1、管理小常識(shí),公司管理十心訣,一 、對(duì)公司要忠心 二 、對(duì)工作要盡心 三、對(duì)下屬要關(guān)心 四、對(duì)同事要誠(chéng)心 五、對(duì)問(wèn)題處理要公心 六、對(duì)員工培訓(xùn)要耐心 七、對(duì)成績(jī)要虛心 八、對(duì)新生事物要熱心 九、對(duì)挫折煩惱不灰心 十、對(duì)待遇方面不貪心,管理十大戒律,一、對(duì)部屬放任不管 二、辦事前先夸大困難 三、包庇下屬,當(dāng)老好人 四、 搞小團(tuán)體,派系斗爭(zhēng) 五、當(dāng)面一套,背后一套 六、只發(fā)牢騷,不提方法 七、不求上進(jìn),不愿學(xué)習(xí) 八、本位主義,沒(méi)有全局觀 九、成本意識(shí)淡薄,隨意浪費(fèi) 十、對(duì)上級(jí)太隨便,沒(méi)有禮貌,表?yè)P(yáng)與批評(píng)的十大原則,一、批評(píng)要及時(shí) 二、批評(píng)不可以上升到人的基本素質(zhì) 三、當(dāng)眾表?yè)P(yáng),個(gè)別批評(píng) 四、表?yè)P(yáng)要真

2、心實(shí)意,具體實(shí)在,切忌亂戴高帽子. 五、表?yè)P(yáng)為主,批評(píng)為輔 六、功過(guò)分清,就事論事 七、表?yè)P(yáng)可以適當(dāng)重復(fù),批評(píng)盡量不重復(fù)(除非對(duì)方不改) 八、對(duì)于心理素質(zhì)差的員工(特別是基層職員),應(yīng)注意批評(píng)最好夾在表?yè)P(yáng)中. 九、分清“表現(xiàn)進(jìn)步表?yè)P(yáng)”和“表現(xiàn)卓越表?yè)P(yáng)” 十、該做的事情不表?yè)P(yáng),表?yè)P(yáng)與批評(píng)的三種錯(cuò)誤態(tài)度,只表?yè)P(yáng) 不批評(píng) 只批評(píng) 不表?yè)P(yáng) 不批評(píng) 不表?yè)P(yáng),員工表現(xiàn)不好的十大原因,1、不知道要做什么 2、不知道怎么做 3、不相信這件事該做 4、沒(méi)有時(shí)間做 5、做的優(yōu)先次序不對(duì) 6、沒(méi)有意愿做 7、個(gè)人不能解決的障礙 8、自以為做的很對(duì) 9、不良的工作習(xí)慣 10、私人原因,現(xiàn)場(chǎng)管理六大內(nèi)容,質(zhì) 量 產(chǎn) 量

3、 交 期 安 全 士 氣 成 本,幾個(gè)注意要點(diǎn),一個(gè)員工只能有一個(gè)上司 一件事只能有一個(gè)負(fù)責(zé)人去做 發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問(wèn)題,尋求面的解決 問(wèn)題出在崗位,答案藏在流程 上級(jí)可以越級(jí)調(diào)查但不可以越級(jí)指揮 下級(jí)可以越級(jí)投訴但不可以越級(jí)匯報(bào) 越級(jí)匯報(bào)是由越級(jí)指揮造成的 計(jì)劃內(nèi)的工作請(qǐng)示就是回避責(zé)任 計(jì)劃外的情況不請(qǐng)示就是越權(quán) 企業(yè)管理始自于管理者的自我管理,對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的四句話,第一句: 我忘了 第二句: 我不知道 第三句: 我以為 第四句: 我給說(shuō)了,管理者角色認(rèn)知,決策層 管理層 執(zhí)行層,管理的對(duì)象,人 事 物,領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)商數(shù),智 商 情 商 逆 商,管理者與問(wèn)題,1、高明的管理者-控制所有問(wèn)題,杜絕一

4、切問(wèn)題的發(fā)生. 2、優(yōu)秀的管理者-對(duì)曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題能采取有效的糾正預(yù)防措施,防止同樣的問(wèn)題再次發(fā)生. 3、不合格管理者-對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題麻木不仁,不知道采用什么方法解決. 4、不適合做管理者-已經(jīng)出現(xiàn)了問(wèn)題,自己還不知道.,管理人員的四個(gè)關(guān)鍵作用,控制問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析問(wèn)題 解決問(wèn)題,優(yōu)秀管理人員“三個(gè)辦”,由 我 來(lái) 辦! 馬 上 就 辦! 辦 就 辦 好!,三死干部,死個(gè)性 死樣子 死腦子,按貢獻(xiàn)分三類(lèi)員工,雷鋒 付出收獲 中間人 付出=收獲 偷懶的人 收獲付出,管理者應(yīng)遵守的六條原則,一、守本分-首先把自己的本分工作做好. 二、守規(guī)矩-凡事依照制度,按規(guī)定辦事. 三、守時(shí)限-在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

5、完成規(guī)定任務(wù). 四、守承諾-承諾的事一定做到. 五、重方法-講究正確有效方法提高績(jī)效. 六、重改善-精益求精,持續(xù)求做得更好.,管理人員應(yīng)具備的六項(xiàng)基本能力,一、溝通能力 二、問(wèn)題解決能力 三、監(jiān)控能力 四、學(xué)習(xí)能力 五、計(jì)劃能力 六、執(zhí)行能力 言語(yǔ)理解能力、判斷推理能力、數(shù)量關(guān)系能力、資料分析能力、思維策略能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、鑒別能力、創(chuàng)新能力、持續(xù)能力、化解能力、等.,管理者的六個(gè)有效,一、有效計(jì)劃-與下屬共設(shè)目標(biāo) 二、有效分配-將目標(biāo)分解到下屬 三、有效激勵(lì)-使下屬愿意做 四、有效培訓(xùn)-打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 五、有效跟蹤-控制、發(fā)現(xiàn)偏差予以糾正 六、有效評(píng)估-執(zhí)行狀態(tài)分析,對(duì)管

6、理者的六條建議,一、確定目標(biāo)比馬上工作更為重要 二、花更多的時(shí)間在你的員工身上 三、將精力集中在處理重要事情上 四、事事?lián)屜炔蝗缂ぐl(fā)團(tuán)隊(duì) 五、拼命工作不如聰明工作 六、積小勝為大勝,管理人員日常十項(xiàng)行為考核,一、工作目標(biāo)是否清晰? 二、是否定期檢查目標(biāo)進(jìn)度? 三、是否了解下屬績(jī)效障礙? 四、是否經(jīng)常指導(dǎo)下屬工作? 五、是否發(fā)現(xiàn)下屬亮點(diǎn)? 六、是否激勵(lì)下屬保持良好狀態(tài)? 七、是否以身作則? 八、是否能及時(shí)化解下屬抱怨? 九、是否公正、公平地處理問(wèn)題? 十、是否創(chuàng)造條件給下屬表現(xiàn)機(jī)會(huì)?,每天只做四件事,自己要做的事 上司交辦的事 你答應(yīng)同事的事 你承諾部屬的事,做事的優(yōu)先次序,1、很重要,很緊急

7、2、很緊急,但不重要 3、很重要,但不緊急 4、不緊急也不重要 重要性=影響深遠(yuǎn) 緊急性=需要立即處理,做事的優(yōu)先次序,1、有效果, 有效率 2、有效果, 無(wú)效率 3、無(wú)效果, 有效率 4、無(wú)效果, 無(wú)效率 效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo) 效率=產(chǎn)出/投入,據(jù)意愿和能力分配工作,一、有意愿 有能力-授權(quán) 二、有意愿 無(wú)能力-培訓(xùn) 三、無(wú)意愿 有能力-激勵(lì) 四、無(wú)意愿 無(wú)能力-放棄 意愿=愿意投入工作的態(tài)度 能力=完成任務(wù)的條件,培訓(xùn)下屬的六個(gè)步驟,一、說(shuō)給他聽(tīng) 二、教給他做 三、做給他看 四、讓他自己做 五、修正改善 六、鼓勵(lì)他努力,墨非定律,凡是可能出錯(cuò)的地方都會(huì)出錯(cuò) 每次出錯(cuò)的時(shí)候,總是在最不可能出錯(cuò)的地方出錯(cuò) 不論您估算多少時(shí)間,計(jì)劃的完成都會(huì)超出期限 不論您估算多少的開(kāi)銷(xiāo),計(jì)劃的花費(fèi)都會(huì)超出預(yù)算 您做任何