1、文化間溝通障礙的發(fā)生及對策分析，2014年十二月13日，主要內(nèi)容，1，序言介紹2，主要類型3，發(fā)生原因4，解決對策5，案例分析，1，序言引用論，1.1問題提出了隨著國際貿(mào)易和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，跨國、文化間人員往來，多元文化溝通問題引起的個人和組織之間的沖突跨文化交際是指在國際上徐璐不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。徐璐用其他文化表達的人通過一定的途徑和方式在一定的時間和空間徐璐碰撞和徐璐接觸。但是在接觸和沖突的過程中，不可避免地會出現(xiàn)障礙和問題。在1.2問題分析，確定研究問題后，我們組對研究問題進行了討論分析。根據(jù)管理溝通相關(guān)知識和討論結(jié)果，將研究問題具體化為跨文化交際障礙的發(fā)生及對策分析。

2、我們對研究問題進行了邏輯分析，把它分成幾個方面進行了具體的研究。主要內(nèi)容是對跨文化交流的主要障礙進行簡要介紹，探討障礙的深層原因，分析障礙的解決戰(zhàn)略研究。我們致力于整理多元文化溝通障礙的基本情況和應(yīng)對措施，以幫助更多人提高多元文化溝通的能力和水平。在1.3研究過程、研究問題的討論和確定后，為了更快、更快地完成分組作業(yè)，在問題邏輯分析的基礎(chǔ)上進行了人員分配。劉明同學(xué)負責(zé)尋找相關(guān)案例，完成緒論部分。邱康同學(xué)負責(zé)多文化溝通障礙的分類和簡要介紹。張航同學(xué)們負責(zé)分析跨文化交際障礙的原因。維斌同學(xué)分析跨文化溝通障礙的應(yīng)對策略，后援道同學(xué)負責(zé)分析具體的人際溝通事例，編寫研究報告等。以下是最后的研究結(jié)果。2，

3、主要障礙，2.1雙方文化共性差異文化間的溝通過程，雙方長期生活在相對獨立的地理區(qū)域和文化中，因此個人的經(jīng)驗和歷史都不同。雙方的價值觀、語言、非語言體系、對事物的認識有很大的不同，成為共同關(guān)心的話題、事物、活動較少，一方文化的文化共性差異導(dǎo)致溝通障礙的另一種表現(xiàn)是，假定溝通另一方的文化因素與自己相同，使誤解和溝通無效。2.2民族優(yōu)越感太強。首先，對自己文化的民族優(yōu)越感的信念形成了狹隘的、防御性的社會認同感。第二，民族優(yōu)越感用一種定型觀念認識另一種文化。第三，民族優(yōu)越感使溝通者在將自己的文化與其他文化進行比較時，總是認為自己的文化正常自然，其他文化不正常。結(jié)果總是抬高自己的文化，貶低其他文化。民族

4、優(yōu)越感是文化間溝通的障礙，因為它不讓人理解其他文化，其他文化也有豐富的內(nèi)涵，拒絕排斥其他觀點和技術(shù)。2.3定型觀念和偏見，普通人通過大眾傳播媒體獲得定型觀念，形成認識。在信息不對稱的情況下，很容易導(dǎo)致文化間醫(yī)生溝通障礙，徐璐不同文化的人之間存在成見和錯誤的認識，嚴重影響雙方醫(yī)生溝通的質(zhì)量，甚至妨礙醫(yī)生溝通。在跨文化溝通中，定型觀念往往會導(dǎo)致“插班戰(zhàn)”、“坐井觀天”、“一葉障壁、不看森林”等認識錯誤，直接溝通會造成誤解和障礙。2.4溝通風(fēng)格的差異，跨文化溝通是雙向的，互動的過程，不同的徐璐人際溝通風(fēng)格會導(dǎo)致溝通出現(xiàn)問題。例如，美國人喜歡通過對話或討論來發(fā)泄憤怒，闡明事實，地中海地區(qū)的很多國家都傾

5、向于使用身體語言(例如哭)來表達強烈的感情。在其他國家，例如日本人，不喜歡向別人表露自己的感情。2.5言語障礙，不同的語言來自不同的文化，每種語言都有獨特的文化內(nèi)涵。在跨文化交際中，語言的多樣性和復(fù)雜性常常妨礙醫(yī)生溝通。例如，一家生產(chǎn)國內(nèi)白商標電池的企業(yè)進入國際市場時，簡單地將商標“白商”翻譯為“white Elephant”，使該產(chǎn)品在國際市場上無人問津。因為“white Elephant”在英語中意味著大而無用的東西。3，發(fā)生原因，3.1認識因素識別是指個人選擇、評價和組織外部世界刺激的過程。人們在人際溝通過程中存在的各種茄子障礙和差異主要是由于遲到方式的差異。人們不管文化和情景如何，總是

6、假設(shè)別人有與自己相似的思維和行為。以自己的文化規(guī)范和標準為參考，評價屬于不同文化的人的思維方式和行為習(xí)慣的做法很普遍。但是由于文化差異的存在，對同一事物的描述和理解產(chǎn)生了差異，從而產(chǎn)生了人際溝通壁壘。3.2價值觀的差異，不同的文化背景，有不同價值觀的人，在相同的文化中，人的價值觀也不同。不理解對方的價值觀，必將導(dǎo)致跨文化溝通障礙。例如，集體主義文化強調(diào)社區(qū)和集體的和諧，與集體社會緊密聯(lián)系，相互依賴比較強。個人主義文化強調(diào)自我和個人的成就，與集體社會的關(guān)系松散，相互依賴薄弱。在文化間缺乏溝通的前提下，受中國傳統(tǒng)集體主義文化的影響，中國人傾向于接受集體決策方式，比較傾向于拒絕或抵制個人決策方式。3

7、.3有成見。先入為主是指不考慮個人成員的特征，根據(jù)對一個組的現(xiàn)有觀念、態(tài)度、看法，形成對牙齒組一個成員的認識。一般來說，人們通過大眾媒體獲得定型觀念，形成認識。在信息不對稱的情況下，很容易導(dǎo)致文化間醫(yī)生溝通障礙，徐璐不同文化的人之間存在成見和錯誤的認識，嚴重影響雙方醫(yī)生溝通的質(zhì)量，甚至妨礙醫(yī)生溝通。3.4缺乏共鳴，同感是指體會別人的痛苦和處境，產(chǎn)生感情共鳴的能力。缺乏共感意味著缺乏產(chǎn)生這種共感能力的機會，不能完全理解、評價和接受別人的文化差異。徐璐其他文化主體交流的時候，如果來自一種文化的人得罪了來自另一種文化的人，就會認為冒犯的人來自對自己文化的無知，冒犯的人通常會被原諒。但是如果把這種跨文

8、化溝通障礙歸結(jié)為非文字背景的解釋，例如加害者的傲慢等，就會產(chǎn)生嚴重的問題。(威廉莎士比亞，奧賽羅，薩拉) (威廉莎士比亞，奧賽羅，現(xiàn)譯)第四，認識到解決對策，4.1合理的期望，文化差異，要正確認識其他文化，對所接觸的其他人的文化背景抱有合理的期望。首先要加強對方的語言學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該語言的意義和正確用法，理解在其他文化背景下代表的特殊意義，非語言學(xué)習(xí)包括肢體語言和國際商務(wù)的基本禮節(jié)，理解握手、弓、雙手合十等一般人事方式。除了牙齒，還要學(xué)習(xí)牙齒民族的歷史文化，了解其他文化的豐富內(nèi)涵。4.2開發(fā)同感，理解相對文化，發(fā)展同感，首先必須承認不同個人和不同文化之間存在很多差異。只有認識到這種差異的存在和特點

9、，才能找到發(fā)展共識的方向和出發(fā)點。第二，要正確認識自己。消除優(yōu)越感和種族中心主義的偏見，消除自我和環(huán)境分離的狀態(tài)。最后，要站在別人的立場上看問題，消除對異類文化的各種成見的干涉，要有從別人的立場上理解文化現(xiàn)象的“替換”意識。取4.3優(yōu)點，彌補缺點，堅持開放心，堅持“易受騙原則”，即“歸鄉(xiāng)手續(xù)”，迎合溝通所在地的文化習(xí)慣。在跨文化溝通時，可以從有利于溝通的角度，有選擇地考慮在膳食、服裝、禮節(jié)等方面迎合領(lǐng)土文化。受騙文化的選擇應(yīng)該給對方親密感，建立友誼和合作關(guān)系。但是同時要堅持“穩(wěn)健原則”。也就是說，在跨文化溝通過程中，不完全堅持，不完全放棄本土文化，努力在本土文化和相對文化之間找到平衡點，要掌握

10、“道”、“道”、“道”、“道”。5，案例分析，“NIGGER”事件首次加入NBA時，姚明的英語很差。在一次訓(xùn)練中，姚明指著滾得很遠的籃球，讓自己的翻譯撿了球。這時姚明隨口說了漢語。“請把它給我?！边@被同一個比賽選手聽到，在英語中“那個”音接近“nigger”，是對黑人的侮辱詞匯。當隊友卡托氣勢洶洶地走近姚明的翻譯，問他是否罵他，甚至問他是否應(yīng)該與姚明戰(zhàn)斗時，姚明耐心地解釋，微笑著走了。2013年，在十二月山東男子籃球隊和浙江男子籃球賽前訓(xùn)練中，浙江雇傭兵約翰遜無緣無故對山東男子籃球選手進行粗暴挑釁，差點發(fā)生沖突。牙齒沖突的原因也是“那個”的發(fā)音。那時，瑕疵、隊員們要求換衣服，給隊員們帶衣服?！澳囊环?，”他說。那個，那個。因為約翰遜聽說了，所以發(fā)生了沖突。在上述兩個茄子中，跨文化交際障礙的主要原因有兩個：一，言語障礙、言語障礙、語言不通會導(dǎo)致雙方及時醫(yī)生溝通障礙，甚至導(dǎo)致沖突的爆發(fā)。第二，固定觀念和偏見的影響。黑人選手聽到“naiger”這樣的發(fā)音時，總是不由自主地認為別人在嘲笑和侮辱，這是他們腦子里產(chǎn)生的固定觀念。在牙齒等案例的解決過程中采用的應(yīng)對