1、“三個層次、三個類別、五個維度”標(biāo)桿管理體系的探索與實踐，進一步推動了管理整合，構(gòu)建了新的標(biāo)桿管理模式，充分激發(fā)了創(chuàng)新活力，打造了高質(zhì)量的成長型企業(yè)。近年來，市局(公司)嚴(yán)格執(zhí)行國家局和省局對標(biāo)管理的工作要求，緊緊圍繞管理求效益這一主題，通過創(chuàng)新推動管理整合，在業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作流程、工作職責(zé)和工作方法五個方面實現(xiàn)。“三層三類五維”標(biāo)桿管理體系的探索與實踐、01、02、03、04，企業(yè)標(biāo)桿管理，第一部分，頂層規(guī)劃，綜合標(biāo)桿體系。根據(jù)行業(yè)要求，我們在標(biāo)桿指標(biāo)獲取、流程分析和激勵評估方面進行了初步的探索和嘗試。一是頂層規(guī)劃，全面構(gòu)建標(biāo)桿體系；(1)試探索階段，建立了涵蓋各種業(yè)務(wù)序列的42個指標(biāo)體系，企

2、業(yè)進行了標(biāo)桿管理；一是頂層規(guī)劃，全面構(gòu)建標(biāo)桿體系；(1)試點探索階段，市局(公司)辦公室研究通過了2018年市局(公司)標(biāo)桿指標(biāo)表，全市系統(tǒng)積極關(guān)注“企業(yè)標(biāo)桿管理，一是頂層規(guī)劃，全面構(gòu)建標(biāo)桿體系；(1)試行探索階段，一個途徑提高標(biāo)桿管理水平，兩個途徑提高標(biāo)桿管理水平，設(shè)立標(biāo)桿管理獎，向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，企業(yè)標(biāo)桿管理，一是頂層規(guī)劃，全面構(gòu)建標(biāo)桿管理體系；(2)整合推廣階段，企業(yè)標(biāo)桿管理，標(biāo)桿管理對現(xiàn)有指標(biāo)體系進行細(xì)化和重點關(guān)注。全面建立標(biāo)桿體系。(2)在整合推進階段，企業(yè)進行標(biāo)桿管理，分為“三個層次”，主要包括市局(公司)、縣分局(市場部)、市局(公司)機關(guān)部門、基層部門。市局(公司)建立市局級指標(biāo)

3、體系，縣分公司(市場部)建立縣局級指標(biāo)體系，各部門建立代理級指標(biāo)體系。首先，建立頂層規(guī)劃和綜合標(biāo)桿體系。第二，在整合推進階段，企業(yè)進行標(biāo)桿管理?！叭箢悺敝饕菢I(yè)務(wù)指標(biāo)、流程指標(biāo)和功能指標(biāo)。業(yè)務(wù)指標(biāo)、流程指標(biāo)、功能指標(biāo)、主要圍繞國家局、省級局、市級局和部門核心業(yè)務(wù)指標(biāo)開展對標(biāo)。根據(jù)重要性，進一步細(xì)化為核心業(yè)務(wù)指標(biāo)和支撐指標(biāo)。主要是基于最佳工作流的基準(zhǔn)管理工作，包括標(biāo)準(zhǔn)化工作中涉及的所有業(yè)務(wù)流程、管理流程和工作流。是指基于卓越功能操作的基準(zhǔn)，如檢查員檢獲的香煙數(shù)量以及物流設(shè)備使用和維護的安全操作要求。1.頂層規(guī)劃、綜合標(biāo)桿體系和企業(yè)標(biāo)桿管理；2.整合推廣階段；1.頂層規(guī)劃、綜合標(biāo)桿體系；3.運營

4、優(yōu)化階段，企業(yè)標(biāo)桿管理。在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上，召開專題會議，組織對標(biāo)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和宣傳，逐步開展對標(biāo)系統(tǒng)試運行。1.頂層規(guī)劃，全面構(gòu)建標(biāo)桿體系；(3)運營優(yōu)化階段，企業(yè)標(biāo)桿管理；1.自上而下的指標(biāo)體系建設(shè)主要是在省級局(公司)分解標(biāo)桿指標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合市級局(公司)年度工作報告和發(fā)展規(guī)劃，形成長期戰(zhàn)略目標(biāo)和短期目標(biāo)，各歸口責(zé)任部門分解形成三級標(biāo)桿指標(biāo)體系。2。它是從下往上建造的。根據(jù)“營銷、壟斷、物流、財務(wù)管理和綜合管理”五個維度，各單位(部門)通過抽取確定標(biāo)桿內(nèi)容。上報后，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，五維歸口部門是1.頂層規(guī)劃，全面構(gòu)建標(biāo)桿體系；(3)運營優(yōu)化階段，企業(yè)對標(biāo)管理，在縣局試點對標(biāo)工作，在縣支行(市

5、場部)和基層部門探索研究對標(biāo)，建立配套的雙層雙向分類對標(biāo)管理方法，即按照縣局(市場部)、部門和團隊(研究所)兩個方向進行對標(biāo)，即外部對標(biāo)和內(nèi)部對標(biāo)。第二部分，突出過程，加強系統(tǒng)的運行控制；2、突出過程，加強系統(tǒng)的運行控制；(1)加強監(jiān)控，注重預(yù)警監(jiān)控、企業(yè)標(biāo)桿管理，加強標(biāo)桿指標(biāo)的實時監(jiān)控；(a)控制高級指標(biāo)的“風(fēng)險點”;b)密切關(guān)注潛在和薄弱指標(biāo)的“關(guān)鍵點”；c)關(guān)注每月的“時間點”。二是突出過程，系統(tǒng)加強運行管理和控制。(1)加強監(jiān)控，注重預(yù)警和控制，管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。將預(yù)警等級指標(biāo)劃分為領(lǐng)先區(qū)、先進區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)區(qū)、待改善區(qū)和惡化區(qū)五類，以提升各個層次和維度，突出薄弱指標(biāo)管控重點，制定有針對性的整改

6、措施。很明顯，監(jiān)測方法進一步細(xì)化，確定了監(jiān)測模式、預(yù)警閾值范圍和預(yù)警周期，指標(biāo)監(jiān)測在每個因素、每個時間段實施，保證了指標(biāo)監(jiān)測的準(zhǔn)確性、有效性和及時性。加強預(yù)警監(jiān)測和分析，將標(biāo)桿指標(biāo)的監(jiān)測與月度監(jiān)督等監(jiān)督機制有效結(jié)合，通過監(jiān)測及時掌握指標(biāo)的變化情況，督促指標(biāo)改進，確保每個指標(biāo)在預(yù)警中有閉環(huán)、評價和改進。二是突出過程，系統(tǒng)加強運行控制；(2)完善機制，確保對標(biāo)運行、企業(yè)對標(biāo)管理、月度分析，每月制定具體的對標(biāo)實施計劃，確定責(zé)任人和完成時間，下月初進行自查，了解措施落實情況，并根據(jù)實際工作情況不斷調(diào)整實施計劃和措施，每季度匯報一次，找出差距，分析原因，對照對標(biāo)指標(biāo)進行持續(xù)改進。分析報告每季度提交一次，

7、由對標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每年通報匯總一次。年終時，應(yīng)根據(jù)年度分析該指標(biāo)的現(xiàn)狀，從機制、理念、流程、人員、客觀因素等方面分析與預(yù)期水平的差距及原因，以不斷提高對標(biāo)效果。二是突出過程，系統(tǒng)加強運行控制。三是加強診斷，持續(xù)改進和優(yōu)化，進行管理診斷，組織基層業(yè)務(wù)專家和精益組織。從服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備管理、物流等核心業(yè)務(wù)流程和價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)出發(fā)，確定最迫切的改進點、改進目標(biāo)和具體措施。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理，第3部分，關(guān)注整合，促進標(biāo)桿力量的形成。第三，注重整合，促進標(biāo)桿力量的形成。(1)整合業(yè)務(wù)，瞄準(zhǔn)重心，建立以卷煙營銷中心為中心的營銷管理核心指標(biāo)。包括自律團隊和消費環(huán)境建設(shè)等。在營銷領(lǐng)域，建立以物流中心為集中管理的物流管

8、理核心指標(biāo)，包括物流費用占銷售收入的比例和每箱物流費用等。在物流領(lǐng)域，建立以壟斷管理辦公室為集中管理機構(gòu)的壟斷工作核心指標(biāo)，包括國家標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)案件、案件處理基金指標(biāo)等。一是壟斷領(lǐng)域，企業(yè)招標(biāo)管理，三是集中整合，促進標(biāo)桿力量的形成，二是整合管理，帶動發(fā)展，增強動力。企業(yè)管理標(biāo)桿。通過過程改進，不斷確定改進方向，提高過程指標(biāo)的標(biāo)桿效應(yīng)，提高工作效率。探索和推進自動信息采集、分析、管理和對標(biāo)工作的深度整合和創(chuàng)新應(yīng)用，對標(biāo)工作信息化水平不斷提高。依靠企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的有效建設(shè)，標(biāo)桿管理的改進成果得以鞏固和提升，標(biāo)桿管理知識管理得以凸顯，標(biāo)桿價值得以更好地發(fā)揮。從職能指標(biāo)入手，提高崗位操作技能和水平，突出黨建

9、指標(biāo)的改進和流程管理的優(yōu)化，不斷推進“二合一、三合一、五合一”黨建體系運行，提高黨建工作質(zhì)量。第三，注重整合，促進標(biāo)桿力量的形成。第三，整合創(chuàng)新，提高質(zhì)量和效率，挖掘潛力，企業(yè)標(biāo)桿管理，技術(shù)創(chuàng)新，QC活動，管理創(chuàng)新，建立與消費者的定期互動溝通。推動標(biāo)桿力量的形成，(3)整合創(chuàng)新，提高質(zhì)量和效率，挖掘潛力，管理企業(yè)標(biāo)桿。收集34條金點子，收集85條合理化建議，2項成果獲“安徽省質(zhì)量管理團隊成果大會”一、二等獎，1項成果獲第29屆優(yōu)秀質(zhì)量管理團隊成果大會一等獎，7項論文成果獲全省優(yōu)秀論文，3項科普作品獲全省優(yōu)秀科普作品獲襄陽路上行業(yè)二等獎，第4部分，注重評估，深入激發(fā)標(biāo)桿活力。通過對標(biāo)桿過程和結(jié)果的關(guān)注，建立了以評估過程和結(jié)果為主體的標(biāo)桿評價體系和體系，以保證標(biāo)桿的進度和效果。建立標(biāo)桿管理的工作評估方法。第四，注重評估，深入激發(fā)標(biāo)桿活力。(1)明確評估內(nèi)容，明確目標(biāo)方向，進行企業(yè)標(biāo)桿管理。(4)注重評估，深度激發(fā)標(biāo)桿活力。(1)明確考核內(nèi)容，明確目標(biāo)方向，企業(yè)對標(biāo)管理，注重對標(biāo)管理中各單位(部門)的月度分析、季度分析、年度亮點總結(jié)和預(yù)警通報、對業(yè)務(wù)指標(biāo)、流程指標(biāo)和功能指標(biāo)進行分級分類考核，把握各指標(biāo)的重點要素。(2)注重考核與獎勵