1、2010年上半年總結(jié)及下半年計劃,男裝、兒童家居商場 2010年7月1日,2,目 錄,1、業(yè)務(wù)方面2、營運方面3、工作得與失,二、下半年工作計劃,一、上半年工作總結(jié),3,一、業(yè)務(wù)方面 男裝商場,1、計劃完成情況(截至：6月30日),4,兒童家居商場,計劃完成情況(截至：6月30日),5,截止到6月30日，男裝商場共計銷售 7099681.26元，完成計劃42.26%，兒童家居商場共計銷售 3461672.73元，完成計劃的 40.72%，累計銷售完成率不是很理想，在下半年工作中，三樓全體員工要加倍努力，爭取完成全年任務(wù)。,6,2、男裝商場柜組銷售及毛利情況 （截止6月30日）,7,兒童家居商場

2、柜組銷售及毛利情況（截止6月30日）,8,各柜組銷售情況不相同，只有運動一組和兒童完成百分之五十以上，其他各組的銷售不理想，在下半年的時間里，我商場全體員工將全力以赴力爭完成全年銷售任務(wù)。造成此狀況的主要原因是目前商場人員不穩(wěn)定，缺編比較嚴(yán)重，新入職員工專業(yè)知識匱乏，服務(wù)意識淡薄，針對此現(xiàn)象，我商場下一步會重點結(jié)合綜合部與全員化的招聘人員，來補(bǔ)充缺崗現(xiàn)象，對新入職員工進(jìn)行老員工傳幫帶制度，來帶領(lǐng)新人員，從而提升銷售人員的業(yè)務(wù)知識水平與自身的素質(zhì)，樹立好的品牌形象，把員工優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給顧客，拉動銷售業(yè)績。第二就是貨品的問題，個別專柜的貨品數(shù)量不足，新款到不來貨，特別是男裝組個別品牌因想撤柜貨品

3、空缺嚴(yán)重，我商場繼續(xù)與員工及時聯(lián)系供應(yīng)商，做好供應(yīng)商的工作，解決貨品資源的問題，保證貨品充足。,銷售概況,9,3、品類銷售,10,新品牌的引進(jìn)給我商場的整體定位提升了一個新的檔次，也給整體銷售帶來一定的提升，可以看出我們的市場潛力廣闊，下步工作重點要放在重點品類、品牌新品引進(jìn)上，全面提升單位面積效益。,4、貨區(qū)調(diào)整,11,新上柜品牌的銷售,12,二、營運管理,1、管理人員工作缺乏經(jīng)驗、知識面窄、工作無重點、思路不清晰，造成工作中出現(xiàn)問題解決不及時、相互推諉現(xiàn)象；細(xì)化崗位職責(zé)，責(zé)任到人，對工作設(shè)立專人監(jiān)督考核，提升工作效率及質(zhì)量，日事日畢，責(zé)任明確，各司其職。 2、員工服務(wù)潛在激情未發(fā)掘、發(fā)揮。

4、“對癥下藥”，與員工共同分析出現(xiàn)問題的原因，采用頭腦風(fēng)暴法集思廣益的解決目前出現(xiàn)的問題，調(diào)動員工的主觀能動性、培養(yǎng)品牌忠誠感，提高主動服務(wù)意識。 3、人員流動性較大。由于品牌銷售及其他原因，現(xiàn)在品牌人員流動性較大，下一步需穩(wěn)定老員工思想情緒，增加新員工的新鮮感及忠誠感，利用內(nèi)部加外部雙向招聘，不等不靠，對待人員問題視為通銷售共同重要的問題解決。,13,4、現(xiàn)場管理： 細(xì)節(jié)化意識不到位，制度落實缺乏監(jiān)督，比如：簽到簽退本、交接本未簽字、站姿站位不歸范等。從這些小的方面，可以反應(yīng)出我們的管理存在漏洞，一些問題雖然每天都強(qiáng)調(diào)，但落實跟進(jìn)較少,導(dǎo)致現(xiàn)場出現(xiàn)問題較多。改進(jìn)措施 ：加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)一處立

5、馬整改一處，第二天繼續(xù)跟進(jìn)整改情況，堅持二十一次成習(xí)慣。對待個別員工采用重點針對的原則，時時監(jiān)督；優(yōu)秀員工樹標(biāo)桿，表揚(yáng)加學(xué)習(xí)。,14,5.商品質(zhì)量,商場專設(shè)一名質(zhì)量檢查員，負(fù)責(zé)商場商品的質(zhì)量管理，質(zhì)檢員配合營運部商品管理科工作，每日對本商場的商品質(zhì)量、物價信息以及賣場POP等進(jìn)行檢查，每周對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行匯總上報商品管理科，每周配合商品管理科進(jìn)行一次商城的商品質(zhì)量大檢查工作。嚴(yán)格做到不允許出現(xiàn)一處商品質(zhì)量隱患。商品質(zhì)量檢查工作是一項持久性、持續(xù)性的工作，需要我們在以后更為細(xì)致、更為認(rèn)真地對待。,15,三、工作得與失,1、晨會形式方面 1）在原有的晨會基礎(chǔ)上增添一些比較有創(chuàng)意的內(nèi)容豐富晨會的形式，

6、比如可以在晨會開始前準(zhǔn)備一些活動來讓員工互動，可以準(zhǔn)備一段健身操或一段集體舞讓員工動起來，也可以在晨會后組織員工進(jìn)行小游戲。 2）利用晨會時間加強(qiáng)對員工團(tuán)隊凝聚力的培養(yǎng)，提高員工凝聚力。,16,2、現(xiàn)場紀(jì)律方面,針對現(xiàn)有制度對員工進(jìn)行考核管理，有賞有罰，雙管齊下。現(xiàn)有的制度只是對員工的違紀(jì)做了定額的處罰，可以在此基礎(chǔ)上加大管理力度，賞罰并重，有賞有罰這樣對與員工的執(zhí)行方面也可以起到一定的作用。比如：員工違紀(jì)次數(shù)可以做一定的量化，不同限度做不同處罰，如果在一定期限內(nèi)員工表現(xiàn)不錯，沒有違紀(jì)可以給予一定的獎勵。（獎勵可以不限形式），可以讓員工相互之間監(jiān)督管理，做到互相監(jiān)督，共同將違紀(jì)控制住。,17,

7、3、商品質(zhì)量方面,1）加強(qiáng)員工關(guān)于商品質(zhì)量方面的培訓(xùn)，讓員工了解掌握商品質(zhì)量方面的相關(guān)規(guī)定及基本知識。如：定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，對于新進(jìn)員工也要增加培訓(xùn)。可以利用晨會組織員工實際進(jìn)行操作，講解，以求達(dá)到真正掌握了解所售商品的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 2）貨品上柜前一定要進(jìn)行商品質(zhì)量檢查，將不合格貨品阻止在上柜之前。 3）每個柜組設(shè)置一名質(zhì)量檢查員，商品質(zhì)量實行專人負(fù)責(zé)制。,18,4、服務(wù)方面,1）要倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工主動服務(wù)意識，提高員工服務(wù)水平，可以舉辦一些小的模擬比賽，營造一種虛擬的場景，讓員工以情景劇的形式將平時的工作狀態(tài)表現(xiàn)一下讓其他員工給予點評，形成互動，目的就是發(fā)現(xiàn)問題，力求進(jìn)步。 2）服

8、務(wù)是關(guān)鍵，沒有好的服務(wù)就沒有銷售，服務(wù)是貫穿整個銷售的重要環(huán)節(jié)，在一步工作中抓服務(wù)是工作重點，適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)及演示是必要，也是下步工作重點，特別是對于新進(jìn)員工要加強(qiáng)關(guān)于服務(wù)方面的培訓(xùn)。 3）培養(yǎng)員工特長，領(lǐng)帶扎記、快速疊衣、床品展示等項目，對待優(yōu)秀員工號召大家共同學(xué)習(xí)共同參與，既提升了員工的個人本領(lǐng)又給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺。,19,5.員工管理方面,1、管理人員管理 商場繼續(xù)修訂出明確的考核管理制度及激勵辦法，對管理人員的工作質(zhì)量進(jìn)行量化考評，并張榜公示、強(qiáng)化監(jiān)督，號召向優(yōu)秀管理人員學(xué)習(xí)，此舉能夠促使管理人員自我加壓，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，使我們商場的基礎(chǔ)管理工作更加完善。 2、營業(yè)員管理 1）積極

9、與員工溝通，為員工排憂解難，為供應(yīng)商遠(yuǎn)程監(jiān)控更好的做好細(xì)節(jié)性服務(wù)。 2）拔并培養(yǎng)優(yōu)秀員工，樹立服務(wù)明星典范，傳幫帶每一位員工，以點帶面，提高我商場的服務(wù)水平。 3）繼續(xù)修訂員工量化考核標(biāo)準(zhǔn)，通過員工考核進(jìn)行人員調(diào)整，實現(xiàn)人員優(yōu)化。 4）做好新員工到崗跟蹤工作，積極組織新員工培訓(xùn)工作規(guī)范員工到、離崗流程。 5）舉辦店長培訓(xùn)班：組織優(yōu)秀店長對其他店長及導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)。,20,6.品牌方面,1、品牌管理 對于現(xiàn)有品牌，要做好品牌維護(hù)工作。每月利用好廠家溝通函加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的溝通，并要求管理人員進(jìn)一步了解供應(yīng)商的各項情況，同時將我公司的部分共享信息傳到給供應(yīng)商，加強(qiáng)供應(yīng)商對我們壽光店的信心，從而達(dá)到

10、共贏的目的。 2、品牌更換及引進(jìn) 2010年下半年品牌引進(jìn)渠道繼續(xù)堅持以總部為基礎(chǔ)、加大自主性、拓寬引進(jìn)渠道的原則，積極尋找適應(yīng)壽光市場的新品牌。進(jìn)一步加強(qiáng)與總部的溝通，同時積極尋找新的替代品牌。初步計劃采用兩種方案：一是與業(yè)務(wù)部共同尋找新品牌，二是“走出去”考察新品牌，尋求適合壽光市場的品牌。,21,四、下半年工作計劃,1、洽談引進(jìn)2-3個男裝（商務(wù)休閑類）品牌，可考慮品牌（花花公子、圣大保羅、利郎等）。 2、制定褲區(qū)調(diào)整規(guī)劃，確定位置及面積，作出布局圖，并完成和廠家談判進(jìn)行現(xiàn)有資源整合并按時裝修完成，調(diào)整到位。根據(jù)大家電調(diào)整進(jìn)度確定，預(yù)計9.30號前完成。 3、引進(jìn)2-3個知名童裝品牌將兒

11、童區(qū)擴(kuò)大，形成一定規(guī)模效應(yīng)，及時和總部、中心店溝通尋求新資源,22,4、加快與家電公司、日日順及時溝通談判，爭取10.1號前形成合作框架，落實合作意向，并及時提供我店小家電類供應(yīng)商經(jīng)營信息、家電區(qū)布局圖等資料給家電公司，以便及時了解我店布局及規(guī)劃，加快工作進(jìn)度推進(jìn)。 5、無P3P4小數(shù)碼有規(guī)模實力供應(yīng)商經(jīng)營，與中百差距大。洽談引進(jìn)當(dāng)?shù)赜袑嵙?yīng)商，增加品類，形成規(guī)模經(jīng)營。 6、切實解決卡帕專柜供應(yīng)商配合、貨品等問題，如不能成功，可考慮其他品牌替換（361、德爾惠等） 7、匡威更換供應(yīng)商，七月底之前完成廠家置換，專柜裝修、貨品上柜等工作，保證正常經(jīng)營。,23,8、和休閑廠家談判降扣點支持，要求廠家改善貨品，提高員工待遇，商場將員工空缺補(bǔ)充到位，貨量不低于競爭店水平，雙向考核員工績效，提高員工積極性。9、狠抓毛利率1）換季時，對于供應(yīng)商的扣點申請嚴(yán)格把關(guān)，提高毛利率。2）商場進(jìn)行大型促銷活動與供應(yīng)商溝通時，盡最大努力保證毛利率，增加毛