1、第三章全面品質(zhì)管制，全面質(zhì)量和全面品質(zhì)管制工作程序質(zhì)量保證系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)手段，第一節(jié)全面質(zhì)量和全面質(zhì)量管理，第一節(jié)全面質(zhì)量1，傳統(tǒng)質(zhì)量觀：產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣2，全面質(zhì)量：朱蘭，勃艮第于1961年提出了全面質(zhì)量概念。全面質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量。3.全面質(zhì)量?jī)?nèi)容性能可靠性安全適應(yīng)性經(jīng)濟(jì)性4，公共部門服務(wù)全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(ISO9000)是廉價(jià)、適當(dāng)、安全、舒適、親切、親切、親切、誠(chéng)實(shí)、禮貌的諒解，尊重產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、全面質(zhì)量全面品質(zhì)管制全過(guò)程管理電源參與管理科學(xué)管理步驟5W1H，步驟4:計(jì)劃(P)實(shí)施(D)檢查(C)處理(A) 2如何為誰(shuí)提供服務(wù)？服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題的根本原因是什么？改善

2、的主要方向是什么？2、措施和計(jì)劃(5W1H) Why強(qiáng)制性What目的When時(shí)間Who執(zhí)行的Where場(chǎng)所How方法3，調(diào)查效果選擇的任務(wù)是否適當(dāng)，成員參與活動(dòng)的方法是否適當(dāng)，目標(biāo)是否適當(dāng)改善，是否明確制定改進(jìn)的對(duì)策方案，改進(jìn)的對(duì)策方案中的數(shù)據(jù)是否充足，因果分析是否充分，因果分析是否充分是否收集了足夠的證據(jù)，比上次審查會(huì)的小組活動(dòng)有了很大的改善，鞏固了成績(jī)，第三節(jié)質(zhì)量保證體系、質(zhì)量保證體系是為了保證和提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量而在各組織內(nèi)建立的質(zhì)量管理體系。(威廉莎士比亞，質(zhì)量保證，質(zhì)量保證，質(zhì)量保證體系，質(zhì)量保證體系，質(zhì)量保證體系)一、質(zhì)量保證系統(tǒng)要素1、結(jié)構(gòu)要素(1)組織結(jié)構(gòu)、TQM委員會(huì)主任、TQM委員會(huì)、TQM辦公室、TQM委員A、TQM委員B、TQM委員C、 建立質(zhì)量保證體系，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施選擇要素和活動(dòng)分解責(zé)任和配置資源編制質(zhì)量保證體系，實(shí)施質(zhì)量保證體系高級(jí)經(jīng)理統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和決策制定工作計(jì)劃，制定教育培訓(xùn)開(kāi)發(fā)質(zhì)量工作方針現(xiàn)狀調(diào)查選擇操作要素選擇活動(dòng)、質(zhì)量保證體系建設(shè)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施，選擇要素開(kāi)展活動(dòng)，建立組織結(jié)構(gòu)，明確準(zhǔn)確地分解責(zé)任， 資源和合理的資源配置質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量計(jì)劃程序質(zhì)量記錄培訓(xùn)組織協(xié)調(diào)和修改，建立信息閉環(huán)管理系統(tǒng)，及時(shí)糾正問(wèn)題組織，審核和審查質(zhì)量保證系統(tǒng)，分解責(zé)