1、售后服務(wù)工作總結(jié)范文售后服務(wù)工作總結(jié)1時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已1年多了。初來(lái)乍到，對(duì)我來(lái)講，這里的1切都是新鮮的，但是新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為1名客戶服務(wù)人員，我逐步感遭到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋覓工作的意義和價(jià)值。1個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技能是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)做是1種享受。首先，對(duì)用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)做親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的條件之1。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真聆聽(tīng)用戶的問(wèn)

2、題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，避免因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)客戶的不滿。1直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為主旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為1名從事證券業(yè)不久的新人，我確切還存在1些不足的地方。1是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。2是工作創(chuàng)新不夠，3是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下1步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾1、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深入體會(huì)到學(xué)習(xí)不但是任務(wù)，而且是1種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，重視用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。2、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)1。

3、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每件事，每當(dāng)遇到復(fù)雜雜事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要展開(kāi)新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的展開(kāi)起來(lái)。2。在工作中，每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照“顧客至上，服務(wù)第1”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反應(yīng)的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)照實(shí)反應(yīng)，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題

4、和解決與否，做到登記詳細(xì)，每天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的產(chǎn)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和鑒戒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，既有益于本職工作，在與各部門之間的調(diào)和溝通上也會(huì)有很大的幫助。3。不遲到，不早退，不怠惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。3、微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之1現(xiàn)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)1名員工的基本要求，但微笑不單單是1個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的1個(gè)工作技能，做為1名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善服務(wù)1體化微笑是1把利劍，可以熔化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的1種必要手段。微笑是心情愉悅

5、的1種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞1份微笑，收獲1份希望。微笑服務(wù)是1種氣力，它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，名譽(yù)懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不但是縮謹(jǐn)慎理距離、達(dá)成情感交換的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱忱、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是到達(dá)服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性情，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信心等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有酷愛(ài)生活、酷愛(ài)顧客、酷愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久具有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有1些淺薄的見(jiàn)解：1、做好售

6、后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是1個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。1名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具有以下基本素質(zhì)：1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟習(xí)業(yè)務(wù)流程。3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道什么時(shí)候何地面對(duì)何種情況合適用何種語(yǔ)言表達(dá)，曉得1定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有1定的人格威力，第1印象好能給客戶信任。4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。5。外表整潔大方，言談舉止得體。6。工作態(tài)度良好，熱忱，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)

7、人得失。2、處理顧客投訴與抱怨1。建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、和緣由等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2。即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交換溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。3、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1。耐心多1點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐心腸聆聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。2。態(tài)度好1點(diǎn)態(tài)度懇切，禮貌熱忱是1個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙恭友好，

8、會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。3。動(dòng)作快1點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，1來(lái)可以讓客戶感覺(jué)到尊重，2來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，3來(lái)可和時(shí)避免客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，4來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。4。語(yǔ)言得體1點(diǎn)客戶對(duì)企業(yè)不滿，在宣泄不滿的言語(yǔ)陳說(shuō)中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，必將惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題進(jìn)程中，措辭得體大方，盡可能用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。5。層次高1點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨以后都希望自己和問(wèn)題遭到重視，常常處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親身到客戶處處理或親身給電話慰勞，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿

9、，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。6。辦法多1點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如約請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或約請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。4、停息顧客的不滿1。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每句話2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題3。搜集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4。提出有效的解決辦法5。詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)6。跟蹤服務(wù)7。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題以上只是我作為1個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在_年的工作中我1定會(huì)盡力做得更好，努力向各位先輩學(xué)習(xí)，與所有的同事1起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。售后服務(wù)工作總結(jié)2盡人皆知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的愈來(lái)愈理性及成熟，對(duì)要求

10、也愈來(lái)愈高。彈指1揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘暴性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在承受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全部干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對(duì)我部_年上半年事跡的的分析報(bào)告：1、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)_年別克售后的年終任務(wù)是_萬(wàn)，截止_年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為_(kāi)元,，完玉成年計(jì)劃的_%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為_(kāi)臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為_(kāi)元(機(jī)修:_元,鈑金:_元,油漆:_元),我們的配件銷售額為_(kāi)元,其中材料本錢(不含稅)為_(kāi)元，材料毛利為_(kāi)元，已完成了全年配件任務(wù)的_%。2、物業(yè)維修本錢為了

11、嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完全的物業(yè)的裝備檢驗(yàn)制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的裝備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及裝備的維修費(fèi)用唯一_元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)儉。3、人材資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員活動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全部工作人員為_(kāi)人，其中管理人員為_(kāi)人，員工為_(kāi)人(除管理人員外，前臺(tái)接待為_(kāi)人，機(jī)修人員為_(kāi)人，鈑噴為_(kāi)人，倉(cāng)管及保潔各_人)以上人員其實(shí)不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也一樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)

12、，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人材，能更好的為公司服務(wù)。_年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：1、 總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)沒(méi)法提供顧客所需要的服務(wù)，乃至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)進(jìn)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。2、 以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是10分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)其實(shí)不是10分仔細(xì)，導(dǎo)致在1些可避免的工作細(xì)節(jié)上出錯(cuò)

13、誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)計(jì)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意想到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的1舉1動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)建立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。3、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在虔誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著1定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和保護(hù)1批長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的虔

14、誠(chéng)客戶。我們會(huì)從平常工作中給這些客戶真實(shí)的關(guān)心，固然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部份客戶始終隨著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。4、價(jià)格公道化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之1，而為客戶提供更優(yōu)良的服務(wù)和公道的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定公道的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超出客戶期望值。5、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)儉每分錢，做為別克售后應(yīng)從接待費(fèi)、平常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)儉。6、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器裝備的定期保護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)破壞或沒(méi)法正常運(yùn)

15、作的裝備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效力，下降本錢。7、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造1支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往1處想，勁往1處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部1定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取逾額完成_年公司下達(dá)的工作任務(wù)。售后服務(wù)工作總結(jié)3接觸售后服務(wù)將近1個(gè)月了，對(duì)公司和自己的這1行都有了更深的了解，售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。從用戶那得到裝備故障的信息，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來(lái)是挺簡(jiǎn)單的，但實(shí)際做起來(lái)就不是那末回事了。由于大部份都是師傅并沒(méi)有及時(shí)趕過(guò)

16、去維修，由于維修師傅每天基本都安排的挺滿，所以很難肯定具體是哪天才能給用戶解決，所以就致使自己不斷的去與用戶溝通，和維修師傅溝通，還得及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，把這個(gè)關(guān)系鏈弄好，保護(hù)的更高效完善。這樣才能為他人提供更好的服務(wù)！另外，建立公司形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和虔誠(chéng)度最大化。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的1個(gè)重要組成部份。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在用戶使用進(jìn)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。但這期間必須要保持好1個(gè)良好的心態(tài)，要有1個(gè)明確的目標(biāo)，才能讓自己的服務(wù)得到更多人的認(rèn)可與贊美！生活其實(shí)很精彩，但要看自己有

17、甚么樣的心態(tài)，1個(gè)好的心態(tài)決定1個(gè)人的成功與否，所以為了自己的理想與目標(biāo)，1定要保持1個(gè)良好的心態(tài)，另外，在自己的人生路上還要不斷的學(xué)習(xí)、奮斗，要相信自己沒(méi)有甚么不可以，加油！明天會(huì)更美好！售后服務(wù)工作總結(jié)4成為_(kāi)電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)1年來(lái)的工作總結(jié)以下：1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)不管從事甚么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。作為售后技術(shù)這1塊雖然說(shuō)不1定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那末高，但是最基本的也要知道。最少客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。1開(kāi)始我總是說(shuō)工資怎樣那末低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有1萬(wàn)塊的月薪放在那里，

18、你拿甚么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次以后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想一想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可延續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那末的容易，很枯燥，觸及的很廣泛，還必須有1個(gè)對(duì)技術(shù)有愿望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所利用在甚么方面，是甚么機(jī)械，帶動(dòng)它的是甚么系統(tǒng)等等。這些不可能1天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越1些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人材想必也是經(jīng)歷1些不為人知的

19、黑暗才有今天的成績(jī)的吧。所以我甚么都不是，我就是1草根，需要重新學(xué)習(xí)。2、學(xué)會(huì)與人溝通做我們這模樣的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，由于客戶的心情不能肯定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成1定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你1臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我1般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門在外，說(shuō)話也要謹(jǐn)慎，盡可能的從客戶的心理動(dòng)身，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，1般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)

20、碰到1些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡可能的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就能夠了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出1句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要末不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕快解決故障走人，要末就盡可能的往自己知道的扯少跟人家在那里空話。3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障究竟是甚么緣由釀成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具甚么的。俗語(yǔ)說(shuō)

21、“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)以后，最好做1下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所利用在甚么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)其實(shí)不沒(méi)有他人所說(shuō)的那末美好，1個(gè)人的旅途總是那末孤單孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀⒂碌目梗共涣司头?旁；畢竟背后還有1個(gè)公司，公司里還有那末多的火伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是1個(gè)營(yíng)銷的進(jìn)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去保護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。售后服務(wù)工作總結(jié)5斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入耐火公司已整整3年，我1直從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目擊耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。3年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了1些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享以下。1、建立全局觀念，做好本職工作不管從事甚么工作，建立全局意識(shí)是重要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是