè)在internet、物流系統(tǒng)、供應(yīng)鏈構(gòu)建和數(shù)據(jù)庫裴珉姬維護方面都需要強大的信息技術(shù)，因此行業(yè)門檻很高。但是現(xiàn)在，很多社區(qū)和門戶進入了電子商務(wù)，通過強大的用戶基礎(chǔ)進行電子商務(wù)。在這方面，亞馬遜也應(yīng)給予適當(dāng)?shù)淖⒁?。替代品的替代威脅：普通電子商務(wù)的替代物是傳統(tǒng)實體銷售業(yè)和c2c在線零售業(yè)。支付寶的出現(xiàn)大大減少了傳統(tǒng)交

2、易替代的威脅。實物市場提供購物的樂趣和購物的樂趣，因此亞馬遜致力于加強用戶體驗，促進互動，為徐璐其他消費者提供“我的亞馬遜”等多種體驗。供應(yīng)商的談判能力：通常亞馬遜是國際企業(yè)，其供應(yīng)商比較穩(wěn)定，可以在世界各地購買商品。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，供應(yīng)商越來越與網(wǎng)上購物中心合作，拓寬了銷路。消費者對商品質(zhì)量和售后服務(wù)高，亞馬遜對貨源質(zhì)量的要求也很高。卓越的亞馬遜還可以購買韓國、日本等其他國家的服裝電子產(chǎn)品，優(yōu)秀的亞馬遜擁有更廣闊的貨源市場。蘋果等世界著名公司選擇優(yōu)秀亞馬遜作為指定的在線零售商，進一步說明供應(yīng)商對亞馬遜的協(xié)商能力不會太大。(莎士比亞，北方經(jīng)濟，成功，買方談判能力：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消

3、費者可以選擇的購物方式和購物網(wǎng)站的增加，電子商業(yè)市場的價格戰(zhàn)很激烈。因為現(xiàn)在有很多年輕人在網(wǎng)上購物，很多人還是會上街購物。低價吸引更多消費者，提高市場份額是必不可少的。同業(yè)競爭對手的競爭程度：激烈的a的競爭對手很多。沃爾瑪電子商場、淘寶、易趣、唐德宗、天貓、(完美的綜合購物服務(wù)網(wǎng)站，以圖書為主)亞馬遜主要競爭對手、亞馬遜中國是亞馬遜在中國全資子公司，是中國市場領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)百貨商店，不僅是個體經(jīng)營，還做第三方平臺業(yè)務(wù)。我們隊把競爭對手定為野貓(b2c)。實際上，天貓只提供平臺，不個體經(jīng)營，經(jīng)營模式，價值生態(tài)上與亞馬遜中國截然不同。但是，天貓和淘寶是中國流量最大的電子商業(yè)平臺，交易份額接近整個中國的

4、一半，因此，任何通過電子商業(yè)平臺銷售商品的人都無視天貓這個平臺是不現(xiàn)實的。3，競爭對手分析，天貓的未來目標：從簡單的銷售平臺上升到消費者連接平臺，幫助商家創(chuàng)造品牌、強化和消費者連接。品牌的未來是個性化的，天貓的未來是c2b。優(yōu)點：在金融服務(wù)中，大、中、小、小企業(yè)的經(jīng)營和盈利能力的實質(zhì)性記錄是傳統(tǒng)的零售和信貸銀行，所有金融機構(gòu)永遠無法掌握的，因此金融業(yè)務(wù)可以準確地尋找客戶，服務(wù)客戶，避免風(fēng)險，與其他銀行相比，避免風(fēng)險，作為中國流量最大的電子商業(yè)平臺，交易份額接近中國的一半。弱點：沒有自主倉庫物流，必須自行解決或使用天貓合作物流系統(tǒng)。天貓的立場明確地保護了買方的利益，沒有考慮賣方的運營費用問題。天

5、貓開店的費用比其他平臺貴得多，亞馬遜，他自己的銷售平臺，向小企業(yè)提供的平臺，以及自己的信用卡可以用多種方式組合。亞馬遜銷售的大部分是他們自己的庫存，天貓是一些品牌和商家入住的平臺。因此，亞馬遜的全球控制能力優(yōu)于天貓，能夠更準確地制定銷售價格戰(zhàn)略，更全面地分析客戶數(shù)據(jù)。亞馬遜采用的自建物流系統(tǒng)的模式不僅在北京、上海、廣州擁有自己的倉庫，還擁有自己的獨立快遞配送系統(tǒng)，通過自己擁有的配送公司開展業(yè)務(wù)。但是亞馬遜也通過第三方物流完成了對偏遠地區(qū)的配送，以這種方式配送的貨物量有增加的趨勢。分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，1，分析企業(yè)資源和能力，分析企業(yè)資源能力，分析物理資源、財務(wù)資源、無形資源、組織資源等亞馬遜內(nèi)部因

6、素，亞馬遜內(nèi)部資源的優(yōu)點和缺點如下。(無形資源)、(無形資源、組織資源)、(無形資源)、(無形資源)、(組織資源)、(組織資源)、(無形資源)、(財務(wù)資源)、(財務(wù)資源)、(財務(wù)資源)這是亞馬遜最重要的戰(zhàn)略措施。亞馬遜在研發(fā)投資上不遺余力地承擔(dān)風(fēng)險。為硬件研發(fā)部門提供無限制的資金支持，而對研發(fā)的巨額投資往往會影響當(dāng)前的業(yè)績。尤其是在整體利潤較低的時候，亞馬遜也敢于無視指責(zé)，繼續(xù)大投資，這種膽量相當(dāng)罕見。生產(chǎn)管理能力亞馬遜致力于提高供應(yīng)鏈效率，在it構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈中，亞馬遜可以確定發(fā)送的貨物來自物流公司的哪個部分。亞馬遜通過與供應(yīng)商的良好合作關(guān)系有效地控制了庫存。亞馬遜的庫存圖書很少，保持庫存

7、只有200種最受歡迎的暢銷書。高質(zhì)量的售后服務(wù)能給網(wǎng)站帶來好的收益，亞馬遜不僅重視產(chǎn)品的質(zhì)量，還重視售后服務(wù)的質(zhì)量。營銷能力，1，低價營銷，給用戶真正的優(yōu)惠，鼓勵在線消費。2、營銷重點是：用戶體驗和服務(wù)方面。除了讀者之間的相互推薦和溝通外，亞馬遜的每個讀者登錄后的界面都不同，根據(jù)讀者的瀏覽情況推薦商品。3.亞馬遜在不斷探索與網(wǎng)絡(luò)特性相關(guān)的營銷模式，例如精準營銷、定制營銷。金融能力融資能力通過亞馬遜上面的兩個數(shù)據(jù)指標，可以看到2012年亞馬遜金融風(fēng)險減少和融資能力提高。根據(jù)我們使用和管理籌集資金的能力的計算結(jié)果，亞馬遜2012年投資回報率平平，只有4.5%-6%。亞馬遜管理層可能需要對增長戰(zhàn)略做

8、出有說服力的解釋，或者把現(xiàn)金還給投資者，讓他們找到更好的投資對象。為了解決組織管理能力支付管理、支付問題，優(yōu)秀的亞馬遜提供了相當(dāng)豐富的支付方式。物流配送管理，亞馬遜自建物流?？蛻絷P(guān)系管理，為了讓用戶在亞馬遜網(wǎng)站上輕松購物，第一次購物也為了體驗好的購物體驗，優(yōu)秀的亞馬遜設(shè)立了幫助中心。亞馬遜非常重視客戶的用戶體驗。使購物過程高效方便，更符合現(xiàn)代人的消費習(xí)慣。組織機構(gòu)，核心能力，強大的后臺，美國亞馬遜利用和美國一樣的亞馬遜平臺向消費者展示前臺和后臺技術(shù)，為消費者提供最好的體驗。例如，利用web 2.0技術(shù)推薦與消費者相關(guān)的產(chǎn)品，這是亞馬遜首次在網(wǎng)上制作。第二，電子商務(wù)的競爭越來越體現(xiàn)在業(yè)務(wù)管理上，

9、利用亞馬遜的高級倉庫物流管理技術(shù)和理念，提高供應(yīng)鏈效率，為最終消費者提供服務(wù)。最后，亞馬遜非常重視客戶體驗，以客戶為中心的亞馬遜堅持“真品、低價、方便”。為了給客戶提供最佳經(jīng)驗，亞馬遜非常重視早期投資。完善的物流配送系統(tǒng)以中國亞馬遜為例，有11個亞馬遜運營中心遍布全國，位于北京(2個)、上海(2個)、天津、廣州、成都、武漢、沈陽、廈門、西安，總面積已達到50萬平方米。這個數(shù)字在持續(xù)增長。亞馬遜物流根據(jù)商品的銷售情況，在全國各運營中心優(yōu)化商品的庫存分配，將商品安排在顧客附近的運營中心，確保商品盡快送到。伴隨著全國的快速配送，亞馬遜物流幫助賣方將銷售范圍擴大到更多地區(qū)，實現(xiàn)全國規(guī)?；脑鲩L。根據(jù)消

10、費者的各種要求，徐璐提供其他物流服務(wù)，甚至預(yù)訂適當(dāng)?shù)乃拓?。滿足客戶需求的核心價值是以客戶為中心。顧客體驗無疑是最重要的部分，在這部分可以直接與消費者見面，除了產(chǎn)品之外，讓消費者感受到服務(wù)的周到也是必須的。亞馬遜在物流服務(wù)、退貨服務(wù)、支付服務(wù)等方面做得比較好。亞馬遜互動體驗戰(zhàn)略的突出特點是通過計算機技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢進行多層次的交互和交流，同時開展體驗式活動，使其更接近用戶。(莎士比亞、溫斯頓、電腦) (電腦) (電腦)除了每天低價的正版保證之外，亞馬遜還推出了一系列措施，如“假1套2”、“15日，無條件退貨”。第二，價值鏈分析、價值鏈分析、基本活動內(nèi)部和外部物流、內(nèi)部和外部物流規(guī)模亞馬遜中國目前在

11、北京(2)、蘇州(2014年1月撤銷)、廣州(2)、成都(2)、成都(2)亞馬遜同時，亞馬遜中國擁有自己的物流部門，可以最大限度地節(jié)約物流資源，降低買方的成本?；净顒觾?nèi)外物流，內(nèi)外物流收費模式亞馬遜物流配送采取收費模式，49元以下的訂單收取5元配送費，49元以上(49元)可以享受免費配送服務(wù)，可以降低亞馬遜的配送費。如果訂單選擇“以最快的方式分割訂單送貨”，則不享受全部49元的免費送貨活動。包括購買商品在內(nèi)的亞馬遜配送的訂單只能配送79萬韓元，不參與“萬49韓元以上(包括49韓元)合格商品免費配送服務(wù)”?；净顒觾?nèi)部和外部物流，內(nèi)部和外部物流退貨政策(外部物流)亞馬遜承諾，除了部分特殊商品外

12、，商品發(fā)貨日起30天內(nèi)，商品和包裝在亞馬遜銷售時保持不變，附件齊全等提供完整的退貨服務(wù)。在以下情況下不處理退貨：1.亞馬遜不銷售或配送的所有商品2。除了已經(jīng)使用的以外，所有有質(zhì)量問題的商品3。因異常使用和儲存而產(chǎn)生質(zhì)量問題的所有商品?；净顒觾?nèi)外物流，內(nèi)外物流客戶可以選擇到達時間的亞馬遜“今天訂購，明天到達”的配送服務(wù)一直是急性網(wǎng)上購物客戶的福音。但是，該公司計劃今后推出用于慢速送貨的選擇性服務(wù)。什么？慢配送？是的。顧客有一天可以花錢購買延遲的收貨服務(wù)，但由于這種服務(wù)以更環(huán)保的方式交付，良心可能會變得更好。，基本活動經(jīng)營業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)務(wù)，中國領(lǐng)先的電工，亞馬遜中國向消費者提供圖書、音樂、電影、手

13、機數(shù)字、家電、房子、玩具、健康、美容化妝、手表附件、服裝包、鞋靴、體育、食品、山亞馬遜中國全面收藏各種刊物，建立了高質(zhì)量、龐大數(shù)量的數(shù)據(jù)庫。第二，亞馬遜中國繼續(xù)擴大規(guī)模和產(chǎn)品多樣性，讓客戶在網(wǎng)上購買他們想要的東西，同時亞馬遜中國在中國各地建立營銷網(wǎng)絡(luò)，擴大中國市場。亞馬遜中國根據(jù)銷售的商品種類，為各種類型設(shè)置了專用頁面。同時，在每頁上很容易看到其他幾頁的內(nèi)容和信息，對其他商品進行分類，并徐璐對其他電子商品進行其他營銷對策和促銷手段?；净顒邮袌鲣N售，價格戰(zhàn)略亞馬遜中國采用了折扣價戰(zhàn)略。折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費者的購買增加，對商品的原價給予一定的回扣。它通過擴大銷售來補充折扣成本，增加利潤。

14、亞馬遜對大部分商品給予了相當(dāng)大的回扣。基本活動市場銷售，品牌戰(zhàn)略亞馬遜中國將大部分營業(yè)收入投入到品牌宣傳中，致力于將自己的服務(wù)設(shè)計獨特、吸引人，吸引用戶。品牌最重要的價值在于對消費者產(chǎn)品和服務(wù)的評價。亞馬遜書店創(chuàng)造了讀者可以在網(wǎng)上購買的參與權(quán)，給客戶提供信息反饋的機會和熱情的服務(wù)，為了擴大影響力，任何網(wǎng)站都可以免費連接亞馬遜，將這種“同志網(wǎng)站”的效果以5%的比例返還?；净顒邮袌鲣N售、個人營銷可以在亞馬遜上自定義用戶感興趣的信息內(nèi)容，選擇自己喜歡的web設(shè)計格式，根據(jù)自己的需要設(shè)置信息和郵件接收方式和接收時間等。不僅使網(wǎng)站具有個性，還大大提高了顧客忠誠度，優(yōu)化了與顧客的關(guān)系?；净顒邮袌鲣N售，

15、faq營銷亞馬遜可以很容易地找到亞馬遜的faq(幫助和購物指南)，以便于用戶解決使用中的疑問。這包括支付和退款、匯款發(fā)票的招募、發(fā)貨和發(fā)貨、退貨和更換等。您也可以撥打400免費電話給亞馬遜，獲得更細致、更及時的服務(wù)?；净顒邮袌鲣N售、會員制營銷通過可以成為亞馬遜會員的定制服務(wù)、低價打折商品信息訂閱、更多折扣和折扣等，大大豐富了網(wǎng)上購物體驗，會員制營銷不僅擴大了與用戶的關(guān)系，還幫助亞馬遜收集用戶信息，為用戶提供個性化服務(wù)，完善了商品體系和銷售模式。通過這樣的“人性化營銷”，亞馬遜受到了更多人的支持和喜愛?；净顒邮袌鲣N售，在線營銷聯(lián)盟亞馬遜建立了自己的在線營銷聯(lián)盟平臺，允許更多的商務(wù)網(wǎng)站、個人網(wǎng)

16、站、博客網(wǎng)站通過簡單的嵌入式聯(lián)盟代碼在網(wǎng)頁上顯示亞馬遜商品目錄或搜索界面。用戶瀏覽網(wǎng)頁時，可以快速獲取商品促銷信息和搜索熱點商品。用戶們查詢后進入亞馬遜購買，亞馬遜回到相關(guān)網(wǎng)站，實現(xiàn)了亞馬遜無處不在的想法，在雙贏中獲得了豐厚的收益。(莎士比亞、董思成、董思成、董思成、董思成、董思成、董思成)、基本活動市場銷售、域名營銷在中國、亞馬遜采用了英語amazon，中國人的記憶和訪問不便，因此注冊了z.cn的超短域名。在宣傳中強烈強調(diào)z.cn標志，并在海報廣告、網(wǎng)站建設(shè)中使用亮麗的顏色和簡潔的標志來宣傳z.cn品牌。此外，亞馬遜注冊了很多意外訪問的域名，展示了自己的相關(guān)產(chǎn)品，將流量引入亞馬遜。(威廉莎士比亞、亞馬遜、亞馬遜、亞馬遜、亞馬遜、亞馬遜、亞馬遜)亞馬遜對域名的保護意識很強，還看到了域名帶來的巨大潛力市場。亞馬遜中國在物流服務(wù)、退貨服務(wù)、支付服務(wù)等方面做得比較好，以使除基本活動服務(wù)、產(chǎn)品以外的消費者感受到服務(wù)的周到。物流配送是消費者在網(wǎng)上購物過程中非常關(guān)注的因素之一，亞馬遜中國從客戶經(jīng)驗出發(fā)，為客戶提供了更加方便快捷的服務(wù)體驗