1、新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,營業(yè)員崗位職責,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,培訓目標,樹立對營業(yè)員崗位的正確認識。 掌握營業(yè)員崗位的工作內容以及每日工作的程序。,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,課程大綱,認識營業(yè)員崗位的重要性及應具備的素質 營業(yè)員的工作職責 營業(yè)員的工作程序 營業(yè)員的崗位職責標準手冊 營業(yè)員晉升發(fā)展方向,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,一、營業(yè)員崗位的重要性及應具備的素質,營業(yè)員崗位的重要性 營業(yè)員應具備的素質 五種銷售能力 良好心態(tài),新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,1.營業(yè)員崗位的重要性,連鎖店是四大

2、終端最前沿的部門，是大營銷體系的重要構成，大營銷是集團的“1”，失去了這個“1”，后面的數字再大也是沒有意義的！ 張董事長,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,優(yōu)秀營業(yè)員須具備的五種銷售能力 銷售技巧 銷售態(tài)度 熱愛產品 銷售熱情 銷售感受,2.營業(yè)員應具備的素質,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,五種銷售能力,1.銷售技巧 發(fā)掘有購買傾向的潛在顧客，用其能接受的方法說服其購買的一種能力。,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,五種銷售能力,2.銷售態(tài)度 令顧客能夠滿意地購物，言談、舉止適當，在顧客提出不滿或發(fā)生意想不到的情況時保持冷靜。,新員工入職培訓標準課程V

3、1.0,2008.2,五種銷售能力,3.熱愛產品 不斷掌握新產品的知識和使用方法，根據顧客需求推薦適合的產品。對競爭門店的商品進行研究。,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,五種銷售能力,4.銷售熱情 樹立起長遠的目標，調節(jié)好自己的心態(tài)，有滿腔的銷售熱情。,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,五種銷售能力,5.銷售感受 顧客是由70%的感性和30%的理性來購買商品的，營業(yè)員要抓住顧客的心，保持與顧客感情上的交流。,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,2.營業(yè)員應具備的素質,優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài) 建立良好的人際關系 認同自己所從事的職業(yè),新員工入職培訓標準課程V1

4、.0,2008.2,優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài),1.建立良好的人際關系 包括企業(yè)內部的人際關系、與顧客的人際關系等。,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài),2.認同自己所從事的職業(yè) 營業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的力量、是幫助顧客實現夢想的導購專家。,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,二、營業(yè)員的工作職責,5個方面 銷售方面 服務方面 環(huán)境方面 人員方面 其他方面,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,二、營業(yè)員的工作職責,1.銷售方面 熟練操作相關流程 正確引導消費 熟悉產品類型，完成銷售計劃 熟悉產品知識和性能 促銷活動的宣傳 市場調研,新員工入職培訓

5、標準課程V1.0,2008.2,二、營業(yè)員的工作職責,2.服務方面 認真執(zhí)行“三米原則”、“陽光服務原則”。 嚴格執(zhí)行“首位負責制”。,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,二、營業(yè)員的工作職責,3.環(huán)境方面 現場布置 了解樓層分布和各連鎖店具體位置 嚴格執(zhí)行區(qū)域負責制,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,二、營業(yè)員的工作職責,4.人員方面 做好新進員工的帶訓工作。,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,二、營業(yè)員的工作職責,5.其他方面 外出增援 嚴守保密制度 交接、盤點,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,三、營業(yè)員的工作程序,每日工作重點 周、月工作重

6、點,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,三、營業(yè)員的工作程序,1.每日工作重點 8:158:30 打卡、換裝、早交接 8:308:40 柜臺整理打掃 、營業(yè)用品準備 8:409:00 晨會、營業(yè)前準備 、迎賓準備 9:00 迎賓 11:30-13:30，17:30-19:30 就餐 21:00 送賓 、柜臺清潔 21:0021:15安全工作、晚會、打卡、換裝、晚交接,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,三、營業(yè)員的工作程序,2.周、月工作重點 周五 周日晚 每日的班后會 雙周培訓會 月度會議 月底的盤點,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,營業(yè)員周、月工作重點,周

7、五 周末促銷活動學習 包括周末促銷活動的內容、操作細則和活動地點。 周末促銷活動準備 按照督導的要求做好價格調整、POP張貼和現場布置。,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,營業(yè)員周、月工作重點,周日晚 清理和調整促銷用品 主要是POP的清理和調整 調整標價簽 按照相關規(guī)范進行,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,營業(yè)員周、月工作重點,每日班后會 總結一天中的銷售，得失、經驗分享。,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,營業(yè)員周、月工作重點,雙周培訓會 產品知識方面的培訓學習,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,營業(yè)員周、月工作重點,月度會議 月度的制度流程的學習，企業(yè)文化的學習等。,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,營業(yè)員周、月工作重點,月底的盤點 每月月底最后一天參加商場盤點，負責對相關 柜臺出樣及柜臺內的商品進行盤點。,新員工入職培訓標準課程V1.0,2008.2,四、營業(yè)員崗位職責標準手冊,營業(yè)員崗位職