1、物業(yè)客戶服務(wù)年終總結(jié)模型時光飛逝，不知不覺中，我已經(jīng)在綠城綠竹園服務(wù)中心工作了一年。在我看來，這是短暫而漫長的一年?？傊?，我沒有時間掌握更多的工作技能和專業(yè)知識，時間已經(jīng)過去了；要成為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員還有很長的路要走。回顧在招聘會上申請公司的客服職位，事情就發(fā)生在昨天；但是現(xiàn)在我已經(jīng)從一個無知的學生變成了一個有工作責任的綠城員工，我對客戶服務(wù)的了解也從陌生變成了熟悉。許多人不了解客戶服務(wù)工作，認為它簡單、單調(diào)甚至無聊，但只是接電話、做記錄、沒事就上網(wǎng)；事實上，要成為一名合格的、稱職的客戶服務(wù)人員，你需要具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中就

2、會出現(xiàn)失誤和失職；當然，我從一開始就沒有意識到這一點，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨練后，我深深地意識到了這一點。以下是我今年的主要工作：1.辦理業(yè)主房屋收集、使用和裝修的手續(xù)和證件，業(yè)主資料、檔案和鑰匙的歸檔；其中，92戶被送到公園，46戶被移交，7戶被裝飾，2戶留在業(yè)主；2.接收來自各方面的信息，包括業(yè)主、裝修公司、房地產(chǎn)公司、施工單位等。并通知相關(guān)部門和人員進行處理，同時做好記錄，并跟蹤過程，完成后回訪；3.信件和文件的制作、發(fā)送和歸檔。目前，已發(fā)出150份年度工作聯(lián)系函和115份整改通知；55個溫馨提示；有23分鐘的部門會議和超過1387個大型項目的發(fā)布說明。在完成上述工作的過程中，我學

3、到了很多，也成長了很多：1.我工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了我的心理素質(zhì)。對我來說，一個剛進入社會又沒有什么工作經(jīng)驗的人，在工作中不可避免的會遇到各種各樣的障礙和困難。但是，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，特別是在我現(xiàn)任上司的悉心指導(dǎo)下，我在遇到困難時有勇氣去面對和挑戰(zhàn)，我的性格也進一步安定下來。我記得蘭秀園和林風園的房子交付時，時間短，人員少，相關(guān)工作復(fù)雜；客房部全體員工連續(xù)加班一周以上，力求在交房前做好充分細致的準備；尤其是在分娩的前三天，每個人每天晚上都加班到凌晨兩三點。交貨的第一天，我負責協(xié)助客服中心。當我拖著疲憊的身體去參加分娩時，我有一種睜著眼睛睡覺的感覺。然而，當我看到從重慶遠道而來的

4、張宇，在顧客面前從容而甜蜜地微笑著，嫻熟的接待技巧時，我心中泛起陣陣漣漪；她也加班并且很累。為什么她能在顧客面前保持如此良好的精神面貌和工作條件？同一天，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，我體會到了專業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂的專業(yè)精神就是當你在工作的時候，不管你以前工作有多努力，你都應(yīng)該做好自己的工作，履行自己的職責。所謂微笑服務(wù)，就是當你面對顧客的時候，不管你開心不開心，不管你難過不難過，你都應(yīng)該努力工作，關(guān)注顧客，永遠保持微笑，因為你所代表的不僅僅是你個人的形象，也是公司的形象。在第二天和第三天的分娩工作中，我從協(xié)助工作轉(zhuǎn)變?yōu)檎降慕哟ぷ?。在加強情緒控制的同時，我盡可能保持微笑服務(wù)，并成功為幾

5、位業(yè)主辦理了交接手續(xù)。我很高興聽到上級的鼓勵，看到老板滿意的笑容。經(jīng)過這次交接過程，對我以后的工作也起到了很大的作用，面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評和糾正，我能夠端正思想，做出積極的糾正；當與一些難相處的工程師交流時，逐漸變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也在逐步完善；2.我意識到細節(jié)在我的工作和生活中的重要性。由于它的“小”，細節(jié)往往被輕視甚至忽略，這往往使人感到乏味，無暇顧及。在綠城的工作和生活中，我深深體會到細節(jié)不應(yīng)該被忽視和馬虎；無論是起草正式文件時的每一行文字和標點符號，還是改進領(lǐng)導(dǎo)人強調(diào)的服務(wù)，衛(wèi)生等方面都沒有死胡同。我深深地意識到只有通過深化細節(jié)我才能得到回報；細節(jié)帶來好處，細節(jié)帶

6、來成功；3.我在工作和學習中擴展了自己的才能；當我認真勤奮地完成上級布置的每一項工作時，我得到了上級的支持和肯定。兩天前剛剛完成的圣誕和元旦公園的布局規(guī)劃是我的第一個計劃。該計劃獲得主管的批準后，我心中充滿了成功的喜悅和對工作的熱情；至于食堂布告欄的布局，公園的標識系統(tǒng)，春節(jié)公園的布局規(guī)劃，我會認真負責的對待，盡我所能，一個一個做好。在xx新的一年里，我將盡最大努力糾正我過去一年工作中的缺點，不斷改進和加強以下幾個方面：4.加強物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，提高客戶服務(wù)技能和心理，完善客戶服務(wù)接待流程和禮儀；5.加強文案和會議的制作能力；拓展各種工作技能，如學習PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作；6.進一步提升你的個性，提高你對工作的耐心，更加注重細節(jié)，增強你的責任感，培養(yǎng)你的工作熱情；7.與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行更多的交流和學習，互相學習對方的長處，提高他們各方面的能力，并跟上公司的進步。幸運的是，剛剛從學校畢業(yè)，我就可以加入綠城綠竹花園可愛而優(yōu)秀的團隊。綠城的文化理念和客房部的工作氛圍無意識