1、,一、遵守職業(yè)禮儀 提升職業(yè)素養(yǎng),一位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模 不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、 質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人 選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選 擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員?！?原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了 差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未 去機(jī)場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待 時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí) 到達(dá)機(jī)場，穿著干凈，在整個(gè)接待過程中始終 彬彬有禮。商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接 待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一 定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定 會(huì)令我滿意的?！?案,例

2、,導(dǎo),入,思考,商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 請指出其他公司的接待人員的失禮之處。 商人通過接待人員的工作，得出這家公司員 工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的 結(jié)論說明了什么道理？,參與社會(huì)分工，利用專門的知識(shí)和技能，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬，作為物質(zhì)生活來源，并滿足精神需求的工作。具備創(chuàng)造財(cái)富、得到報(bào)酬兩個(gè)必要條件的工作才能稱之為職業(yè)。,職,業(yè),早晨，鐘敲十下的時(shí)候，我沿著我們的小巷到學(xué)校去。 每天我都遇見那個(gè)小販，他叫道：“鐲子呀，亮晶晶的鐲子!” 他沒有什么事情急著要做，他沒有哪條街道一定要走，他沒有什么地方一定要去，他沒有什么規(guī)定的時(shí)間一定要回家。 我愿

3、意我是一個(gè)小販，在街上過日子，叫著：“鐲子呀，亮晶晶的鐲子!” 下午四點(diǎn)鐘，我從學(xué)校里回家。 從一家門口，我看見一個(gè)園丁在那里掘地。 他用他的鋤子，要怎么掘，便怎么掘，他被塵土污了衣裳。如果他被太陽曬黑了或是身上被打濕了，都沒有人罵他。 我愿意我是一個(gè)園丁，在花園里掘地，誰也不來阻止我。 天色剛黑，媽媽就送我上床。 從開著的窗口，我看見更夫走來走去。 小巷又黑又冷清，路燈立在那里，像一個(gè)頭上生著一只紅眼睛的巨人。 更夫搖著他的提燈，跟他身邊的影子一起走著，他一生一次都沒有上床去過。 我愿意我是一個(gè)更夫，整夜在街上走，提了燈去追逐影子。,職業(yè) 泰戈?duì)?職業(yè)資格證書是勞動(dòng)就業(yè)制度的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也

4、是一種特殊形式的國家考試制度。它是指按照國家制定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或任職資格條件，通過政府認(rèn)定的考核鑒定機(jī)構(gòu)，對勞動(dòng)者的技能水平或職業(yè)資格進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評價(jià)和鑒定，對合格者授予相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書。 在我國職業(yè)資格證書根據(jù)不同的職業(yè),分為全國統(tǒng)一鑒定,省級勞動(dòng)部門統(tǒng)一鑒定。 目前全國統(tǒng)一鑒定的時(shí)間一般為每年的5月和11月。現(xiàn)在實(shí)行全國統(tǒng)一鑒定的職業(yè)有:秘書、營銷師、物業(yè)管理員、電子商務(wù)師、項(xiàng)目管理師、心理咨詢師、企業(yè)人力資源管理師、企業(yè)信息管理師、物流師、網(wǎng)絡(luò)編輯員、理財(cái)規(guī)劃師、廣告設(shè)計(jì)師、職業(yè)指導(dǎo)人員、企業(yè)文化師、企業(yè)培訓(xùn)師共十五的職業(yè)。,我國職業(yè)資格證 書分為五個(gè)等級：初級工（五級

5、）、中級工（四級）、高級工（三級）、技師（二級）高級技師（一級）,職業(yè)禮儀的基本要求,在實(shí)際工作中經(jīng)常用到的交往形式以及要注意的禮儀細(xì)節(jié), 介紹禮儀 介紹的原則是將低級別的介紹給高級別的 將年輕的介紹給年長的 將本國人介紹給外國人, 握手禮儀 握手不宜太用力且時(shí)間不要太長，幾秒鐘即可 不要戴手套 不要嚼著口香糖, 迎送禮儀 當(dāng)訪客來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客 人進(jìn)入會(huì)議室或者接待區(qū)域，并為其送上飲料。 如果是在自己位置上交談，聲音應(yīng)該不要過大，以免 影響周圍同事。切記要始終面帶笑容。, 電子禮儀 電子郵件，傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有

6、隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這么做。, 名片禮儀 遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文 字正面朝對方。 接名片時(shí)要用雙手。 如果接下來與對方交談，不要將名片收藏起來，應(yīng) 該放在桌上，并保證不被其他定西壓住。 參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在 會(huì)中擅自與別人交換名片。, 道歉禮儀 即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免 地 在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地 道歉就可以了。,張秉貴 新中國著名勞動(dòng)榜樣 他從1955年11月到北京百貨大樓站柜臺(tái),30多年的時(shí)光招待顧客近400萬人,沒有怠慢過任何一個(gè)人。他以為,“一個(gè)營業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好,外地人會(huì)說

7、你那個(gè)城市服務(wù)態(tài)度不好,港澳臺(tái)同胞會(huì)覺得祖國不暖和,外國人會(huì)說中華國民共和國不文明。我們真是工作平常,崗位光彩,責(zé)任重大！”,從為國度爭光、為國民服務(wù)的信心動(dòng)身,他在問、拿、稱、包、算、收六個(gè)環(huán)節(jié)上不斷探索,練就了“一抓準(zhǔn)”和“一口清”的過硬本事,招待一個(gè)顧客的時(shí)光從三四分鐘減為一分鐘。他通過眼神、語言、動(dòng)作、表情、步伐、姿勢等調(diào)動(dòng)各個(gè)器官的功效,為顧客服務(wù),成為那個(gè)時(shí)期貿(mào)易范疇的服務(wù)規(guī)范。貿(mào)易服務(wù)業(yè)的簡略操作,被張秉貴升華為藝術(shù)境界。在北京,傳統(tǒng)的“燕京八景”名揚(yáng)天下,而他的售貨藝術(shù)被人們譽(yù)為“燕京第九景”?？磸埍F工作,也成了很多人的一種享受。,有一位拄著拐杖的老人,經(jīng)常來觀賞他售貨。這位

8、老人說：“我是個(gè)病人,天天來看看他站柜臺(tái)的精力勁兒,為國民服務(wù)的熱忱勁兒,我的病也仿佛好了很多?！币晃灰魳芳铱此圬浐笳f：“他的動(dòng)作精美,富有節(jié)奏感,假如配上音樂,是非常動(dòng)聽的旋律?！彪S著張秉貴名聲的升高,來他這兒買東西的顧客也越來越多。,提高遵守職業(yè)禮儀的自覺性,我們的自覺性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)，禮儀知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的輔助力量。 塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象，對企業(yè)的發(fā)展是有重要作用的，它將作為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)而表現(xiàn)于外，將企業(yè)的綜合實(shí)力整體的塑造給公眾，一方面有利于企業(yè)自身的發(fā)展，另一方面有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。,唐朝貞觀年間，西域回紇國是大唐的藩國，一次，回紇國

9、為了表示對大唐的友好，便派使者緬伯高帶了一批珍奇異寶去拜見唐王。在這批貢物中，最珍貴的要數(shù)一只罕見的珍禽白天鵝。 緬伯高最擔(dān)心的也是這只白天鵝，萬一有個(gè)三長兩短，可怎么交待呢？所以，一路上，他親自喂水喂食，一刻也不敢怠慢。 這天，緬伯高來到沔陽河邊，只見白天鵝伸長脖子，張著嘴巴，吃力地喘息著，緬伯高心中不忍，便打開籠子，把白天鵝帶到水邊讓它喝了個(gè)痛快。誰知白天鵝喝足了水，合頸一扇翅膀，“撲喇喇”一聲飛上了天！緬伯高向前一撲，只拔下幾根羽毛，卻沒能抓住白天鵝，眼睜睜看著它飛得無影無蹤。,一時(shí)間，緬伯高捧著幾根雪白的鵝毛，直愣愣地發(fā)呆，腦子里來來回回地想著一個(gè)問題：怎么辦？進(jìn)貢嗎？拿什么去見唐太宗

10、呢？回去嗎？又怎敢去見回紇國王呢！思前想后，緬伯高決定繼續(xù)東行，他拿出一塊潔白的綢子，不心翼翼地把鵝毛包好，又在綢子上題了一首詩：天鵝貢唐朝，山重路更遙。沔陽河失寶，回紇情難拋。上奉唐天子，請罪緬伯高，物輕人意重，千里送鵝毛！ 緬伯高帶著珠寶和鵝毛，披星戴月，不辭勞苦，不久就到了長安。唐太宗接見了緬伯高，緬伯高獻(xiàn)上鵝毛。唐太宗看了那首詩，又聽了緬伯高的訴說，非但沒有怪罪他，反而覺得緬伯高忠誠老實(shí)，不辱使命，就重重地賞賜了他。 從此，“千里送鵝毛，禮輕情意重”的故事廣為流傳開來。,1在老師的指導(dǎo)下，開展一次調(diào)查研究，調(diào)研的主題為“你是怎樣理解職業(yè)和職業(yè)禮儀的”。,2舉例說一說你所知道的職業(yè)及職業(yè)

11、禮儀。,互動(dòng)在線,該標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)在業(yè)人口所從事的工作性質(zhì)的同一性進(jìn)行分類，將全國范圍內(nèi)的職業(yè)劃分為大類、中類、小類三層，即8大類、64中類、301小類。其8個(gè)大類的排列順序是： 第一，各類專業(yè)、技術(shù)人員； 第二，國家機(jī)關(guān)、黨群組織、企事業(yè)單位的負(fù)責(zé)人； 第三，辦事人員和有關(guān)人員； 第四，商業(yè)工作人員； 第五，服務(wù)性工作人員； 第六，農(nóng)林牧漁勞動(dòng)者； 第七，生產(chǎn)工作、運(yùn)輸工作和部分體力勞動(dòng)者； 第八，不便分類的其他勞動(dòng)者。 在八個(gè)大類中，第一、二大類主要是腦力勞動(dòng)者，第三大類包括部分腦力勞動(dòng)者和部分體力勞動(dòng)者，第四、五、六、七大類主要是體力勞動(dòng)者，第八類是不便分類的其他勞動(dòng)者。,職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn),國民經(jīng)

12、濟(jì)行業(yè)劃分為門類、大類、中類、小類四級。門類共13個(gè)： 1、農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)； 2、工業(yè)； 3、地質(zhì)普查和勘探業(yè)； 4、建筑業(yè)； 5、交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通信業(yè)； 6、商業(yè)、公共飲食業(yè)、物資供應(yīng)和倉儲(chǔ)業(yè)； 7、房地產(chǎn)管理、公用事業(yè)、居民服務(wù)和咨詢服務(wù)業(yè)； 8、衛(wèi)生、體育和社會(huì)福利事業(yè)； 9、教育、文化藝術(shù)和廣播電視業(yè)； 10、科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)； 11、金融、保險(xiǎn)業(yè)； 12、國家機(jī)關(guān)、黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體； 13、其他行業(yè)。,國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類和代碼,職業(yè)禮儀的作用 講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。 講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要。 講究職業(yè)禮儀能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的

13、個(gè)人職業(yè)形象。 有利于人際溝通與交換,有利于工作的開展和效益的進(jìn)步。,二、踐行職業(yè)禮儀 展示職業(yè)風(fēng)采,心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在15秒內(nèi)形成。那么，那些15秒的禮儀你做到了嗎？ 你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎？ 你的微笑是真誠的嗎？ 你的身體姿勢適當(dāng)嗎？ 你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢？ 你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了？ 你的聲音是否充滿了熱情？ 你表示出對別人講話的興趣了嗎？ 你是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著講話者？ 你有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人？ 你是否做到過一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情？,展示職業(yè)風(fēng)采,1建立基本形象 眼神：把眼神放在一個(gè)觀

14、眾上，說完一個(gè)意思再轉(zhuǎn)向另一個(gè)觀眾。運(yùn) 用眼角的余光，盡量接觸大范圍的人群。 面部表情：頭平視微上揚(yáng)。動(dòng)作不應(yīng)過快。表情投入，加點(diǎn)笑容。 手：放松放在左右胸骨最低的地方。雙手在體前交疊。 簡單的迅速的提升自信心、自信形象的方法： 雙肩往后挪一寸。 收緊后腰肌肉。 頭往上傾斜5度。 吸滿一口氣再說話。,展示職業(yè)風(fēng)采,2.儀態(tài)禮儀 站立時(shí)要直立站好，從正面看，身體的重心線應(yīng)在兩腿之間向上穿 過脊柱及頭部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在兩個(gè)前腳掌。 站立的要領(lǐng)：挺胸、收腹、梗頸。 站立要端正，兩眼平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容。雙臂自然 下垂或在體前交叉，把右手放在左手上。 注意：雙手不能叉在

15、腰間，也不可抱在胸前或?qū)⑹植逶谘澏道铩Ｔ?站立時(shí)，切忌無精打采地東倒西歪，聳肩勾背或懶洋洋地依靠在墻上或 椅子上。,展示職業(yè)風(fēng)采,3.行走禮儀 要領(lǐng)：行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先著 地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動(dòng)，節(jié)奏 快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快從容不迫的動(dòng)態(tài)美。 走路時(shí)步態(tài)美與否，由步度和步位決定。如果步度 與步位不合標(biāo)準(zhǔn)，那么全身擺動(dòng)的姿態(tài)就失去了協(xié)調(diào)的 節(jié)奏，也就失去自身的步韻。 走路時(shí)的行走路線是：腳正對前方所形成的直線， 腳跟要落在這條直線上。正確的走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺 ，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)。,展示職業(yè)風(fēng)采,4.言談禮儀 交談時(shí)態(tài)度誠懇，自然大方

16、，言語要和氣親切，表達(dá)得體。 互相正視，互相傾聽，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情， 或做小動(dòng)作等。比如，玩弄指甲、擺弄衣角。 注意聽取對方談話，以耐心鼓勵(lì)的目光讓對方說完，不時(shí)應(yīng) 以“噢、唔、”不要輕易打斷對方的談話和插話。要插話時(shí)，應(yīng)說“ 請等等，讓我插一句好嗎？”“請?jiān)试S我打斷一下?！?說話時(shí)不可用手指人，但可隨談話內(nèi)容做適當(dāng)手勢，幅度不 應(yīng)過大。注意照顧到全場的人，不要冷落任何人。用目光的掃視 照顧全體，在和別人說話時(shí)要找一些便于開口的話題。,展示職業(yè)風(fēng)采,5.聆聽禮儀 主動(dòng)積極地去聽。即：對對方的感覺和意見表示出極大的興趣 ，并積極地去聽。要讓對方把話說完，不要打斷對方。有時(shí)談話時(shí)

17、 并不是很快就進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容，所以要耐心傾聽并給予反饋。 體察對方的感覺，理解其說話背后的情意，抓住其主要意思。 注意聽，不做無關(guān)的動(dòng)作，切忌東張西望或低頭只顧做自己的事或 面露不耐煩的表情。,展示職業(yè)風(fēng)采,注意事項(xiàng) （1）自然擺臂，幅度不能太大，前后擺動(dòng)幅度約45度。 （2）保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。 （3）膝蓋和腳腕應(yīng)輕松自如，避免僵硬，忌外八字和內(nèi)八字。 （4）走時(shí)不要低頭后仰，也不要扭臀。 （5）多人行走時(shí)，不要橫排走，或勾肩搭背。要超越時(shí)，應(yīng)在致歉后大步 走過，而不應(yīng)跑步。 （6）步度與呼吸配合成有規(guī)律的節(jié)奏。,1相信你自己。 2行動(dòng)前設(shè)定目標(biāo)。 3比別人多做一點(diǎn)。 4不給思維拴上轡頭。 5不浪費(fèi)每一分錢。 6珍惜每一分鐘。 7換個(gè)角度看問題。 8別怕犯錯(cuò)。 9獨(dú)立自主的習(xí)慣。 10控制自己的情緒。 11誠信待人。 12信守你的承諾。 13正確對待壓力。 14不滿足于現(xiàn)狀。 15勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。 16每天自省五分鐘。 17不輕言放棄。 18善于借助他人的力量。 19耐得住寂寞。 20勇于說“不”。,如何塑造自己的良好的形象,21笑對失敗。 22鍛造勇敢的心。 23善于與