1、需求分析師 培訓(xùn),Part 01 軟件需求實(shí)作要點(diǎn)與誤區(qū)分析 徐鋒 中程在線 高級(jí)咨詢顧問 CSAI軟件工程首席顧問,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),Agenda,不同軟件項(xiàng)目的需求視圖 軟件需求誤區(qū)與應(yīng)對(duì)之道 需求工程組織與實(shí)作要點(diǎn),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),Agenda,不同軟件項(xiàng)目的需求視圖 軟件需求誤區(qū)與應(yīng)對(duì)之道 需求工程組織與實(shí)作要點(diǎn),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),軟件需求誤區(qū)與應(yīng)對(duì)之道,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),軟件需求誤區(qū)與應(yīng)對(duì)之道,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求問題的癥狀 1,癥狀：在軟件項(xiàng)目中，變更頻繁，而且集中出現(xiàn)在項(xiàng)目的中后階段。 分析要點(diǎn)： 變更是對(duì)原需求的背離，還是補(bǔ)遺(需求不完整)?

2、背離發(fā)生在什么方面(流程間/流程內(nèi)/數(shù)據(jù)使用)？ 這些變更是需求階段是否可能預(yù)見的? 是否存在無效的變更響應(yīng)(管理有問題)? 改進(jìn)方向： 變更的可預(yù)測(cè)性需求階段標(biāo)識(shí)(需求捕獲/分析) 變更渠道單一化、統(tǒng)一化(需求管理),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求問題的癥狀 2,癥狀：軟件項(xiàng)目上線運(yùn)行時(shí)遇到很多阻力。 分析要點(diǎn)： 是否為組織因素? 阻力源于操作層還是管理層? 改進(jìn)方向： 清晰的業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向 (需求定義) 面向不同層面的需求分析 正確識(shí)別組織因素(需求捕獲),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求問題的癥狀 3,癥狀：軟件項(xiàng)目上線運(yùn)行后效果很差。 分析要點(diǎn)： 為什么不使用(用戶界面/功能/手工系統(tǒng))? 使

3、用者的成本/效益分析? 改進(jìn)方向： 抓準(zhǔn)業(yè)務(wù)需求(需求定義) 不同層面用戶的分析(需求捕獲/分析),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求問題的癥狀 4,癥狀：產(chǎn)品二次開發(fā)量大。 分析要點(diǎn)： 二次開發(fā)量最要集中于什么方面(業(yè)務(wù)規(guī)則/用戶界面/流程順序/流程細(xì)節(jié)/報(bào)表格式)? 改進(jìn)方向： 工作流模型順序/細(xì)節(jié) 彈性設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)則/UI 報(bào)表格式理解數(shù)據(jù)模型,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求問題的癥狀 5,癥狀：產(chǎn)品/項(xiàng)目完全不可用或崩潰。 分析要點(diǎn)： 忽略了哪方面非功能需求? 改進(jìn)方向： 性能與能力 操作環(huán)境 可靠性 ,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),軟件需求誤區(qū)與應(yīng)對(duì)之道,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求:導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的

4、罪魁禍?zhǔn)?根據(jù)Standish Group對(duì)23000個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的研究結(jié)果表明，28%的項(xiàng)目徹底失敗，46%的項(xiàng)目超出經(jīng)費(fèi)預(yù)算或者超出工期，只有約26%的項(xiàng)目獲得成功。 而在于這些高達(dá)74%的不成功項(xiàng)目中，有約60%的失敗是源于需求問題。 也就是說，有近45%的項(xiàng)目最終因?yàn)樾枨蟮膯栴}最終導(dǎo)致失敗。,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),對(duì)不知道航行目的地的人來說，沒有順風(fēng)！,我們?cè)谀睦镏刂厮ち艘货?在Standish Group的報(bào)告中總結(jié)了導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的最重要的8大原因中，有5個(gè)與需求相關(guān)： 不完整的需求(13.1%)； 缺乏用戶的介入(12.4%)； 不實(shí)際的客戶期望(9.9%)； 需求和規(guī)范的變更(8

5、.7%)； 提供了不再需要的(7.5%)缺乏資源(10.6%),沒有執(zhí)行層支持(9.3%),缺少規(guī)劃(8.1%),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),項(xiàng)目成功的因素,用戶的參與：15.9% 管理層支持：13.9% 清晰的需求描述(13.0%)； 合適的規(guī)劃(9.6%)； 現(xiàn)實(shí)的客戶期望(8.2%)； 較小的里程碑(7.7%)； 有才能的員工(7.2%),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),軟件需求曾經(jīng)讓我們?nèi)绱死仟N,-,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),軟件需求誤區(qū)與應(yīng)對(duì)之道,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求是什么?,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),業(yè)務(wù)需求,業(yè)務(wù)需求是指反映組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，通常問題定義本身就是

6、業(yè)務(wù)需求 。 背景描述：XX保險(xiǎn)公司希望充分利用日益完善的移動(dòng)通信技術(shù)，在原有的辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，使得在外的業(yè)務(wù)人員能夠及時(shí)地獲得客戶、業(yè)務(wù)相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息，與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的即時(shí)通信。 業(yè)務(wù)需求/目標(biāo) ：通過該系統(tǒng)的實(shí)施，將人工保費(fèi)續(xù)繳、投保手續(xù)辦理兩項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)周期縮短10以上，使企業(yè)內(nèi)部溝通效率大幅改善，以幫助企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率得以提高。,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),業(yè)務(wù)需求就是系統(tǒng)目標(biāo),現(xiàn)狀：功能分解盛行的今天，常常會(huì)犯“盲人摸象”的錯(cuò)誤，這使得需求太過脆弱，難以經(jīng)受考驗(yàn)。 目標(biāo)！目標(biāo)！還是目標(biāo)！-系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)！目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)唯一的行動(dòng)綱領(lǐng)。 目標(biāo)的定義不能夠流于形式，應(yīng)該具有以下特

7、征：業(yè)務(wù)導(dǎo)向、可度量、合理、可行。要注意目標(biāo)太夸大會(huì)浪費(fèi)資源，目標(biāo)太縮小會(huì)影響士氣。（教堂與小屋） 目標(biāo)通常就是業(yè)務(wù)需求！,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),用戶需求,用戶需求是指描述用戶使用產(chǎn)品必須要完成什么任務(wù)，怎么完成的需求，通常是在問題定義的基礎(chǔ)上進(jìn)用戶訪談、調(diào)查，對(duì)用戶使用的場(chǎng)景進(jìn)行整理，從而建立從用戶角度的需求。 用戶有不同類型： 管理型、事務(wù)型 信息系統(tǒng)、人 決策層、使用層 常用者、偶用者 組織方法：用例、用戶故事、特性 例子：對(duì)快到期的客戶，系統(tǒng)將通過短信將續(xù)保信息發(fā)給該客戶的代理人,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),軟件需求,從系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的角度描述的需求。 開發(fā)人員（設(shè)計(jì)及分析人員）在業(yè)務(wù)需求、用

8、戶需求的基礎(chǔ)上生成的。 有時(shí)還需要考慮相關(guān)聯(lián)的硬件、環(huán)境方面的需求,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),功能需求,功能需求是需求的主體，是需求的本質(zhì) 功能需求定義了：系統(tǒng)必須完成的那些事，即為了向它的用戶提供有用的功能，產(chǎn)品必須執(zhí)行的動(dòng)作 零散（需求項(xiàng)）整理（特性、用例） 敏捷方法：用戶故事,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),質(zhì)量屬性,產(chǎn)品必須具備的屬性或品質(zhì) 可靠性：成熟性、容錯(cuò)性、易恢復(fù)性 易使用性：易理解性、易學(xué)習(xí)性、易操作性 效率：時(shí)間特性、資源特性 可維護(hù)性：易分析性、易更改性、穩(wěn)定性、易測(cè)試性 可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、一致性、易替換性 McCall體系：運(yùn)行(正確性、可靠性、效率、完整性、使用性)、

9、修正(維護(hù)性、測(cè)試性、靈活性)、轉(zhuǎn)移(移植性、復(fù)用性、共運(yùn)行性),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),設(shè)計(jì)約束,也稱為限制條件、補(bǔ)充規(guī)約，這通常是對(duì)解決方案的一些約束說明。 例如：必須采用國有自主知識(shí)版權(quán)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 再如：必須運(yùn)行在UNIX操作系統(tǒng)之下 三如：用戶將在戶外完成作業(yè),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),軟件需求誤區(qū)與應(yīng)對(duì)之道,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),優(yōu)秀的需求,完整性：完整描述即將交付使用的功能，發(fā)現(xiàn)缺少某項(xiàng)信息，可以采用TBD來標(biāo)注 正確性：經(jīng)過用戶或用戶信任的代理人審閱 無歧義：對(duì)所有讀者只有一種一致的解釋 必要性：每項(xiàng)需求記錄的功能都應(yīng)是用戶真正需要的 有優(yōu)先次序：提供了實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級(jí) 可行性：在已

10、知能力和約束條件中實(shí)現(xiàn) 可驗(yàn)證性：可以設(shè)計(jì)測(cè)試方法來檢查,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),Agenda,不同軟件項(xiàng)目的需求視圖 軟件需求誤區(qū)與應(yīng)對(duì)之道 需求工程組織與實(shí)作要點(diǎn),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求工程組織與實(shí)作要點(diǎn),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求工程組織與實(shí)作要點(diǎn),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求錯(cuò)誤的代價(jià),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求開發(fā)與管理,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求工程組織與實(shí)作要點(diǎn),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求開發(fā)活動(dòng),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求獲取,應(yīng)收集什么信息： 問題域的描述-業(yè)務(wù)模型 要求解決的問題列表（需求） 用戶對(duì)解系統(tǒng)的行為或結(jié)構(gòu)施加的任何約束 信息來源： 客戶（實(shí)際的和

11、潛在的） 任何原有解系統(tǒng)（已有系統(tǒng)）及其文檔 原有系統(tǒng)用戶 / 新系統(tǒng)的潛在用戶 應(yīng)用（問題）領(lǐng)域?qū)＜?定義了任何接口系統(tǒng)的特片和行為的文檔 相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求獲取技術(shù),閱讀背景資料 頭腦風(fēng)暴 討論分析 文檔考古 面談（用戶訪談） 聯(lián)合應(yīng)用設(shè)計(jì) 用戶調(diào)查 需求剝離,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),現(xiàn)場(chǎng)觀摩 任務(wù)觀察 用例和場(chǎng)景,需求獲取的誤區(qū),缺乏計(jì)劃性：隨意、走過場(chǎng)，預(yù)先沒計(jì)劃 缺乏科學(xué)性：未從本質(zhì)入手 捕獲對(duì)象不明確，甚至造成岐義 過于迷信現(xiàn)有文檔 過于迷信“聽”到的東西,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求分析,所謂分析是指通過對(duì)問題域的研究，獲得對(duì)該領(lǐng)域特性及存在于其中

12、（需要解決）的問題特性的透徹理解并用文檔說明 分析方法：結(jié)構(gòu)化分析法、面向?qū)ο蠓治龇ā⒚嫦騿栴}域分析法 任何分析法，均需描述以下幾個(gè)方面: 問題域的結(jié)構(gòu) 問題子域的固有屬性及行為 問題域中的重要事件及現(xiàn)象 需求：應(yīng)產(chǎn)生的效果,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求分析方法-結(jié)構(gòu)化分析,從基于文本分析和規(guī)格文檔圖形建模表示法 結(jié)構(gòu)化分析初期的模型：數(shù)據(jù)流圖+E-R圖 數(shù)據(jù)流圖：體現(xiàn)了流程，但是以數(shù)據(jù)為中心的流程 E-R圖：體現(xiàn)了要存儲(chǔ)的信息 數(shù)據(jù)字典：對(duì)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)流的描述 對(duì)問題域的研究力度不夠大 分析和設(shè)計(jì)之間缺乏清晰的界限，將會(huì)導(dǎo)致不成熟的內(nèi)部設(shè)計(jì),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求分析-何時(shí)進(jìn)行,應(yīng)該在“

13、業(yè)務(wù)需求”充分理解，并且收集了最本質(zhì)的“用戶需求”之后就開始需求分析，但并不是等到需求捕獲完全做完之后 交替進(jìn)行，先把握用戶需求主要部分，然后在分析的基礎(chǔ)上引入系統(tǒng)級(jí)的需求（系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)角度），并且分析模型，成為開發(fā)人員之間、開發(fā)人員與客戶之間達(dá)成共識(shí)的一個(gè)平臺(tái) 分析的基礎(chǔ)上，就會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的不明確項(xiàng)，更多待捕獲的信息，這時(shí)就可以生成第二次的需求調(diào)研的計(jì)劃、問題、素材,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求分析-何時(shí)結(jié)束,需求捕獲、分析與建模、規(guī)格說明書的編寫、需求的驗(yàn)證這個(gè)需求開發(fā)的循環(huán)，是在整個(gè)軟件開發(fā)生命周期中存在的 每一次的循環(huán)，都將在需求開發(fā)的工作要點(diǎn)與份量上有所不同，它們應(yīng)該遵循以下： 從

14、本質(zhì)到邊緣：本質(zhì)、重要、次重要、一般、鑲金 細(xì)化階段是需求開發(fā)最密集的階段 構(gòu)建階段需求開發(fā)逐漸減少,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求分析-內(nèi)容與形式,需求分析與建模不應(yīng)該是孤立的行為 ，產(chǎn)生的結(jié)果也不一定非得是規(guī)范度很高的標(biāo)準(zhǔn)文檔，而應(yīng)該重在分析、重在方法、重在交流、重在解決問題 團(tuán)隊(duì)聚在一起，利用白板甚至是紙張，在充分的合作下進(jìn)行分析與初步建模是成本最低、效率最高、實(shí)用性最強(qiáng)的方法 對(duì)于這些活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，可以利用數(shù)碼相機(jī)、掃描儀進(jìn)行文檔化 ，“直到你一定要用時(shí)，再寫文檔” 對(duì)于比較重要、核心的內(nèi)容，再采用Rose、Together這樣的工具進(jìn)行文檔化,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),編寫規(guī)約,規(guī)格

15、說明書是對(duì)需求分析結(jié)果的文檔化過程 比較“正規(guī)”的開發(fā)組織都會(huì)重視這個(gè)活動(dòng)，甚至可以說是“重視過度”，而且產(chǎn)生出來的文檔經(jīng)常是與實(shí)際的開發(fā)脫離，完成之后就束之高閣，再也不使用、不更新。這是一個(gè)需求崩潰的信號(hào) 規(guī)格說明書的格式與所采用的開發(fā)過程、分析方法相關(guān)的，不同的方法格式不同 定義統(tǒng)一的格式是一個(gè)很重要的工作 規(guī)約內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)、正確、無岐義是很重要的,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求驗(yàn)證,這個(gè)工作大多數(shù)組織都不夠重視，導(dǎo)致這個(gè)工作直到交付系統(tǒng)時(shí)才真正被履行，這也就是為什么客戶拿到系統(tǒng)后才提出許多這樣那樣的需求變更，甚至認(rèn)為整個(gè)系統(tǒng)都不是他所需要的 提高需求質(zhì)量的重要手段： 需求評(píng)審 需求確認(rèn) 通過

16、原型來驗(yàn)證需求,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求工程組織與實(shí)作要點(diǎn),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求開發(fā)與需求管理的分界,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求基線管理,為何需要：頻繁的需求變更會(huì)破壞開發(fā)的節(jié)奏，使整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的進(jìn)度陷入混亂和失控的狀態(tài)，而且會(huì)變成一個(gè)“救火隊(duì)”式的工作，整天都在處理突發(fā)事件 主要思想：將所有現(xiàn)在的、將來的需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)評(píng)估，然后分解成為不同的組，每次迭代都選擇其中優(yōu)先級(jí)最高的部分進(jìn)行開發(fā)，然后在迭代完成之前，開發(fā)工作不響應(yīng)變更，這些劃入的需求項(xiàng)就是需求基線的組成部分,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求基線管理-操作思路,我們應(yīng)該在分析的基礎(chǔ)上，將需求整合成為用例或功能項(xiàng)，然后對(duì)其進(jìn)行

17、優(yōu)先級(jí)、依賴性進(jìn)行綜合性評(píng)估 優(yōu)先級(jí)判斷：業(yè)務(wù)人員確定業(yè)務(wù)決定，技術(shù)人員確定技術(shù)決策；“滿意度/不滿意度”模型 依賴性是指對(duì)于某些功能，在實(shí)現(xiàn)上有必須的依賴關(guān)系，即當(dāng)某些功能沒有實(shí)現(xiàn)時(shí)，另外的功能無法開始，這就需要對(duì)其進(jìn)行調(diào)整,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求變更管理,需求變更是一定存在的，而需求變更管理并不是指逃避它，更不是說要避免它，它實(shí)際上是希望控制變更 在基線內(nèi)的需求不響應(yīng)變更，為開發(fā)人員提供一個(gè)安靜的工作時(shí)間狀態(tài) 專門的需求變更管理來對(duì)所有的需求變更進(jìn)行響應(yīng)，了解需求變更的關(guān)鍵意圖、新產(chǎn)生的工作量，從而良好地進(jìn)行重新計(jì)劃，以便能夠有效地解決其對(duì)整個(gè)開發(fā)帶來的麻煩,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),

18、需求跟蹤,需求的跟蹤是指對(duì)需求的完成情況、變更影響進(jìn)行系統(tǒng)化的跟蹤與處理 “需求是不是已經(jīng)被實(shí)現(xiàn)？”、“需求的變化將需要修改哪些設(shè)計(jì)元素？會(huì)影響誰的工作？對(duì)已經(jīng)完成的部分是否有影響？”,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求工程組織與實(shí)作要點(diǎn),中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求管理的參與者,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求分析師,需求分析員是對(duì)項(xiàng)目涉眾的需求進(jìn)行收集、分析、記錄和驗(yàn)證等職責(zé)的主要承擔(dān)者，是用戶群體與軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)間進(jìn)行需求溝通的主要渠道 典型活動(dòng)：定義業(yè)務(wù)需求、確定項(xiàng)目涉眾和用戶類別、獲取需求、分析需求、為需求建模、編寫需求規(guī)格說明、主持對(duì)需求的驗(yàn)證、引導(dǎo)對(duì)需求的優(yōu)先級(jí)劃分、管理需求 必備技能：傾聽、交談和提問的技巧，分析、協(xié)調(diào)、觀察、寫作、組織、建模、人際交往和創(chuàng)造能力,中程在線信息產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng),需求分析師,必備知識(shí)：現(xiàn)代需求管理技術(shù)、各種軟件開發(fā)生命周期、領(lǐng)域知識(shí) 需求分析員的來源：用戶轉(zhuǎn)為分析員（軟件工程知識(shí)欠缺）、開發(fā)人員轉(zhuǎn)為分析員（領(lǐng)域知識(shí)、溝通能力）、主題專家（易按自己的偏好