1、護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)能力 與素質(zhì)培養(yǎng),主講人：耿利瓊,主要內(nèi)容,什么是領(lǐng)導(dǎo)能力,領(lǐng)導(dǎo)者的特征,如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力,護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì),護(hù)士長的執(zhí)行力,一,二,三,四,五,一、什么是領(lǐng)導(dǎo)能力,領(lǐng)導(dǎo)的概念,領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)對(duì)組織（或群體）內(nèi)的部門或個(gè)人的行為施加影響，以引導(dǎo)完成組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。 領(lǐng)導(dǎo)與管理有聯(lián)系也有區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要職能，是管理的高級(jí)形式，領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)對(duì)象是人。,領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用,領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)是處理人際關(guān)系。,領(lǐng)導(dǎo)工作的作用在于產(chǎn)生并保持一種影響力，保證管理職能的完成和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,什么是領(lǐng)導(dǎo)能力？,所謂領(lǐng)導(dǎo)力，就是一種特殊的人際影響力，組織中的每一個(gè)人都會(huì)去影響他人，也要接受他人的

2、影響，因此每個(gè)員工都具有潛在的和現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者和成員共同推動(dòng)著團(tuán)隊(duì)向著既定的目標(biāo)前進(jìn)，,“領(lǐng)導(dǎo)力就象美，它難以定義，但當(dāng)你看到時(shí)，你就知道。沃倫班尼斯（Warren Bennis） “領(lǐng)導(dǎo)能力是把握組織的使命及動(dòng)員人們圍繞這個(gè)使命奮斗的一種能力；領(lǐng)導(dǎo)能力的基本原則是： 領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù)，而不是怎樣做事的藝術(shù)，最后決定領(lǐng)導(dǎo)者的能力 是個(gè)人的品質(zhì)和個(gè)性。 領(lǐng)導(dǎo)者是通過其所領(lǐng)導(dǎo)的員工的努力而成功的。領(lǐng)導(dǎo)者的基本任務(wù)是建立一個(gè)高度自覺的、高產(chǎn)出的工作團(tuán)隊(duì)；,領(lǐng)導(dǎo)力即是影響力，團(tuán)隊(duì)好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者就是領(lǐng)導(dǎo)信心和希望。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你的思想、行為、心態(tài)不能影響下屬，反而認(rèn)

3、為下屬所提出的困難和問題都是正常的，而你卻束手無策，那么你該下崗了。要知道，下屬提出問題沒有錯(cuò)。他們錯(cuò)的只是思維方式.,什么是領(lǐng)導(dǎo)能力？,一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊。,觀念技能,人文技能,專業(yè)技能,觀念技能,所謂觀念技能，系指管理者所具有的宏觀視野、整體考慮、系統(tǒng)思考和大局把握的能力。并能夠從大的背景上為組織的未來勾畫遠(yuǎn)景。一位優(yōu)秀的公共管理者必須了解國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展變化的現(xiàn)狀與趨勢，從組織之中超脫出來，將組織視為大環(huán)境的一個(gè)有機(jī)組成部分，進(jìn)而建構(gòu)愿景、發(fā)展戰(zhàn)略，以保證組織的永續(xù)生存和發(fā)展。,人文技能,指領(lǐng)導(dǎo)者必須具有關(guān)于與人共事并對(duì)下屬實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的能

4、力，包括對(duì)所領(lǐng)導(dǎo)的群體或下屬，能夠了解其需要并能夠給予幫助和激勵(lì)；能夠?yàn)樗俗龀霭駱?，善于鼓舞士氣，?dòng)員集體的力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；能夠善于與不同層次、不同部門溝通協(xié)調(diào)處理關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作氛圍，使人能夠?qū)?lì)作用發(fā)生反應(yīng)，共同努力工作，實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)，相對(duì)于聰明才智，決策水平和業(yè)務(wù)能力等方面，人文技能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者具有更重要的意義。,請(qǐng)問：,“一個(gè)人”是什么？,答案：,“一個(gè)人”是“大”,“兩個(gè)人”是什么？,“兩個(gè)人”是“天”,“三個(gè)人”是什么？,“三個(gè)人”是“眾”,“得人心者得天下”,專業(yè)技能,指領(lǐng)導(dǎo)者必須通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，不斷學(xué)習(xí)等途徑，掌握必要的知識(shí)、方法 、技術(shù)、工具等，具備勝任特定任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)

5、能力，即會(huì)管理、懂專業(yè)，善于把專業(yè)技術(shù)應(yīng)用到管理工作中，這是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代管理組織必須具備的能力。,領(lǐng)導(dǎo)者的職位高低不同，對(duì)上述三種技能的學(xué)習(xí)和掌握要求也不同。觀念技能和專業(yè)技能可以隨領(lǐng)導(dǎo)層的不同有此變化，高層領(lǐng)導(dǎo)者所需技術(shù)技能相對(duì)較少，觀念技能需要增加，低層領(lǐng)導(dǎo)者因接觸具體工作與技術(shù)問題較多，因此需要相當(dāng)多的專業(yè)技術(shù)技能。但是，人文技能對(duì)每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層都具有重要意義。,二、領(lǐng)導(dǎo)者的特征,毫不動(dòng)搖 的勇氣,做一個(gè)成 功的領(lǐng)導(dǎo),最忌諱的 就是自私,毫不動(dòng)搖的勇氣,無論遇到多么困難的事情總能保持良好的心態(tài)；良好的自制性，不被外界環(huán)境所誘惑，強(qiáng)烈的正義感，讓人信任的信賴感動(dòng)；堅(jiān)定的決心，不為困難而動(dòng)搖自己的

6、信念；先進(jìn)的計(jì)劃，付出超出所得的習(xí)慣；迷人的個(gè)性，能讓別人真心誠意地跟隨你；掌握詳情，知己知彼，同情與理解，有責(zé)任感，敢于承擔(dān)；富有協(xié)作精神，果決是領(lǐng)導(dǎo)者的特色；要善于與下屬溝通；正面激勵(lì)和贊揚(yáng)下屬；敢于冒險(xiǎn)；領(lǐng)導(dǎo)要有創(chuàng)意，一成不變最終只會(huì)被淘汰。,最忌諱的就是自私,不懂的節(jié)制，沒有一個(gè)令人信服的具體計(jì)劃，缺乏思維，害怕下屬和自己競爭，注重頭銜，強(qiáng)調(diào)自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不懂得聽眾下屬的意見，時(shí)刻只考慮自己的得失，不注重大局，沒有一個(gè)掌舵者所具有自覺性。,做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo),必須讓下屬能夠獨(dú)立自主地進(jìn)行調(diào)查和科學(xué)研究，不要認(rèn)為自己是萬能的，讓別人做你的鏡子，作為領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)不要忘記自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)

7、，懂得尊重和關(guān)心下屬，樂于接受別人的監(jiān)督，用寬容的心態(tài)去對(duì)待人，承認(rèn)下屬的勞動(dòng)成果，讓他們知道你時(shí)刻都在關(guān)注著他們，懂得網(wǎng)羅人心，只有人和才能萬事興旺。,正確管理和領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì),管理與領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)+指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新，管理規(guī)范化。 領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀，管理基于事實(shí)。 領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行；管理是提供方案，執(zhí)行決策。 領(lǐng)導(dǎo)是拉力，管理是推力和支持力。,組織,管理,領(lǐng)導(dǎo),三、如何培養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)能力,我們唯有靠同事和部屬的支持、合作，才能成功。要想獲得支持與合作，必須有領(lǐng)導(dǎo)能力。所以，領(lǐng)導(dǎo)能力是成功的必要條件。想要獲得成功必須得到別人的支持和配合，而想要得到其他的支持合作，則必須有領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力不是與生

8、俱來，它是可以培養(yǎng)出來的。,ONE,TWO,THREE,FOUR,FIVE,SIX,盡量的去結(jié)識(shí)人，與那些你想去影響的人交換意見。與人交換意見的時(shí)候要考慮并體諒別人的處境。換言之，就是要設(shè)身處地為別人著想。要懂的換位思考，你站在他的立場上你會(huì)怎么去做那件事情。,ONE,TWO,THREE,FOUR,FIVE,SIX,考慮要周到，在處理事情時(shí)，要多考慮還有哪些符合人性的方法呢？使用“人性化管理”的方式，把別人看得都很重要。要關(guān)心部屬的業(yè)余成就，在處理人事問題的時(shí)候符合人性條件下最優(yōu)的安排是什么，而不是靠個(gè)人的喜好。,ONE,TWO,THREE,FOUR,FIVE,SIX,要能忍受孤獨(dú)，學(xué)會(huì)每天都

9、花費(fèi)一定的時(shí)間來單獨(dú)思考。要學(xué)會(huì)運(yùn)用自己的大腦，去思考每天自己的計(jì)劃，去思考周圍的事情，看看是否自己的方案真的是最完美的，去思考自己處理事情和處理下屬問題的時(shí)候，是否做到了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的不偏不倚，思考自己是否在進(jìn)步。,ONE,TWO,THREE,FOUR,FIVE,SIX,要適時(shí)的改變自己的價(jià)值觀，讓它更能適應(yīng)現(xiàn)在的環(huán)境，合理的安排時(shí)間，而不會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的突然改變而導(dǎo)致不知所措。不因?yàn)椴贿m應(yīng)新的環(huán)境而沮喪失去信心，最后導(dǎo)致自己心理的崩潰，徹底的失去機(jī)會(huì)，要懂的適時(shí)的做出變化，把握住機(jī)會(huì)，保持自己的信心和理念。,ONE,TWO,THREE,FOUR,FIVE,SIX,必須對(duì)工作熱誠和投入，處事主動(dòng)。

10、視難題為挑戰(zhàn)，引導(dǎo)下屬理智地去評(píng)估和樂觀地工作。領(lǐng)導(dǎo)者必須保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，以身作則。,ONE,TWO,THREE,FOUR,FIVE,SIX,最后就是人不可能是完美的，所以你要懂得去引導(dǎo)和讓別人去發(fā)揮自己的長處，避免短處，讓下屬們相互配合，長短互補(bǔ)，達(dá)到最佳的狀態(tài)。作到言而有信，不要去答應(yīng)自己能力所不及的事情。,四、護(hù)士長應(yīng)具備 的素質(zhì),熱愛是前提,健康是基礎(chǔ)。,不論選擇哪一門職業(yè)，要有所成就， 首先必需對(duì)職業(yè)有濃厚的興趣，熱愛這門職業(yè)。一個(gè)合格的護(hù)士長還必須是一個(gè)健康人強(qiáng)健的體魄、聰慧的頭腦、充沛的精力、美好的心境、有序的生活。, 符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。,研究表明選拔護(hù)士長時(shí)應(yīng)有一定的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，才能

11、保證護(hù)理管理隊(duì)伍的質(zhì)量。護(hù)士長需具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、溝通能力、專業(yè)技術(shù)、計(jì)劃能力,具有學(xué)士學(xué)位，以及至少5年的臨床護(hù)理工作經(jīng)歷。,適應(yīng)護(hù)士長角色。,護(hù)士長的工作目標(biāo)，是達(dá)到病人滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)滿意。護(hù)士長角色的期望主要有：醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)士長嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)；滿足患者的需要；樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀；滿足護(hù)士群體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。,公務(wù)員 角色,科研角色,社會(huì)活 動(dòng)角色,組織行為 管理角色,教育角色,執(zhí)法角色,啟發(fā)引 導(dǎo)角色,經(jīng)濟(jì)學(xué) 家角色,專家角色,管理角色,護(hù) 士 長 角 色,二、 醫(yī)院護(hù)士長的角色定位:

12、,是糖葫蘆 糖葫蘆是指既是串聯(lián)高層和基層的 連接者,又是夾心餅 還是一個(gè)夾在高層和基層的漢堡包。,較強(qiáng)的非權(quán)力影響力。,非權(quán)力影響力，也叫統(tǒng)御權(quán)影響力，是由領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體因素引起，為被領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可,以內(nèi)驅(qū)力的形式影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為的一種力量。,權(quán)力影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)地位和權(quán)力所形成的，對(duì)他人的影響具有強(qiáng)制性和不可抗拒性，造成被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的服從. 權(quán)力影響力的形成在于職位的規(guī)定性與上級(jí)的授權(quán)具有相對(duì)穩(wěn)性 .,非權(quán)力性影響力又稱自然影響力，與權(quán)力影響力不同，它既沒有正式的規(guī)定，也沒有組織授予的形式，它是以個(gè)人的品德、才能、知識(shí)、感情等因素為基礎(chǔ)形成的。,出色的管理藝術(shù)。,管理藝

13、術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。護(hù)士長應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等。,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。,護(hù)士長作為護(hù)理工作的管理者，面臨錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系，要求其必須具備較強(qiáng)的溝通能力，善于協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，做好護(hù)患代言人。,護(hù)士長的崗位職責(zé)要求,護(hù)士長,積極 進(jìn)取,內(nèi)外 兼顧,左右協(xié)調(diào),承上 啟下, 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。,護(hù)士長應(yīng)精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長的佩服。護(hù)士長要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷提高自身的領(lǐng)導(dǎo)

14、素質(zhì)和學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和護(hù)理改革的需要。, 良好的心理承受能力和堅(jiān)強(qiáng)的毅力。,管理和被管理是一對(duì)矛盾，達(dá)成管理工作目標(biāo)的過程中遇到各種阻力是在所難免的，要求護(hù)士長必須具有良好的心理承受能力，理智地控制自己的情緒，, 善于發(fā)現(xiàn)問題及創(chuàng)新。,新的歷史條件下，社會(huì)對(duì)護(hù)理工作提出了新要求,護(hù)理事業(yè)必將實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展和完善，作為護(hù)理學(xué)科帶頭人，必須認(rèn)真分析形勢，理清發(fā)展思路，懂得并滿足病人和社會(huì)的需求，不斷拓寬護(hù)理新領(lǐng)域，把護(hù)理工作提升到一個(gè)新的水平，護(hù)士長需要經(jīng)常探討研究,不斷地發(fā)現(xiàn)并解決護(hù)理工作中存在的問題，不斷地改進(jìn)管理方法，提高護(hù)理工作的質(zhì)量和水平。護(hù)士長還要主動(dòng)獲取本專業(yè)的

15、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，用于工作實(shí)踐，要有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)，不墨守成規(guī)，因循守舊。,創(chuàng)新機(jī)制,創(chuàng)新能力,做一個(gè)合格的護(hù)士長應(yīng)具備六種素質(zhì),1,抓好學(xué)習(xí)，包括自身學(xué)習(xí)和護(hù)理隊(duì)伍的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)政治、法律法規(guī)、專業(yè)理論知識(shí)和新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。,2,帶好隊(duì)伍，發(fā)揮好核心作用，凝聚人心，注重以自己的人格魅力影響人、感染人、號(hào)召人，掌握管理藝術(shù)。,3,增強(qiáng)責(zé)任心和質(zhì)量安全意識(shí)，抓好規(guī)章制度的學(xué)歷和落實(shí)，尤其落實(shí)十四項(xiàng)核心護(hù)理制度。,做一個(gè)合格的護(hù)士長應(yīng)具備六種素質(zhì),4,搞好護(hù)士之間、醫(yī)護(hù)之間、科主任與護(hù)士長之間、科室之間的配合與協(xié)調(diào) 。堵漏補(bǔ)缺，提高處理復(fù)雜問題的能力。,5,以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，爭當(dāng)人民健康好