1、管理基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)資料（歸納）對(duì)管理定義的理解：管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng)管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的管理是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)管理需要?jiǎng)訂T和配置有效資源管理具有基本的職能管理是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)管理的特性：（1）管理具有兩重性：生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性；科學(xué)性和藝術(shù)性（2）管理具有目標(biāo)性（3）管理具有組織性（4）管理具有創(chuàng)新性管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理職能的發(fā)展：決策和創(chuàng)新管理的類型：（1）公共管理以公共利益的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，以公共組織為依托，公共管理過程是公共權(quán)力的運(yùn)用過程公共管理具有獨(dú)占性公共管理接收公眾監(jiān)督（2）企業(yè)管理管理目標(biāo)相對(duì)單一 管理具有競爭性 管理具有典型的經(jīng)濟(jì)理性 管理權(quán)

2、力來源于生產(chǎn)資料的所有權(quán)以及由此委托的經(jīng)營管理權(quán)管理者的角色：（1）人際關(guān)系掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者（2）信息傳遞信息監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人（3）決策制定企業(yè)家、故障處理者、資源分配者、談判者管理者的類型：按層次分高層管理者、中層管理者、基層管理者、作業(yè)人員按領(lǐng)域分綜合管理者、專業(yè)管理者管理者應(yīng)具備的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能管理環(huán)境：一般或宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境（1）組織的一般環(huán)境：政治、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然（2）波特認(rèn)為，影響企業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的主要有：現(xiàn)有企業(yè)、潛在競爭者、替代品制造商、原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品用戶等5種環(huán)境因素。兩種環(huán)境分析方法介紹：1、識(shí)別

3、環(huán)境不確定程度的方法2、內(nèi)部環(huán)境綜合分析：SWOT分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境分析技術(shù)。管理理論的發(fā)展：國外早期的管理思想威尼斯兵工廠 馬基艾維利-王子-領(lǐng)導(dǎo)者原則中國早期的管理思想儒家：仁義禮智信 道家：無為而治 法家：法治 商家：積著之理-范蠡；治生之學(xué)-白圭產(chǎn)業(yè)革命后的管理思想查爾斯.巴貝奇（科學(xué)管理者的啟蒙者） 亨利.普爾提出三條基本管理措施古典管理理論泰勒的科學(xué)管理理論（作業(yè)管理和組織管理）、卡爾.喬治.巴斯、亨利.甘特、吉爾布雷斯夫婦、亨利.福特古典組織理論法約爾的一般管理理論 韋伯的行政組織體系理論人際關(guān)系理論：霍桑試驗(yàn)、梅奧社會(huì)系統(tǒng)理論：巴德納現(xiàn)代管理理論決策本質(zhì)：決策時(shí)決策者為達(dá)

4、到某種預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段，制定出若干行動(dòng)方案，并對(duì)其作出一種具有判斷性的選擇，予以實(shí)施，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。決策的分類按決策目標(biāo)的影響程度分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策 按決策問題的重復(fù)程度分為程序化決策和非程序化決策 按決策條件的可控程度分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定性決策 按參與決策的決策主體不同分為個(gè)人決策和群體決策決策的原則滿意原則、系統(tǒng)原則、信息原則、預(yù)測原則、比較優(yōu)勢原則、反饋原則、效益原則決策的基本步驟：問題發(fā)現(xiàn)和診斷、確定目標(biāo)、擬定備選方案、分析方案、選擇方案決策的主要方法：確定性決策方法盈虧平衡點(diǎn)法 風(fēng)險(xiǎn)性決策方法決策樹法 不確定型決策方法保守法、冒險(xiǎn)法、折中法預(yù)

5、測的含義：立足于過去和現(xiàn)在，預(yù)計(jì)和推測事物發(fā)展的未來。預(yù)測的主要方法：定性預(yù)測法專家調(diào)查法、德爾菲法 定量預(yù)測法時(shí)間序列法、因果預(yù)測法決策中的常見心理效應(yīng)：光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）-以點(diǎn)帶面、以偏概全首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)）-第一印象近因效應(yīng)-最近一次接觸給人留下的印象產(chǎn)生的影響從眾效應(yīng)定型效應(yīng)-固定形象反襯效應(yīng)-相互比較投射效應(yīng)-把自己的心理特征歸屬到別人身上，認(rèn)為別人也具同樣的特征決策中的心理壓力：（常表現(xiàn)為心理沖突）趨避沖突、雙趨沖突、雙避沖突心理壓力的持續(xù)時(shí)間：驚恐階段、抗拒階段、力竭階段計(jì)劃的類型：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃，業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃，戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)

6、劃，程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃計(jì)劃的意義與作用：計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程，計(jì)劃可減小不確定性，計(jì)劃可減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)，計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制。組織的概念：靜態(tài)意義、動(dòng)態(tài)意義組織的特征：目標(biāo)的一致性，原則的統(tǒng)一性、資源的整合性、活動(dòng)的協(xié)作性、結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性、（雙重性）。組織的類型：正規(guī)化程度-正式組織（目標(biāo)明確、結(jié)構(gòu)規(guī)范、管理制度化、決策程序化等）非正式組織（形成具自發(fā)性、權(quán)利來源于成員的依托、結(jié)構(gòu)松散、規(guī)則軟約束性）靈活性和適應(yīng)性程度-機(jī)械式組織（等級(jí)層次嚴(yán)格、高度程序化、權(quán)力高度集中、操作高度標(biāo)準(zhǔn)化）有機(jī)式組織（相對(duì)分散、分權(quán)化、具靈活性和適應(yīng)性）組織的功能：整合、凝聚、服務(wù)、管理、激

7、勵(lì)組織設(shè)計(jì)的原則:目標(biāo)一致、分工協(xié)作、精簡高效、權(quán)責(zé)對(duì)等、動(dòng)態(tài)適應(yīng) 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容：職能與職位的分析與設(shè)計(jì)、部門化和部門設(shè)計(jì)、管理幅度和管理層次的分析及設(shè)計(jì)、決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)、組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì)、控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃。職務(wù)結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)是組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的基本類型：直線型-結(jié)構(gòu)簡單、責(zé)任與職權(quán)明確、上層作出決策較容易和迅速，缺點(diǎn)是業(yè)務(wù)管理較復(fù)雜，對(duì)最高管理者的能力要求很高，部門協(xié)調(diào)性差。職能型-特點(diǎn)：采用按質(zhì)能分工實(shí)行專業(yè)化的管理來代替直線型的全能管理。 -優(yōu)點(diǎn)：分工較細(xì)、減輕上層領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān) -缺點(diǎn)：存在多頭領(lǐng)導(dǎo)、妨礙統(tǒng)一指揮、不利于劃分職責(zé)、橫向聯(lián)系差直線

8、-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（分權(quán)制的組織形式）矩陣型組織結(jié)構(gòu)（矩陣制結(jié)構(gòu)）：職員受雙重領(lǐng)導(dǎo)虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)（高度集權(quán)化、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包、靈活性好、投資少、缺點(diǎn)是結(jié)構(gòu)松散、管理者控制力差、業(yè)務(wù)透明度高）組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢：扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、柔性化、多元化人員配備的原則：經(jīng)濟(jì)效益原則、任人唯賢原則、因事?lián)袢嗽瓌t、量才使用原則、制度規(guī)范原則、促進(jìn)發(fā)展原則管理人員的選聘：選聘標(biāo)準(zhǔn)（政治素養(yǎng)高、道德品質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平相應(yīng)、決策能力良好、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、富于創(chuàng)新精神、身心素質(zhì)健康）選聘程序：制定計(jì)劃、進(jìn)行職務(wù)分析、發(fā)布招聘信息、搜集相關(guān)信息、測試與篩選、正式聘用管理人員的考評(píng)：道德品質(zhì)、工作能力

9、、工作態(tài)度、工作業(yè)績、個(gè)性特征 管理人員培訓(xùn)的作用：轉(zhuǎn)變管理理念，植入管理新思想、提高管理水平、增強(qiáng)組織運(yùn)作效率、增強(qiáng)組織競爭力、增加潛在管理者的管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能、管理理論、管理能力、交際能力及心理素質(zhì)組織文化的基本特征：無形性、實(shí)踐性、獨(dú)特性、傳承性、可塑性組織文化的結(jié)構(gòu)（三元結(jié)構(gòu)）：物質(zhì)層文化、制度層文化、精神層文化（核心）組織文化的類型：學(xué)院型、俱樂部型、棒球隊(duì)型、堡壘型組織文化的功能：導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、輻射組織文化的內(nèi)容：顯性內(nèi)容-組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度 隱性內(nèi)容-組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng)影響組織文化的因素：政治制度、經(jīng)

10、濟(jì)制度、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平、行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、組織所在的地理位置、組織基本員工的特點(diǎn)、組織的歷史傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的含義：領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響人們實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而作出努力與貢獻(xiàn)的過程，而領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施這種行為的人。領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素：權(quán)利或影響力； 對(duì)人的理解和激勵(lì)； 營造組織氣氛，建構(gòu)組織文化-領(lǐng)導(dǎo)者基礎(chǔ)性權(quán)利：法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、專長權(quán)、個(gè)人影響權(quán) -領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)應(yīng)遵循的基本原則：合法、公正、民主、例外領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義：指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的先天稟賦的生理特征的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)、教育和實(shí)踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評(píng)估。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的特征：綜合性、時(shí)代性、動(dòng)態(tài)性、層次性公共

11、部門領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)：政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圖理論：結(jié)構(gòu)維度-未來大道組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的角色傾向程度； 關(guān)懷維度-領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的觀點(diǎn)和情感的程度。管理方格理論：1.1貧乏型、9.1任務(wù)型、1.9鄉(xiāng)村俱樂部型、5.5中庸型、9.9團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論（勒溫）：專制型、民主型、自由放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的連續(xù)統(tǒng)一體理論：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：菲德勒權(quán)變理論、赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論、途徑-目標(biāo)理論（豪斯）、領(lǐng)導(dǎo)替代理論激勵(lì)的含義：指針對(duì)人的各種需要而給予適當(dāng)滿足，從而激發(fā)、加強(qiáng)和維持人的行為并指引行為指向目標(biāo)。三方面關(guān)鍵因素-需要、努力、組織的目標(biāo)人性假

12、設(shè)理論：X理論-Y理論、從經(jīng)濟(jì)人到復(fù)雜人四種假設(shè)激勵(lì)理論：需要層次理論（馬斯諾）、雙因素理論（赫茨伯格）、期望理論（維克多.弗洛姆）、公平理論（亞當(dāng)斯）、強(qiáng)化理論（斯金納）激勵(lì)技巧：1、了解人的真實(shí)需要，預(yù)見和引導(dǎo)人的行為 2、激發(fā)積極性的管理技巧-成功的激勵(lì)管理技巧 -可考慮的獎(jiǎng)勵(lì)及表揚(yáng)方法溝通的特點(diǎn)：語言的運(yùn)用、非語言溝通溝通的功能：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、獲取信息溝通的過程：信息發(fā)送者-信息連接部分-編碼-渠道-譯碼-接受者-反饋溝通的流向：橫向溝通、縱向溝通溝通的障礙：個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素談判的基本方法：零和談判、雙贏談判有效談判實(shí)現(xiàn)應(yīng)堅(jiān)持的原則：理性分析談判事件、了解

13、談判對(duì)手、抱著誠意談判、原則性與靈活性結(jié)合控制的必要性：組織環(huán)境的不確定性、組織活動(dòng)的復(fù)雜性、管理失誤的不可避免性控制的基本條件：制定科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃 建立專門履行控制職能的組織機(jī)構(gòu) 建立暢通的信息溝通渠道控制的特點(diǎn)：整體性、動(dòng)態(tài)性、主要由人控制、是提高職工能力的重要手段控制的基本功能：監(jiān)督、糾偏、協(xié)調(diào)、激勵(lì)控制的類型：按性質(zhì)-預(yù)防性控制、更正性控制 按階段-預(yù)先控制、過程控制、事后控制 按信息類型-反饋控制、前饋控制 按手段-直接控制、間接控制有效控制的基本要求：控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng) 控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性、適度性 控制應(yīng)該具有客觀性、精確性、具體

14、性 控制應(yīng)該注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力有效控制標(biāo)準(zhǔn)的基本特性：簡明性、適用性、一致性、可行性、可操作性、相對(duì)穩(wěn)定性、前瞻性制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程和方法：確立控制對(duì)象、選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)、制定控制標(biāo)準(zhǔn)-定量標(biāo)準(zhǔn)、定性標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)的3種方法：統(tǒng)計(jì)計(jì)算法-統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)估計(jì)法-檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 工程方法-工程標(biāo)準(zhǔn)偏差的分類：有利偏差、不利偏差針對(duì)偏差可采取的處理措施：糾偏、調(diào)適控制偏差的手段：人員配備控制、實(shí)施評(píng)價(jià)控制、正式組織結(jié)構(gòu)控制、政策與法規(guī)控制、財(cái)務(wù)控制、自適應(yīng)控制控制方法：財(cái)務(wù)控制-預(yù)算控制、財(cái)務(wù)審計(jì)、財(cái)務(wù)分析 人員行為控制-鑒定式評(píng)價(jià)方法、實(shí)地審查法 綜合控制法 創(chuàng)新的含義：(周三多）創(chuàng)新首先是

15、一種思想以及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。創(chuàng)新與發(fā)明創(chuàng)造的關(guān)系：發(fā)明創(chuàng)造是指研究活動(dòng)本身或其直接結(jié)果，創(chuàng)新是發(fā)明的商業(yè)化過程或商業(yè)化結(jié)果，發(fā)明創(chuàng)造先于創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)明的應(yīng)用；發(fā)明創(chuàng)造不一定就成為創(chuàng)新；創(chuàng)新是發(fā)明創(chuàng)造的拓展，是其價(jià)值轉(zhuǎn)化和實(shí)現(xiàn)過程。 創(chuàng)新的核心在于創(chuàng)造。創(chuàng)新與研究開發(fā)的關(guān)系：研究開發(fā)就是科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)活動(dòng)的總稱，是創(chuàng)新的前期階段，是創(chuàng)新的物質(zhì)和科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)。研究開發(fā)有助于創(chuàng)新。創(chuàng)新與模仿的關(guān)系：模仿是某個(gè)組織首先采用新技術(shù)后，其他組織以它為榜樣也相繼采用這種新技術(shù)的行為。模仿是創(chuàng)新傳播和擴(kuò)散的形式之一。 創(chuàng)新的類別：局

16、部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新（規(guī)模及影響程度） 消極防御型創(chuàng)新、積極攻擊型創(chuàng)新（與環(huán)境的關(guān)系） 系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新、運(yùn)行中的創(chuàng)新（發(fā)生的時(shí)期） 自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新（組織程度） 概念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等（內(nèi)容）創(chuàng)新的特征：創(chuàng)造性、風(fēng)險(xiǎn)性、效益性、動(dòng)態(tài)性、綜合性創(chuàng)新的作用：是組織生存和發(fā)展的根本之道 是提高效率之途 是獲得高效益之法 是加強(qiáng)管理之路 是國家、民族興旺發(fā)達(dá)之本創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容：概念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新與市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)新思維的因素：目標(biāo)、意志、興趣、情感創(chuàng)新思維的特征：新穎性、靈活性、藝術(shù)性、探索性創(chuàng)新思維的作用與意義：創(chuàng)新的一般過

17、程：尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)想、采取行動(dòng)、持之以恒對(duì)創(chuàng)新的組織要求：正確理解和扮演創(chuàng)新“管理者”角色 創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍 制定彈性工作計(jì)劃 正確對(duì)待失敗建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度處理好維持與創(chuàng)新的關(guān)系管理方法是實(shí)施管理活動(dòng)、完成管理任務(wù)，達(dá)成管理目標(biāo)的方式、手段、形式和程序。管理哲學(xué)的構(gòu)成：管理辯證法、管理認(rèn)識(shí)論、管理文化、管理的科學(xué)價(jià)值觀。系統(tǒng)論、信息論、控制論是合理組織社會(huì)化大生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)管理方法科學(xué)化的理論基礎(chǔ)之一。 剛性管理與柔性管理的主要區(qū)別：基礎(chǔ)不同、適用對(duì)象不同剛性管理方法：（1）法律方法-（主要形式）立法、司法、準(zhǔn)司法（準(zhǔn)司法不具國家強(qiáng)制力；不是國家司法機(jī)構(gòu)的組成部分；當(dāng)事人在選擇準(zhǔn)司

18、法方面有自主權(quán)。）法律方法的特點(diǎn)：權(quán)威性、規(guī)范性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性、預(yù)防性（2）行政方法-（主要形式）行政決定、行政命令、行政強(qiáng)制、行政指示、行政指導(dǎo)。行政方法的特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、層級(jí)性、針對(duì)性行政方法的作用：是處理重大突發(fā)事件的有效手段；是實(shí)施其他管理方法的必要手段；可增強(qiáng)管理的連續(xù)性和協(xié)調(diào)性。行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。（3）經(jīng)濟(jì)方法-（主要手段）預(yù)算（政治性強(qiáng)）、稅收、信貸（最靈活）、價(jià)格、工資、獎(jiǎng)金。經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：誘導(dǎo)性、間接性、靈活性、平等性。柔性管理方法：（1）傳播方法-新聞發(fā)布會(huì)、溝通性會(huì)議、公務(wù)談判、游說策動(dòng)、政務(wù)信息公開（2）情感方法-關(guān)心生活，溫暖心靈；發(fā)端于心，熱忱待人；互

19、相理解，順暢溝通；開誠布公，傾聽意見。（3）心理方法-暗示、培訓(xùn)第二章管理概述 01 什么是管理？ 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。 02 管理人員應(yīng)該具備哪些方面的技能？ 管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能三大方面。 03 對(duì)不同層次的管理人員在能力要求上有何不同？ 對(duì)不同層次的管理人員在能力要求上，主要有以下三點(diǎn)不同： 1）管理者所處的層次越高，越需要概念技能； 2）基層管理者所需技術(shù)技能的程度比中、高層管理者深； 3）無論哪個(gè)管理層次的管理人員的人際技能都很重要，當(dāng)然，根據(jù)管理工作任務(wù)

20、的性質(zhì)以及個(gè)人的特點(diǎn)，要求不一。 04 組織的一般環(huán)境包括哪些方面？組織的特殊環(huán)境包括哪些方面？ 組織的一般環(huán)境包括：1）政治環(huán)境；2）社會(huì)文化環(huán)境；3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境）；4）技術(shù)環(huán)境；5）自然環(huán)境；6）國際環(huán)境。 組織的特殊環(huán)境包括：1）現(xiàn)有競爭對(duì)手；2）潛在競爭對(duì)手；3）替代品生產(chǎn)廠家；4）用戶；5）供應(yīng)商；6）同盟者。 05 企業(yè)的競爭實(shí)力可以用哪些指標(biāo)來反映？ 企業(yè)的競爭實(shí)力可以用兩類指標(biāo)來反映： 1）數(shù)量指標(biāo)：包括銷售增長率和市場占有率； 2）質(zhì)量指標(biāo)：產(chǎn)品的獲利能力，可用銷售利潤率來表示。 06妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品的因素有哪些？ 妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品的因素

21、主要有以下四點(diǎn)： 1）資產(chǎn)的專用性；2）退出成本的高低；3）心理因素；4）政府和社會(huì)的限制。 07企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)時(shí)會(huì)受到哪些因素的影響？ 企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)時(shí)通常受到下列因素的影響： 1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)；2）產(chǎn)品差別；3）在位優(yōu)勢。 08 什么是在位優(yōu)勢？可形成企業(yè)在位優(yōu)勢的因素有哪些？ 在位優(yōu)勢是指老廠家相對(duì)于新進(jìn)入者而言所具有的綜合優(yōu)勢。可形成在位優(yōu)勢的因素有：1）專利優(yōu)勢因素；2）勞動(dòng)成本優(yōu)勢因素；3）進(jìn)貨渠道優(yōu)勢因素；4）分銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢因素。 第三章決策 01什么是決策？ 所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。 02追蹤決

22、策有何特征？ 與初始決策相比，追蹤決策具有如下特征： 1）回溯分析；2）非零起點(diǎn)；3）雙重優(yōu)化。 03戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？ 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，從調(diào)整對(duì)象上看，戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式。 第二，從涉及的時(shí)間范圍來看，戰(zhàn)略決策面對(duì)的是組織整體在未來較長一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，戰(zhàn)術(shù)決策需要解決的是組織的某個(gè)或某些具體部門在未來較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。 第三，從作用和影響上來看，戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。 04決策有哪些特點(diǎn)？ 組織決策具有下述

23、主要特點(diǎn)： 1）目標(biāo)性2）可行性3）選擇性4）滿意性5)過程性6)動(dòng)態(tài)性 05決策過程包括哪些環(huán)節(jié)？ 決策過程包括以下環(huán)節(jié)： 1）研究組織現(xiàn)狀，判斷改變的必要； 2）明確組織目標(biāo)； 3）擬訂方案； 4）決策方案的比較和選擇； 5）執(zhí)行方案； 6）檢查處理。 06影響決策的因素有哪些？ 影響決策的因素主要有： 1）環(huán)境因素；2）過去決策；3）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；4）組織文化；5）時(shí)間。 07經(jīng)營單位組合分析法劃分企業(yè)經(jīng)營單位類型的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 經(jīng)營單位組合分析法主張，在確定各個(gè)經(jīng)營單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)考慮到企業(yè)（或該經(jīng)營單位）在市場上的相對(duì)競爭地位（往往反映為企業(yè)的市場占有率）和業(yè)務(wù)增長情況（往

24、往反映為業(yè)務(wù)增長率）。 08根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，對(duì)不同的經(jīng)營單位應(yīng)分別采取什么對(duì)策？ 1）金牛經(jīng)營單位 應(yīng)維持或提高市場占有率。 2）明星經(jīng)營單位 應(yīng)增加必要的投資、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，以維持其有利的市場地位。 3）幼童經(jīng)營單位 應(yīng)投入必要的資金，以提高市場份額，擴(kuò)大銷售量，從而轉(zhuǎn)成明星；若認(rèn)為不可能變成明星，則應(yīng)采取收縮、放棄策略。 4）瘦狗經(jīng)營單位 應(yīng)縮小規(guī)?；蚍艞壴摦a(chǎn)品經(jīng)營。 09為什么有些企業(yè)單價(jià)低于成本還堅(jiān)持生產(chǎn)？ 有些企業(yè)單價(jià)低于成本還堅(jiān)持生產(chǎn)，大致是由以下幾個(gè)原因造成的： 1）新產(chǎn)品的開發(fā)，成本高，不為消費(fèi)者所熟悉，需要擴(kuò)大市場； 2）競爭的需要，為了保持市場占有率而在單價(jià)低于成本

25、的情況下堅(jiān)持生產(chǎn)； 3）從邊際貢獻(xiàn)來看，產(chǎn)品單價(jià)即使低于成本，但只要大于變動(dòng)成本，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的； 4）政府和社會(huì)的限制。 10什么是邊際貢獻(xiàn)？ 單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動(dòng)費(fèi)用后的剩余叫做邊際貢獻(xiàn)。 11非確定型決策的樂觀原則和悲觀原則的含義是什么？ 樂觀原則是選擇在最好自然狀態(tài)下能夠帶來最大收益的方案作為決策實(shí)施方案的原則。 悲觀原則是選擇在最差自然狀態(tài)下仍能帶來“最大收益”(或最小損失)的方案作為實(shí)施方案的原則。 12什么是最小最大后悔值原則？ 最小最大后悔值原則就是一種力求使后悔值盡量小的原則，是在決策是選擇最大后悔值最小的方案作為實(shí)施方案的原則。 第四章組織 01什么

26、是管理幅度？影響管理幅度的因素有哪些？ 管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量稱作管理幅度。影響管理幅度的因素主要有： 1）工作能力；2）工作內(nèi)容和性質(zhì)；3）工作條件；4）工作環(huán)境。 02產(chǎn)生集權(quán)傾向的因素有哪些？要求分權(quán)的因素有哪些？ 產(chǎn)生集權(quán)傾向的因素有：1）組織的歷史；2）領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性；3）政策的統(tǒng)一與行政的效率。 要求分權(quán)的因素有：1）組織規(guī)模的擴(kuò)大化；2）組織活動(dòng)的分散化；3）培養(yǎng)后備管理隊(duì)伍的需要。 03過分集權(quán)有何弊端？ 1）降低決策的質(zhì)量； 2）降低組織的適應(yīng)能力； 3）降低組織成員的工作熱情。 04非正式組織的積極作用和消極作用都表現(xiàn)在哪些方面？ 非正式組織的積極作用在于： 1）為職工提供

27、正式組織中很難得到的心理需要的滿足，創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系； 2）提高員工的相互合作精神，最終改變正式組織的工作情況。 非正式組織的消極作用在于： 1）可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響； 2）可能會(huì)束縛其成員的個(gè)人發(fā)展； 3）影響正式組織的變革，造成組織創(chuàng)新的惰性。 05如何發(fā)揮非正式組織的作用？ 為了發(fā)揮非正式組織的積極作用，管理者必須： 1）在思想認(rèn)識(shí)上，正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性； 2）在行動(dòng)上不僅要為非正式組織的形成提供條件，而且要通過建立、宣傳正確的組織文化，來影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)其為正式組織作出積極的貢獻(xiàn)。 06組織設(shè)計(jì)的依據(jù)有哪些？ 組

28、織設(shè)計(jì)的依據(jù)有： 1）組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略；2）組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境；3）組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)；4）規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段。 07組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵守哪些原則？ 組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵守以下原則： 1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則； 2）權(quán)責(zé)對(duì)等原則； 3）命令統(tǒng)一原則； 4）組織的有效管理幅度原則； 5）執(zhí)行與監(jiān)督分離原則； 6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則； 7）精簡高效原則； 8）分工協(xié)作原則； 9）彈性結(jié)構(gòu)原則。 08事業(yè)部制有何特征？ 事業(yè)部制是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式?？偣臼菦Q策中心，事業(yè)部是利潤中心，生產(chǎn)企業(yè)是成本中心，實(shí)現(xiàn)政策管制集權(quán)化、業(yè)務(wù)運(yùn)作分權(quán)化，使企業(yè)最

29、高決策機(jī)構(gòu)集中力量來制定公司總目標(biāo)、總方針、總計(jì)劃及各項(xiàng)政策。 09采用事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)需具備哪些基本條件？ 采用事業(yè)部制應(yīng)當(dāng)具備以下一些基本條件： 1）具備按專業(yè)化原則劃分事業(yè)部的條件； 2）事業(yè)部之間應(yīng)當(dāng)相互依存，而不是互不關(guān)聯(lián)； 3）要保持、控制事業(yè)部之間的適度競爭、相互促進(jìn)； 4）總公司要有管理各事業(yè)部門的經(jīng)濟(jì)機(jī)制； 5）具有良好的外部環(huán)境。 10矩陣式結(jié)構(gòu)有何特征？ 矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。即為了完成某一項(xiàng)目，由各職能部門抽調(diào)人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部，該項(xiàng)目經(jīng)理部包括了完成項(xiàng)目所必需的各類專業(yè)人員；當(dāng)項(xiàng)目完成后，各類人員另派用場，此

30、項(xiàng)目經(jīng)理部即不復(fù)存在。因此，矩陣組織實(shí)際上可以稱之為“非長期固定性組織”。 11組織結(jié)構(gòu)有哪幾種基本類型？其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？ 在現(xiàn)代組織中實(shí)際采用并占主導(dǎo)地位的企業(yè)組織形式主要有：直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制。他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)分別如下： 1）直線制： 優(yōu)點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用低，命令統(tǒng)一、決策迅速、責(zé)任明確、指揮靈活，直接上級(jí)和下級(jí)關(guān)系十分清楚，維護(hù)紀(jì)律和秩序比較容易。 缺點(diǎn)：1.管理工作比較簡單粗放；2.成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差；3.不利于后備管理人員的培養(yǎng)與提拔。 2）職能制 優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)管理工作做得較細(xì)，對(duì)下級(jí)工作指導(dǎo)具體，可以彌補(bǔ)各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人管理能力的不足

31、。 缺點(diǎn)：容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮。 3）直線職能制 優(yōu)點(diǎn)：既保證了集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用。 缺點(diǎn)：1.各職能單位各成體系，不重視信息的橫向溝通，易出現(xiàn)矛盾和不協(xié)調(diào)；2.職能部門缺乏彈性，對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍；3.會(huì)增加管理的費(fèi)用。 4）矩陣制 優(yōu)點(diǎn)：1.加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，克服了職能部門相互脫節(jié)，各自為政的現(xiàn)象；2.具有較大的機(jī)動(dòng)性，人力物力有較高利用率；3.各種專業(yè)人員同在一個(gè)一個(gè)組織共同工作一段時(shí)期，完成同一任務(wù)，為了一個(gè)目標(biāo)互相幫助、相互激發(fā)。 缺點(diǎn)：1.穩(wěn)定性差；2.權(quán)責(zé)不清。 5）事業(yè)部制 優(yōu)點(diǎn)：1.公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來，責(zé)、權(quán)

32、、利劃分比較明確；2.事業(yè)部以利潤責(zé)任為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤；3.能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才，便于組織專業(yè)化生產(chǎn)。 缺點(diǎn)：1.管理機(jī)構(gòu)較多，易造成機(jī)構(gòu)重疊；2.分權(quán)可能出現(xiàn)架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，從而削弱對(duì)事業(yè)部門的控制；3.各事業(yè)部相互間競爭激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)起來也較為困難。 12人員配備工作的主要內(nèi)容和任務(wù)是什么？ 人員配備是組織設(shè)計(jì)的邏輯延續(xù)。這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容和任務(wù)是：通過分析人與事的特點(diǎn)，謀求人與事的最佳組合，實(shí)現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。 13人員考評(píng)有什么作用？ 人員考評(píng)的根本目的在于：1）為確定管理人員的工作報(bào)酬提供基礎(chǔ)；2）為人事調(diào)整提供依據(jù)；3）為管理人員的培訓(xùn)提

33、供指導(dǎo)。此外，通過考評(píng)還可以起到：4）相互學(xué)習(xí)、促進(jìn)組織內(nèi)部溝通的作用。 14對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)有什么作用？ 對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)主要有以下作用： 1）傳遞信息；2）改變態(tài)度；3）更新知識(shí)；4）發(fā)展能力；5）穩(wěn)定隊(duì)伍。 第五章領(lǐng)導(dǎo) 01什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 領(lǐng)導(dǎo)，是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過程或藝術(shù)。 02領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的主要區(qū)別在于： 1）管理者是在正式組織中產(chǎn)生的，而領(lǐng)導(dǎo)者不僅存在于正式組織，也可能存在于非正式組織； 2）管理者是由組織指定、任命的，而領(lǐng)導(dǎo)者既可以是任命的，更重要的是自然而然形成的； 3）管理者靠正式權(quán)力影響他人，

34、而領(lǐng)導(dǎo)者不僅靠正式權(quán)力影響人，也靠個(gè)人影響力來影響別人。 03領(lǐng)導(dǎo)的作用表現(xiàn)在哪些方面？ 領(lǐng)導(dǎo)的作用具體表現(xiàn)在指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)作用三個(gè)方面。 04領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源于哪些方面？ 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來源于兩個(gè)方面： 一是來源于職位的權(quán)力。是由上級(jí)組織所賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定的，屬于正式的權(quán)力； 二是來自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力，是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件才具有的。 05領(lǐng)導(dǎo)工作包含哪些構(gòu)成要素？ 領(lǐng)導(dǎo)工作的構(gòu)成要素主要由以下四個(gè)主要部分組成： 1）權(quán)力的運(yùn)用；2）激勵(lì)；3）鼓舞；4）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和組織氣氛的營造。 06領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有哪幾方面的素質(zhì)？ 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備以下幾方面的素質(zhì)： 1）政治素質(zhì)；2

35、0業(yè)務(wù)素質(zhì)；3）業(yè)務(wù)技能；4）身體素質(zhì)。 07管理方格圖劃出的五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么？ 管理方格圖劃出了1.1、1.9、9.1、9.1和5.5五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式： 1.1型 貧乏型，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)職工漠不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者本人也只以最低限度的努力來完成必須要做的工作。 9.1型 任務(wù)型，領(lǐng)導(dǎo)者集中注意任務(wù)的效率，但不關(guān)心人的因素，對(duì)下屬和士氣的發(fā)展很少注意。 1.9型 俱樂部型，領(lǐng)導(dǎo)者集中注意對(duì)職工的支持與體諒，但對(duì)任務(wù)效率和規(guī)章制度、指揮監(jiān)督等則很少關(guān)心。 5.5型 中間型，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度能夠保持平衡，追求正常的效率和令人滿意的士氣。 9.9型 戰(zhàn)斗集體型，對(duì)職工、對(duì)生產(chǎn)都極為關(guān)心

36、，努力使個(gè)人需要和組織目標(biāo)最有效地結(jié)合。 08根據(jù)途徑目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并且提供必要的指導(dǎo)和支持以保證他們的目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。 09什么是被領(lǐng)導(dǎo)者的“成熟度”？ 被領(lǐng)導(dǎo)者的“成熟”程度主要是指成就動(dòng)機(jī)、承擔(dān)責(zé)任的意愿和能力以及與工作有關(guān)的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等。 10領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)如何隨著職工成熟度的變化而變化？ 隨著下屬由不成熟向逐漸成熟過渡，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)按高工作低關(guān)系(S1)高工作高關(guān)系(S2)高關(guān)系低工作(S3)低工作低關(guān)系(S4)逐步推移。 11保健因素和激勵(lì)因素各有什么作用？ 保健因素的作用：能使職工沒有不滿意，但不能帶來滿意； 激勵(lì)因素的作用：能使職工產(chǎn)生滿意感，起著激