1、臨床護理工作質(zhì)量分析,護理質(zhì)量與安全管理委員會,問題1：患者對護士健康指導(dǎo)滿意度低,原因分析： 人員因素 管理因素 環(huán)境因素 設(shè)備因素,問題1：患者對護士健康指導(dǎo)滿意度低,原因分析 人員因素： （1）思想原因：人員不重視；護士思想教育不夠；護士執(zhí)行力差；未作為重點項目；護士為完成工作而工作；護士宣教隨意性強； （2）業(yè)務(wù)水平原因：護士年輕，不理解重要性；宣教時機不合適；宣教方法不合適；護士過多依賴資料；未評估患者需求；,問題1：患者對護士健康指導(dǎo)滿意度低,原因分析 環(huán)境因素： （1）醫(yī)院環(huán)境：整體滿意度低；人員配置不足； （2）工作環(huán)境：家屬多，不能每個都宣教到；患者不理解什么是入院宣教；未做

2、入院需求調(diào)查；,問題1：患者對護士健康指導(dǎo)滿意度低,原因分析 管理因素： （1）思想認識：管理者認為是常規(guī)工作；護士長抓的不嚴；護士長每日工作多；護士長未關(guān)注重點時段； （2）管理方法因素：未與績效相結(jié)合；未細化評價標準；護士長未掌握宣教結(jié)果；督導(dǎo)、評價方法及重點需調(diào)整；未能明確人員職責；護士長未加強督導(dǎo)；,問題1：患者對護士健康指導(dǎo)滿意度低,原因分析 設(shè)備因素：護士使用材料不方便,問題1：患者對護士健康指導(dǎo)滿意度低,分析結(jié)果 宣教方法欠佳 護士業(yè)務(wù)水平低 培訓(xùn)效果不佳 護士長督導(dǎo)不到位 護士服務(wù)意識差 管理缺少科學(xué)方法,問題1：患者對護士健康指導(dǎo)滿意度低,改進措施： 1.修訂護理健康教育管理

3、制度，明確健康教育形式應(yīng)口頭教育與紙質(zhì)相結(jié)合，其中定時操作、重要操作、出院指導(dǎo)必須用紙質(zhì)形式。 2.組織健康指導(dǎo)講座：選拔優(yōu)秀的責任護士，向全院介紹健康教育的目的、意義、實踐方法、效果等。,問題1：患者對護士健康指導(dǎo)滿意度低,改進措施： 3.科室完善?？平】到逃齼?nèi)容，逐步落實個性化指導(dǎo)。 4.護士長培訓(xùn)：通過理論授課、“影子”實踐、老幼搭配等形式，不斷提高護士長管理水平。,問題1：患者對護士健康指導(dǎo)滿意度低,改進措施 5.護士長加強監(jiān)督、培訓(xùn)與管理： （1）應(yīng)用管理工具在臨床工作中的應(yīng)用：依據(jù)數(shù)據(jù)分析，明確需要改進的重點問題；針對重點問題全科護士頭腦風暴，群策群力，改進工作； （2）通過巡視病

4、房、問卷調(diào)查等形式，掌握護士健康指導(dǎo)落實效果； （3）現(xiàn)場考核，督導(dǎo)健康指導(dǎo)效果； （4）示例教育，尤其是反面示例，警示護士知道不做健康指導(dǎo)、健康指導(dǎo)不到位的后果；,問題1：患者對護士健康指導(dǎo)滿意度低,改進措施 5.護士長加強監(jiān)督、培訓(xùn)與管理： （5）運用績效考核激勵機制； （6）發(fā)揮專職帶教老師的示范作用； （7）發(fā)放調(diào)查表、詢問患者等形式，了解患者實際需求； （8）制定健康指導(dǎo)的工作流程及規(guī)范； （9）換位思考，護士扮演病人，體會患者需求。,問題2：護士測量生命體征時不數(shù)脈搏,原因分析： 護士服務(wù)意識差； 護士服務(wù)不規(guī)范； 護士操作時不與患者溝通； 護士急于趕時間工作； 護士不尊重病人；

5、數(shù)脈搏時間短； 使用血氧儀數(shù)脈搏，患者不知道是在數(shù)脈搏； 傳幫帶不規(guī)范。,問題2：護士測量生命體征時不數(shù)脈搏,改進措施： 護士長加強護士的思想教育； 發(fā)揮專職帶教老師的示范作用； 培訓(xùn)護士溝通技巧； 將調(diào)查結(jié)果作為績效考核指標。,問題3：護士周六日不掃床,原因分析： 人員配置不足； 工作習(xí)慣，周六日工作要求低：全科不交接班、只關(guān)注重點病人； 周六日無人監(jiān)管，護士長不在病房； 改變工作習(xí)慣需要時間。,問題3：護士周六日不掃床,改進措施： 加強護士思想教育； 增加周六日排班人力； 護士長周六日抽查； 護理部和科室制定獎懲制度； 獎懲制度落實到位。,問題4：護士長不能經(jīng)常進病房征求意見,原因分析： 時間分配不合理； 護士長進病房為做自我介紹； 年輕護士長怕進病房； 護士長進病房沒有說明工作目的； 護士長進病房單純?yōu)榻鉀Q問題； 工作量大，沒有時間； 將調(diào)查結(jié)果作為績效考核指標。,問題4：護士長不能經(jīng)常進病房征求意見,改進措施： 年輕護士長