1、2020/7/28,趙宇鈞,1,以KPI為基礎(chǔ)的績效計劃制定,趙宇鈞,2020/7/28,趙宇鈞,2,一、導(dǎo)入,1、如何減少確定指標(biāo)時跟各部門的討價還價？ 2、為什么績效管理全部成了人力資源部門的責(zé)任？ 3、不精確性帶來的困難 4、所有的考核方法都有漏洞,2020/7/28,趙宇鈞,3,一、績效管理系統(tǒng)的參與者,2020/7/28,趙宇鈞,4,一、績效管理系統(tǒng)的參與者,2020/7/28,趙宇鈞,5,二、績效計劃的制定流程,1、準(zhǔn)備階段 組織、團(tuán)隊、個人等各方面的信息 2、溝通階段 3、審定和確認(rèn) 是否涵蓋員工主要工作職責(zé) 指標(biāo)設(shè)定是否合理 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定是否合理 權(quán)重設(shè)置是否合理 考核周期是否合理

2、,2020/7/28,趙宇鈞,6,三、我們該收集哪些信息？,年度經(jīng)營目標(biāo) 部門常規(guī)工作和短期重點工作 崗位職責(zé)說明書 部門職責(zé)說明書 經(jīng)營管理問題或“短板” 客戶投訴,2020/7/28,趙宇鈞,7,三、我們要注意哪些情況,當(dāng)前情況 資源條件 人員素質(zhì) 管理水平,2020/7/28,趙宇鈞,8,四、如何認(rèn)識KPI,1、用KPI來作為組織的驅(qū)動力,2020/7/28,趙宇鈞,9,四、如何認(rèn)識KPI,2、戰(zhàn)略目標(biāo)最終落實到KPI,2020/7/28,趙宇鈞,10,四、如何認(rèn)識KPI,真正的KPI必須滿足五個原則： （1）Specific：目標(biāo)是否具體？ （2）Measurable：目標(biāo)是否可以衡量

3、？ （3）Action-oriented：目標(biāo)能否達(dá)到？ （4）Relevant ：目標(biāo)與工作是否緊密相關(guān)？ （5）Time-related:目標(biāo)有無明確的時間要求?,2020/7/28,趙宇鈞,11,四、如何認(rèn)識KPI,KPI是目標(biāo)描述、分解的有效工具 目標(biāo)=KPI（指標(biāo)組）+程度（標(biāo)準(zhǔn)）+時間 舉例： 模糊的目標(biāo)：提升研發(fā)能力，及時滿足市場需求。 用指標(biāo)化的語言描述： 2015年平均新產(chǎn)品上市時間縮短到8個月 2015年產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率達(dá)到80 設(shè)計引起的ECR（工程變更請求）平均下降50 其中： 指標(biāo)：新產(chǎn)品上市時間（TTM）、計劃完成率、ECR數(shù)量 程度：8個月、80、50 時間：2

4、013年 總結(jié)：考核、診斷、導(dǎo)向，KPI是企業(yè)戰(zhàn)略實施、落地的工具它可以把公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門、員工個人的日常工作聯(lián)系起來。,2020/7/28,趙宇鈞,12,五、建立KPI考核體系的步驟,1、數(shù)據(jù)收集 2、確定KPI的指標(biāo)來源 3、理順KPI的邏輯關(guān)系 4、確定標(biāo)準(zhǔn) 5、確定考核周期 6、確定權(quán)重 7、形成書面格式,2020/7/28,趙宇鈞,13,五、建立KPI考核體系的步驟,1、數(shù)據(jù)收集 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完成情況及趨勢,監(jiān)控表,統(tǒng)計來源,KPI 指標(biāo)庫,統(tǒng)計表（1）,統(tǒng)計表（2）,統(tǒng)計表（）,統(tǒng)計表（3）,新添統(tǒng)計數(shù)據(jù),部門A,員工甲,部門B,員工乙,部門C,員工丙,前臺,后臺,2020/7/2

5、8,趙宇鈞,14,五、建立KPI考核體系的步驟,2020/7/28,趙宇鈞,15,五、建立KPI考核體系的步驟,找到關(guān)鍵成功因素（Key Successful Factors KSF，Critical Success Factors CSF） 問題： 買電腦的關(guān)鍵成功因素是什么？ (1)高性能。 (2)PC發(fā)展。 (3)附加及服務(wù)。 (4)電腦審美。,2、確定KPI的指標(biāo)來源,2020/7/28,趙宇鈞,16,五、建立KPI考核體系的步驟,找到關(guān)鍵成功因素（Key Successful Factors KSF，Critical Success Factors CSF）,2020/7/28,趙宇

6、鈞,17,五、建立KPI考核體系的步驟,ksf,加強投籃訓(xùn)練 找個好教練,kpi,每天投籃1000次,球技,成為最有 價值球員,身體,營養(yǎng)飲食 體能訓(xùn)練,每天攝入xxx卡路里熱量 跑步xxx公里 保持8小時睡眠 游泳xxx公里等,名氣,經(jīng)紀(jì)人 炒作,五家主流媒體雜志專訪,找到關(guān)鍵成功因素并分解成kpi,2020/7/28,趙宇鈞,18,五、建立KPI考核體系的步驟,2、確定KPI的指標(biāo)來源 數(shù)量 質(zhì)量 成本 效率 客戶（上級）的評價,2020/7/28,趙宇鈞,19,五、建立KPI考核體系的步驟,案例：財務(wù)會計指標(biāo),2020/7/28,趙宇鈞,20,五、建立KPI考核體系的步驟,案例：銷售類指

7、標(biāo),2020/7/28,趙宇鈞,21,五、建立KPI考核體系的步驟,案例：人力資源指標(biāo),2020/7/28,趙宇鈞,22,五、建立KPI考核體系的步驟,上下二級指標(biāo)之間必能回答“WHY”和“HOW” 問題：上一級指標(biāo)是利潤增長率，下一級指標(biāo)應(yīng)該有。？ 當(dāng)下一層指標(biāo)應(yīng)是上一級別指標(biāo)的充要條件時 問題：要提高公司的利潤，增加了銷售額就一定可以獲得利潤的提高嗎？ 上一級別指標(biāo)是下一級指標(biāo)的結(jié)果，下一級指標(biāo)是上一級指標(biāo)的過程 問題：交貨及時率是哪些指標(biāo)的結(jié)果？,3、理順KPI的邏輯關(guān)系,2020/7/28,趙宇鈞,23,五、建立KPI考核體系的步驟,3、理順KPI的邏輯關(guān)系,2020/7/28,趙宇鈞

8、,24,五、建立KPI考核體系的步驟,4、確定標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)指的是從那些方面對工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量和評估，而標(biāo)準(zhǔn)解決的是要求被評估者做得怎樣或完成多少的問題。 基本標(biāo)準(zhǔn) 挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn),2020/7/28,趙宇鈞,25,五、建立KPI考核體系的步驟,4、確定標(biāo)準(zhǔn) 1、標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者 2、標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的 3、標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制訂的 4、標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量 5、標(biāo)準(zhǔn)有時間的限制 6、標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的,2020/7/28,趙宇鈞,26,五、建立KPI考核體系的步驟,4、確定標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn)要遵循三個定量原則 上級期望 歷史數(shù)據(jù) 同行數(shù)據(jù) 形容詞不能做量化考核的標(biāo)準(zhǔn) 完善制度 及時傳達(dá),20

9、20/7/28,趙宇鈞,27,五、建立KPI考核體系的步驟,4、確定標(biāo)準(zhǔn) 以營銷類、操作類人員為代表。一般只看重結(jié)果，對其過程并不重視。例如對營銷類員工，要的是銷售額。 以管理類崗位為代表，結(jié)果和過程都看。 以技術(shù)研發(fā)型崗位為代表，一般都比較看重過程。,2020/7/28,趙宇鈞,28,五、建立KPI考核體系的步驟,5、確定權(quán)重 成立權(quán)重打分小組： 小組成員至少應(yīng)包括被評價崗位的人員，該崗位的直接上級，績效評價人員，以及相關(guān)人員。權(quán)重的最后得分是由小組每個成員的打分結(jié)果平均后得出。 常見方法 專家法、逐對比較法,2020/7/28,趙宇鈞,29,五、建立KPI考核體系的步驟,5、確定權(quán)重 幾點

10、總結(jié) 要能突出管理者的意圖引導(dǎo)和價值觀念； 影響員工的工作重點及員工工作方向的選擇； 以經(jīng)營重點為導(dǎo)向； 各指標(biāo)間權(quán)重應(yīng)有所差別，各指標(biāo)權(quán)重差應(yīng)不超過1倍； 有些指標(biāo)可采用否決指標(biāo)。,2020/7/28,趙宇鈞,30,五、建立KPI考核體系的步驟,6、考核周期的確定 按職位層級 按工作性質(zhì) 按項目周期,2020/7/28,趙宇鈞,31,五、建立KPI考核體系的步驟,7、形成書面格式,2020/7/28,趙宇鈞,32,2020/7/28,趙宇鈞,33,五、建立KPI考核體系的步驟,7、形成書面格式,2020/7/28,趙宇鈞,34,六、將KPI形成行動計劃,公司今年的目標(biāo)-總經(jīng)理 各部門要完成的

11、主要工作-總經(jīng)理、部門經(jīng)理 具體成kpi-部門經(jīng)理 每個員工要關(guān)注的指標(biāo)-部門經(jīng)理、員工 制定行動計劃-每個人 月度檢查-總經(jīng)理、人力資源部 改善提高-每個人,2020/7/28,趙宇鈞,35,七、績效落地的手段,企業(yè)績效落地5個原則,2020/7/28,趙宇鈞,36,持續(xù)的溝通與輔導(dǎo) ！,績效管理流程（PDCA）,P階段：績效規(guī)劃目標(biāo)設(shè)定 1、明晰組織目標(biāo)，將目標(biāo)分解 2、與員工溝通，制定個人績效目標(biāo)， 達(dá)成績效協(xié)議,D階段：績效實施 1、持續(xù)的績效溝通和輔導(dǎo) 2、收集數(shù)據(jù)、監(jiān)督績效表現(xiàn),A階段：績效改進(jìn) 1、改善行動（培訓(xùn)和系統(tǒng)改進(jìn)） 2、績效結(jié)果的運用（獎勵和處罰）,C階段：績效評價 1、評價績效結(jié)果 2、績效反饋、診斷與輔導(dǎo),七、績效落地的手段,2020/7/28,趙宇鈞,37,七、績效落地的手段,2020/7/28,趙宇鈞,38,七、績效落地的手段,定目標(biāo) 定實施手段 定責(zé)任人 定完成