1、喬森家具公司是由喬森先生在本世紀中葉創(chuàng)建的。起初，它主要從事臥室和接待室的家具，并取得了相當大的成功。隨著規(guī)模的擴大，自20世紀70年代以來，公司進一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1975年，喬森退休了，他的兒子約翰繼承了他父親的生意，擴大了臥室家具業(yè)務，擴大了市場份額，使公司的產(chǎn)品深受顧客歡迎。到1985年，公司臥室家具的銷售量與1975年相比幾乎增加了兩倍。然而，該公司一直非法經(jīng)營餐桌和兒童家具，并面臨嚴重困難。一、喬森家具公司董事長提出的五年發(fā)展目標規(guī)定，公司每年12月召開中高層管理人員會議，研究討論戰(zhàn)略及相關政策。1985年12月14日，公司召開了年度會議，由董事長兼總經(jīng)理約翰主持。在會上，約

2、翰先生首先指出了公司存在的懶惰思維和生產(chǎn)效率低下的問題，并對其進行了嚴厲的批評，要求盡快扭轉(zhuǎn)這種局面。同時，他還為公司設定了未來五年的發(fā)展目標。具體來說：1臥室和接待室的家具銷售增加了20；餐桌和兒童家具的銷售額增加了100；3總生產(chǎn)成本降低10%；4減少填補空缺的雇員人數(shù)3；建立庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，力爭五年內(nèi)實現(xiàn)年銷售額500萬美元。這些目標主要是增加公司的收入，降低成本，獲得更大的利潤。然而，該公司的副總經(jīng)理托馬斯(Thomas)已與喬森先生合作多年，以了解約翰董事長設定這些目標的真實意圖。雖然約翰在開始他父親的生意時對家具生意感興趣。但后來，他的興趣開始轉(zhuǎn)移，試圖經(jīng)營房地產(chǎn)行業(yè)。為此，他

3、試圖尋找機會以較好的價格出售公司。為了提高公司的聲譽和價值，他打算密切關注公司的經(jīng)營情況，提高公司近年來的業(yè)績。副總經(jīng)理托馬斯意識到他一直不同意董事長約翰的意見，所以他在會上沒有發(fā)表意見。會議很快就結束了，大多數(shù)與會者帶著冷淡的表情離開了會議。托馬斯有點沮喪，但他還是想在會后和董事長談談公司的發(fā)展目標。喬森家具公司五年目標二、副總經(jīng)理對公司發(fā)展目標的質(zhì)疑公司副總經(jīng)理托馬斯覺得董事長根本不了解公司的具體情況，也不知道他設定的目標是什么意思。這些目標聽起來不錯，但托馬斯認為它們不適合我們公司。他在心里分析了這一點：第一個目標太容易了這是公司最強的業(yè)務，不需要努力就能把銷量增加20；第二個目標非常不

4、現(xiàn)實在這個領域，公司不如競爭對手，不可能實現(xiàn)100%的增長；第三個目標也很難實現(xiàn)因為擴大生產(chǎn)和降低成本是必要的，這無疑會對工人施加更大的壓力，從而迫使更多的工人離開公司，從而出現(xiàn)越來越多的空缺職位。在這種情況下，又怎能減少3個職位空缺呢？第四個目標有一定的意義，可以改變我們公司現(xiàn)有的產(chǎn)品線主要以木材為主的商業(yè)模式。但是如果沒有市場調(diào)查和預測，我們怎么能保證我們的年銷售額在五年內(nèi)達到500萬美元呢？經(jīng)過這樣的分析，托馬斯認為他有足夠的理由質(zhì)疑主席設定的目標。此外，還有其他問題困擾著他有一段時間，我發(fā)現(xiàn)董事長似乎對這家公司失去了興趣；他已經(jīng)50多歲了，即將退休。他是單身，從來沒提過誰會取代他的位置

5、。如果他退休了，他該怎么辦？托馬斯毫不懷疑約翰先生似乎想賣掉公司。董事長試圖擴大銷售，開辟新的生產(chǎn)線，增加利潤和收入，使公司更有吸引力，從而在銷售中獲得好的價格。如果董事長真的是這樣，我無話可說。他不在乎退休后公司會是什么樣子。他愿意在短時間內(nèi)毀掉他的公司。我能怎么做呢？你認為約翰董事長為公司設定的發(fā)展目標合理嗎？為什么？第一個目標太容易了。這是公司最強大的業(yè)務。就目前的情況而言，它可以不費吹灰之力就增加20%的銷售量。統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明，積極努力才能達到的艱難目標通常會帶來更高的工作績效，因為每個人都能充分發(fā)揮自己的潛力，也就是俗話所說的“跳起來摘桃子”。因此，第一個目標的提法是不合理的；對于第二

6、個目標，在這個市場上，由于公司起步比較晚，各方面都不是很成熟，而且這些年的銷售情況也反映出公司的實力不如競爭對手，很難實現(xiàn)100%的增長。因此，第二個目標非常不現(xiàn)實；對于第三個目標，有必要擴大生產(chǎn)，建立新的生產(chǎn)線，并降低成本，這無疑將對工人施加更大的壓力，從而迫使更多的工人離開公司，從而將有越來越多的空缺職位，更不用說削減3%。因此，第三個目標也難以實現(xiàn)；關于第四個目標，有可能改變我們公司現(xiàn)有產(chǎn)品線主要以木材為主的商業(yè)模式，這是一個創(chuàng)新，也是很有意義的。但是，沒有市場調(diào)查和預測，怎么能確定五年內(nèi)銷售額會達到500萬美元呢？這讓我們不得不質(zhì)疑，我們不得不擔心這太冒險，缺乏考慮。你認為約翰董事長為

7、公司設定的發(fā)展目標合理嗎？為什么？企業(yè)的目標是追求利潤。這里的利潤一般是指生產(chǎn)所產(chǎn)生的剩余價值所帶來的利潤，它驅(qū)動著公司的發(fā)展，以進一步擴大生產(chǎn)，實現(xiàn)利潤最大化，最終目標是實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；然而，我們從托馬斯的敘述中知道，約翰董事長的遺囑與此不同，其目的只是為了賣個好價錢，而不是為了公司的發(fā)展；綜上所述，我們可以得出結論?？偟膩碚f，這一發(fā)展目標是不夠的。你能從這個案例中總結出在設定目標時應該注意的基本要求嗎？目標應該是可評估的；確定目標的前提，調(diào)查和預測公司的環(huán)境和條件，以提高目標的有效性、合理性和準確性；由于目標具有多樣化的特點，有必要注意優(yōu)先和主從關系的分離，從而達到統(tǒng)一協(xié)調(diào)的狀態(tài)；為了

8、順利實現(xiàn)目標，有必要建立制度和獎勵機制來提高員工的積極性和責任感；注重管理者的穩(wěn)定性、專業(yè)性和職業(yè)能力；注重目標與公司發(fā)展相統(tǒng)一，著眼于公司長遠利益，正確處理個人目標與公共目標的關系；約翰主席的目標設定反映了什么樣的決策？顯然，我們可以從數(shù)據(jù)中得出一個結論：在會上，約翰先生首先指出了公司存在的思維懶散、生產(chǎn)效率低下的問題，并對其進行了嚴厲的批評，要求盡快扭轉(zhuǎn)這種局面。同時，他還為公司設定了未來五年的發(fā)展目標。這個決定是由約翰先生自己提出的。它屬于個體決策，與群體決策相關。優(yōu)點和缺點是什么？優(yōu)點是效率高、時間少、責任明確、自由奔放、打破常規(guī)、創(chuàng)造性地思考問題、構思計劃和鼓勵個人創(chuàng)造力。我們可以先

9、放棄公司副總經(jīng)理約翰先生想賣掉公司的猜測。這個決定是由約翰先生一個人做出的，這樣就節(jié)省了與其他高級管理人員討論的時間。效率很高。決定成敗的責任在于約翰本人，責任是明確的；公司的發(fā)展需要創(chuàng)新。優(yōu)點和缺點是什么？缺點：人類理性是有限的(有限理性)人類知識是有限的。約翰先生不可能掌握所有的信息，不可能對復雜多變的實際情況有全面的了解，不可能對未來的發(fā)展有準確的預測能力意味著很多，包括技術能力、設計能力、計算能力、想象力、創(chuàng)造力、注意力、洞察力等等。人們在影響他們決策的價值觀和目標方面受到限制。從公司副總經(jīng)理托馬斯身上，我們可以看出約翰先生是否對公司忠誠？他的決定符合公司所有員工的利益嗎？約翰先生的動

10、機真的是為了擴大銷售，開辟新的生產(chǎn)線，增加利潤和收入，使公司更有吸引力，從而在銷售中獲得好的價格？優(yōu)點和缺點是什么？決策環(huán)境高度不確定且極其復雜。喬森家具公司開始主要經(jīng)營臥室和接待室家具，并取得了相當大的成功。后來，它涉足餐桌和兒童家具。然而，它總是非法的，并面臨著嚴重的困難。在約翰的目標中，“餐桌和兒童家具的銷量將增長100”，而托馬斯副總經(jīng)理認為這個目標是不現(xiàn)實的在這個領域，公司不如競爭對手，不可能實現(xiàn)100年的增長。在不確定的環(huán)境中很難做出理性的選擇。個人行為特征在決策中也起著重要作用。古典經(jīng)濟學的基本命題是完全理性和“最大化或最佳原則”，它只能處理相對穩(wěn)定和競爭均衡之間差別很小的經(jīng)濟行

11、為，而不能令人滿意地處理不確定和不完全競爭下的決策行為。這種理想化的模式可能無法指導人們的實際決策活動。西蒙在他的著名著作管理行為中提出了在經(jīng)濟學領域具有重大影響或沖擊的“滿意標準”和“有限理性標準”，從而“管理者”取代了“經(jīng)紀人”，開創(chuàng)了決策研究的新領域。它改變了許多學科中邪惡學者的研究視角，從“完全理性”下的“應該如何”到“有限理性”下的“實際如何”，從而使決策理論成為研究熱點?；厝グ?，如果你是托馬斯，如果董事長在聽取你的意見后同意重新考慮公司目標的制定，并指示你提出更合理的公司發(fā)展目標，你會怎么做？首先，我們應該評估公司在市場中的地位，分析公司的現(xiàn)狀，評估公司的實力和目前的經(jīng)營狀況。然后

12、分析市場，市場的現(xiàn)狀是什么，公司的各種產(chǎn)品在市場上的競爭力是什么，是否有發(fā)展的前景，目前市場上競爭對手的水平是什么，與他們的競爭是否能在某個方面給公司帶來好處，是否有必要在這方面發(fā)展，分析這種產(chǎn)品的市場需求，供求關系和消費者的購買力，分析和推測競爭對手的策略，比較他們各自的優(yōu)勢和在競爭中的微弱潛力。根據(jù)公司的現(xiàn)狀以及對市場和競爭對手的分析，為公司做出正確的市場定位，根據(jù)定位制定適合自己的發(fā)展方向，并根據(jù)公司的情況制定明確的目標和計劃。到1985年，公司臥室家具的銷售量比1975年增長了近一倍。然而，該公司一直非法經(jīng)營餐桌和兒童家具，并面臨嚴重困難。從業(yè)務分析來看，臥室家具可以說是公司的金牛座業(yè)務，是企