1、初級(jí)講師培訓(xùn)課程講師崗前培訓(xùn),講師應(yīng)知禮儀知識(shí),中國(guó)平安保險(xiǎn)公司長(zhǎng)沙分公司壽險(xiǎn)培訓(xùn)部,“你要受客戶的歡迎才能令你的產(chǎn)品受歡迎” 推銷心理學(xué) “你要受學(xué)員的歡迎才能令你的授課受歡迎”,禮是表示敬意的通稱，它是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則,禮的概念,禮的分類,禮貌：是人們?cè)诮煌校嗷ケ硎揪粗?和友好的行為規(guī)范,禮節(jié)：是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是交 際場(chǎng)合中慣用的形式。,禮儀：在較隆重的場(chǎng)合，為表示尊重和 敬意而舉行的禮賓儀式,儀表即人的外表，儀表 美是一個(gè)人外在表現(xiàn)給他人 的印象,儀表與儀表美,儀表美,* 人的容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào),* 經(jīng)過(guò)修飾打扮以后及后天環(huán)境

2、的影 響 形成的美,* 指內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)（本質(zhì)）,儀表美的基本要求,強(qiáng)調(diào)整體效果,追求秀外內(nèi)中,講究個(gè)人衛(wèi)生,1、西裝要干凈，平整、褲子要熨出 褲線 2、男士穿西裝要系好領(lǐng)帶 3、要配好襯衫，襯衫領(lǐng)要略高于西 裝領(lǐng)，袖子要長(zhǎng)于西裝袖2厘米左 右，深色西裝最好配淺色襯衫， 深色皮鞋，深色襪子,西裝的穿著規(guī)范,西裝的穿著規(guī)范,4、內(nèi)衣要單簿，襯衫內(nèi)一般不要穿棉毛衫， 如果穿著應(yīng)注意不宜把領(lǐng)圈和袖口露在 外面,5、襯衫的下擺要均勻的塞在褲內(nèi)，要系好衣 領(lǐng)和袖子的紐扣,6、雙排扣西裝，穿著時(shí)一定要全部扣上， 單排扣的在正規(guī)場(chǎng)合需扣上一個(gè)，兩粒 扣的應(yīng)扣上不扣下，三?？鄣膽?yīng)扣中間 一粒。,西裝的穿

3、著規(guī)范1,7、上衣袋只作為裝飾，下袋蓋應(yīng)放在外 面，東西裝于上衣內(nèi)側(cè)衣袋或褲子后兜。 8、衣袖和褲邊，不可卷起，西裝袖口處 的商標(biāo)應(yīng)摘去，不要把手插在西服上衣 的兩側(cè)口袋。 9、穿西裝一定要穿皮鞋，正式場(chǎng)合不要 穿輕便布鞋，旅游鞋。,1、選與自自己西服顏色相稱，光澤柔合 、典雅樸素的領(lǐng)帶 2、不要選用些過(guò)于顯眼花俏的領(lǐng)帶 3、系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣的第一個(gè)紐扣要扣好 領(lǐng)帶長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜,領(lǐng)帶配帶原則,4、根據(jù)自身?xiàng)l件選擇領(lǐng)帶 5、領(lǐng)帶夾是固定領(lǐng)帶的，質(zhì)地要好，否則 不如不帶，領(lǐng)帶夾的位置不能太靠上， 宜從上往下數(shù)襯衣的第四粒紐扣處為宜， 西裝系上扣后，領(lǐng)帶夾應(yīng)是看不見的。,領(lǐng)帶配帶原則,有：普通

4、型、溫莎型、準(zhǔn)溫莎型 結(jié)法原則： 窄領(lǐng)打普通型 有領(lǐng)扣襯衫打準(zhǔn)溫莎型 寬領(lǐng)襯衫打溫莎型,領(lǐng)帶的結(jié)法,T （ time) 選擇服裝必須符合時(shí)間 P (place) 地點(diǎn) O (ocloasiod) 穿戴目的,選擇服裝的“TPO”原則,1、注意場(chǎng)合：只在交際應(yīng)酬時(shí)佩戴， 上班時(shí)以不戴或少戴為好 2、戴首飾應(yīng)選擇質(zhì)地，做工俱佳的 3、佩戴首飾要考慮性別因素，女士可 戴各種首飾。,佩帶首飾的原則,“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美，又高于相貌的美，這是美的精華” -英國(guó)哲學(xué)家培根,儀 態(tài),* 精神飽滿，兩眼平視，口嘴微閉，面帶笑容 * 雙腳：男士可采用V型或雙腳稍分開，女士 可V型或T型，一腳

5、在前，一腳在后（重心） 膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立。,站姿要領(lǐng),*上半身挺胸收腹，腰直雙肩平齊舒展,* 上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙膝并 攏，（男士可稍分開） * 坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，兩手半 握拳放在膝上或小臂平放在扶手上 * 注意由肩到臂緊貼胸部，胸微挺，腰要 直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方 自然。,坐姿要領(lǐng),* 起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心放在前腳 掌上行走時(shí)應(yīng)目視前方，上身正直，挺胸收腹 立腰，重心稍向前傾,* 雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)手 臂外開不過(guò)不過(guò)30度，前后擺幅3040厘米,* 女子兩腳行走一字步，非平部，因平部行走臀 部就會(huì)失去擺動(dòng)腰部會(huì)顯得僵硬，

6、失去步態(tài)的 優(yōu)美,走姿要領(lǐng),一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿大致垂直于地面腳，后跟提起，腳掌著地，臀部向下,蹲姿要領(lǐng),1、目光運(yùn)用 2、微笑 3、手勢(shì),體 態(tài) 語(yǔ),* 注視對(duì)方，表示關(guān)注 * 目光的許可空間 * 直盯對(duì)方是失禮行為 * 眼神運(yùn)用,目光運(yùn)用,* 介紹認(rèn)識(shí)時(shí)，可凝視對(duì)方稍久一點(diǎn)， * 雙方交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的眼鼻之間 * 雙方緘默不語(yǔ)時(shí)，不要再看對(duì)方 * 當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)了話或顯拘謹(jǐn)時(shí)，請(qǐng)馬上 轉(zhuǎn)移視線 * 雙目生輝，顯示心情愉快，充滿信心 * 游離不定的目光傳遞你心神不寧。,眼神運(yùn)用,誠(chéng)招天下客 客從笑中來(lái) 笑臉增友誼 微笑出效益,微 笑,微笑是自信的象征 微笑是禮儀修

7、養(yǎng)的充分展現(xiàn) 微笑是合睦相處的反映 微笑是心理健康的標(biāo)志,微笑的內(nèi)涵,手勢(shì)是人際交往中不可缺少的動(dòng)作，能夠表達(dá)一定的含義，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”,手 勢(shì),手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方 手勢(shì)不能過(guò)大，也不能過(guò)多，掌心不能向下，不能攥緊拳頭，也不能伸出一個(gè)手指去指指點(diǎn)點(diǎn)，這些都含有不敬的意思,手勢(shì)動(dòng)作要求,* 引領(lǐng)賓客指示方向：手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，前臂自然伸直，指示方向。 * 介紹時(shí)：手指自然并攏，掌心向上，指 示目標(biāo)，切忌用手指指點(diǎn)。 * 請(qǐng)時(shí)：手指自然并攏，掌心向上。 * 再見：揮手再見，應(yīng)用右手，手指 自 然并攏，掌心面對(duì)客人，手指與耳部 平齊，左右擺動(dòng)。,幾種手勢(shì)的規(guī)范,社交中常見禮節(jié),* 鞠躬禮,行禮前要目視對(duì)方，行禮