1、1,MTP,經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練 -管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升,MANAGEMENT TRAINING PROGRAM,張習(xí)寧 二零零九年,2,教室公約 準(zhǔn)時出席； 全程參與，中途不離席 教室內(nèi)請勿吸煙； 請關(guān)手機(jī)靜音或關(guān)機(jī),增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法 1、100%參與； 2、勇于分享與表達(dá)； 3、注重伙伴關(guān)系 4、寫筆記與行動承諾； 5、做活動時全神貫注,3,經(jīng)理人角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變,4,不稱職的經(jīng)理人,自己不能有效轉(zhuǎn)換 缺乏管理技巧與藝術(shù) 心態(tài)與組織要求有差距,5,中層管理者的位置,決策者,中層,員工,6,管理者的位置,管理者是經(jīng)營者的替身 所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營者的自覺和意識,7,經(jīng)營者想什么?,如何提高競爭

2、力,怎樣滿足客戶,花最少錢辦最多事,8,競爭力-面臨的變化,9,誰是客戶?,我們的客戶都有誰？,10,真理的瞬間,瞬間決定生存,競爭源于細(xì)節(jié),全體人員的要求,改變了世界眾多知名公司的命運(yùn).,11,優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)需要 不厭其煩的 強(qiáng)化客戶觀念和落實(shí)每個細(xì)節(jié),因 此,12,作 為 下 屬 的 任 務(wù),1、執(zhí)行命令 2、信息的反饋 3、完成業(yè)績,13,七項措施輔佐上司,1、自覺報告你的工作進(jìn)度-讓上司知道； 2、對上司的問題、有問必答，而且清楚-讓上司放心； 3、充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)、了解上司言語-讓上司輕松； 4、接受批評，不犯第二次錯誤-讓上司省心； 5、不忙的時候主動幫助別人-讓上司有效； 6、毫

3、無怨言地接受任務(wù)-讓上司舒心； 7、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃-讓上司進(jìn)步；,14,理念構(gòu)想,行動方法,激勵鼓舞,監(jiān)督追蹤,結(jié) 果,過 程,領(lǐng)導(dǎo) 做對的事,挑戰(zhàn)/改變,維持秩序,長遠(yuǎn)目標(biāo),短期規(guī)劃,創(chuàng)新冒險,謹(jǐn)慎解危,管理 把事情做對,15,人,事,計劃,組織,控制,效能,愿景,決策,溝通,對人的領(lǐng)導(dǎo)與對事兒的管理,效率,16,經(jīng)理的職責(zé),我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？,17,作 為 同 事 的 任 務(wù),通過溝通、協(xié)調(diào)、合作完成部門目標(biāo)換位思考、學(xué)會感恩,18,作 為 上 級 的 任 務(wù),員工的工作環(huán)境員工的工作技能員工對待工作的態(tài)度員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃,19,作 為 自 己 的 任 務(wù),1、學(xué)習(xí)提高

4、2、身體 3、朋友 4、自我獎勵,20,經(jīng)理人的素養(yǎng),21,管理者的動態(tài)角色,三個效應(yīng)：1、職能模塊的捆綁式效應(yīng) 2、部門職能的組合式效應(yīng) 3、部門注重面向組織戰(zhàn)略 角色轉(zhuǎn)變：1、上看 2、外看,22,討論：作為一個領(lǐng)導(dǎo)者都有哪些品質(zhì)？,1、授權(quán)、借力 2、不缺制度、標(biāo)準(zhǔn) 3、執(zhí)行制度，嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)的決心 4、情緒自控力,23,報酬權(quán),典范權(quán),專家權(quán),強(qiáng)制權(quán),合法權(quán),弗倫奇權(quán)力的五個基礎(chǔ),24,領(lǐng)導(dǎo)的定義,能夠激勵、并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。鼓舞士氣、指引大家展望未來,25, Henry Ford never said: “I want this done.”,He always said:

5、“I wonder if we can do it.”,“真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴(kuò)張自己的權(quán)益?！?Rebert Townsend,領(lǐng)導(dǎo)格言,26,德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為?奧康的用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，破格使用，有德無才，培養(yǎng)使用，有才無德，限制使用,經(jīng)理的素養(yǎng),27,27,“德”：1、上進(jìn)心、敬業(yè)精神、責(zé)任感（責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心） 2、胸懷、眼界、大局觀 3、自知之明、超越自我 4、公正、廉潔自律、謙遜文明,28,28,“才”： 1、敏銳的洞察力 2、富有創(chuàng)新精神 3、善于總結(jié)提高 4、強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神 5、帶出一支過硬的隊伍,29,管理有技巧 千錘百煉管理無技巧 重在做

6、人,管理者角色定位,30,團(tuán)隊建設(shè)與管理,31,基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略,經(jīng)營戰(zhàn)略 Business Strategy,資金戰(zhàn)略 Financial Strategy,技術(shù)戰(zhàn)略 Technical Strategy,人力資源戰(zhàn)略 HR Strategy,短期效益,中期效益,長期效益,32,請分析 艦隊 登山隊 球隊 F4 ,什么是團(tuán)隊？,33,Purpose P lace Power Plan People,建設(shè)團(tuán)隊的五個要素,34,團(tuán)隊的三個條件,自主性：自主、自動、自發(fā) 思考性：每個人都思考 合作性：銜接斷層 創(chuàng)新性,35,共同的價值觀（目標(biāo)） 周密的計劃 團(tuán)隊士氣 步調(diào)一致 堅忍不拔

7、良好的溝通 過程控制 核心的領(lǐng)導(dǎo) 相互協(xié)作 分工明確 相互信任 相互尊重 公平公正 各取所長 積極的心態(tài) 集思廣益 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 敬業(yè)精神 靈活創(chuàng)新 承擔(dān)責(zé)任 學(xué)習(xí)進(jìn)取,他人的意見,36,團(tuán)隊合作的六大要素,核心領(lǐng)導(dǎo) 共同目標(biāo) 周密計劃 分工合作 有效溝通 過程控制,37,團(tuán)隊階段式管理實(shí)戰(zhàn)課程,38,前階段,階段2震蕩,階段3規(guī)范化,階段4執(zhí)行,5階段解體,階段1形成,團(tuán)隊形成的過程,39,形成,磨合,規(guī)范,執(zhí)行,轉(zhuǎn)變,順從,階段II,階段III,階段I,成功/復(fù)雜性,時間/努力,在項目的生命周期里所有團(tuán)隊通過同樣的調(diào)整階段,40,團(tuán)隊發(fā)展的階段,41,團(tuán)隊發(fā)展的五個階段及工作指導(dǎo)對策 1、開始

8、階段 營造良好的環(huán)境 創(chuàng)造溝通的機(jī)會和場合（大會、小組會等） 使成員感受到樂趣 驗(yàn)證可行性 制定目標(biāo)、選擇開始的地點(diǎn) 開展培訓(xùn)班,42,2、困惑階段 鼓勵溝通，正確對待失敗 架設(shè)交流的橋梁 發(fā)現(xiàn)沖突、正確處理沖突 信息共享、建立保持雙向信息溝通 參與式的管理 3、成型階段 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 培養(yǎng)解決問題能力的技能 鼓勵小組問題的解決 有限的自我指導(dǎo) 培養(yǎng)個人的新技能 成員間進(jìn)一步相互了解（長處和短處）,43,4、行動階段 明確團(tuán)隊目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作 授權(quán) 召開檢討會議 較強(qiáng)的人際技巧 注重與其他團(tuán)隊間的合作 5、團(tuán)隊階段 自我管理小組 相互信任 鼓勵員工發(fā)展 發(fā)展與外界關(guān)系，利用外部信息支持系統(tǒng)與工作

9、程序 上級領(lǐng)導(dǎo)支持 培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神,44,第一階段 感覺差異,45,第二階段 漸入佳境,46,第三階段 純熟默契,47,有效激勵技巧,48,激勵的基本概念,激勵的定義 “讓其他人做你想要他們做的事的過程” 調(diào)動積極性,49,（一）探詢管理激勵源頭 （二）有效激勵機(jī)理分析 （三）綜合運(yùn)用激勵模式,高效的管理激勵方法,50,馬斯洛（Maslow）需求理論 動機(jī)（Motivation）,生理需求,安全需求,社會需要,尊重需求,自我實(shí)現(xiàn)需要,有關(guān)激勵理論的發(fā)展脈絡(luò),51,1.管理人性假設(shè) 2.強(qiáng)化理論 3.雙因素理論 4.期望理論 5.公平理論 6.目標(biāo)與情境認(rèn)知,（二）管理激勵機(jī)理分析,52,Doug

10、las McGregor道格拉斯 麥格雷爾的X理論與Y理論,- X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)： 員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作 由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀 大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志,- Y理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)： 員工視工作如休息、娛樂一般自然 如果員工對某些工作作出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù) 一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任 絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅領(lǐng)導(dǎo)者才具備這一能力,管理激勵機(jī)理之一：人性基礎(chǔ),53,強(qiáng)化理論,管理激勵

11、機(jī)理之二,54,雙因素理論,管理激勵機(jī)理之三,55,期望理論,管理激勵機(jī)理之四,56,公平理論,管理激勵機(jī)理之五,57,目標(biāo)情景設(shè)置,管理激勵機(jī)理之六,58,1. 物質(zhì)與利益激勵 2. 地位與權(quán)利激勵 3. 信念與文化激勵,（三）綜合激勵模式,59,收入激勵 崗位工資 年終獎金 職務(wù)消費(fèi) 福利補(bǔ)貼 股權(quán)激勵 股 票 期 權(quán),物 質(zhì) 激 勵,1. 物質(zhì)與利益,60,安逸的目標(biāo) 人際關(guān)系的目標(biāo) 追求肯定及地位的目標(biāo) 權(quán)力的目標(biāo) 自主、創(chuàng)新與成長的目標(biāo),中基層管理者 授權(quán)參與 自我管理 指導(dǎo)發(fā)展 工作設(shè)計,高層管理人員 總裁 CEO 戰(zhàn)略決策委員會 獨(dú)立董事,2. 地位和權(quán)利,61,對事：嚴(yán)格、認(rèn)真

12、、主動、高效 待人：平等、信任、欣賞、親情,文化治,法 治,人 治,文化激勵是 最高層次的激勵!,等級差別 能力差異 收益差異,3. 信念與文化激勵,62,常用的激勵方法,1、目標(biāo)激勵 “跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng) 2、評判激勵 評判激勵要求實(shí)際、及時、中肯，根據(jù)正確的標(biāo)準(zhǔn)和價值觀 3、表率激勵 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則是無聲命令，目標(biāo)能激勵下屬的積極性,63,常用的激勵方法,4、逆反激勵 向員工提示相反結(jié)果，而結(jié)果則是他們無法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進(jìn) 5、許諾激勵 許諾的內(nèi)容、范圍要準(zhǔn)確，要掌握分寸、恰到好處 6、危機(jī)激勵 “人無遠(yuǎn)慮、必有近憂”不斷強(qiáng)化危機(jī)意識,64,常用的激勵方法,7

13、、尊重激勵 尊重各級員工的價值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重企業(yè)小人物和善待員工 8、參與激勵 建立員工參與管理，提出合理化建議的制度，提高主人翁參與意識 9、榮譽(yù)激勵 對員工勞動態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎勵、如會議表彰等,65,常用的激勵方法,10、競爭激勵 提高員工內(nèi)部之間、部門之間有序平等競爭，優(yōu)勝劣汰 11、文化激勵 企業(yè)的未來代表了企業(yè)存在的理由，未來組織所能達(dá)到的一種狀態(tài) 12、感情激勵 多對員工的生活表示關(guān)心、如記住員工的生日,66,如何給員工送禮更有效,因人而異-不同的人有不同的主導(dǎo)需求 因環(huán)境而異-環(huán)境會刺激需求 因時而異-同一個人在不同的階段需求不同,67,溝通管理,68,溝 通 的

14、定 義,為了設(shè)定目標(biāo)，把信息思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程,69,溝通的類型,溝 通,語言溝通,非語言溝通,口頭,書面,身體語言,語氣語調(diào),環(huán)境暗示,表情,姿勢,動作,空間距離,70,影響溝通的關(guān)鍵要素,技巧,態(tài)度,環(huán)境,71,柯維眼中溝通的障礙,1、價值判斷-對旁人的意見只有接受與不接受 2、追根究底-依自己的價值觀探查別人的隱私 3、好為人師-依自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告 4、想當(dāng)然耳-根據(jù)自己的行為與動機(jī)衡量別人的行為動機(jī),72,隨時性 我們所做的每一件事都是溝通 雙向性 既要收集信息，又要給予信息 情緒性 接收信息受傳遞信息的方式所影響 互賴性 溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定

15、的,溝 通 的 四 大 特 點(diǎn),73,將要進(jìn)行. 溝通技巧聽、問、說,聽設(shè)身處地,74,傾聽的技巧 1、傾聽的特征 2、傾聽的層次 3、傾聽的技巧 4、有效傾聽的行為技巧,75,你是否有以下傾聽時行為？,76,聆 聽 的 層 次,冷酷心,同情心,同理心,77,積極的傾聽的原則,積極的傾聽有三個原則：,1、站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽、記下重點(diǎn) 2、要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對方所講的（聽完之后要問） 3、要能表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度聽對方的話（一定要讓對方把話說完）,78,有效傾聽行為,79,沉默是金，但你讓對方沉默了，你就失去了金,問,80,問題的種類,開放型問題,封閉型問題,誘導(dǎo)型問題,問題的

16、種類,81,封閉式詢問,定義：封閉式的詢問是讓溝通對方針對某個 主題明確地回答是或否的一種問話方式。,目的 獲取溝通對方的確認(rèn)； 在確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)； 引導(dǎo)對方進(jìn)入你要談的主題； 縮小主題的范圍； 確定優(yōu)先順序,82,開放式詢問,開放式的詢問是指能讓溝通對象充分發(fā)揮， 闡述自己的意見、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀。,目的： 取得信息； 讓溝通對象表達(dá)他的看法、想法。,83,誘導(dǎo)式詢問,誘導(dǎo)式的詢問是在封閉式詢問的基礎(chǔ)上加上 自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。,84,語言文字 7% 語氣語調(diào) 38% 肢體語言 55% （表情、手勢、眼神）,說的方式與重要程度,85,1、有明確的溝通目標(biāo)

17、,且不要忘了; 2、重視每一個細(xì)節(jié)； 3、設(shè)身處地、針對不同對象 4、拋卻成見 5、對事不對人（只談行為、不談個性） 6、充分理解所溝通的內(nèi)容,管理溝通的6項關(guān)鍵法則,86,各級溝通的原則與技巧,87,明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度； 對于下屬反映情況，要真誠聆聽，表示理解，同時適當(dāng)意見； 同下級一道尋求解決問題的方法； 關(guān)心下屬的發(fā)展； 分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明了； 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成會議； 應(yīng)有寬容的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?，能營造出團(tuán)結(jié)、和諧、積極的工作氛圍；,上級同下級的溝通總則,88,下級同上級的溝通總則,積極的態(tài)度；,嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)；,主動溝通，不要以為上級知道一

18、切；,開放的思維和團(tuán)隊精神；,服從行政級別制度、尊重上級。,89,下級同上級溝通細(xì)則,接受任務(wù) 聽取指導(dǎo)和改進(jìn) 提出意見和匯報,38,36,90,接受任務(wù),確認(rèn),- 緊急程度； - 執(zhí)行方案或如何執(zhí)行方案； - 需要的資源； - 項目所涉及的執(zhí)行者； - 其他合作執(zhí)行者的角色和責(zé)任； - 可能出現(xiàn)的困難、問題及解決方案。,91,溝通,- 首先大致理解任務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)及執(zhí)行安排； - 然后提出對于上級的希望和需求； - 如果無法接受，及時與上級溝通并講明原因或提出力所能及的建議； - 如果接受，提出工作計劃并就細(xì)節(jié)再次確認(rèn)能否完成任務(wù)； - 最后再次明確計劃、時間、資源、核查點(diǎn)、預(yù)期結(jié)果、可能的困

19、難及對策等關(guān)鍵問題； - 對于上級的支持表示感謝。,接受任務(wù),92,跟進(jìn),- 根據(jù)實(shí)際需要或事先約定的核查點(diǎn)同上級保持溝通； - 如果出現(xiàn)意外或問題，立即同上級溝通，共同尋找解決方案； - 任務(wù)接近尾聲要加強(qiáng)同上級的溝通，此時最容易出現(xiàn)問題！,接受任務(wù),93,自己不明確工作，就草率接受；,盡量同上級在具體細(xì)節(jié)，如時間、緊迫程度、預(yù)期結(jié)果等方面討論并達(dá)成一致；,不要勉強(qiáng)接受難以承諾的任務(wù)或責(zé)任，如果一定要執(zhí)行，則要明確你可獲得哪些有效資源的支持。,接受重要任務(wù)時要查看自己的時間與狀態(tài)；,接受任務(wù)時的注意事項,94,項目進(jìn)展中，如果確實(shí)需要拖延，則要盡早安排第二時間，并主動通知上級；,如果出現(xiàn)你無

20、法解決的問題，務(wù)必要尋求上級支援，切不可因?yàn)榕卤回?zé)備而隱瞞問題，否則后果將不僅僅是責(zé)備，而是責(zé)任！,接受任務(wù)時的注意事項,95,溝通 - 聽取上級提出存在的問題，如實(shí)談出你的看法； - 留意上級對于所談事情的關(guān)注程度； - 同上級制訂改進(jìn)方案和計劃，并確定改進(jìn)的衡量指標(biāo)和期限； - 表示你對于改進(jìn)的信心和你對于改進(jìn)將盡全力。,聽取指導(dǎo)和改進(jìn),96,跟進(jìn)與核查 - 確認(rèn)整改計劃與目標(biāo)，并提出所需支持 - 然后要立即采取改進(jìn)行動； - 當(dāng)問題再次出現(xiàn)時，要立即溝通，并再次探討解決方案； - 進(jìn)行必要、及時的核查； - 繼續(xù)表示你對于改進(jìn)的決心和信心。,聽取指導(dǎo)和改進(jìn),97,要 - 提前通知并提供必

21、要的信息，使上級留出時間； - 提出意見同時提交書面文件； - 不僅僅提出問題，更要關(guān)注問題的解決方案； - 不斷提供必要的信息，以幫助上級整理思路和做出決策； - 聽取上級反饋意見，必要時予以解釋； - 同上級確認(rèn)核查的時間； - 感謝上級的關(guān)注。,提出意見和匯報,98,不要 - 糾住枝節(jié)問題不放； - 過于關(guān)注個人利益-這容易使上級懷疑你的動機(jī)而降低接受度； - 急切希望得到承諾； - 表示出對于公司未來前途的消極態(tài)度。,提出意見和匯報,99,情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),100,領(lǐng)導(dǎo)行為研究 俄亥俄州立大學(xué)的研究 - 結(jié)果是將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類： 主導(dǎo)型 讓下屬做事兒 尊重型 尊重員工 密歇根大學(xué)的研究：

22、同樣將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類： 員工導(dǎo)向 讓員工有自我發(fā)揮的余地 工作導(dǎo)向 以工作為首要的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)員工按時按質(zhì)完成任務(wù),有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展脈絡(luò),101,診斷評估部屬對指導(dǎo)及支持的需要量（發(fā)展階段） 彈性靈活自在地使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) 建立伙伴關(guān)系在一起工作時，領(lǐng)導(dǎo)者和部屬對彼此 的需要達(dá)成共識,情景領(lǐng)導(dǎo)三種能力,102,員工狀態(tài)的評價標(biāo)準(zhǔn) Readiness,103,診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何,衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 員工發(fā)展的四個層次 各階段員工的特點(diǎn)與需要 員工發(fā)展層次的案例診斷,104,任務(wù)和目標(biāo),想不想做,會不會做,兩種因素影響下屬能否完成工作,105,工作能力 1.知識 2.技能 3.

23、經(jīng)驗(yàn) 工作意愿 1.信心 2.動力,衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子,106,低 工 作 意 愿 高 高 工作能力 低,工作的四個階段,107,D1的需要,1、他的工作熱忱以及他的可引入的技能被肯定 2、明確目標(biāo) 3、知道“做得好的工作”是什么樣子，它的標(biāo)準(zhǔn)是什么 4、實(shí)務(wù)訓(xùn)練 5、行動計劃有人對他說明怎么做、何時做、跟誰一起做 6、工作的優(yōu)先順序 7、規(guī)范、權(quán)限、責(zé)任,108,D2的需要,1、明確目標(biāo) 2、遠(yuǎn)景 3、經(jīng)常得到有關(guān)工作成果的反饋 4、有進(jìn)步時得到贊揚(yáng) 5、知道某些事為什么那么做的理由 6、有機(jī)會討論他/她顧慮的問題 7、參與制定決策與解決問題,109,D3的需要,1、一位平易近人的老

24、師或教練 2、有機(jī)會表達(dá)他的顧慮 3、得到支持與鼓勵、去發(fā)展解決問題的技巧 4、客觀的眼光來評估他/她的工作技能，從而建立信心 5、達(dá)成目標(biāo)的障礙被清除,110,D4的需要,1、變化與挑戰(zhàn) 2、一位良師型的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是老板型的領(lǐng)導(dǎo)者 3、自己的貢獻(xiàn)得到感謝 4、自主及權(quán)威 5、受信賴,111,兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為 四種不同的管理風(fēng)格 管理風(fēng)格案例研究 彈性使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：選擇你的風(fēng)格,112,領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式 當(dāng)你與他人打交道時，他人會因?yàn)槟闼憩F(xiàn)的不同行為而受到不同的影響 領(lǐng)導(dǎo)如何以及何時運(yùn)用這些行為，是決定領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素 領(lǐng)導(dǎo)的行為大致可以分為兩類,領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來的,113,工作行為定義 領(lǐng)導(dǎo)為下屬定義工作角色，告訴他們“該做什么”，“如何做”，以及何時、何地、由何人完成 具體表現(xiàn) 1、目標(biāo)設(shè)定；2、組織安排 3、確定時間進(jìn)度 4、指導(dǎo) 5、控制,指揮行為,114,做什么 為什么做 什么時候完成 在哪里找到資源 誰可以提供幫助 怎么樣去做 花多少錢,如何給下屬布置工作,指揮性行為,115,支持行為定義 領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行雙向（或多向）溝通時，所采取的傾聽、協(xié)助、激勵和給與社交支持的行為 具體表現(xiàn)為 問 、有效傾聽、 鼓勵互動、提供反饋 支持,支持行為,1