1、,1,2,3,氣質(zhì)最早是由古希臘醫(yī)生希波克拉底首先提出來(lái)的。根據(jù)他的醫(yī)學(xué)實(shí)踐，提出了“體液理論”。 他認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：黃膽汁、血液、黏液、黑膽汁。,黃膽汁-產(chǎn)生于肝臟 血 液-產(chǎn)生于心臟 黏 液-產(chǎn)生于腦 黑膽汁-產(chǎn)生于胃,4,根據(jù)這四種體液的混合比例，哪一種占優(yōu)勢(shì)，就屬于哪一種氣質(zhì)類。一般把人分的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種典型氣質(zhì)類型。,5,6,7,膽汁質(zhì)的人情緒易激動(dòng)，具有強(qiáng)烈的興奮過程和較弱的抑郁過程。其典型表現(xiàn)如下： 情感發(fā)生迅速、強(qiáng)烈、持久 動(dòng)作的發(fā)生也是迅速、強(qiáng)烈、有力 屬于這一類型的人都熱情，直爽，精力旺盛，脾氣急躁，心境變化劇烈，易動(dòng)感情，具有外傾性。,典

2、型表現(xiàn),8,該類型的人快人快語(yǔ)，情緒興奮度高，行動(dòng)迅速，一般頭腦靈活，情緒易變，物業(yè)人員的解釋、溝通不合他的心情合口味是，也許就會(huì)不高興，甚至破口大罵，但稍加安慰即可破怒為笑。要耐性勸說(shuō)、真誠(chéng)開到，引導(dǎo)他們一分為二的看問題，使他們客服片面性和盲目性。,應(yīng)對(duì)措施,9,10,多血質(zhì)的活潑好動(dòng)，善于適應(yīng)新環(huán)境，討人喜歡，交際廣泛。其典型表現(xiàn)如下： 容易形成有朝氣、熱情、活潑、愛交際、有同情心、思想靈活等品質(zhì)； 容易出現(xiàn)變化無(wú)常、粗枝大葉、浮躁、缺乏一貫性等特點(diǎn)。 這種人活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣和情感易變換等等,典型表現(xiàn),11,該類型的人在日常生活中常常表現(xiàn)出活潑

3、好動(dòng)，遇事敏感，反應(yīng)快，動(dòng)作敏捷，對(duì)人熱情，不管遇到生人、熟人都主動(dòng)打招呼，喜歡把家里的事情告訴朋友和鄰居，善于表達(dá)自己的意見，信息來(lái)源多而廣，注意力分散，興趣容易轉(zhuǎn)移，情緒不穩(wěn)定等特點(diǎn)。 對(duì)于此類業(yè)主，一定要耐心傾聽，學(xué)會(huì)理解，當(dāng)他把所說(shuō)的事情說(shuō)完后，再以商量的語(yǔ)氣向他提出建議供參考。,應(yīng)對(duì)措施,12,13,粘液質(zhì)的人細(xì)致周到，但不易適應(yīng)新環(huán)境。其典型特點(diǎn)如下： 平靜，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無(wú)關(guān)事情分心，埋頭苦干，有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢，不愛空談，嚴(yán)肅認(rèn)真； 但不夠靈活，注意力不易轉(zhuǎn)移，因循守舊，對(duì)事業(yè)缺乏熱情。,典型特點(diǎn),14,該類型的人沉默冷靜，喜歡與否不露聲色，情緒穩(wěn)定，

4、不易受到干擾。 對(duì)黏液型的業(yè)主不要以硬對(duì)硬或以冷對(duì)冷，求之過急，應(yīng)允許他們有充分考慮問題和做出反應(yīng)的時(shí)間，要避免過多的語(yǔ)言和過分的熱情。有事情交代時(shí)，要直接了當(dāng)，語(yǔ)速放慢，不要滔滔不絕，不要過多催促，方能求得好的效果。,應(yīng)對(duì)措施,15,16,抑郁質(zhì)的人信心不足，缺乏果斷性，交際面窄，常有孤獨(dú)感。其典型表現(xiàn)如下： 行為孤僻、不太合群； 觀察細(xì)致、非常敏感、表情靦腆； 多愁善感、行動(dòng)遲緩、優(yōu)柔寡斷； 具有明顯的內(nèi)傾性。,典型表現(xiàn),17,該類型的人動(dòng)作或語(yǔ)言遲緩，一般喜歡多愁善感，情緒表現(xiàn)持久而深刻，能注意到別人疏忽的細(xì)節(jié)不愿與人溝通，不善于表達(dá)個(gè)人的思想和要求。 對(duì)抑郁型的業(yè)主要以禮相待，相敬如賓，不要與之開玩笑，不要當(dāng)他們的面竊竊私語(yǔ)，以免引起猜疑。認(rèn)真聽取他們的投訴，對(duì)他們提出的問題，哪怕不合理，也要心平氣和的聽完，耐心理解，好言相勸，做出符合情理的解答，使其氣消恨平，切忌火上澆油，斷然回絕或公開指責(zé)，以防出現(xiàn)對(duì)立、頂牛情緒。,應(yīng)對(duì)措施,18,19,氣質(zhì)類型作為心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，使人的活動(dòng)具有一定的獨(dú)特風(fēng)格，其行為表現(xiàn)和情緒反