1、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,第二章 人事測(cè)評(píng)的基本原理,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,第一節(jié) 人事測(cè)評(píng)的實(shí)施過程,一、確定測(cè)評(píng)的目的和測(cè)評(píng)內(nèi)容； 二、確定測(cè)評(píng)的基本形式和測(cè)評(píng)工具； 三、測(cè)評(píng)的實(shí)施與數(shù)據(jù)采集； 四、分析測(cè)評(píng)結(jié)果； 五、根據(jù)分析做出決策或提出決策的建議； 六、跟蹤檢查和反饋。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,測(cè)量作業(yè)環(huán)路圖,確定測(cè)評(píng)目的 （根據(jù)崗位職務(wù)任職要求確定檢測(cè)內(nèi)容）,確定測(cè)評(píng)方法 （確定測(cè)評(píng)的基本形式和測(cè)評(píng)工具）,實(shí)施測(cè)評(píng) （測(cè)評(píng)的實(shí)施與數(shù)據(jù)采集）,分析測(cè)評(píng)結(jié)果 （對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并做出報(bào)告）,人力資源管理決策與建議 （根據(jù)分析做出決策或?qū)Q策的建議）,根 據(jù) 檢 驗(yàn) 并 反 饋,

2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,視頻：中信銀行招聘現(xiàn)場(chǎng) 思考題： 這次測(cè)評(píng)的目的是什么？ 考核/選拔 測(cè)評(píng)的方法是什么？ 心理測(cè)驗(yàn)/面試 測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的采集途徑？ 網(wǎng)絡(luò)/簡(jiǎn)歷、面試 誰分析測(cè)評(píng)結(jié)果 專家提出建議,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,書面信息分析法,物理 測(cè)試法,內(nèi)部員工推薦法,評(píng)價(jià)中心技術(shù)法,面談法,調(diào)查 分析法,測(cè)驗(yàn)法,第二節(jié) 人事測(cè)評(píng)方法簡(jiǎn)介,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,1、問卷法 發(fā)放問卷要求被測(cè)評(píng)人如實(shí)填寫，然后分析問卷的各項(xiàng)內(nèi)容中提供的信息，并在此基礎(chǔ)上做出挑選決定，這是人員測(cè)評(píng)中最常用的方法之一。 問卷能否發(fā)揮重要的作用，關(guān)鍵在其形式與內(nèi)容的設(shè)計(jì)。,書面信息分析法,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,問卷

3、的類型,封閉式： 你對(duì)這種選修課的學(xué)習(xí)方式適應(yīng)嗎？ 是（） 否（） 你喜歡閱讀歷史傳記嗎？ A。喜歡 B。有點(diǎn)喜歡 C。不喜歡 開放式： 請(qǐng)你列出自己最喜歡做的五件事情：,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,排序型 對(duì)所選答案進(jìn)行順序排列，如：哪些因素對(duì)你選擇工作比較重要？ （最重要，填；次重要，填；以此類推） （）工資收入 （）福利待遇 （）離家遠(yuǎn)近 （）勞動(dòng)強(qiáng)度 （）工作環(huán)境 （）晉升調(diào)級(jí)的機(jī)會(huì) （）社會(huì)貢獻(xiàn) （）社會(huì)聲望 （）其他（請(qǐng)注明）,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,表格式,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,調(diào)查問卷樣例,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,2、筆跡分析 筆跡分析是從筆跡中分析出書寫者的內(nèi)心世界，比如性格、

4、能力、為人處世等等，筆跡分析絕不是算命，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的大學(xué)里設(shè)有筆跡分析專業(yè)學(xué)科，筆跡分析工作滲透了國(guó)家各個(gè)領(lǐng)域，成為國(guó)家商貿(mào)拓展與國(guó)家安全不可或缺的專業(yè)。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,筆跡同一性鑒定,筆跡個(gè)性心理分析,鑒定筆跡是否是同一個(gè)人寫的,筆跡分析,分析筆跡反映了書寫人是什么樣的個(gè)性心理,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,睜眼寫的字,閉眼寫的字,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,1.下面哪幅圖的線條最圓滑？,A,B,C,D,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,2.下面哪幅圖的線條最凝重？,A,B,C,D,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,四種最常見的筆跡線條,圓滑的線條：線條較為光滑，像打磨過的一樣，這是介于書寫速度快與慢之間，

5、力度強(qiáng)與弱之間而形成的一種線條。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,彈性的線條：線條流暢，勢(shì)如破竹，干凈利索。書寫力度較小，阻力也小而形成的。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,粗糙的線條：線條較生硬、曲折、不流暢。這是下筆重，書寫速度慢而形成的。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,凝重的線條：線條縮頭縮尾，墨汁凝滯。 是由于書寫中停頓較多而形成的。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,剛性筆跡線條,下筆重的線條、速度快的線條： 個(gè)性心理特征：情緒多沖動(dòng)、思維反應(yīng)敏捷迅速、對(duì)事物善于宏觀把握、對(duì)細(xì)節(jié)易于忽略、缺乏耐心、興趣易轉(zhuǎn)移,柔性筆跡線條,下筆輕的線條、速度慢的線條： 個(gè)性心理特征：情緒平穩(wěn)、思維反應(yīng)舒緩、對(duì)事物善于微觀把握、對(duì)細(xì)

6、節(jié)較為敏感、有耐心、興趣較為穩(wěn)定,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,水類型人格理論：,水類型人格理論是徐慶元先生獨(dú)創(chuàng)的理論。他把性格分成了九種類型：河流型、瀑布型、湖泊型、井型等,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,河流型的筆跡線條特征,書寫有力度，速度較快，線條多剛性，多鋒芒。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,1.河流型,性格特征： 直率、多動(dòng)、開放、主動(dòng)、主導(dǎo)； 喜歡處于主導(dǎo)地位，主動(dòng)追求，易有好的開始； 精力充沛，好動(dòng)，自我感覺良好，情感表現(xiàn)豐富；情感路程容易節(jié)外生枝，受挫時(shí)非常痛苦，但很快改變興趣，可以迅速擺脫傷心； 執(zhí)行力較強(qiáng)；想法較為現(xiàn)實(shí)。,。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,2.瀑布型,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,2.瀑

7、布型,性格特征： 主動(dòng)、熱情、浪漫、主導(dǎo) 特別喜歡處于主導(dǎo)地位，不但可以主動(dòng)追求，也易于吸引別人； 跟著感覺走，怎么好怎么做，總是不斷變化； 追求浪漫的感覺；可以同時(shí)喜歡兩個(gè)人甚至更多，招人喜歡，通常容易成為第三者；受傷后愈合力超強(qiáng)。 活躍、容易成為眾人的中心，但持久力不強(qiáng)，思維敏捷，但難以專注。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,湖泊型的筆跡線條特征,柔性線條為主，速度適中或緩慢，力度適中或較輕。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,3.湖泊型,性格特征： 關(guān)鍵詞：寧靜、平和、樸素、含蓄、寬容、安全、負(fù)責(zé)任,為人平和，總是處于被動(dòng)地位，不愛冒險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)安全性和責(zé)任感；性格溫順；表達(dá)方式含蓄；多寬容，善原諒；給人穩(wěn)定

8、、可信賴的感覺。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,4、井型的筆跡線條特征,柔性線條為主，書寫速度慢，力度有大有小，多粗糙凝重的線條，不舒展。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,4.井型,性格特征： 關(guān)鍵詞：專一、精深、樸素、保守、負(fù)責(zé)任 情感很專一，不善言辭；比較保守，總是懷疑自己的能力，易錯(cuò)失機(jī)會(huì)；易患單相思，一旦得到非常珍惜；受到挫折，需要漫長(zhǎng)的時(shí)間來調(diào)整自己。 邏輯性思維較強(qiáng)，有深入研究問題的能力。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,書面信息分析法：?jiǎn)柧碚{(diào)查，筆跡分析,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,一、標(biāo)準(zhǔn)化紙筆測(cè)驗(yàn),1.標(biāo)準(zhǔn)化紙筆測(cè)驗(yàn)就是只用紙和筆就能進(jìn)行的測(cè)驗(yàn)，但它要求測(cè)驗(yàn)全過程（包括題目、回

9、答方式、測(cè)驗(yàn)時(shí)間、評(píng)分及分?jǐn)?shù)解釋等）的標(biāo)準(zhǔn)化。 2.常用的標(biāo)準(zhǔn)化紙筆測(cè)驗(yàn)有：人格測(cè)驗(yàn)、成就測(cè)驗(yàn)、能力測(cè)驗(yàn)等。,測(cè)驗(yàn)法,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,3.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化紙筆測(cè)驗(yàn)的評(píng)價(jià)： 優(yōu)點(diǎn)：方便性、經(jīng)濟(jì)性、客觀性； 缺點(diǎn)：對(duì)被測(cè)者的行為表現(xiàn)無法測(cè)得、測(cè)驗(yàn)的實(shí)施較為程式化、無法避免考試技巧和猜測(cè)因素的影響。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,二、投射測(cè)驗(yàn),1.投射測(cè)驗(yàn)的含義： 它要求被試對(duì)一些摸棱兩可或模糊不清、結(jié)構(gòu)不明確的刺激做出描述和反映，據(jù)此來分析和推斷被試的內(nèi)在心理特征。 2.投射測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)： （1）非結(jié)構(gòu)性 （2）掩蔽性 （3）整體性,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,3.投射測(cè)驗(yàn)的分類 聯(lián)想和構(gòu)造法(語句完成法、逆

10、境對(duì)話 測(cè)驗(yàn)等) 墨跡測(cè)驗(yàn)(羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)) 圖畫故事測(cè)驗(yàn)(主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)) 最常用的是羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)和主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,羅夏克墨跡測(cè)驗(yàn) 由瑞士精神醫(yī)學(xué)家羅夏克于1921年設(shè)計(jì)。 結(jié)構(gòu)：10張墨跡圖片，五張彩色，五張黑白 施測(cè)：每次按順序給被試呈現(xiàn)一張，同時(shí)問被試：“你看到了什么？”“這可能是什么東西？”或“你想到了什么？”等問題。 被試可以從不同角度看圖片，做出自由回答。主試記錄被試的語言反應(yīng)，并注意其情緒表現(xiàn)和伴隨的動(dòng)作。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,主體統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn) 美國(guó)心理學(xué)家H.A.Murray和C.D.Morgen1935年編制。 結(jié)構(gòu)：由30張模棱兩可的圖片和一張空白圖片

11、組成。圖片內(nèi)容多為人物，也有部分風(fēng)景，但每張圖片都至少有一個(gè)物。 測(cè)試：每次給被試呈現(xiàn)一張圖片，讓被試根據(jù)看到的內(nèi)容編故事。每次被試都必須回答這樣四個(gè)問題： 1.圖中發(fā)生了什么事？ 2.為什么會(huì)出現(xiàn)這種情境？ 3.圖中的人物正在想什么？ 4.故事的結(jié)局會(huì)怎樣？,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,不可思議的圖形，你看到了什么？,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,這是一位著名畫家設(shè)計(jì)出的圖形。 看到這張不可思議的圖，你聯(lián)想到了什么東西呢？ A.森林B.外國(guó)的墓地C.鬼的臉孔D.站著的人E.月球的表面,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,選擇A：你屬于一般型，對(duì)任何事都會(huì)以常識(shí)來判斷，所以很容易就相信人，而且不會(huì)和任何人吵架，時(shí)時(shí)

12、都處于溫和狀態(tài)，非常的好相處。在出外旅行時(shí)會(huì)結(jié)交很多新朋友，只是偶爾也會(huì)被騙，所以要觀察后再來往，這對(duì)你非常重要。選擇B：你是理論家，擁有淵博的知識(shí)和豐富的涵養(yǎng)，但不要在眾人面前炫耀，否則會(huì)引起他人的反感。使自己變得非常沒有人緣。你能利落地處理每一件事情，自己的想法也能順利地表達(dá)出來。只是經(jīng)常會(huì)想著事情的陰暗面，這是你最大的缺點(diǎn)，保持開朗心情對(duì)你很重要。選擇C：你看起來感覺有點(diǎn)疲倦，似乎做什么都感到麻煩，因此懶得動(dòng)手去做。必須跳出這種情形，用運(yùn)動(dòng)或旅行來轉(zhuǎn)換情緒是不錯(cuò)的打算。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,選擇D：你很慎重，分析和觀察的能力也很強(qiáng)，能觀察到別人注意不到的地方。你認(rèn)為可以信任的人，會(huì)和

13、他剖心相談，并希望他能了解你的想法，而這種方式正可以拓展你的人生。坦誠(chéng)地與人相處對(duì)你非常有利，因此好好把握你信任的人吧。選擇E：你的直覺和幻想能力都很不錯(cuò)。能夠注意到普通人想不到的事，你看起來比實(shí)際年齡還要年輕。你喜歡熱鬧的生活，遇到不高興的事馬上表現(xiàn)在臉上，而不會(huì)隱藏在內(nèi)心不說出來。同時(shí)你非常有見地，對(duì)于事情的判斷也很正確，有很多的好主意，好好地把握你的優(yōu)點(diǎn)吧！,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,三、行為模擬與觀察類測(cè)驗(yàn),行為模擬與觀察類測(cè)驗(yàn)的技術(shù)核心是行為觀察，它是通過安排一定的情境，在其中觀察特定的個(gè)體或群體的特定行為，從中分析需要考察的內(nèi)在素質(zhì)或特征。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,分類： （1） 自

14、然觀察法：觀察真實(shí)的生活和工作情景 試講，觀摩課，實(shí)地檢查（領(lǐng)導(dǎo)視察）,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,（2）設(shè)計(jì)觀察法： 情境壓力測(cè)驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、模擬情境測(cè)驗(yàn)及角色扮演測(cè)驗(yàn)。 （本部分內(nèi)容下節(jié)課細(xì)講） （3）自我觀察-“工作日志” （雷鋒日記）,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,評(píng)價(jià)： 優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)、預(yù)測(cè)效果好、可獲取較多信息。 缺點(diǎn)：操作較為困難；測(cè)驗(yàn)成本高；分析較復(fù)雜,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,四、心理測(cè)驗(yàn) 它是人才測(cè)評(píng)的一種紙筆測(cè)驗(yàn)具體形式。在當(dāng)前的企業(yè)招聘中，也是運(yùn)用較多的一種測(cè)評(píng)手段。 它主要包括：智力測(cè)驗(yàn)、能力或特殊能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)、興趣測(cè)驗(yàn)等。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,人格測(cè)驗(yàn),智力測(cè)驗(yàn),能

15、力測(cè)驗(yàn),興趣測(cè)驗(yàn),人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,睡姿測(cè)試你的心理,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,指對(duì)人們的感覺與思維能力，包括記憶、推理、觀點(diǎn)表達(dá)能力等方面的測(cè)驗(yàn)。 智力測(cè)驗(yàn)有各種類型，如個(gè)人智力測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體智力測(cè)驗(yàn)、特殊人口（如嬰幼兒、智力落后者、言語障礙者和身體殘疾者等）用的測(cè)驗(yàn)以及學(xué)習(xí)能力測(cè)驗(yàn)等。 趣味小測(cè)驗(yàn),智力測(cè)驗(yàn),人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,嬰兒觀察力測(cè)試,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,智力測(cè)驗(yàn)也有一些被質(zhì)疑處： 一、智力測(cè)驗(yàn)有性別差異，男性長(zhǎng)于數(shù)學(xué)推理，女性優(yōu)于言語記憶，如果測(cè)驗(yàn)題目有偏重，結(jié)果便不盡均衡。且女性的早期智力優(yōu)于男性。 二、智力測(cè)驗(yàn)有職業(yè)差異，從事專業(yè)工作的人員智商

16、較高而體力工作人員偏低，不能就此斷言聰明與否。 三、智力雖然具有相對(duì)穩(wěn)定性，但是會(huì)隨著年齡、環(huán)境、心理變化會(huì)有變化。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,人格測(cè)驗(yàn)（personality test）也稱個(gè)性測(cè)驗(yàn)。測(cè)量個(gè)體行為獨(dú)特性和傾向性等特征。 人格問卷有： 艾森克人格問卷（EPQ） 明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格測(cè)驗(yàn) （MMPI） 卡特爾16因素人格測(cè)驗(yàn)（16PF） FPA樂嘉性格色彩測(cè)試 用“紅、藍(lán)、黃、綠”四色代替人的性格類型。,人格測(cè)驗(yàn),人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,能力測(cè)驗(yàn),是指對(duì)一個(gè)人或某一團(tuán)體的某種能力作出評(píng)價(jià)。 這種能力可以是當(dāng)前所具有的實(shí)際能力，或者是將來可能有的潛在能力；可以是一般的普通能力，或者是某種

17、特殊的能力，如音樂、美術(shù)、體育等方面的特殊能力。 特長(zhǎng)生 智障音樂指揮家舟舟,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,興趣測(cè)驗(yàn),國(guó)內(nèi)外廣泛應(yīng)用的的興趣測(cè)驗(yàn)主要是： 霍蘭德(Holland）的職業(yè)傾向測(cè)驗(yàn),人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,測(cè)驗(yàn)法： 標(biāo)準(zhǔn)化紙筆測(cè)驗(yàn)， 投射測(cè)驗(yàn)， 行為模擬與觀察類測(cè)驗(yàn)， 心理測(cè)驗(yàn)： 智力測(cè)驗(yàn)， 人格測(cè)驗(yàn)， 能力測(cè)驗(yàn)， 興趣測(cè)驗(yàn),人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,指就員工的某些意愿、態(tài)度、觀點(diǎn)或感受等認(rèn)知性或情感性心理狀態(tài)或行為傾向，進(jìn)行一定范圍的信息搜集，通常由一系列問題構(gòu)成。 可以是當(dāng)面訪談，也可以是背面收集，包括參考以往的檔案資料以及向過往的就職企業(yè)調(diào)查。 訪談?lì)惞?jié)目：魯豫有約，對(duì)話，楊瀾訪談錄

18、 領(lǐng)導(dǎo)談話， 背景調(diào)查：檔案，平時(shí)表現(xiàn),調(diào)查分析法,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,面談法（面試）,面談是通過面試人員與應(yīng)聘者雙方面對(duì)面的觀察和交流的溝通，從而了解應(yīng)聘者的素質(zhì)狀況、能力特征以及動(dòng)機(jī)的一種人員考試技術(shù)。 它不僅可以評(píng)價(jià)出應(yīng)聘者的知識(shí)水平，而且更重要的是發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性心理特征。,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,面試考核要素： 綜合能力部分：舉止儀表、言語表達(dá)、綜合分析能力、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、情緒穩(wěn)定性； 專業(yè)知識(shí)和技能：專業(yè)性知識(shí)水平和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、一般性技術(shù)能力、外語水平。 職來職往,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法,評(píng)價(jià)中心技術(shù)法,評(píng)價(jià)中心是一種綜合性的人員測(cè)評(píng)方法。通常是將應(yīng)聘者置于一個(gè)模擬的工作情境中，采用多種測(cè)評(píng)技術(shù)，有多個(gè)評(píng)價(jià)者觀察應(yīng)聘者在這種模擬工作