1、顧客服務(wù)助理年終工作摘要板文。回顧20*年地產(chǎn)公司客戶腹部，可以說是進(jìn)一步的一年，是持續(xù)改善各種管理功能的一年。牙齒中，房地產(chǎn)客戶腹部受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持，得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客戶服務(wù)人員一年的努力，客戶腹部的工作取得了較大的發(fā)展，各項(xiàng)工作制度不斷完善和實(shí)施，“業(yè)態(tài)獎”的服務(wù)理念深深印在所有客戶服務(wù)人員的腦海里?；仡櫼荒甑念櫩头?wù)工作，有得有失?，F(xiàn)在一年內(nèi)是：如下所示一是深化公司規(guī)章制度和顧客服務(wù)部門各種制度的實(shí)施。在20*年初步完善的各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20*年的重點(diǎn)是深化實(shí)施。為此，顧客腹部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深了對房地產(chǎn)管理的認(rèn)識和理解。另一方面，隨著房地產(chǎn)管理

2、行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客戶腹部也及時調(diào)整了客戶服務(wù)工作相關(guān)制度，以便更好地適應(yīng)新情況。第二，理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展顧客服務(wù)員工的培訓(xùn)工作。利用每周五客戶腹部例會時間加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。教育工作以一周工作中遇到的實(shí)際問題為基礎(chǔ)，進(jìn)行了理論與實(shí)際的結(jié)合，進(jìn)一步加深了所有客戶服務(wù)人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識。三、日常維修處理據(jù)每周末工作量統(tǒng)計，“日招待”各種形式的報酬共達(dá)10多次。根據(jù)維修內(nèi)容積極進(jìn)行派遣，努力在最短的時間內(nèi)解決問題。同時，根據(jù)報酬的完成情況及時進(jìn)行回訪。四、xx地球財產(chǎn)費(fèi)收集工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展xx，xx區(qū)房地產(chǎn)費(fèi)征收。最終在房地產(chǎn)經(jīng)理、舒淇及其他

3、各部門的支持下，完成了公司發(fā)放的收費(fèi)指標(biāo)。五、收集能源成本按照計劃，除了xx區(qū)季度復(fù)印費(fèi)外，還完成了公司分配的新任務(wù)XX區(qū)首次復(fù)印費(fèi)。六、xx地球地板商租賃工作制定了底商的租賃方案，下半年成功引進(jìn)了“超級市場藥店”項(xiàng)目。七、關(guān)閉部分建筑物的工作x月份，x#、x#的建筑物關(guān)閉工作完成。與此同時，還完成了關(guān)閉一些xx區(qū)域之前的建筑(X #-1，2個單位)的工作。第八，“政界青海玉樹地震”組織募捐活動聽到青海玉樹地震的消息后，地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)人立即決定在社區(qū)舉行“為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上愛”的募捐活動，牙齒任務(wù)在客戶腹部完成。接到指示后，全體顧客腹部人員積極出臺了措施，最終圓滿結(jié)束了此次募捐活動。9、節(jié)日期間公園裝飾和布置工作在各節(jié)日期間積極完成小區(qū)裝飾工作，今年公司在圣誕節(jié)(受到年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間加強(qiáng)了小區(qū)裝飾布局，在小區(qū)xx門和xx區(qū)各大廳購買了圣誕樹和各種裝飾品。10.業(yè)主座談會前天晚上，一年舉行一次業(yè)主座談會。邀請的業(yè)主在會上積極發(fā)言，對房地產(chǎn)公司的服務(wù)工作提出了充分肯定和合理的建議?？傊?0*年的工作為基礎(chǔ)，20*年我們有信心和希望，堅信在新的一年里，我們會努力工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以“最大努力”完成公