1、成就出色主管的七項技能,目標內(nèi)容,指導(dǎo)主管如何做好各項管理工作 教會主管如何贏得下屬員工的擁戴和上級領(lǐng)導(dǎo)的賞識 介紹主管應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和各項管理技能 更快更好地提高企業(yè)競爭力 主管的自我認知和應(yīng)該具備的素質(zhì) 對企業(yè)文化的識別與對團隊的啟動和管理 主管在工作中必須掌握的七大技巧,一 自我認知 新任主管常犯的六個錯誤,1，試圖立即使用他們的權(quán)威 2，試圖自己控制每一件事 3，試圖改變部門中的每件事 4，偏袒老朋友 5，試圖表現(xiàn)出“我還是我” 6，過于注意上級要求，而忽略員工的需求,二 自我認知：主管需要問管理層的七個問題,1 您如何定義本部門的主要任務(wù)？ 2 您認為我應(yīng)該優(yōu)先考慮哪些問題？ 3

2、 您想從我這里得到什么信息？ 4 您什么時候要這些信息？ 5 我們工作中最主要的時間限制有哪些？ 6 您對本部門目前的表現(xiàn)是否滿意？ 7 有哪些方面需要提高？,三自我認知：了解上級對主管的十點要求,1 理解上級 2 執(zhí)行工作 3 準確匯報 4 積極協(xié)作 5 及時化解 6 鼓舞士氣 7 全面了解 8 善于培訓(xùn) 9 用心栽培 10勇于承擔(dān),四 自我認知：員工希望的主管,公平待人 對人尊重 發(fā)揮所長 理解苦衷,五 主管的基礎(chǔ)工作,1 是一個規(guī)劃者 2 是一個運營者,主管的基礎(chǔ)工作,3 是一個溝通者： 向上 計劃 總結(jié) 建議等 橫向 業(yè)務(wù)進度 配合方式 工作項目 向下 職能 流程 標準 目標 建議等,

3、主管的基礎(chǔ)工作,4 團隊領(lǐng)袖 5 教練員 6 團隊中的骨干成員,六 管理者需具備的素質(zhì),1 管理能力 2計劃實施能力 3溝通能力 4分析問題的能力,七 管理者應(yīng)該具備的素質(zhì),1，過人的忍耐力 2，堅強的意志 3，善于抓住機會 4，冒險精神 5，豁達大度,八 管理者的綜合素質(zhì),1 充滿自信 2 富有責(zé)任感 3 坦誠率真 4 觀感敏銳,第二單元：,對企業(yè)文化 上級 同僚 團隊成員的識別,一，識別文化,1企業(yè)文化的概念： 2企業(yè)文化的特點：,識別文化,3 企業(yè)文化的層次： 符號 裝飾 表象層 口號 形象 規(guī)章制度 行為準則 規(guī)范層 價值觀 企業(yè)理念 價值觀層,二 識別上級,1 與上級相處之道 有信心

4、才能被欣賞 主動接近 對上級尊重 真摯而誠懇 不要過于神經(jīng)質(zhì) 能忍 會諫,2 與同僚相處,尊重 理解 公平 愿意協(xié)作,3 了解你的下屬,下屬最喜歡的工作： 自己喜歡的工作 可以賺錢的工作 可以升職的工作 增長和發(fā)揮自己能力的工作,三 不同類型的員工管理,1 如何管理老年員工 主動學(xué)習(xí)其經(jīng)驗 尊重和理解 關(guān)心其健康 合理安排工作,如何管理年輕員工,給他們以充足的空間 多一些積極的引導(dǎo)和鼓勵 以寬容的心態(tài)對待他們所犯的錯誤,如何管理有優(yōu)越感的員工,員工優(yōu)越感來自許多方面： （學(xué)歷，特長，能力，經(jīng)驗等） 管理方法： 寬容 感動 制造問題,如何管理有背景的員工,做好思想工作 表揚要適度 批評要公正 對

5、自負狂妄，決不姑息,如何管理受困擾的員工,向他們提供一些咨詢： 適當(dāng)?shù)耐?真正的關(guān)心 說一點激勵的話 學(xué)會耐心的聽 幫助找精神病專家或心理學(xué)家,第三單元：如何做一名出色的主管,組織好自己,角色認知,時 間 管 理,自我認知,組織好部屬,目標管理,績效 管理,人員 管理,團隊 管理,計劃 管理,在職輔導(dǎo),解決問題,授權(quán),年終績效評估,激勵,溝通,員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃,建立有 效的工 作網(wǎng)絡(luò),1、主管扮演的三大角色 (一),信息溝通角色,及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴繉俚男袆? 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用. 橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生

6、聯(lián)絡(luò).,主管扮演的三大角色 (二),人際關(guān)系角色 在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達指令并對結(jié)果負責(zé). 在同級面前,協(xié)作者的角色. 在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項指責(zé).,主管扮演的三大角色 (三),決策者角色 將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標,并有效解決目標實施中的問題. 幫助解決部屬目標實施中遇到的問題. 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).,角色認知：職業(yè)主管是如何產(chǎn)生的？,案例說明： 采購員到采購經(jīng)理；生產(chǎn)人員到生產(chǎn)部經(jīng)理；銷售員到銷售部經(jīng)理；財務(wù)人員到財務(wù)部經(jīng)理 作為下屬的角色是職務(wù)代理人！ （認知自己的角色，是職業(yè)經(jīng)理的第

7、一基本功）,作為下屬的四項職業(yè)準則,準則一： 準則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 準則三： 準則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事,圖示：角色認知,準則一,準則二,準則三,準則四,經(jīng)理人角色的七大變化,1、從做業(yè)務(wù)到做管理 2、從野牛型到雁群型 3、從個性化到組織化 4、從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 5、從守成到變革 6、從指揮到授權(quán) 7、從個人目標到團隊目標,主管的三大能力,1、專業(yè)能力: 2、決策能力: 3、溝通能力:,法約爾：管理的5項基本職能,1、計劃 2、組織 3、指導(dǎo) 4、協(xié)調(diào) 5、控制,主管工作現(xiàn)狀調(diào)查,喜歡抓業(yè)務(wù)工作 責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù) 事無巨細，不善于授權(quán) 雖有工作目

8、標，但缺乏目標控制 不善于、不習(xí)慣做計劃 救火現(xiàn)象普遍 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊 認為對人的管理是人事部門的事 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作,管理者的角色轉(zhuǎn)換,1. 專才 通才 2. 依靠努力 依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工 作,反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。 4. 對技術(shù)性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認同感。,工作風(fēng)格與自我管理,、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人 的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。 2、認識本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧

9、的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。 3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。 4、便于班子組合搭配、優(yōu)化,2、高效會議,本節(jié)內(nèi)容： 會議進行的程序 主持會議經(jīng)常遭遇的問題及應(yīng)付方法 會議成功的要件 如何避免“會而不議”,會議中11種消極行為,*,*,*,怎樣破壞一個會議?,六個“會議殺手”： 1某個人大話連篇，喋喋不休。 2在某個問題上滯留過長時間。 3逃避問題，閃爍其詞。 4在不同的議題間跳來跳去，每個問題都沒有徹底解決。 5不是把注意力放在個人觀點上，而是對個人作人身攻擊。 6上次會議布置的任務(wù)沒有完成以致拖了團隊的后腿。,會議進行的程序,會議的類型 會議的

10、準備（必要性及主題） 議程： 準備相關(guān)資料 通知 會場布置,會議正式進行時,進行會議導(dǎo)入 充分發(fā)言引出意見 整理意見方法： 結(jié)論 追蹤結(jié)論的實施,會議成功的五大要素,1 議題和參加會議的人有關(guān) 2 要選擇適當(dāng)?shù)娜?3 有技巧的主持人 4 會前有充分的準備 5 與會人要秉持正確的開會態(tài)度,如何避免“會而不議”,減少會議次數(shù) 限制會議時間不能過長 會前充分準備 提高會議質(zhì)量 不能夠一言堂,3、溝通技能,有效溝通的三個要素 溝通的渠道,1、你的部屬； 2、你的上司； 3、其他部門； 4、外部機構(gòu)。,溝通從心開始！,基本條件 愛心 寬容心 感恩的心 道德心,有效溝通的基本步驟,確認需求,達成協(xié)議,共同

11、實施,工作關(guān)系的建立,我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮,老板,不同部門的 高級別的同事,個人,客戶,同樣部門同樣 級別的同事,不同部門的 不同級別的同事,下屬,供應(yīng)商,注意溝通時的形象,1 用身體表達自信： 2 溝通時語言的運用,溝通：,溝通四要求 溝通四忌,為什么我們經(jīng)常溝而不通？,1 溝通有哪些表現(xiàn)形式 2 溝而不通的原因： 事前掌握的資料和信息不足 溝通時機不對 溝通渠道混淆 缺乏信任 沒有足夠的時間溝通,溝而不通的原因,因為職責(zé)不清，職能劃分混亂 習(xí)慣于表達自己的觀點，不用心傾聽 因為指責(zé)和過于情緒化(量要大） 缺乏反饋 語義模糊，表達不準確 經(jīng)常言行不一 提醒：,注意

12、不良的表達方式,A：準備不充分 （表達之前，應(yīng)有一個比較完整系統(tǒng)的計劃，清楚要達到什么樣的目的和效果 （沒有準備，表達時容易思路混亂，叫人聽不懂或造成誤解，更進經(jīng)不起人的反戈一擊,不良的表達方式,B：表達不當(dāng) （語言粗俗 （說對方的外號，曾經(jīng)有的失誤，別人的隱私 （透露不該透露的消息,不良的表達方式,C：不注意聽眾的反應(yīng) 聽眾不斷地看表 不時地改變坐的姿勢 甚至?xí)逶?，表示他們另外的想?D：時間和地點不恰當(dāng) E：錯誤的“身體語言” F：自己對所要表達的內(nèi)容不感興趣,有效表達的注意點,選擇一個恰當(dāng)?shù)臅r間 選擇一個恰當(dāng)?shù)牡攸c 考慮聽眾的情緒 表達要準確，簡明與完整 使用聽眾熟悉的語言進行表達 強

13、調(diào)重點 語言與形體語言一致 檢查聽眾是否明白你要表達的內(nèi)容 建立一個互相信任的氣氛和關(guān)系,傾聽,重點： 1，了解傾聽的好處 2，知道不傾聽的原因 3，分析傾聽的五個層次 4，掌握傾聽的技巧 “溝通首先是傾聽的藝術(shù)”,傾聽有哪些好處？,好處一：準確了解對方 好處二：彌補自身的不足 好處三：善聽才能善言 好處四：激發(fā)對方的說話欲 好處五：使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在 好處六：使你獲得友誼和信任,不傾聽的原因,（1）沒時間 （2）環(huán)境的干擾 （3）先入之見 （4）急于表達自己的觀點 （5）自認為了解了 （6）想著別的事情 （7）排斥異議,傾聽的技巧：,1、積極地傾聽 2、排除情緒 3、積極的回應(yīng), 有

14、效傾聽的九個原則,不要打斷講話人,設(shè)身處地從對方角度來著想,要努力做到不發(fā)火,針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人,使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等,避免使用“情緒性”言辭：“您應(yīng)該”、“絕對”,不要急于下結(jié)論,提問,復(fù)述、引導(dǎo),溝通的基本要求,學(xué)會 傾聽,看著對方 的眼睛,下一步的 打算是什么,有時點頭 表示贊同,不要打斷 對方談話,與上司溝通,及時匯報，最好用書面,弄明白上司希望達到的具體目標,用建議的口吻提出自己的看法,有相反意見，勿當(dāng)面頂撞,領(lǐng)導(dǎo)講話，要記筆記,與同級溝通,易地而處 站在對方立場,彼此尊重 從自己開始,平等互惠 不讓對方吃虧,與下級溝通,保持適 當(dāng)距離,新員工三天 內(nèi)

15、叫出名字 七天內(nèi)認出背影,不要介入 是非長短,記住下屬的 生日、興趣 家庭住址,與下屬溝通的藝術(shù),把握“人和” 強調(diào)部門的集體性和合作精神 不要在員工中制造敵對情緒，要良性競爭 經(jīng)常與下屬交流，增進了解,4、指責(zé)和贊揚技巧,如何指責(zé)下屬？ 先聽下屬解釋，再指責(zé) 要針對具體事項指責(zé) 理性地指責(zé) 由輕而重 指責(zé)是為了下屬更好 不傷害其自尊與自信 指責(zé)的事項要合乎下屬的價值觀 視下屬個性而選擇不同的方法 要公正和公平 最好選在單獨場合,如何贊揚下屬？,1 贊揚要依據(jù)具體的事實評價 2 眾人面前贊揚下屬要慎重 3 發(fā)掘下屬的長處，經(jīng)常給予贊揚 4 真心誠意地贊揚你的下屬,5、授權(quán),授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者走向成功

16、的分身術(shù) 管理是通過他人完成工作的藝術(shù),擔(dān)心下屬做不好 自己做比較快 擔(dān)心授權(quán)后自己扮演的角色降低 擔(dān)心下屬做的比自己好 擔(dān)心授權(quán)后無法掌握工作進行的狀況,不授權(quán)的可能原因：,授權(quán)的原則,職責(zé)和權(quán)力相符 授權(quán)要完整（書面） 授權(quán)要有層次 給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助 員工參與授權(quán) 避免逆授權(quán) 授權(quán)要有控制,授 權(quán) 的 意 義,提高部屬的主觀能動性 本人生產(chǎn)力可得到延伸 部屬可得到發(fā)展機會 對部屬的激勵和信任 可提高部屬的責(zé)任心 可達到優(yōu)勢互補 可使氣氛和諧,授權(quán)中存在的問題（一）,簡單放權(quán) 1、一放就亂，嚴重失控 2、自作主張 3、多考慮本部門利益 4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性 6、

17、無行為規(guī)范,授權(quán)中存在的問題（二）,直接控制 1、一統(tǒng)即死，效率不高 2、中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行 3、上有政策，下游對策 4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團團轉(zhuǎn) 5、一人決策風(fēng)險系數(shù)加大 6、難以準確把握市場,可 以 授 權(quán) 的 工 作,日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 收集事實與數(shù)據(jù) 可以代表其身份出席的工作 某些特定領(lǐng)域中的決定 監(jiān)管項目 準備報告,不 可 授 權(quán) 的 工 作,下達目標 人事問題（如激勵、保持士氣） 解決部門間的沖突 發(fā)展及培養(yǎng)部下 任務(wù)的最終職責(zé) 維護紀律和制度,授權(quán)的流程, 授權(quán)準備 下達目標 選擇工作授權(quán)對象 下達授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 結(jié)果評估 NO,任 務(wù) 指 標,說明任務(wù)內(nèi)

18、容、細節(jié)、完成期限及所需資源。 說明你所期望的成果。 允許部屬自行決定如何完成這項任務(wù)的方法。 確定部屬已了解任務(wù)要求。,進 度 監(jiān) 督,在部屬進行任務(wù)中，不做任何干涉。 如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進行任務(wù)。 保持警覺，留意可能出錯的跡象，但英能容忍一些輕微的錯誤。 隨時準備提供給部屬建議及鼓勵。 鼓勵非正式的討論。 與工作細節(jié)保持距離。,成 果 評 估,任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部

19、屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。,授權(quán)時應(yīng)該注意的問題：,將不好 的工作授權(quán)給員工 員工有責(zé)無權(quán) 授權(quán)控制不當(dāng) 授權(quán)速度太快 喜歡用自己的觀點去引導(dǎo)員工 喜歡事必躬親 避免對員工的工作過程進行批評,6、沖突管理技巧,沖突無處不在，在部門管理中，能否妥善地處理員工沖突，是檢驗一個領(lǐng)導(dǎo)者能力和水平的重要標志。,沖突產(chǎn)生的原因：,1 出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象 2 對同一問題認識的偏頗 3 員工地位的變化 4 員工之間萌發(fā)不信任感 5 變革中產(chǎn)生的,掌握處理沖突的一些策略：,對策1：回避 對策2：建立聯(lián)絡(luò)小組調(diào)解 對策3：樹立較高的目標 對策4：采取強制辦法,當(dāng)你遇到以下的問題時，如何處理？,1、舊同事的刁難 2、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l” 3、不合作的“刺兒頭”,A、舊同事的刁難,原因： 原來是“難兄難弟”，此時你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點酸！ 曾經(jīng)是競爭對手，現(xiàn)在成了你的下級，“心中不甘啊